Una chiamata di servizio viene spesso impiegata nei settori del riscaldamento, dell'aria condizionata e di altri servizi per assistere i proprietari di aziende e proprietari di case quando hanno un problema o un malfunzionamento che richiede indagini o diagnosi.
È previsto un addebito per il professionista del servizio per uscire ed eseguire un servizio per diagnosticare il problema. Il prezzo è destinato a coprire le spese regolari dell'azienda associate a ciascuna visita di servizio, come le spese e il tempo di viaggio, i costi dell'auto di servizio e altro ancora.
Cosa è incluso in una chiamata di assistenza?
Per creare un'esperienza cliente eccezionale, una chiamata di assistenza dovrebbe includere i seguenti elementi:
#1. Saluto cordiale
Il consumatore deve essere accolto in modo professionale e caloroso entro i primi secondi della chiamata.
#2. Ascolto attivo
Il rappresentante del servizio clienti dovrebbe ascoltare attivamente i problemi e le preoccupazioni del cliente.
#3. Empatia
L'agente deve mostrare empatia per il consumatore e la sua situazione.
#4. Comunicazione effettiva
Il venditore dovrebbe parlare in modo diretto e conciso, evitando il gergo tecnico che il cliente potrebbe aver bisogno di aiuto per comprendere.
#5. Pronta risoluzione
L'addetto all'assistenza dovrebbe impegnarsi a risolvere tempestivamente il problema del cliente.
#6. Azione supplementare
Il rappresentante dovrebbe seguire il cliente per assicurarsi che il suo problema sia stato risolto in modo soddisfacente.
#7. Buona Conclusione
Il rappresentante deve concludere positivamente la chiamata ringraziando il cliente per la sua attività e chiedendogli di contattarlo in caso di ulteriori dubbi.
Utilizzando KPI (Key Performance Indicators) e metriche, i gestori dei call center valutano le prestazioni dei loro team. Uno di questi KPI è il livello di servizio, che considera più parametri, come la proporzione di chiamate in entrata con risposta in un call center. Può aiutarti a misurare l'efficienza del call center e la qualità del servizio clienti.
Quanto dovrebbe costare una chiamata di servizio?
Se vuoi sapere qual è il costo di una chiamata di servizio, segui queste procedure per calcolare il costo del servizio di un call center:
#1. Stabilire l'ora di inizio e la soglia
L'ora di inizio è quando una chiamata in arrivo inizia a squillare e la soglia tipica del livello di servizio è di 20 secondi.
#2. Scegli un intervallo di misurazione
I call center che richiedono livelli di servizio elevati lo valutano ogni minuto o ora.
#3. Raccogliere dati
Per determinare il livello di servizio delle chiamate in arrivo, potrebbero essere necessarie le seguenti informazioni; il numero totale di chiamate abbandonate e con risposta entro il tempo specificato (soglia).
#4. Classifica le chiamate senza risposta
Se il tuo call center produce entrate dalle chiamate di vendita, le chiamate abbandonate saranno probabilmente opportunità perse, poiché ogni chiamata può essere vista come una potenziale vendita.
#5. Costruisci una formula
Il livello di servizio è determinato dividendo la percentuale di chiamate totali che rientrano nella soglia del livello di servizio per il numero totale di chiamate effettuate nello stesso periodo.
Qual è un altro nome per le tariffe delle chiamate di servizio?
Una tariffa per la chiamata di assistenza è il costo sostenuto quando un tecnico dell'assistenza viene inviato in una sede per diagnosticare o riparare un problema. È un termine generico nel settore dei servizi.
L'addebito è destinato a coprire i costi tipici di ciascuna chiamata di assistenza, comprese le spese di viaggio e il tempo di percorrenza del tecnico, le spese del veicolo di assistenza e le spese di manodopera.
Altri nomi per le tariffe delle chiamate di servizio sono; tassa di servizio, costo del servizio, spese di gestione e spese di gestione.
Cosa sono le chiamate di servizio nel software?
Nel software, "chiamate di servizio" si riferisce alla gestione e alla risoluzione di richieste, reclami e problemi dei clienti. Implica inoltre che un cliente si rivolga a un'azienda per assistenza e che l'azienda risponda su diversi canali, come telefonate, applicazioni di messaggistica ed e-mail.
Una chiamata di assistenza può coinvolgere più reparti aziendali, tra cui il servizio clienti, il supporto tecnico e le vendite.
Il software per call center e il servizio clienti sono due tipi di software di gestione delle chiamate di servizio per le aziende.
Software del servizio clienti
Il software per il servizio clienti fornisce una posizione centralizzata in cui gli addetti all'assistenza possono tenere traccia, stabilire le priorità, gestire, rispondere e risolvere le domande e le richieste dei clienti e dei dipendenti. Viene inoltre utilizzato per gestire le chiamate di assistenza per le organizzazioni e fornire agli agenti di supporto un sistema centrale, noto come "sistema di ticketing", tramite il quale possono tracciare, stabilire le priorità, gestire, rispondere e risolvere simultaneamente diverse richieste di clienti o personale.
