Le società di logistica di terze parti (3PL), note anche come fornitori di servizi di evasione ordini, utilizzano diversi centri di evasione ordini per assistere i rivenditori di e-commerce nell'elaborazione degli ordini o nell'evasione degli ordini online. Ma cos'è esattamente un centro logistico? Come funziona? Offre una metodologia collaudata che aiuterà la tua azienda a essere efficiente e a migliorare il percorso del cliente? Quali vantaggi ti fornirà e ti farà risparmiare denaro? Lo imparerai qui.
Che cos'è un centro di smistamento?
Un centro logistico è un luogo fisico in cui vengono impostate le attività per accettare regolarmente consegne di inventario e pacchi e consegnare gli ordini dei clienti nei tempi previsti e in buone condizioni. Un centro logistico, noto anche come centro di distribuzione (DC), è un edificio in cui i commercianti e altre attività simili conservano la merce fino a quando non viene distribuita al cliente.
A differenza di un magazzino, un centro logistico è spesso gestito da un fornitore di logistica di terze parti (3PL) che fornisce lo stoccaggio dell'inventario e una serie di altre attività operative, tra cui il trasporto merci, la gestione del cross-docking, il servizio clienti e, soprattutto, l'evasione degli ordini . Quando si decide tra un centro logistico e un magazzino, un centro logistico ha molte più funzioni per aiutare le aziende di e-commerce a prosperare.
Quali sono le funzioni dei centri di evasione ordini?
I centri logistici in genere si rivolgono ai marchi B2C. Gli articoli vengono conservati, scelti, imballati e spediti direttamente da un centro logistico alla porta del cliente. Il prelievo, l'imballaggio e la spedizione di interi ordini, nonché la gestione della contabilità, delle vendite e di altri compiti operativi, possono consumare rapidamente più ore di quante ce ne siano in un giorno.
Quando la loro attività di e-commerce cresce, i marchi B2C si rivolgono spesso all'assistenza di un centro logistico. Un fornitore di evasione ordini gestisce tutte le attività di evasione in un'unica posizione, consentendo alle aziende di concentrarsi sulle vendite, sul servizio clienti e sulla crescita dell'azienda. I servizi forniti da un centro logistico includono:
- Gestione dell'inventario in tempo reale
- Selezione, assemblaggio e confezionamento
- Elaborazione ed evasione degli ordini
- Coordinamento dei trasporti
#1. Gestione dell'inventario in tempo reale
Quando un marchio effettua un ordine con un produttore, l'inventario viene inviato al centro di evasione ordini del marchio per essere ordinato e archiviato. L'idea è di mantenere un ciclo regolare di vendite e rifornimento di scorte in corso per evitare che i prodotti vadano a male sugli scaffali di stoccaggio. Ciò si ottiene grazie alla gestione e al monitoraggio dell'inventario in tempo reale, nonché all'analisi predittiva durante i flussi e riflussi stagionali. Questo tipo di dati consente ai commercianti di prendere decisioni operative che riducono i costi e gli sforzi della supply chain.
#2. Selezione, kitting e confezionamento
Una volta che un venditore riceve un ordine da un cliente, il personale che lavora presso un centro logistico ritirerà e imballerà gli articoli all'interno dell'ordine. Diversi fornitori offriranno kitting come servizio aggiuntivo per aumentare l'efficienza durante tutto il processo di evasione degli ordini. Kitting è il processo di raggruppamento e confezionamento di molte cose in una singola unità. Le aziende possono aumentare l'efficienza riducendo al contempo i costi di spedizione complessivi prendendo i singoli articoli e raggruppandoli come kit. Un buon esempio di kitting sono le scatole in abbonamento di bellezza che raggruppano prodotti correlati di diversi produttori in un unico pacchetto da vendere su base mensile, trimestrale o annuale.
