Vuoi lanciare un programma fedeltà? I migliori programmi fedeltà premiano i tuoi clienti per la fedeltà alla tua attività, ma quali premi e vantaggi funzionerebbero meglio per il programma fedeltà del tuo marchio? Siamo qui per aiutarti con il nostro elenco di idee iconiche e innovative per programmi fedeltà, completo di esempi reali.
Che cos'è la fedeltà del cliente?
La fidelizzazione dei clienti valuta la probabilità che un cliente torni a fare affari con il tuo marchio. Ciò è fortemente influenzato dalla soddisfazione del cliente, dall'esperienza del cliente e dal rapporto qualità-prezzo percepito dal cliente dai servizi o dai beni offerti dal tuo azienda.
Quindi, questo sembra essere un compito abbastanza semplice. Quindi, come capitalizzare le esperienze positive dei clienti per favorire la fedeltà al marchio? premiandoli attraverso un programma di premi fedeltà ben congegnato.
Che cos'è un programma fedeltà perché è importante?
I programmi fedeltà premiano i tuoi clienti per essere semplicemente tuoi clienti. Quindi, l'idea è quella di incoraggiare gli acquisti futuri premiando ciascuno Acquista con un sistema a punti o una carta regalo riscattabile nel tuo negozio. Con questi incentivi, sono invogliati a tornare al tuo negozio e fare un altro acquisto.
Ciò migliora non solo la fidelizzazione dei clienti, ma anche le vendite, poiché è più probabile che i clienti spendano di più per ricevere maggiori ricompense. Maggiore è il vantaggio per i tuoi clienti, maggiore è il vantaggio per la tua attività:
È una situazione vantaggiosa per tutti sia per te che per i tuoi clienti. Quindi, i programmi fedeltà hanno successo nell'aumentare le vendite?
si Certamente. I servizi fedeltà ti aiuteranno ad aumentare le entrate e i profitti.
Considera i seguenti tre fatti su come i sistemi di bonus fedeltà aumentano le vendite:
- Dopo aver ottenuto un incentivo, il 75% dei clienti afferma di avere maggiori probabilità di effettuare acquisti aggiuntivi da un'azienda.
- I servizi di fidelizzazione dei clienti miglioreranno la soddisfazione dei clienti del 5%, il che aumenterà i profitti dal 25 al 95% per alcune aziende.
- Una società di e-commerce potrebbe teoricamente aumentare la quantità media di ordini del 319 percento semplicemente fornendo un programma di fidelizzazione dei clienti ai propri clienti.
Una delle preoccupazioni più comuni che gli imprenditori hanno riguardo ai programmi fedeltà è che costeranno loro più di quanto riceveranno.
Sebbene un programma di premi fedeltà comporterà alcuni costi iniziali, alla fine aumenterà le entrate e i profitti. Inoltre, ci sono modi per scegliere idee per programmi fedeltà a basso costo e impostare i processi del programma fedeltà per garantire un netto positivo il ritorno sugli investimenti (ROI).
Quali sono le migliori idee per il programma fedeltà a premi?
Sono disponibili diverse scelte, tra cui uno sconto, un'offerta promozionale o un incentivo unico. Inoltre, questo dipende fortemente dalla struttura dell'azienda, poiché ogni marchio è unico. Ti consigliamo di offrire ai tuoi clienti più di ciò che gli piace della tua attività.
Una caffetteria locale, ad esempio, può vendere un drink di qualità superiore o una tazza da viaggio di marca. Dopo il decimo massaggio, una spa per massaggi può aggiungere altri 30 minuti.
Vuoi scegliere un bonus del programma fedeltà che rafforzi il tuo marchio e soddisfi i tuoi clienti.
7 idee per i programmi di fidelizzazione dei clienti
Qualunque siano le circostanze della tua azienda, un programma di premi fedeltà dei clienti funziona meglio quando viene utilizzata una delle 7 tecniche collaudate di premi fedeltà.
# 1. Il sistema a punti
L'idea alla base di un programma di punti fedeltà è semplice: più spendono i tuoi attuali clienti, più punti possono ottenere. Questi punti possono quindi essere scambiati con premi come sconti o regali su acquisti futuri.
I clienti possono anche raccogliere punti da riscattare per premi più grandi. Ciò incoraggerà i tuoi clienti a fare più acquisti di seguito per ricevere l'incentivo più elaborato. Ciò significa che visiteranno il tuo negozio più spesso.