Inoltre, comprende basi di conoscenza, applicazioni di comunicazione, software di automazione e dashboard di analisi, tra le altre tecnologie. Questo software è spesso abbinato al software CRM per consentire agli agenti di accedere a dati contestuali da fonti esterne, come la cronologia degli acquisti di un cliente.
Software Call Center
Il software per call center automatizza l'instradamento delle chiamate da e verso i clienti. Può anche facilitare il self-service per i clienti 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana, migliorare la gestione del servizio clienti e facilitare il lavoro remoto e ibrido.
Svolge funzioni come l'instradamento delle chiamate, la raccolta di informazioni sul chiamante, l'attivazione di risposte alle domande frequenti registrate e il trasferimento del chiamante ad altri canali. Il software per call center può consentire alle aziende con un volume elevato di chiamate telefoniche in entrata e in uscita di migliorare la qualità del proprio servizio di assistenza telefonica riducendo al contempo le spese operative correnti.
Il software per call center può anche consentire ai clienti di assistere se stessi 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana, utilizzando un sistema di risposta vocale interattiva (IVR). Inoltre, i menu di aiuto con guida vocale consentono ai clienti di ottenere risposte alle loro domande.
Questo software migliora anche la gestione del servizio clienti fornendo gli strumenti necessari, come l'analisi, che offre ai manager una visione in tempo reale delle metriche delle prestazioni degli agenti.
Fornisce inoltre il monitoraggio delle chiamate, che consente ai manager di ascoltare le chiamate dal vivo per identificare le opportunità di coaching, e il reporting, che utilizza i dati storici per identificare le aree in cui è possibile migliorare le operazioni del call center.
Il software per call center è spesso basato su cloud e utilizza la tecnologia Voice-over-Internet Protocol (VoIP); consente inoltre alle aziende e ai clienti di avere conversazioni telefoniche basate sul Web.
Inoltre, il programma può facilitare il lavoro remoto e ibrido, ridurre i requisiti hardware e può anche aumentare la produttività, risparmiare denaro, assistere con le vendite in entrata, utilizzare l'instradamento automatico, condurre sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e analizzare i dati delle chiamate.
Perché le chiamate di servizio sono così costose?
A seconda del settore, i motivi delle costose chiamate di assistenza variano. Questi sono alcuni esempi del motivo per cui le chiamate di assistenza possono essere costose:
- Alcune aziende pongono intenzionalmente ostacoli sul percorso dei chiamanti nella speranza che si arrendano. Quando ciò si verifica, l'azienda risparmia sui costi di riparazione.
- I consumatori spesso pagano il tempo di viaggio di un meccanico per una chiamata di servizio in agricoltura.
- In genere, le chiamate di servizio idraulico avvengono di notte o nei fine settimana quando i proprietari di casa possono incontrare l'idraulico o presentarsi non appena possono arrivare a causa di un'emergenza. Pertanto, il costo della chiamata di servizio sarà basato sul giorno, sull'ora del giorno o sull'urgenza.
- Esiste una minore concorrenza nel settore dei servizi mobili, con conseguenti prezzi elevati.
A causa della concorrenza ristretta, dell'aumento dei costi operativi e della natura dell'economia di domanda e offerta, le chiamate di assistenza sono in genere costose.
Quanto faccio pagare per il servizio?
Decidere quanto addebitare per un servizio può essere complicato, ma diversi approcci e modelli di determinazione dei prezzi possono aiutare. Tra i vari modi per addebitare un servizio ci sono i seguenti:
#1. Tariffa oraria
Il fornitore di servizi addebita una tariffa oraria in base al livello di competenza o all'anzianità in base a questo sistema di prezzi. inoltre, il vantaggio principale di questo modello è che il fornitore di servizi viene rimborsato per il tempo e lo sforzo investito in un progetto specifico
#2. Prezzo basato sul valore
Questo stile di prezzo prevede la fatturazione in base al valore percepito dal cliente piuttosto che in base al giorno o all'ora. Pertanto, affinché questo modello di prezzo sia efficace, il fornitore di servizi deve determinare il valore preciso che fornisce al cliente.
#3. Tariffa flat
Questa struttura dei prezzi consente al fornitore di servizi di addebitare una tariffa fissa per l'intero lavoro. I clienti apprezzano il pagamento dello stesso importo mese per mese o settimana per settimana per i servizi ricorrenti. Il prezzo forfettario è ideale per le attività ricorrenti.
#4. Commissione basata su commissione
Questa strategia di prezzo è efficace per alcune aziende ma non per tutte. Se adotti questo metodo di determinazione del prezzo, non addebitare in base ai risultati di un'altra persona, soprattutto se non hanno alcun controllo su di essi. Ad esempio, eseguire servizi SEO per un cliente e ricevere un compenso in base al posizionamento nei motori di ricerca del sito web.
Alcuni fattori devono essere considerati quando si determina il prezzo di un servizio:
- Determinare il tempo necessario per completare il servizio.
- Determina quanto fanno pagare aziende comparabili.
- Valuta il valore percepito del cliente.
- Considera il margine di profitto e le spese generali.
