Il miglior software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) varia a seconda dell'azienda. Devi sceglierne uno che si adatti perfettamente alle tue operazioni, obiettivi e struttura. Zoho CRM è una delle migliori selezioni in questa categoria e un CRM che può funzionare per un'ampia gamma di aziende in base alle recensioni e a un sacco di fonti online. Entriamo nei suoi veri vantaggi mentre esaminiamo il prodotto in dettaglio di seguito.
Recensioni di Zoho: per cosa è noto Zoho?
Zoho CRM è un'ottima piattaforma CRM entry-level che cresce con la tua piccola impresa.
Offre una versione gratuita ideale per le startup che devono solo tenere traccia di lead e contatti. Quando ti abboni a un piano di abbonamento, avrai accesso a vari servizi che ti aiuteranno ad automatizzare le attività di marketing e a tenere traccia dei dati di clienti e contatti.
Zoho CRM si integra anche con altri strumenti Zoho e con app di terze parti che potresti già utilizzare, come Mailchimp, Google Analytics e QuickBooks.
Cosa rappresenta Zoho?
Dopo una serie di attente ricerche, si è scoperto che il termine “ZOHO” non era proprio un acronimo. Il termine “ZOHO” non ha un significato ovvio, anzi è stato formato dalla parola “SOHO” – Small Office Home Office.
Zoho è una buona compagnia?
Zoho CRM rende semplice per i neofiti iniziare a utilizzare un CRM, soprattutto se non hanno familiarità con il software. Il piano gratuito contiene solo sufficienti funzioni di base per essere utili per un individuo o una piccola impresa. Inoltre, l'interfaccia utente è semplice e diretta, rendendola molto più facile da capire. Questo è solo uno dei tanti motivi per cui Zoho CRM è considerato uno dei migliori software CRM per le piccole imprese.
Fino a tre utenti possono tenere traccia di contatti, lead, account e accordi con il piano gratuito. Puoi anche tenere traccia di eventi, conversazioni telefoniche e note per i tuoi contatti e lead.
Inoltre, le regole del flusso di lavoro ti permetteranno di automatizzare azioni particolari, come comunicare le vendite ai lead via email in base a una data. Tuttavia, sull'account gratuito, l'automazione è limitata e non avrai accesso a più funzionalità configurabili. Inoltre, non ci sono analisi a questo livello.
Esamineremo ulteriori informazioni sui prezzi più avanti in questo articolo.
Recensioni di Zoho CRM: quali sono i vantaggi e gli svantaggi di Zoho?
Ci sono vantaggi e svantaggi di qualsiasi prodotto sul mercato. Anche se riteniamo che i vantaggi di Zoho CRM superino gli svantaggi, è fondamentale discuterne entrambi in modo da capire cosa guadagnerai dall'utilizzo di questo software e alcune delle cose da evitare.
Qual è il vantaggio di Zoho CRM?
# 1. Facile da configurare:
Zoho rende l'installazione e la configurazione semplici e immediate fin da subito. Questo lo rende un'ottima soluzione per i team di piccole e medie dimensioni che cercano qualcosa con cui iniziare rapidamente. E non dover perdere tempo a imparare come installare, implementare ed eseguire il debug.
Anche se non hai un team IT interno, configurare Zoho CRM è semplice. La guida passo passo inclusa ti guida attraverso ogni fase del processo e lo semplifica in modo da non doverti preoccupare delle difficoltà. Molto probabilmente inizierai con i fondamenti della tua configurazione e quindi aggiungerai estensioni e integrazioni per personalizzare il sistema e renderlo più performante per le esigenze specifiche della tua azienda.
#2. Semplice da usare:
Una volta impostato il prodotto, Zoho CRM è abbastanza semplice da usare. A causa dell'interfaccia utente, imparare a usare questo software richiede poca o nessuna formazione. La home page mostra tutti i lavori aperti, i lead per il giorno, i soldi per fase, le vendite che chiudono quel mese e altre informazioni.
