L'acquisto di cose online è diventato popolare nell'era digitale di oggi. Sempre più persone si affidano a questi negozi per le loro esigenze di acquisto a causa della loro convenienza: quando acquisti cose da un negozio online e controlli lo stato del tuo ordine abbastanza frequentemente, c'è sempre la possibilità che alcune terminologie tecniche ti passino in testa perché " non sei spiegato bene o per niente! "Aspettando l'adempimento" è una di queste parole. Alcuni clienti ritengono che ciò indichi che il loro pacco è scomparso, tuttavia non è così.
Qual è il problema con lo stato dell'ordine "in attesa di evasione"? Indica che il tuo pacco è in viaggio, ma non necessariamente andato. Capire questo ti aiuterà a rimanere paziente!
Cosa è in attesa di realizzazione?
Uno dei processi di evasione degli ordini è In attesa di evasione. Il tuo ordine non manca a questo punto del processo di evasione. La procedura di evasione dell'ordine non è ancora iniziata, nonostante il tuo ordine sia stato ricevuto e accettato per l'evasione.
Il tuo ordine verrebbe elaborato a questo punto prima di essere spedito al destinatario previsto. Il tuo ordine verrebbe quindi inserito in una scatola per la spedizione, proprio come ogni altro articolo in fabbrica.
La quantità dell'ordine e l'efficienza della ditta di spedizione determinano il completamento dell'attesa di evasione. Una volta completata questa fase, riceverai un'e-mail di conferma e lo stato cambierà in "in attesa di spedizione".
In attesa di evasione: comprensione dello stato dell'ordine
Il tuo ordine passerà attraverso diverse ulteriori fasi prima di essere consegnato a te, incluso lo stato In attesa di evasione. Puoi capire meglio come funziona un magazzino logistico se sei a conoscenza di ogni fase del processo di evasione ordini.
Come azienda di e-commerce, devi massimizzare l'efficienza a tutti i livelli. Tuttavia, è necessario valutare il tempo del ciclo dell'ordine per massimizzare l'efficacia del processo di evasione dell'ordine.
Il tempo del ciclo dell'ordine è definito come il tempo necessario dal momento in cui viene effettuato un ordine al momento in cui viene spedito. A causa delle crescenti aspettative dei clienti per la puntualità delle consegne, dovresti cercare di velocizzare il ciclo degli ordini per offrire un'esperienza più fluida.
Continua a leggere per conoscere alcuni degli stati degli ordini importanti che i tuoi consumatori potrebbero incontrare durante il percorso dell'ordine.
#1. Inviato per l'adempimento
Gli ordini vengono inviati per l'evasione dopo essere stati pagati e verificati dal negozio online. Tale aggiornamento conferma che i dati dell'ordine (fattura) sono stati trasferiti dalla società di e-commerce al partner logistico.
L'obiettivo è spesso quello di procedere rapidamente al processo di adempimento, pertanto potrebbe non apparire sempre nelle notifiche sullo stato del monitoraggio.
Se questa modifica si riflette quando i tuoi clienti fanno clic sul link del numero di tracciamento, significa che il pagamento è stato ricevuto e verificato e che l'ordine è ora in via di evasione.
#2. In attesa di adempimento
Questo è il momento in cui la società partner logistico dell'attività di e-commerce accetta la richiesta di evasione e inizia il processo di scelta e confezionamento dei prodotti nelle apposite scatole di spedizione. Tuttavia, il processo di adempimento è ancora in corso.
Diverse aziende usano i termini "in attesa di adempimento" e "in attesa di adempimento" in modo intercambiabile.
Potresti anche notare che le informazioni di tracciamento dell'ordine a volte mostrano "in attesa". Significa che alcune informazioni mancano o sono necessarie per l'evasione dell'ordine. Ciò potrebbe essere dovuto a informazioni doganali mancanti, dati di etichetta inadeguati, preferenze di imballaggio ambigue e così via.
Dopo aver fornito le informazioni oi dettagli mancanti, la procedura d'ordine verrà riavviata.
#3. Parzialmente spedito
Solo una parte dell'ordine è stata spedita, in base allo stato "parzialmente spedito". Ciò si verifica in genere quando un prodotto è esaurito. Di conseguenza, il pacchetto è diviso. In questo caso, l'ordine rimanente viene per lo più completato in un secondo momento.
#4. Spedito
Questo è un aggiornamento critico nel percorso dell'ordine perché ti informa che l'ordine è stato inviato in modo sicuro da un corriere. Se un negozio online promette la consegna in due giorni, di solito è determinato dalla data di spedizione, che è la data in cui l'ordine viene spedito.
In genere, tale aggiornamento viene fornito al consumatore tramite un'e-mail di conferma o un messaggio di testo, insieme alle informazioni di tracciamento del pacco. D'ora in poi, aspettati aggiornamenti come "in transito", "nell'hub locale", "in consegna" e così via.
In generale, tutte le principali compagnie di spedizioni, come FedEx, USPS, DHL, UPS e altre, forniscono date di consegna stimate per aiutare i destinatari a organizzare le loro consegne.