#3. Adempimento degli ordini
Il ruolo di un centro di evasione ordini è evadere gli ordini il più rapidamente possibile e quindi inviarli al cliente finale. I centri di evasione ordini sono spesso sedi frenetiche in cui il personale elabora, impacchetta e spedisce gli ordini direttamente ai clienti.
I centri di evasione ordini in genere integrano una tecnologia avanzata per gestire e migliorare i flussi di lavoro, dalla ricezione e l'elaborazione degli ordini attraverso la gestione dell'inventario e il ritiro del corriere, al fine di gestire il trasporto continuo in entrata e in uscita dei prodotti. Flowspace fornisce servizi e software di evasione e-commerce che si integrano con le vetrine online e le piattaforme di vendita delle aziende. Ordini, inventario e informazioni sui clienti sono tutti accessibili tramite il programma Flowspace. Consente alle organizzazioni di pianificare attentamente i rifornimenti di inventario, prevedere i modelli di vendita e mantenere il processo di evasione operativo nel modo più fluido possibile.
#4. Coordinamento dei trasporti
I centri logistici spediscono i prodotti al cliente o all'utente finale dopo aver scelto e imballato un ordine. Il tracciamento dell'ordine è disponibile dal momento in cui il pacco lascia il centro logistico per garantire piena visibilità sia per il cliente che anticipa il pacco sia per l'attività di e-commerce che vende il prodotto.
Che cos'è un magazzino di evasione ordini?
Un magazzino di evasione ordini viene comunemente scambiato con la parola "centro di evasione ordini". Un magazzino autonomo differisce sostanzialmente da questo. Un magazzino di evasione ordini svolge numerose altre funzioni oltre allo stoccaggio dell'inventario.
Il magazzino di spedizione medio negli Stati Uniti è superiore a 25,000 piedi quadrati. Circa il 35% dei magazzini è più piccolo del magazzino di spedizione medio, mentre oltre il 50% dei magazzini attuali è di 50,001 piedi quadrati o più grande.
Cosa distingue i centri logistici dal magazzino?
Diamo un'occhiata ad alcuni dettagli di questi due magazzini.
Stoccaggio a lungo termine vs. a breve termine
Sebbene il centro logistico di un 3PL includa il magazzino, ovvero la conservazione dell'inventario di un commerciante in luoghi designati, lo scopo principale di un centro logistico è quello di consegnare rapidamente le merci.
Il commerciante potrebbe essere costretto a pagare spese di magazzino esorbitanti se il prodotto viene lasciato in un centro logistico per più di un mese. Tuttavia, i venditori dovrebbero inviare deliberatamente inventario extra ai loro centri logistici per garantire che ci sia sempre uno stock adeguato prima della spedizione.
Il ruolo di un centro di evasione ordini è quello di soddisfare in modo efficiente le aspettative di spedizione dei clienti, mentre il ruolo di un magazzino o di una soluzione di archiviazione su richiesta è quello di immagazzinare i prodotti. Ciò è reso possibile quando i rivenditori conservano i prodotti nei centri logistici situati vicino ai loro clienti, per ridurre i costi di spedizione, i tempi di transito e le zone di consegna.
Operazioni A differenza dei magazzini statici o inattivi, un centro logistico è sempre in movimento e ha un'operazione molto più complessa. In un centro logistico, un 3PL offre una gamma di servizi di evasione degli ordini, tra cui:
- Ricezione dell'inventario
- Fare elenchi di selezione e selezionare le cose
- Assemblaggio e kitting merci
- Scatole per imballaggio
- etichette di spedizione
- Ordini per la consegna
- Gestione dei resi
Per quanto riguarda ciò che sta accadendo operativamente in un magazzino, l'azione principale si verifica quando l'inventario viene aggiunto o trasferito. Non ci sono molti altri servizi disponibili.
I magazzini Amazon e i centri logistici Amazon operano a un livello simile, trattandoli più come centri di smistamento e stazioni di consegna. I pacchi si spostano sul nastro trasportatore mentre il personale vaglia gli acquisti piccoli e grandi e li prepara per la spedizione con Amazon Delivery o un'azienda di terze parti come USPS.
