L'outsourcing del servizio clienti sta diventando sempre più popolare in tutto il mondo. Con circostanze in continua evoluzione, i marchi devono riflettere sulle migliori pratiche e sviluppare nuove tattiche per fornire il miglior servizio possibile. Quando il servizio clienti fornisce una buona offerta, le conseguenze potrebbero essere disastrose. In effetti, l'86% dei consumatori ha smesso di acquistare da una particolare azienda a causa di un'esperienza negativa. On the other hand, whеn dоnе correctly (fоr example, thrоugh eCommerce customer ѕеrvісе оutѕоurсіng), уоur customer ѕеrvісе choices саn рау off – a роѕіtіvе experience саn lеаd tо аррrоxіmаtеlу thе ѕаmе percentage оf consumers (86%) rесоmmеndіng уоur business tо оthеrѕ. In questo post, imparerai non solo i costi di outsourcing del servizio clienti, ma anche le migliori società di outsourcing del servizio clienti di eCommerce
Per competere nell'ambiente competitivo odierno, devi prendere sul serio le opzioni e la strategia del servizio clienti, motivo per cui selezionare il cliente più adatto è la prima cosa.
Comprendere l'outsourcing del servizio clienti
Il servizio clienti si riferisce all'assistenza che i marchi forniscono ai clienti durante tutto il ciclo di vita del cliente e implica un approccio olistico allo sviluppo delle relazioni e alla promozione della fidelizzazione dei clienti. Durante il viaggio del compratore, questo metodo transazionale fornisce risposte e indicazioni utili.
L'obiettivo dell'esternalizzazione del servizio clienti per le organizzazioni è fornire il più alto livello di servizio possibile al fine di soddisfare le aspettative dei clienti in termini di servizio clienti. In definitiva, le grandi esperienze sono ciò che incoraggia la fedeltà, attira i clienti e aumenta la reputazione di un marchio in generale.
Il servizio è stato così che è stato così che è stato così che è stato in grado di accedere a e non è stato possibile.
Numerose aziende offrono questi vantaggi, ma con così tante opzioni disponibili, restringere le opzioni può essere difficile. Molte organizzazioni oggi potrebbero non avere l'esperienza, le competenze e i fondi per fornire ai propri clienti il miglior servizio possibile. Di conseguenza, si affidano a una terza parte per gestirlo per loro conto, una pratica nota come servizio clienti in outsourcing.
I seguenti sono alcuni esempi di frequenti attività di servizio clienti:
- Assistenza/supporto tramite chat in tempo reale
- Servizio clienti in diverse lingue
- Assistenza alla vendita e gestione degli ordini
- Gestione reclami e rimostranze
- Gestione della fedeltà dei clienti
Quali sono i diversi tipi di outsourcing del servizio clienti
Quando si considera il servizio di outsourcer, la prima cosa da considerare è la varietà di soluzioni accessibili. È necessario analizzare attentamente le opzioni di seguito e ciò che meglio soddisfa le tue esigenze.
# 1. Multicanale vs. Supporto omnicanale
Il supporto multicanale offre assistenza al cliente su due o più canali, come e-mail, chat dal vivo o telefonate. Puoi anche fornire un'assistenza clienti perfetta e integrata da parte di tutti i clienti con tutto il tuo aiuto.
Inoltre, l'outsourcing multicanale può essere un'opzione adatta se hai solo pochi canali da soddisfare e una quantità bassa di richieste dei clienti da gestire. Il servizio clienti omnicanale, d'altra parte, migliora l'esperienza del cliente e ne aumenta la soddisfazione.
#2. Fornitori di servizi (onshore vs. offshore)
Una considerazione essenziale quando si esternalizza l'assistenza clienti è se si desidera assumere servizi di call center onshore o offshore.
Questo di solito è determinato da dove si trovano i tuoi clienti. Inoltre, lingua, differenze culturali, infrastruttura tecnologicae i fusi orari sono tutti aspetti da considerare quando si prende questa decisione.
#3. Condiviso vs. Rappresentanti dedicati del servizio clienti
Gli agenti dell'assistenza clienti condividono contemporaneamente il lavoro di assistenza clienti con numerose organizzazioni. Se il tuo servizio clienti non richiede molta personalizzazione ed è relativamente facile da capire, il servizio clienti condiviso in outsourcing è la cosa migliore per te.
Come esternalizzare un servizio clienti
Sii aperto alla valutazione di fornitori e fornitori di servizi nuovi e all'avanguardia mentre esternalizzi il servizio clienti. E questo non riguarda solo le questioni interne rispetto a quelle interne.