#5. Consegnato
"Ordine consegnato" è l'aggiornamento di stato più gratificante per i tuoi clienti.
Si riflette solo quando il pacco è stato consegnato al destinatario o è in attesa di essere ritirato fuori casa o garage.
L'ordine può occasionalmente essere erroneamente etichettato come consegnato dai servizi di consegna. In tali circostanze, il cliente deve contattare il negozio online e segnalare il problema.
Indipendentemente dalla cautela dei trasportatori, possono verificarsi eccezioni di consegna. Ciò significa che un prodotto è in ritardo a causa di circostanze impreviste come ritardi doganali, festività federali, etichette danneggiate, condizioni meteorologiche e così via. È meglio se un'azienda di e-commerce si prepara a questo e mantiene linee di comunicazione aperte con i clienti.
Quale fase segue in attesa di compimento?
In attesa di adempimento è il passo che segue "in attesa di adempimento". IL centro logistico ha confermato l'ordine ed è in attesa che il prodotto inizi il processo di evasione quando lo stato dell'ordine indica "in attesa di evasione". Hanno già ricevuto la merce, ma il processo non è ancora iniziato. Poiché i commercianti spediscono regolarmente i loro articoli ai centri logistici e ai magazzini, di solito non ci vuole molto perché questo stato passi a "in attesa di evasione". Il processo di adempimento può iniziare il prima possibile.
Segue la fase "in attesa di adempimento". In genere, questo significa una delle due cose. O il prodotto sta attualmente attraversando il processo di evasione, il che significa che è stato imballato ed etichettato correttamente, oppure il processo di evasione è completo e in attesa di essere ritirato dal corriere, a quel punto lo stato passa a "spedito".
Quanto tempo richiede l'attesa dell'adempimento?
L'attesa dell'adempimento è rapida. Se vedi questo nello stato dell'ordine, significa che il pagamento è stato confermato e che l'articolo è stato trasportato al centro logistico o che è già lì e il processo di evasione sta per iniziare.
Ognuna di queste cose richiede pochissimo tempo. In particolare se ordini da un enorme mercato online come Amazon, l'articolo viene spesso consegnato a casa tua in due o tre giorni lavorativi. Ciò indica che il loro processo di adempimento è relativamente rapido e non dovrai aspettare troppo a lungo.
Cosa distingue l'attesa di evasione dall'attesa di evasione e l'attesa di spedizione?
Prima che raggiunga il tuo cliente, un ordine passa attraverso diverse fasi. Mentre abbiamo affrontato alcuni degli stati essenziali da aspettarsi lungo il percorso, alcuni cambiamenti potrebbero sembrare simili e confondere i tuoi clienti.
Continua a leggere per avere una migliore comprensione di questi.
In attesa di adempimento Vs. In attesa di compimento
I termini "in attesa di evasione" e "in attesa di evasione" significano essenzialmente la stessa cosa: l'ordine viene elaborato, scelto e imballato nel pacco previsto. Questo stato indica anche che l'ordine non è completo e non è ancora pronto per la spedizione.
Diverse aziende di e-commerce usano questi termini in modo intercambiabile per riferirsi alla stessa cosa.
In attesa di spedizione Vs In attesa di evasione
"In attesa di spedizione" indica che l'ordine è pronto per la spedizione ma non è ancora stato ritirato o consegnato al corriere.
D'altra parte, "In attesa di evasione" indica che l'ordine è in fase di elaborazione ma non è ancora pronto per la spedizione. I prodotti dell'ordine vengono assemblati in un imballo adeguato per la spedizione. Dopo "in attesa di evasione", "In attesa di spedizione" è la fase logica successiva nel percorso dell'ordine.
Motivi per cui l'ordine potrebbe essere in attesa di esecuzione
"In attesa di evasione" è una fase del percorso dell'ordine che normalmente avviene in tempi relativamente brevi grazie alle rapide soluzioni logistiche odierne. Se un consumatore non segue da vicino gli aggiornamenti dell'ordine, questa fase può essere facilmente persa.
Tuttavia, se un prodotto è esaurito o ci sono lacune nell'ordine, questo stato dell'ordine verrà visualizzato per un periodo di tempo più lungo.
Dovrebbe trattarsi di uno stato dell'ordine che cambia rapidamente, ma se non è cambiato da un po' di tempo, le seguenti sono alcune possibili cause del blocco dell'ordine in questa fase.
#1. Impossibilità di trovare gli elementi
L'impossibilità di individuare gli articoli per ordine può creare un ritardo nell'evasione. Di solito si verifica a causa di una cattiva gestione del magazzino, comunicazioni confuse e così via. Lo stato dell'ordine può essere bloccato su "in attesa di evasione" a causa di uno di questi motivi.
È fondamentale organizzare le posizioni dell'inventario per evitare tali ritardi non necessari. Il posizionamento dell'inventario si riferisce sia alla posizione fisica dell'inventario in magazzino sia alla sua posizione complessiva nella catena di approvvigionamento.