Fornendo punti fedeltà riscattabili ai tuoi clienti, li incoraggi a continuare a fare affari con il tuo marchio in futuro. E, di conseguenza, è meno probabile che si rivolgano a un rivale.
Quindi, i marchi che utilizzano il Programma punti fedeltà includono:
- Beauty Pass di Sephora
- Programma Starbucks
- Costa Coffee Club è una caffetteria in Costa Rica.
#2. Il programma VIP / Il programma a pagamento
Il programma di fidelizzazione dei clienti a pagamento consente ai tuoi consumatori di pagare una quota di abbonamento una tantum per aderire al programma VIP del tuo marchio, dove possono accedere a premi o vantaggi esclusivi.
Questo approccio di fidelizzazione funziona bene se proposto a clienti attuali o abituali. Questo perché è meno probabile che i potenziali consumatori entrino nel tuo programma se non hanno ancora provato i tuoi beni o servizi.
Fornendo incentivi extra, come sconti significativi o accesso esclusivo a un nuovo prodotto, i clienti sarebbero in grado di continuare a fare acquisti con te pur continuando a pagare per la loro iscrizione.
I marchi che hanno utilizzato il programma a pagamento includono:
- Amazon Prime è un servizio in abbonamento fornito da Amazon.
- Adesione alla Cooperativa REI
- Orchidee rese facili
#3. Il programma fedeltà di beneficenza
Donando i vantaggi e gli incentivi del tuo programma fedeltà alla tua causa preferita, integrerai la missione e i valori del tuo marchio nella tua campagna di marketing. Sebbene ciò non avvantaggia direttamente i tuoi clienti, aiuta a rafforzare la tua collaborazione con loro impegnandoti con organizzazioni di beneficenza in cui credono.
È più probabile che i clienti ti siano fedeli se riesci a trovare valori che entrambi tenete.
Secondo gli studi, il 50% dei clienti globali sono acquirenti "guidati dalle credenze", con il 57% che afferma che acquisterà o boicotterà beni in base alle posizioni sociali o politiche di un'azienda.
Questa forma di programma fedeltà offre una potente opportunità per coinvolgere la tua base di clienti a un livello più profondo, aumentando così il loro interesse per il tuo marchio.
Di seguito sono riportati alcuni esempi di marchi che hanno utilizzato il Programma di beneficenza:
- Upserve
- Scriba media
- Love Your Body Club di Body Shop
#4. Il sistema a livelli
Il programma di incentivi fedeltà a più livelli si concentra su diversi livelli di fedeltà al marchio. In altre parole, più i tuoi clienti acquistano da te, più alto sarà il livello a cui salgono e maggiori saranno gli incentivi che riceveranno in cambio.
I servizi a più livelli forniscono anche punti, in cui i consumatori devono raccogliere una certa quantità di punti per passare a un livello superiore. Le miglia frequent flyer delle compagnie aeree e i servizi di soggiorno in hotel sono due esempi popolari.
Uno schema a livelli, in un certo senso, trasforma lo shopping in un gioco, in cui più spendono, maggiori sono le soglie che possono raggiungere e migliori saranno le ricompense. Non si tratta di un bel modo per ringraziare i clienti. In realtà, la teoria dei giochi aiuta i marchi ad attingere all'hub di ricompense del cervello, rendendo lo shopping per il tuo marchio un'esperienza avvincente.
Il Tier Program è stato utilizzato dai seguenti marchi:
- Vacanze di Carnevale
- Punti Spike in Spikeball
- Programma fedeltà per SweetLegs
#5. Il programma di affiliazione
Un programma fedeltà per i partner, noto anche come programma di coalizione, è esattamente quello che sembra: collabori con un altro rivenditore per fornire uno sconto esclusivo per i clienti o un'offerta promozionale a ciascuna delle tue basi di clienti.
Piuttosto che investire nuovi fondi in pubblicità e marketing per un nuovo pubblico, molte aziende scelgono di collaborare con altri marchi del settore. Altri marchi nella tua nicchia avranno un pubblico di consumatori simile al tuo, quindi collaborare con loro ti aprirà a una potenziale base di clienti che non hai ancora raggiunto.