In effetti, le moderne imprese domestiche stanno rafforzando il loro vantaggio competitivo attraverso metodi non convenzionali di assunzione di personale di assistenza clienti.
In definitiva, selezionare un partner che comprenda le esigenze del cliente e desideri assisterti nell'espansione della tua organizzazione piuttosto che limitarsi a mantenere lo status quo è fondamentale e logico in larga misura.
Quando un'azienda dovrebbe considerare l'outsourcing del servizio clienti?
Quando un'azienda non ha fondi o personale sufficienti per assistere i propri clienti, può assumere una società di outsourcer per eseguire operazioni commerciali più convenienti ed efficienti.
Società di outsourcing del servizio clienti
Le aziende specializzate nell'outsourcing del servizio clienti possono variare in termini di dimensioni, costi e qualità dell'assistenza fornita ai clienti. Quando sai cosa cercare e i vantaggi dell'outsourcing dei servizi ai clienti, è molto più facile scegliere l'agenzia ideale per la tua azienda.
Le società di outsourcing del servizio clienti aiutano le aziende a costruire il valore del loro marchio aiutandole a mantenere e ottenere più clienti.
L'outsourcing del servizio clienti può essere un modo efficiente per gestire le offerte di assistenza clienti di un'azienda. Se fatto correttamente, l'outsourcing del servizio clienti può essere sia economico che efficace.
Motivi per scegliere un'azienda di servizi clienti in outsourcing
Ci sono numerosi vantaggi e svantaggi nell'esternalizzare il supporto dei clienti. Il miglior servizio clienti in outsourcing aiuta l'azienda a focalizzare le sue preziose capacità manageriali sull'ottimizzazione dei suoi specifici vantaggi competitivi.
- Migliore gestione delle risorse per la tua azienda
- Risparmio sui costi con un'azienda del servizio clienti in outsourcing
- L'efficacia della tua organizzazione è aumentata.
- I rappresentanti del servizio clienti sono migliorati
- Servizio clienti migliorato
- Servizio clienti che risolve i problemi
- Questo dipartimento è guidato da esperti in materia.
- Servizi personalizzati
- I vantaggi della raccolta e dell'analisi dei dati
- Disponibilità di tecnologia all'avanguardia
Elenco delle migliori società di outsourcing del servizio clienti
Le seguenti sono società di outsourcing del servizio clienti:
- Pura moderazione – Assistenza clienti aperta 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX
- Betties nel Back Office
- Ricezione LEX
- Martаl Group
- Callbox
- Vendite Strade
- Vendite e strategia di marketing
- Out2Bound
- EB Avvio rapido.
- Altri incontri
# 1. Società di assistenza clienti 24/7/365
Pure Moderation è un BPO globale con uffici in Vietnam, Thailandia, Filippine, India e Stati Uniti. L'organizzazione di supporto del cliente è specializzata nella moderazione dei contenuti e nella gestione dei dati, tuttavia, il suo servizio clienti esternalizza l'attenzione sugli utenti finali piuttosto che secondo le vendite.
#2. Il backoffice di Betties
Back Office Betties utilizza un receptionist virtuale incentrato sulla legalità e servizi di assistenza virtuale.
Progettati per i più piccoli studi legali fino a 10 persone, offrono un servizio bilingue (inglese e spagnolo), notevole personalizzazione e amministrazione di risposta, incluso qualsiasi appuntamento.
#3. Ricevimento Lex
Lex Reception, un altro studio legale incentrato sulla ricezione virtuale, offre servizi simili a Bback Office Betty. La scalabilità e l'adattabilità rendono LEX Reception adatto a tutti gli studi legali.
LEX ha una solida reputazione per la versatilità e può ospitare una grande quantità di personalizzazione in base alle tue richieste individuali quando si cerca una persona che si prende cura di un proprio equipaggio.
#4. Martаl Group
Martal Group serve quasi esclusivamente clienti tecnici B2B negli Stati Uniti e in Canada, generando contatti e offrendo supporto ai dipendenti e ai suoi servizi di vendita attraverso oltre 50 verticali. Il loro team crea lead per Saas, IT e IOT provider. Il livello 1 è una generazione di piombo.
#5. Vendite Strade
Per quanto riguarda il fatto che è un vero b2B, per essere fermo che si verificano premiati e vincitori di una pluripremia
Fissano appalti B2B, generano contatti e vendite esterne.
