Secondo il rapporto di Catalyst e Kantar, The State of E-commerce 2021, si prevede che il miglioramento della logistica e dei metodi di consegna aumenterà del 28% nei prossimi anni. Sta diventando sempre più evidente che fornire ai clienti metodi di spedizione e consegna alternativi, come un servizio di pagamento in contrassegno, è fondamentale per migliorare l'esperienza del cliente.
Offrire il pagamento in contrassegno è comunque vantaggioso per te e-commerce aziendale, con pochi inconvenienti. Ma, esattamente, cos'è il contrassegno? Spieghiamo!
Cos'è il pagamento in contrassegno (COD)?
Il pagamento in contrassegno (COD), noto anche come "ritiro alla consegna" e "contanti su richiesta", è una tecnica di pagamento in cui i clienti non pagano gli articoli inviati fino a quando non li hanno ricevuti e hanno stabilito che desiderano tenerli. Se il cliente non desidera tenere le cose e pagarle, le restituisce al negozio.
Con il pagamento in contrassegno, il rivenditore si assume un rischio finanziario significativo e spesso sostiene le spese di spedizione perché non sa se l'acquirente pagherà o meno gli articoli. La vendita non è completa fino a quando gli articoli non vengono consegnati e l'acquirente decide di pagarli.
Come funziona il pagamento alla consegna
Il pagamento in contrassegno può essere offerto dai rivenditori sia per merci deperibili che non deperibili. Un consumatore spesso paga direttamente il corriere per l'intero ordine in base a un accordo di contrassegno per merci deperibili, come un ordine telefonico da una pizzeria locale.
Un cliente pagherà in anticipo le spese di spedizione e/o un deposito (ma non il costo degli articoli) per le merci non deperibili o pagherà tutti i costi associati al momento della consegna. In quest'ultima situazione, il gestore invierà i soldi al fornitore dopo aver detratto le spese di spedizione e gestione.
Come fornite un servizio di pagamento in contrassegno?
Il sistema COD è ideale per i clienti che esitano a fornire le proprie credenziali bancarie online. Ciò allevia le ansie dei clienti alla cassa e l'attività online guadagna clienti che altrimenti avrebbero acquistato offline.
Il cliente deve selezionare l'opzione COD nella pagina di pagamento e nella schermata di pagamento affinché ciò avvenga.
Di conseguenza, quando il corriere arriva con la consegna, il consumatore deve pagare prima di riceverla e aprirla.
Il denaro verrà inviato al venditore secondo i termini e le condizioni precedentemente concordate da entrambe le parti.
Quali sono i termini e le condizioni della consegna in contrassegno?
Tutti i termini e le condizioni devono essere soddisfatti per garantire un servizio di qualità per il cliente, il corriere e il venditore. Di seguito sono elencate le attività che ciascun agente deve svolgere.
- Cliente/Acquirente: Il pagamento viene effettuato da un cliente o acquirente al fine di assicurare la consegna e soddisfare le condizioni contrattuali. In base al contratto, l'acquirente deve fornire informazioni accurate sulla consegna, essere disponibile all'ora e nel luogo concordati dal cliente e dal corriere e disporre di denaro contante per effettuare il pagamento nel metodo specificato dal corriere, dal negozio online o da entrambi queste parti e corrispondere l'importo totale, comprensivo di IVA e di eventuali costi aggiuntivi, se del caso.
- Corriere: Questo agente è fondamentale per la consegna e il pagamento del venditore. In sostanza, i corrieri sono responsabili di una parte significativa del servizio di contrassegno, servendo gli interessi sia dei clienti che dei venditori. I corrieri devono consegnare i pacchi in tempo e nel luogo concordato, fornendo anche un servizio di alta qualità. Inoltre, devono garantire che il pagamento venga effettuato prima della consegna del pacco. Il corriere deve inoltre rispettare i termini e le condizioni del venditore.
- Venditore: Il venditore dovrebbe rendere il processo semplice ed efficiente per il cliente fornendo prodotti o servizi di alta qualità in tempo. I venditori devono inoltre attenersi ai termini e alle condizioni pattuite tra il consumatore e il corriere.
È sicuro pagare in contrassegno?
Questo metodo di pagamento e spedizione è sicuro, ma come con qualsiasi transazione, ci sono dei pericoli.
L'acquirente o il cliente trae vantaggio dal non dover pagare nulla fino a quando non arriva. Ciò, tuttavia, non garantisce che le cose non siano danneggiate o che ci sia stato un problema con l'ordine. Se una di queste cose accade, uno scambio, un reso o un risarcimento risolveranno il problema.