Frequenza dei ritiri da parte del corriere
Una società di logistica può lavorare con una varietà di corrieri. I corrieri devono ritirare i pacchi almeno ogni giorno67` poiché un centro logistico corre per evadere gli ordini diretti al consumatore non appena vengono effettuati. Questo assicura che gli articoli saranno consegnati ai clienti in tempo come promesso.
I corrieri potrebbero dover ritirare gli ordini dei clienti per qualsiasi opzione di spedizione garantita il giorno stesso o il giorno successivo scelta dai clienti in orari specifici ogni giorno, a seconda dei servizi esatti offerti da una società di evasione ordini. Altri vettori e servizi avranno ritiri programmati regolarmente, sia per merci nazionali che internazionali.
Le aziende di evasione ordini al dettaglio avranno orari limite per l'invio degli ordini. Ad esempio, gli ordini dei clienti effettuati prima di mezzogiorno ora locale verranno elaborati presso il centro logistico e spediti lo stesso giorno.
Un magazzino, d'altra parte, richiederà spesso ritiri programmati e meno frequenti perché è più conveniente spedire merci e avere scatole imballate insieme su un pallet piuttosto che stampare singole etichette di spedizione.
I fornitori di merci si sforzano di aggregare la merce da vari siti di ritiro per le spedizioni di merci PTL e LTL, il che potrebbe causare un ritardo nei tempi di ritiro/consegna, pertanto i commercianti dovrebbero consentire tempi di consegna più lunghi dalla preparazione al ritiro.
I vantaggi dell'utilizzo di un centro logistico
Quali sono i principali vantaggi dell'utilizzo di fornitori di servizi di evasione ordini per i venditori online?
#1. Sbarazzarsi di inventario e casse di imballaggio.
A meno che tu non sia un'azienda fisica, la gestione di un luogo fisico potrebbe non essere ottimale. Non c'è da meravigliarsi che molte aziende di e-commerce scelgano di evitare i fastidi dello stoccaggio dell'inventario e del magazzino di e-commerce.
Un centro logistico è anche una buona opzione se non vuoi fare le valigie e correre all'ufficio postale ogni giorno. L'incapacità di tenere il passo con il crescente volume degli ordini è l'indicatore numero uno che è il momento di assumere un centro logistico. I servizi di evasione ordini, indipendentemente dal fatto che siano specializzati nell'evasione all'ingrosso o nella vendita al dettaglio, ti consentono di dedicare meno tempo a pensare all'imballaggio delle forniture e alle linee postali e più tempo a far crescere la tua attività.
#2. Concentrati sul quadro generale
Mentre l'imballaggio delle scatole e la consegna degli ordini dei clienti sono essenziali per soddisfare le aspettative dei clienti, sono in genere attività che possono essere prontamente esternalizzate. Imprenditori e gestori di negozi di e-commerce hanno un elenco infinito di cose da fare, quindi devono rimanere concentrati sulle cose che solo loro possono completare e su quelle che li aiuteranno a crescere e guadagnare.
Eliminare il tempo dedicato all'evasione degli ordini e concentrarsi invece sul marketing, sull'assistenza clienti e sulla gestione dei prodotti può aiutare le organizzazioni di e-commerce a essere più strategiche e meno operative. Non ci sarà mai abbastanza tempo durante la giornata, ma impiegare un centro logistico professionale può aiutare i venditori a essere più aggressivi in altre parti dell'attività.
#3. Lascialo ai professionisti.
La logistica in entrata e in uscita può essere difficile e un centro logistico è una macchina sofisticata con molti elementi mobili che devono funzionare contemporaneamente insieme. Dall'elaborazione degli ordini e dalla gestione dell'inventario ai preparativi per le intense stagioni di shopping, le aziende di evasione ordini sono specialisti del dominio e hanno visto tutto.