Il design è semplice, cosa che apprezziamo poiché ti consente di concentrarti su ciò che conta davvero. La sua semplicità è ciò che lo rende così facile da usare. Usa la semplice barra di navigazione in alto per navigare da una pagina all'altra, che include elementi come Lead, Contatti, Account, Offerte, Attività, Report, Analytics e altro. La barra dei menu dispone automaticamente questi elementi dal più importante al meno importante, ma puoi riordinarli come preferisci.
#3. Flessibile:
Diverse organizzazioni hanno esigenze di software CRM diverse e Zoho offre la flessibilità necessaria per operare per un'ampia gamma di aziende.
Inoltre, Zoho offre una miriade di scelte di personalizzazione. Attraverso Zoho Marketplace, puoi installare estensioni e connettori per gestire meglio i tuoi soldi, aumentare le vendite e aumentare la produttività, tra le altre cose. Molte (ma non tutte) le estensioni di Zoho sono gratuite e non richiedono alcuna codifica per essere incorporate nel sistema esistente.
#4. Guide video:
Poiché Zoho CRM ha così tante caratteristiche distinte e modi per personalizzarle, può essere difficile installarle tutte. È qui che i loro video online gratuiti possono aiutare.
Questi tutorial coprono tutto, dai moduli di interconnessione alla gestione delle basi di elaborazione dati, consentendoti di sfruttare le scelte di personalizzazione e rendere la configurazione di Zoho esattamente ciò che la tua azienda richiede.
Quando devi utilizzare il software CRM in movimento, l'app di Zoho ti consente di fare la maggior parte di ciò che puoi fare sul tuo laptop. L'interfaccia è facile da usare e mantiene le cose abbastanza semplici da non essere opprimente.
Puoi anche lavorare offline se non è disponibile una connessione di rete. Lo strumento di localizzazione ti aiuta a identificare i lead che si trovano nelle vicinanze e la chiusura delle vendite sull'app è una procedura semplice e snella.
#5. Valore eccellente:
Zoho ha molti modelli di prezzo, uno dei quali è la Free Edition, che non ha né spese né responsabilità. L'opzione gratuita è limitata a tre utenti. Se esegui l'upgrade a un piano di abbonamento, avrai accesso a una miriade di funzionalità e componenti aggiuntivi aggiuntivi. Continua a leggere per saperne di più sui piani specifici e sui loro prezzi.
Quali sono gli svantaggi di Zoho?
# 1. Le versioni gratuite ea basso costo non forniscono molto:
Sebbene l'edizione gratuita sia un buon punto di partenza, ciò che ricevi gratuitamente non ti porterà molto lontano. Molte delle funzionalità di Zoho sono disponibili solo con i livelli di abbonamento più costosi.
Anche il piano Standard da $ 12 al mese ha una gamma limitata di funzionalità. La versione Professional più ampia, a $ 20 al mese, non è molto più costosa, il che aiuta, ma se stai cercando un abbonamento gratuito o entry-level con tutte le funzionalità che potresti desiderare, Zoho non è all'altezza.
#2. Tempi di attesa dell'assistenza clienti:
Con una piattaforma come Zoho CRM che sembra avere un numero infinito di funzioni aggiuntive, è certo che lungo la strada potrebbero sorgere domande. Mentre puoi passare alla parte del video descritta sopra, ci sono casi in cui potresti dover parlare con una persona dal vivo per ricevere risposte alle tue domande e Zoho, ad essere onesti, lotta in quest'area.
Gli utenti si sono lamentati di essere stati messi in attesa per un massimo di 10 minuti e/o di dover eseguire molti trasferimenti per ottenere una risposta semplice alla domanda. Non necessariamente un rompicapo, ma certamente non divertente.