Il servizio clienti chiama Amazon
Amazon offre assistenza tramite e-mail, live chat, telefono e social media attraverso il suo Centro assistenza clienti e il Forum di supporto pubblico. Approfondiscono vari argomenti e possono fornire risposte ai tuoi problemi.
Se il Centro assistenza clienti di Amazon non è in grado di risolvere un problema, può farlo il forum di supporto pubblico del sito. Una soluzione al tuo problema potrebbe già esistere nel forum, dove un altro utente o membro della comunità potrebbe averne discusso e ricevuto assistenza da Amazon. In caso contrario, chiedere informazioni senza rivelare alcun dettaglio privato è appropriato.
Altre opzioni per contattare sono;
- Chiama il servizio clienti Amazon al numero 1-888-280-4331. Quando chiami questo numero, un servizio automatico ti farà diverse domande per assicurarti di portarti al reparto appropriato.
- Puoi inviare un'e-mail [email protected]. Sfortunatamente, puoi aspettarti di aspettare diversi giorni (o più) prima di ricevere una risposta. Utilizza questa opzione solo se il tuo problema non è urgente
- Utilizzare i social media (Facebook, Twitter, Instagram) per contattare Amazon per questioni urgenti; se il tuo problema non è urgente e non richiede di divulgare nessuna delle tue informazioni personali.
Chiamata al servizio clienti AT&T
Per contattare il servizio clienti AT&T, sono disponibili diverse opzioni: telefono, chat, e-mail e social media. Ecco alcuni modi per contattare il servizio clienti AT&T:
#1. Chiamando il servizio clienti AT&T
A seconda del tipo di assistenza necessaria, ci sono diversi numeri di telefono da chiamare.
#2. Chattare con un rappresentante AT&T
I clienti possono chattare dal vivo con un rappresentante AT&T 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, visitando la pagina Contattaci AT&T e toccando "Chat disponibile".
#3. Inviare un'e-mail al servizio clienti AT&T
Non esiste un indirizzo e-mail specifico fornito per il servizio clienti AT&T. Tuttavia, i clienti possono compilare il modulo di contatto dell'assistenza clienti esecutiva sulla pagina delle relazioni con gli investitori di AT&T per raggiungere qualcuno più in alto nella catena.
AT&T ha persone reali che rispondono a domande e commenti sulle loro piattaforme di social media durante il normale orario lavorativo. I clienti possono contattare il servizio clienti di AT&T tramite siti di social media come Facebook e Twitter.
Sono disponibili diverse opzioni convenienti per pagare una fattura AT&T, ad esempio per telefono, online, tramite l'app myAT&T, per posta o di persona presso un punto vendita AT&T.
I clienti possono anche impostare pagamenti automatici online o con l'app myAT&T, che possono qualificarli per uno sconto mensile.
Insegui la chiamata al servizio clienti
Per parlare con un rappresentante Chase, sono disponibili diverse opzioni per i clienti. Puoi sempre entrare in una filiale, ma il sito Web, il centro messaggi di mobile banking, il supporto dei social media e i numeri di telefono offrono ai clienti molte opzioni per ottenere assistenza.
Hai alcune opzioni se hai bisogno di parlare con un rappresentante Chase del tuo account.
I titolari di account esistenti possono contattare Chase chiamando il numero verde 800-935-9935. Assicurati di avere a disposizione la carta di debito e il PIN per un servizio più rapido. Se sei sordo, ipoudente o hai problemi di linguaggio, puoi contattare il servizio clienti Chase componendo il 711 da qualsiasi telefono.
Se hai bisogno di supporto tecnico per online o mobile banking, chiama il numero verde 800-935-993. I clienti di Chase possono anche chiamare il numero 800-848-9380 per chiedere aiuto se hanno difficoltà a pagare i mutui.
Per entrare in contatto con un rappresentante Chase locale, fissare un appuntamento online per visitare una filiale di persona o programmare una chiamata. Il supporto è disponibile anche tramite Facebook e Twitter durante specifici orari del servizio clienti.
Chiamata al servizio clienti UPS
Il numero di telefono principale per il servizio clienti UPS è 1-800-742-5877. Questo ti porterà a un sistema automatizzato per aiutarti a parlare con un agente del tuo problema.
Inoltre, puoi chiedere all'Assistente virtuale UPS informazioni sulla spedizione e la ricezione dei pacchi tramite la pagina Contatta UPS. Se ne hai ancora bisogno, ti verrà chiesto di contattare l'assistenza. Se hai bisogno di informazioni o hai una domanda veloce sulla consegna del tuo pacco, il servizio può aiutarti.
Chiama il servizio clienti e rispondi alla domanda riguardante la tua chiamata. Puoi scegliere tra "rintracciare un pacco", "inviare un pacco" e "informazioni sulla spedizione o ordinare materiali di consumo" quando chiami il servizio clienti UPS. Dopo aver dichiarato il tuo argomento, la tua chiamata verrà inoltrata al dipartimento di assistenza clienti appropriato.
Puoi anche inviare un'e-mail a UPS invece di chiamare. Visita la pagina "Inviaci un'e-mail" di UPS per inviare un'e-mail all'assistenza clienti.
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Riferimenti