Un unico centro logistico gestisce le operazioni per un gran numero di imprese di e-commerce e spedisce milioni di ordini su base giornaliera. Per questo motivo, il loro volume e la loro esperienza ne fanno un partner strategico.
Le società di evasione ordini possono anche ottenere una maggiore efficienza in tutto, dalle tariffe di spedizione economiche che negoziano con i corrieri al numero, alle dimensioni e all'ubicazione dei loro centri di evasione ordini, tutti elementi che possono essere utilizzati dalle attività di e-commerce con cui lavorano.
#4. Automatizza i processi di magazzino e di evasione ordini.
Il centro dei moderni servizi di evasione ordini è la tecnologia. Ciò significa che ogni fase del processo di evasione viene documentata automaticamente in tempo reale, consentendo alle aziende di e-commerce di conoscere lo stato del proprio inventario e di ogni ordine nel centro di evasione ordini senza dover essere presenti.
Ciò è concepibile quando i sistemi di evasione ordini dispongono di interfacce integrate con piattaforme e mercati di e-commerce. Questa connessione consente a ciascun ordine cliente di essere inviato automaticamente al centro logistico per il prelievo, l'imballaggio e la spedizione. Dopo che un ordine è stato spedito, le informazioni di tracciamento vengono inviate al sito di e-commerce e condivise con il cliente.
Svantaggi dei centri di evasione ordini:
I centri di evasione ordini presentano alcuni svantaggi.
# 1. Costo
I venditori devono pagare i fornitori per i loro servizi, ad esempio un costo fisso per collegare il tuo negozio al centro logistico, nonché le commissioni per ogni ordine gestito.
#2. Mancanza di controllo
Le aziende hanno poca influenza sulla velocità con cui un centro logistico elabora gli ordini e non possono intervenire nelle operazioni di evasione ordini quando qualcosa va storto. Ciò può portare a problemi nelle relazioni con i clienti, che possono tradursi in feedback sfavorevoli e clienti che non ritornano.
#3. Tempi di spedizione
Sebbene l'impresa di evasione ordini possa essere in grado di elaborare gli ordini più rapidamente, il tempo necessario per trasportare un articolo da un centro al consumatore dipende fortemente da dove si trova il centro, allungando potenzialmente i tempi di spedizione. Questi fattori devono essere considerati prima di scegliere un compagno.
#4. Mancanza di personalizzazione
Spesso i centri non consentono ai venditori di personalizzare gli ordini o aggiungere tocchi extra, come l'invio di un biglietto di ringraziamento personalizzato per ogni acquirente.
#5. Ritardi nel rifornimento delle scorte
La maggior parte dei centri richiede al fornitore di tenere traccia dell'inventario e di rifornirlo secondo necessità. Ciò significa che gli ordini possono essere ritardati se un venditore non è in grado di sostituire immediatamente la merce esaurita.
Come decidere tra un centro logistico e un magazzino
È fondamentale prendere la decisione appropriata se poter contare sul proprio magazzino o se è necessario assumere servizi di evasione ordini da un fornitore 3PL. Questa decisione sarà influenzata da una serie di fattori, tra cui:
#1. Richiesta
Dove sono i tuoi prodotti più richiesti? Se c'è un alto grado di domanda mondiale, lo stoccaggio in collaborazione con un'agenzia di spedizioni globale può essere la soluzione ideale. Per la domanda locale, regionale e nazionale, è più probabile che un centro di evasione ordini e distribuzione ti offra la risposta migliore.
#2. Risorse umane
Se i tuoi ordini vengono evasi presso un centro logistico, non hai bisogno di una forza lavoro di magazzino dedicata. Ciò significa che risparmi su stipendi, benefici e altri costi correlati. Tuttavia, non hai influenza su chi assume o gestisce le persone che evadono i tuoi ordini.
#3. Rotazione delle scorte e spazio
Alcune merci possono muoversi più velocemente di altre. Le merci richieste possono richiedere lo stoccaggio in magazzino e una grande quantità di metratura. Di conseguenza, la tua posizione fisica potrebbe non disporre di spazio sufficiente. Puoi anche scegliere un magazzino e un centro logistico in alcune circostanze.