Recensioni di Zoho: prezzi e opzioni per Zoho CRM
Come affermato in precedenza, sono disponibili una varietà di piani tariffari per rendere Zoho accessibile a tutte le organizzazioni, indipendentemente dal budget. Sebbene i piani inferiori limitino ciò che puoi fare con il programma, sono comunque un ottimo punto di partenza per l'implementazione del software CRM nella tua organizzazione.
Il piano gratuito è limitato a tre utenti. Qualsiasi cosa al di sopra di ciò ti mette nel livello di prezzo successivo. Con la versione gratuita puoi accedere alle funzioni di gestione dei contatti, dei contatti e degli account, nonché di report e analisi.
# 1. Zoho Standard
Il primo livello di abbonamento di Zoho offre vantaggi maggiori rispetto all'edizione gratuita. Costa $ 12 al mese se paghi per l'intero anno o $ 18 al mese se paghi di mese in mese.
Tale addebito, tuttavia, è per utente. Quindi, se hai due dipendenti che utilizzano Zoho, il costo è di $ 24 al mese per l'intero anno se pagato in anticipo o $ 36 al mese se pagato mensilmente.
Questo è facile da trascurare, ma ha un impatto significativo sul costo mensile totale. Se gestisci una piccola impresa, è meglio limitare il numero di persone che hanno accesso a Zoho e darlo solo a coloro che ne hanno veramente bisogno.
Questo livello di Zoho include tutto ciò che fa il piano gratuito, oltre a regole di punteggio, approfondimenti e-mail e molta più flessibilità sull'intera piattaforma. Questo è fondamentale per adattare Zoho alle tue esigenze individuali piuttosto che ai requisiti di base forniti dall'edizione gratuita. La capacità del database del piano Standard è limitata a 100,000 record.
#2. Zoho professionista
Passa al piano Professional e riceverai diverse funzionalità cruciali che porteranno molto valore alla tua attività. Questo piano offre la gestione dell'inventario, le integrazioni di Google Ads e l'opportunità di utilizzare Zoho per la gestione dei processi oltre a tutto nel piano Standard.
Il piano Professional costa $ 20/mese/utente su base annuale e $ 30/mese/utente su base mensile.
#3. Zoho Enterprise
Se i piani precedenti non soddisfano i tuoi requisiti, il piano Enterprise potrebbe. Questo piano è progettato per le imprese che sono più grandi di piccole e medie. Copre tutto ciò che fa il livello Professional, oltre ad alcuni extra.
I portali multiutente per clienti, fornitori e partner sono un esempio. Fornisce anche Zia AI, un assistente AI che fa previsioni e suggerimenti. Apprezzerai anche CommandCenter, che ti consente di personalizzare l'esperienza del cliente.
Enterprise è la strada da percorrere se desideri ulteriori possibilità di personalizzazione. È possibile modificare layout di pagina, moduli, pulsanti, schede Web e altri elementi a questo livello. Puoi anche creare e pubblicare le tue app.
Questo piano costa $ 35 al mese per utente per un contratto annuale e $ 45 al mese per utente per un contratto mensile.
#4. Zoho ultimo
Il piano Ultimate è ciò di cui hai bisogno se vuoi ottenere il massimo da Zoho. Questo pacchetto contiene tutto nel piano Professional più alcuni extra. Ottieni anche Zoho Analytics a questo livello, che apre un intero nuovo universo di opzioni e approfondimenti. Zoho Analytics è una soluzione software di BI e analisi dei dati self-service che consente di visualizzare e analizzare i dati in modi nuovi.
Zoho Ultimate offre una maggiore capacità di archiviazione, personalizzazioni più complesse e arricchimento dei dati. Quando scegli questo livello di Zoho, ricevi anche una prova gratuita di 30 giorni.
Il pacchetto Ultimate costerà alla tua azienda $ 45/mese/utente all'anno o $ 55/mese/utente al mese.
Recensioni di Zoho: come si confronta Zoho CRM
Quando confronti Zoho CRM con altri leader del settore come HubSpot e Insightly, noterai che Zoho CRM è molto meno costoso.