Il venditore si assume il rischio di inviare il/i prodotto/i ma non di ricevere il pagamento. Questo è un rischio significativo perché se l'acquirente non riesce a consegnare la sua parte del contratto, il venditore sarà responsabile di tutta la logistica e dei costi di consegna e restituzione.
Tuttavia, le transazioni in contrassegno sono sicure fintanto che tutte le parti accettano di seguire i termini e le condizioni della transazione.
I criteri legali per i servizi di contrassegno variano a seconda del corriere e sono delineati nel contratto. Normalmente, la spedizione non può essere aperta fino al pagamento dell'articolo e delle spese di spedizione aggiuntive.
I venditori corrono un rischio inviando un ordine senza prima riscuotere il denaro. Tuttavia, con i clienti abituali, questo rischio si riduce. La transazione è sicura poiché l'acquirente non può ricevere il pacco fino al ricevimento del pagamento.
C'è un modo per gli acquirenti di ispezionare il contenuto della spedizione prima di effettuare un pagamento. Il venditore deve autorizzare il cliente a farlo e indicarlo chiaramente nei termini e nelle condizioni di consegna.
Come viene regolata la consegna in contrassegno?
Non ci sono restrizioni per la spedizione in contrassegno. In generale, le regole per il servizio sono stabilite sia dall'azienda online che dal corriere. Ciò include i metodi di pagamento accettati, il numero di tentativi di consegna e il costo massimo dell'ordine.
Inoltre, come per qualsiasi altro tipo di transazione, esiste una legislazione che tutela sia i clienti che i venditori. Ciò include il diritto nazionale, europeo e persino internazionale.
Contrassegno contro anticipo in contanti
Il pagamento in anticipo, come implica il termine, include il pagamento da parte dell'acquirente degli articoli prima della consegna. Questo è il metodo di pagamento più diffuso per i mercati online e gli scambi commerciali esteri perché riduce il rischio di mancato pagamento del venditore. L'acquirente, invece, corre il rischio di pagare per articoli rotti o per un ordine impreciso.
Il venditore accetta il rischio che l'acquirente non voglia il suo ordine e lo restituisca senza pagare. Quando decidi i metodi di pagamento, tieni presente la capacità della tua azienda di sostenere il rischio finanziario, soprattutto se vendi merci deperibili che non possono essere riassortite.
Tipi di metodi di pagamento in contrassegno
I metodi di pagamento in contrassegno includono quanto segue:
- Pagamenti tramite dispositivi mobili
- Contanti
- Vedi
- Pagamenti online con carta di credito
Sebbene "contanti" sia nel nome, non è l'unico metodo di pagamento disponibile per i commercianti per questo servizio.
#1. Pagamenti tramite dispositivi mobili
Quando un impiegato delle poste o un addetto alle consegne porta con sé un lettore di carte mobile, può elaborare tempestivamente i pagamenti per gli articoli consegnati. I pagamenti mobili sono utili per le consegne al ristorante o per i servizi on-demand.
#2. Contanti
Corrieri e corrieri possono accettare anche pagamenti in contanti. Questo meccanismo di pagamento, tuttavia, pone un problema di sicurezza perché può rendere i corrieri obiettivi per i criminali.
#3. Dai un'occhiata
Gli assegni sono una comoda e rapida alternativa al contante. I pagamenti mobili sono utili per le consegne al ristorante o per i servizi on-demand. Quando i prodotti devono essere pagati immediatamente alla consegna. Tuttavia, questo non è il metodo di pagamento più sicuro perché non saprai se un assegno è andato a vuoto fino a quando la merce non è stata consegnata al cliente.
#4. Pagamenti online con carta di credito
I pagamenti con carta online sono la soluzione ideale per tutte le parti coinvolte se si desidera offrire ai clienti diversi giorni per determinare se desiderano o meno mantenere le cose.
Esempi di pagamento in contrassegno
I negozi popolari stanno adottando il contrassegno come metodo per rendere gli acquisti online più facili per i clienti e meno rischiosi dal punto di vista finanziario. Diamo un'occhiata a come queste aziende stanno implementando il pagamento in contrassegno.
#1. Prima prova prima di acquistare
I clienti possono provare vestiti, scarpe e accessori in una varietà di taglie, colori e stili prima di impegnarsi nell'acquisto. Mentre gli acquirenti devono avere un account Amazon Prime e una carta di credito in archivio per utilizzare questo servizio, non vengono addebitati fino a quando non decidono cosa vogliono mantenere.
I clienti possono provare una varietà di prodotti prima di effettuare un acquisto. Hanno sette giorni dopo aver ricevuto la spedizione per scegliere ciò che desiderano conservare. I clienti accedono ai loro account Amazon dopo aver preso una decisione, specificano cosa vogliono e Amazon addebita la loro carta di credito.