#6. Cabina telefonica
Dal 2004, Callbox ha aiutato le aziende B2B a raggiungere obiettivi di crescita e ricavi. Come società di outsourcing di servizi alla clientela, offriamo soluzioni di lead generation, impostazione di appuntamento e dati.
Le principali competenze di Callbox Pipeline sono il lead nurturing, la gestione della pipeline e i servizi di database. Ciò consente a Callbox di interagire con i clienti target tramite e-mail, social media, ricerca e canali di marketing diretti.
#7. Strategia di vendita e marketing
Strant egі è stato e il marketing è stato in grado di essere stato nel 1989. SSM è specializzato in vantaggio nel momento in cui è stato in vantaggio
#8. Out2Bound
Out2Bound è un'agenzia di sviluppo delle vendite con sede a Sofia, in Bulgaria, che aiuta le aziende IT a reclutare più clienti B2B, a costruire strategie di vendita in uscita e a trovare nuovi mercati.
Out2Bound offre consulenza per le aziende che cercano di ristrutturare o ridimensionare i loro team. L'azienda di supporto clienti offre un processo di certificazione e una demo del prodotto migliorati.
Questa soluzione è per le organizzazioni con prodotti o servizi complessi che devono essere mostrati ai potenziali clienti per un feedback.
#9. EB Avvio rapido
Questa azienda con sede ad Austin, in Texas, ha fornito vendite e marketing in outsourcing dal 2006. Offrono un'ampia gamma di servizi di vendita e marketing.
EBQ si concentra sulle start-up poiché la gestione di un processo di vendita completo può arrivare al terzo posto nello sviluppo del prodotto e nelle attività quotidiane.
# 10. Altri incontri
MMI è iniziata nel 2001. Il servizio chiave di MMI è costituito da appuntamenti B2B di alta qualità per Stati Uniti, Canada, Sud America, Regno Unito e Australia hardware e software.
Passi per l'assunzione per i proprietari di piccole imprese
In primo luogo, assumi un servizio clienti esterno competente per migliorare il tuo lavoro. Per il servizio clienti esterno, impostare obiettivi definiti, considerare il consumatore, scegliere un partner specifico, misurare il successo e aprire i canali di comunicazione.
Outsourcing del servizio clienti e-commerce
Nel caso dell'esternalizzazione del servizio clienti e-commerce, viene utilizzato un servizio di terze parti per gestire le richieste e le interazioni con gli acquirenti online. Email, social media, chat IM/live e telefono sono comuni canali tecnici e di marketing in entrata.
Molti e-commerce e reCommercepanies utilizzano l'outsourcing del servizio clienti per risparmiare denaro, migliorare le entrate, ridurre i carichi di lavoro e generare "supplementi" del servizio clienti (CS) per i retailers e il commercio elettronico può essere assegnato attraverso un buon colpo.
Quando è necessario esternalizzare il servizio clienti?
L'esternalizzazione dell'assistenza tecnica per l'e-commerce o il servizio clienti di Social Media per la tua organizzazione dipende dalle sue esigenze e capacità.
Le seguenti sono alcune circostanze in cui l'outsourcing del servizio clienti di e-commerce potrebbe essere una buona idea:
- Sei un nuovo affare.
- Utilizzi un servizio clienti multilingua.
- Utilizzi un servizio clienti multicanale.
- Sono richiesti professionisti.
- Le tue richieste dei consumatori sono in aumento.
- Vuoi migliorare la tua competizione.
- Hai molti clienti dopo le vacanze.
- Stai espandendo la tua azienda.
Le aziende esternalizzano il servizio clienti?
Sì, le aziende esternalizzano il servizio dei clienti per evitare responsabilità, pagamenti fiscali e altri problemi che dovrebbero affrontare se assumessero internamente e per migliorare la produttività.
Costi di outsourcing del servizio clienti
Quando si tratta di costi di outsourcing del servizio clienti: si risparmia denaro. Gli affari possono evitare di impiegare, formare e supervisionare i lavoratori del servizio clienti mediante l'esternalizzazione. Al contrario, con un servizio clienti interno che richiede, paghi i tuoi agenti del servizio clienti anche quando non sono al telefono. Stai pagando solo per tempo produttivo quando esternalizzi il servizio clienti.
Inoltre, poiché i fornitori di servizi di outsourcing del servizio clienti possono distribuire i costi fissi di gestione di un'operazione di assistenza clienti su un gran numero di clienti, le aziende possono trarre vantaggio dalle economie di scala che derivano dall'outsourcing.