#2. Gestione impropria dell'inventario
Quando si progetta il posizionamento dell'inventario, è necessario considerare molti fattori, dall'assicurare che le SKU pesanti o di grandi dimensioni siano alloggiate su scaffalature inferiori alla garanzia che i prodotti ad alto volume siano facilmente accessibili.
I marchi in fase di crescita possono riscontrare una gestione errata dell'inventario, con conseguenti problemi di "esaurimento scorte", "ordine arretrato" e abuso di spazio di archiviazione. Tutto ciò può portare a ordini "in attesa di evasione" più a lungo del previsto.
Se la tua azienda è in espansione, devi mettere in atto processi in grado di gestire l'aumento del volume di lavoro.
Modi per migliorare i processi di adempimento
A differenza di un negozio fisico, il primo momento di interazione fisica per i clienti dell'e-commerce è quando ricevono il pacchetto dell'ordine.
Mentre molte aziende online si concentrano sull'esperienza di pre-acquisto, l'esperienza di posizionamento post-ordine è essenziale per ripetere le transazioni. Secondo un sondaggio, il 72.7% degli intervistati ha dichiarato di avere meno probabilità di fare acquisti da un rivenditore online a seguito di una cattiva esperienza di consegna.
In un ambiente competitivo in cui Amazon ha innalzato le aspettative dei clienti a standard di consegna rapida in giornata, il giorno successivo e due giorni, se il tuo marchio offre qualcosa di meno di un piacere, sta perdendo possibilità.
Come azienda D2C in via di sviluppo, devi sempre spingerti oltre e implementare procedure che massimizzino la produttività.
Ecco alcune strategie per ottimizzare il processo di evasione degli ordini per migliorare la soddisfazione del cliente.
#1. Semplifica la tua procedura di reso.
Mentre molte persone considerano i resi un centro di costo, possono anche essere un'opportunità per ottenere feedback e fornire un'esperienza cliente eccezionale.
Esistono due tipi di rendimenti: controllabili e non controllabili.
I resi controllabili sono causati da una mancanza di comunicazione chiara, problemi di imballaggio, ritardi nella spedizione, ecc. E, come suggerisce il nome, possono essere evitati se gestiti in modo appropriato.
I ritorni incontrollabili, d'altra parte, sfuggono al controllo di un marchio e sono determinati dalle intenzioni dei clienti. Ad esempio, molte aziende del settore dell'abbigliamento subiscono "restituzioni seriali". È l'abitudine di acquistare più taglie di articoli uguali o diversi con l'intenzione di restituire quelli che non piacciono.
Se sei un marchio che cerca di aumentare l'efficienza dei tuoi rendimenti controllabili, puoi fare quanto segue:
- Coinvolgi il tuo personale coinvolto nella gestione dei resi per apportare le modifiche necessarie (ad esempio, il processo di imballaggio deve essere migliorato, ecc.)
- Considera i commenti dei clienti sulla merce restituita.
- Una politica di restituzione chiara deve essere comunicata sul tuo sito web.
- Semplifica la gestione del tuo inventario.
- Per eliminare le lacune, comunicare le specifiche del prodotto e utilizzare una grafica paragonabile al prodotto reale.
#2. Automatizza l'elaborazione degli ordini
Se vuoi far crescere la tua attività ma non sei sicuro di come gestire il maggiore sforzo, prendi in considerazione l'elaborazione automatizzata degli ordini. In poche parole, comporta l'utilizzo della tecnologia per gestire gli ordini più rapidamente e senza la necessità di interazione manuale.
L'utilizzo della tecnologia riduce l'errore umano, migliora l'efficienza operativa e accelera i processi di evasione e spedizione.
L'automazione dell'elaborazione degli ordini non è più limitata alle grandi società di e-commerce. Le piccole imprese stanno iniziando a notare i vantaggi in termini di produttività derivanti dalla collaborazione con una società di logistica di terze parti come ShipBob, che fornisce processi automatizzati di gestione degli ordini.
#3. Previsione della domanda
Se vuoi offrire un'esperienza più fluida ai tuoi clienti, è necessario dedicare meno tempo a processi specifici come "in attesa di evasione". E per farlo, hai bisogno di un maggiore controllo sulla pianificazione dell'inventario.
La previsione è un aspetto chiave della gestione dell'inventario. Le previsioni forniscono maggiori informazioni e dati per valutare meglio l'impatto delle promozioni su stock, movimenti di SKU, riassortimento di scorte e così via.
Conclusione
"In attesa di evasione" è una fase comune nell'evasione e nella spedizione degli ordini. Se noti questo nello stato del tuo ordine, non preoccuparti; significa che il tuo ordine è stato confermato e il processo di evasione inizierà a breve. Ci sono molti altri processi dopo l'attesa dell'evasione e la consegna dell'ordine di cui abbiamo discusso in precedenza. Se lo stato del tuo ordine indica "in attesa di evasione" o "in attesa di evasione", significa che è in fase di evasione e verrà spedito a breve.
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Riferimenti