Quindi mettono gli articoli indesiderati nella borsa di reso prepagata fornita con la spedizione e lasciano la borsa presso un ufficio postale o un punto vendita Amazon per restituire gli articoli.
#2. Correzione del punto
StitchFix accetta anche il pagamento alla consegna. I clienti compilano un modulo sul loro stile e sui tipi di cose che desiderano e uno stilista sceglie i prodotti che soddisfano questi requisiti.
A differenza di Amazon, i consumatori di Stitch Fix non hanno idea di cosa riceveranno nel loro ordine. Inoltre, a differenza di Amazon, che distribuisce cose gratuitamente, Stitch Fix addebita una tassa di stile di $ 20 per ogni spedizione, che può essere utilizzata come deposito per gli articoli che il cliente decide di conservare.
Quando i clienti hanno deciso cosa tenere, visitano il sito Web di Stitch Fix, effettuano la loro selezione, forniscono feedback su come migliorare la loro prossima spedizione e effettuano il pagamento utilizzando il metodo di pagamento registrato.
I clienti Stitch Fix pagano ciò che intendono tenere e restituiscono ciò che non intendono tenere. Non ottengono indietro i loro soldi per lo styling di $ 20 se non tengono nulla.
#3. Distribuzione alimentare
Uno degli esempi più comuni di pagamento in contrassegno è la consegna di cibo. I clienti ordinano la consegna per telefono, online o tramite un'app. Devono pagare il corriere se non pagano in anticipo il cibo online o per telefono.
I clienti devono pagare in contanti, tramite un lettore di carte mobile o in qualsiasi altro modo accettabile per il ristorante all'arrivo dell'autista. Non ottengono il cibo se non possono pagare l'autista.
I ristoranti dovrebbero evitare di accettare contanti per la consegna. Queste aziende spendono tempo, denaro e ingredienti per preparare i piatti senza sapere se il destinatario sarà disposto e in grado di pagare.
Pro e contro del pagamento in contrassegno
La riscossione del pagamento in contrassegno presenta vantaggi e svantaggi, proprio come qualsiasi altro tipo di metodo di pagamento.
Vantaggi del pagamento in contrassegno
- Ha il potenziale per aumentare il flusso di cassa: Il contrassegno consente ai fornitori di riscuotere i pagamenti immediatamente alla consegna piuttosto che produrre una fattura con termini di pagamento netti (Net 15, Net 30, ecc.) che lasciano all'acquirente settimane o mesi per pagare. Di conseguenza, i ritardi di pagamento si accorciano e il flusso di cassa migliora.
- Ha il potenziale per essere più allettante per i clienti: I clienti possono scegliere di acquistare cose aggiuntive se non devono pagare in anticipo. Anche i clienti che non dispongono di carte di credito o che non desiderano condividere le proprie informazioni di credito/bancarie online sono attratti da COD.
- Ha il potenziale per aumentare la tua reputazione: Il contrassegno consente ai clienti di pagare dopo aver ricevuto l'articolo, il che può aiutare a sviluppare l'immagine del tuo marchio e alleviare le preoccupazioni dei clienti sulla qualità del prodotto.
Contro del pagamento in contrassegno
- Ritardi nella consegna comporteranno ritardi nel pagamento: Se il tuo prodotto è in ritardo nella consegna, anche il pagamento sarà ritardato.
- Rischi che il consumatore rifiuti i prodotti al momento della consegna: I clienti che ordinano cose con un tempo di consegna particolarmente lungo possono eventualmente cambiare idea e restituire i loro ordini.
- La mancata consegna e il mancato pagamento possono derivare da problemi con il corriere: A meno che la tua azienda non disponga di un proprio servizio di consegna interno, ti affiderai a una terza parte per tutte le consegne. Ciò riduce il tuo controllo sulle operazioni di spedizione e consegna e aumenta i rischi esterni, come cose perse durante il trasporto o contanti non ritirati dal corriere.
Conclusione
La spedizione in contrassegno sta diventando sempre più popolare in molte aree, sottolineando la necessità di collaborare con corrieri in grado di offrire questo servizio sia a livello nazionale che globale.
Anche se questo metodo di pagamento e spedizione può causare alcuni ritardi nella ricezione delle entrate, fornisce ai clienti un senso di sicurezza quando effettuano ordini online. Inoltre, COD offre ai nuovi negozi online un modo per attirare nuovi clienti.
Contattaci se hai domande su come utilizzare questa opzione di consegna e pagamento nel tuo negozio di e-commerce!
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Riferimenti