Insightly non ha un piano gratuito o strumenti gratuiti per aiutarti a iniziare a organizzare e gestire contatti e lead come Zoho CRM e HubSpot. Anche per le opzioni più basilari, Zoho CRM costa la metà di HubSpot e Insightly.
Il prezzo di HubSpot è esorbitante ai livelli più alti, il che lo rende inadatto alle piccole imprese.
L'automazione è limitata su tutta la linea per gli abbonamenti di basso livello, tuttavia, l'automazione dei processi di base è disponibile sia per Zoho CRM che per HubSpot, mentre Insightly no.
Zoho CRM è adatto a te o alla tua azienda?
Poiché Zoho CRM è così semplice da usare, è una scelta eccellente per le startup e le piccole imprese che richiedono la gestione di clienti e contatti, nonché previsioni di vendita ed marketing automation funzioni. Anche se potresti non richiedere funzionalità avanzate come strumenti basati sull'intelligenza artificiale, Zoho CRM si adatta facilmente con cinque diverse opzioni. Di conseguenza, se la tua azienda si espande e i tuoi dipendenti desiderano funzionalità più sofisticate, queste funzionalità sono disponibili.
Recensioni di Zoho CRM: il verdetto
Nonostante sia in cima alla nostra lista dei migliori software di gestione delle relazioni con i clienti, Zoho CRM non era la nostra migliore opzione in assoluto. Leggi le recensioni dettagliate del miglior software CRM per vedere come Zoho CRM si posiziona rispetto alle nostre scelte migliori.
Zoho è una delle migliori soluzioni del mercato per il software di gestione delle relazioni con i clienti. I livelli inferiori dei piani tariffari sono eccellenti per le organizzazioni di piccole e medie dimensioni, mentre i livelli superiori, come Ultimate, sono appropriati per le aziende più grandi con esigenze maggiori e un budget maggiore.
Un altro motivo per cui Zoho è arrivato in cima alla nostra lista è la sua adattabilità. È utile per un'ampia gamma di aziende in un'ampia gamma di settori. Inoltre, Zoho è user-friendly, grazie in parte a un design che enfatizza le funzionalità più importanti sulla schermata principale. In questo modo è facile trovare le informazioni che stai cercando.
Un altro vantaggio di Zoho è che è meno costoso di altri concorrenti CRM, rendendolo più accessibile alle organizzazioni di piccole e medie dimensioni. Se Zoho non è la soluzione ideale per la tua attività, guarda l'altro Soluzioni software CRM nella nostra lista dei migliori. Le recensioni di Zoho CRM che hai letto dovrebbero rivelarsi molto utili ora che sai cosa aspettarti
Domande frequenti sulle recensioni di Zoho
Zoho è di proprietà di Google?
Sebbene Zoho non sia di proprietà di Google, collabora con Google per consentire agli utenti di utilizzare un unico accesso per entrambi i servizi. Puoi modificarlo prima disconnettendoti dai servizi Google e quindi creando un nuovo account con essi.
Cosa c'è di così speciale in Zoho?
Poiché Zoho si concentra sulla scalabilità unificando la sua piattaforma CX orizzontalmente e verticalmente, più aziende possono essere personali con i propri consumatori. Zoho ha messo in atto una strategia per ridurre la barriera all'adozione del proprio sistema operativo aziendale.
Articoli Correlati
- I migliori 10+ SISTEMI DI CONTABILITÀ PER LE PICCOLE IMPRESE per il 2022
- SISTEMI DI GESTIONE DELLA RELAZIONE CON IL CLIENTE: Definizione, Esempi e Migliori Strategie
- Che cosa sono gli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti: definizione, processo ed esempi
- SISTEMI EMAIL PER LE AZIENDE: 17+ migliori scelte nel 2022 (revisione dettagliata)
- Il miglior software di gestione dell'account per la tua azienda: le 10 migliori recensioni
Recensioni di Zoho: Riferimenti