#4. Flessibilità
I consumatori si aspettano sempre più alternative di consegna più flessibili come BOPIS (acquisto online, ritiro in negozio) o fornitori di spedizioni più vari. Chiediti: sei in grado di gestire l'adempimento flessibile internamente? In caso contrario, è preferibile scegliere un buon centro logistico.
La scelta tra l'archiviazione e l'utilizzo di un centro logistico potrebbe essere particolarmente complicata in questa era di vendita al dettaglio multicanale. Per un'azienda possedere (o affittare) un proprio magazzino rappresenta una spesa notevole. Dovrebbe essere davvero esplorato solo se sei sicuro che sia conveniente e soddisfi le tue esigenze e il tuo modello.
Quanto costa un centro logistico?
Non esiste una tariffa forfettaria standard per i centri logistici e le tariffe che potresti dover affrontare dipenderanno da una varietà di criteri. Ma, per fornire una stima, alcuni dei potenziali costi sono menzionati di seguito:
| Servizi | Tipo di prezzo | Costo |
| Ricezione merce | Tasso fisso | $ 25 per le prime 2 ore |
| Archiviazione | Per recipiente di stoccaggio | Al mese: Pallet, $40. Scaffale, $10 |
| Prelievo e imballaggio | Incluso nei costi finali | Circa $ 0.20 per prelievo |
| Imballaggio (di serie) | Incluso nei costi finali | Gratuito (per imballaggi speciali o personalizzati, le tariffe possono variare) |
| Tasse di kitting | Per progetto | Inizia a circa $ 0.40 per kit |
| Spedizione | Normalmente passato direttamente al cliente | Varia in base a molteplici fattori: peso, dimensioni, destinazione, percorso, spedizione in giornata, ecc. |
Dovrei utilizzare una società di adempimento?
Questa è una decisione che devi prendere in base alle variabili descritte nella nostra sezione precedente, "Come scegliere tra un centro logistico e un magazzino". Il magazzinaggio può essere costoso e il suo utilizzo dipende dal grado di domanda e dalle regioni geografiche da cui deriva tale domanda.
Tuttavia, nell'odierno mercato dell'e-commerce, i centri logistici tendono a corrispondere bene ai desideri dei clienti. Forniscono un sofisticato processo di ordinazione e, poiché hanno buone collaborazioni con i corrieri, possono trasportare gli ordini in modo rapido ed efficace.
Quanto spazio ho bisogno?
Come per i costi, non esiste una soluzione precisa. Tuttavia, la decisione sullo spazio sarà fortemente influenzata dalla domanda in corso e dalle previsioni della domanda. Se, ad esempio, sai di avere picchi stagionali, vorrai utilizzare più spazio prima di quei picchi per garantire che la domanda sia soddisfatta.
Ma non vuoi che le cose rimangano in un magazzino di evasione degli e-commerce per lunghi periodi di tempo. Il principio principale dell'assunzione di un servizio di evasione ordini è quello di avere una rapida inversione di tendenza senza esaurire le scorte. Pianifica in anticipo almeno un anno; considera le stagioni calme e impegnative del tuo anno e aggirale.
Conclusione
Una gestione dell'inventario efficiente ed economica è fondamentale per qualsiasi attività di e-commerce. Sebbene i termini "magazzino" e "centro di evasione ordini" siano talvolta usati in modo intercambiabile, la domanda di spazio di magazzino di base per conservare l'inventario differisce dalla necessità di servizi logistici di evasione completa.
Tali distinzioni sono dovute al tipo di azienda per cui lavori: un'azienda di stoccaggio che può aiutarti a mantenere enormi volumi di merci per un lungo periodo di tempo o un'azienda di evasione ordini che può spedire prontamente gli ordini ai tuoi clienti dai loro centri di evasione ordini ).
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Riferimenti