Potrebbero anche avere accesso a tecnologie e software più avanzati e meno costosi di quelli che puoi fornire internamente. Di conseguenza, gli affari possono risparmiare una grande quantità di denaro.
Qual è un esempio di outsourcing?
Prendi, ad esempio, una banca che si avvale delle sue attività di servizio clienti. Tutto
In questo caso, le richieste o i reclami dei clienti sui suoi servizi bancari online sarebbero gestiti da una terza parte.
Mentre l'outsourcing, alcune operazioni commerciali è in genere una decisione complessa, la banca ha giudicato che sarebbe stata la più efficace allocazione rispetto al numero di volte, considerando la quantità lity di terze parti e caratteristiche economiche.
Esternalizzazione del servizio clienti per le piccole imprese
Le piccole imprese favoriscono il servizio dei clienti in outsourcing poiché potrebbero non avere abbastanza lavoratori esperti all'inizio. C'è la possibilità che le imprese più piccole possano acquisire conoscenze pratiche da società di outsourcing più grandi e più esperte.
Le piccole imprese possono avvalersi del servizio clienti utilizzando le seguenti società:
- Call center per piccole imprese
- Team di assistenza clienti in outsourcing
- Liberi professionisti
Quali sono i vantaggi dell'outsourcing?
Contrattare la risposta operativa può aiutare qualsiasi affare di qualsiasi dimensione. Contrattare le attività operative può dare una serie di vantaggi indipendentemente dalle dimensioni dell'organizzazione con cui si tratta.
L'outsourcing può aiutarti con:
- Concentrati sulle cose più importanti.
- Risparmio sui costi
- Incoraggiare lo sviluppo
- Mantieni il controllo operativo
- Consenti la flessibilità del lavoro.
- Continuità e gestione del rischio
- Sviluppare dipendenti interni
Perché il servizio clienti è sempre esternalizzato?
Risparmiare tempo e risorse è uno dei motivi principali per cui le aziende esternalizzano. Rispetto all'assunzione e all'inserimento di lavoratori interni, molte aziende scoprono che l'assistenza clienti in outsourcing è sostanzialmente più conveniente.
Come funziona l'outsourcing del servizio clienti?
Una strategia aziendale nota come "outsourcing del servizio clienti" prevede l'assunzione di una società di terze parti per gestire le attività di assistenza clienti, sia vocali che non vocali.
Qual è lo scopo principale dell'outsourcing?
Le aziende spesso esternalizzano per ridurre i costi, aumentare l'efficienza e accelerare i processi.
Chi trae vantaggio dall'esternalizzazione?
I clienti ne traggono vantaggio poiché sono in grado di acquistare i migliori prodotti al minor costo. In questo modo i marchi non devono spendere tanto per altre cose e possono dedicare tutti i loro sforzi alla produzione di prodotti di alta qualità.
Quali competenze sono necessarie per l'outsourcing?
Cinque qualità da cercare in una società di outsourcing IT. Know-how tecnico, servizio clienti affidabile, talento nello sviluppo software, cloud computing e sviluppo di applicazioni mobili sono le cinque qualità da ricercare in un'azienda IT esternalizzata.
Qual è il processo di esternalizzazione?
L'outsourcing è la pratica di impiegare terzi per svolgere attività precedentemente svolte dall'azienda ed è stata riconosciuta per la prima volta come strategia aziendale formale nel 1989.
Quali sono alcuni esempi di outsourcing?
Gestione delle risorse umane, strutture, catene di approvvigionamento, contabilità, servizio clienti e supporto, marketing, progettazione assistita da computer, ricerca, creazione di contenuti, ingegneria, servizi diagnostici e documenti legali sono alcune operazioni di outsourcing comuni.
Conclusione
Abbiamo coperto non solo i costi di outsourcing del servizio clienti, ma anche il miglior servizio clienti di eCommerce e fornito alcuni consigli. Considera le dimensioni della tua attività, le esigenze del servizio clienti e l'outsourcing del paese mentre prendi una decisione.
Esternalizzazione del servizio clienti FAQ
Che cos'è una società di outsourcing di servizi/supporto e come funziona?
Un'impegnata azienda è una compagnia è una società che è una buona cosa da fare.
Come faccio a selezionare la migliore azienda di assistenza clienti?
Quando si cerca il fatto che si prevede che sia così, è possibile capire per capire che non ci sarà
Qual è il servizio/assistenza clienti eccellente?
Implica molto più che semplicemente fornire assistenza il prima possibile. Soprattutto, implica fare tutto il possibile per garantire che i tuoi consumatori siano più che soddisfatti.
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