Dipende da te se lo fai tramite alleanze di marca, marketing di influencer o un programma di affiliazione. In ogni caso, l'obiettivo è quello di fornire vantaggi ai potenziali clienti che sono al di fuori del tuo controllo.
La tua azienda non solo ottiene un accesso più conveniente ai potenziali clienti, ma incoraggia anche i tuoi clienti a offrire vantaggi per altri prodotti in cui non sono ancora coinvolti, rendendola un'esperienza ugualmente preziosa anche per loro.
Di seguito sono riportati alcuni esempi di marchi che hanno beneficiato del Partner Program:
- Aeroporti di Air New Zealand
- Punti abbondanti di American Express
- Programma partner nettare
#6. Il programma di servizio alla comunità
Le idee del programma fedeltà della comunità incoraggiano la fedeltà dei consumatori fornendo vantaggi riservati ai membri e l'accesso a un gruppo di persone che la pensano allo stesso modo.
I membri di questi programmi fedeltà di gruppo si impegneranno tra loro, vedranno il contributo degli altri membri e avranno accesso a eventi e offerte uniche.
Non sottovalutare il potere del fandom dei tuoi clienti; possono generare potenti contenuti di marketing come video di unboxing o link di affiliazione che aiutano a costruire il tuo marchio attraverso il passaparola.
Alcuni marchi che hanno utilizzato il Community Loyalty Program includono:
- Hotel Pink di Frank Body
- LUSH (cosmetici lussureggianti)
- Tarte Cosmetics è un'azienda cosmetica americana.
#7. Il servizio in abbonamento
I programmi fedeltà in abbonamento sono simili ai programmi fedeltà VIP oa pagamento in quanto i membri si uniscono pagando una quota ricorrente, ma invece di accesso/premi, i clienti ricevono prodotti.
I membri fedeltà ricevono prodotti su base regolare e continuativa in cambio di un canone mensile. Questi prodotti sono in genere selezionati dal marchio, sono esclusivi dell'abbonamento e sono meno costosi e più convenienti rispetto all'acquisto di singoli articoli.
Un programma fedeltà in abbonamento rende lo shopping per il tuo marchio divertente, facile e automatico.
Alcuni marchi che utilizzano il Programma di abbonamento includono:
- La scatola di Mojo
- giulebbe
- Amazon Prime
I migliori programmi fedeltà
Allora, che aspetto ha un programma di fidelizzazione dei clienti di successo?
Diamo un'occhiata a queste diverse idee di programmi di incentivazione fedeltà.
# 1. Sephora (Programma Tier/Punti)
Beauty Pass (o Beauty Insider in Nord America) è il famoso programma di premi per i clienti di Sephora. Il servizio ha attualmente oltre 17 milioni di membri fedeltà, che rappresentano un enorme 80% delle entrate annuali di Sephora.
I clienti che utilizzano il Beauty Pass di Sephora ricevono incentivi per ogni acquisto effettuato tramite un semplice sistema a punti. I membri del premio Sephora sceglieranno quindi come investire i punti guadagnati.
Sta a loro decidere se spenderli in buoni regalo, coupon o articoli più esclusivi come cosmetici in edizione limitata o tutorial di bellezza in negozio. Sephora offre inoltre ai membri Beauty Pass l'accesso anticipato ai loro saldi stagionali, facendoli sentire dei VIP.
Dare ai propri membri fedeltà la possibilità di selezionare rende il programma di ricompensa per i clienti di Sephora molto interessante sia per i clienti abituali che per quelli potenziali.
#2. REI (Programma a pagamento)
Il programma di fidelizzazione dei clienti Co-op di REI incoraggia i consumatori a vedere il marchio come un'impresa di consumo, che restituisce ai suoi clienti fedeli. È una convinzione fondamentale che sostiene i valori del marchio REI.
I membri della cooperativa possono acquistare un abbonamento a vita per $ 20. Un piccolo prezzo da pagare quando i partecipanti alla cooperativa vengono ricompensati con l'accesso a prodotti scontati in modo massiccio. Hanno uno sconto del 10% sull'importo totale dell'acquisto e offerte esclusive per soli membri.
L'iniziativa è stata così efficace che è cresciuta fino a diventare la più grande organizzazione di cooperative di consumatori negli Stati Uniti.
#3. Programma di beneficenza
Non tutti i programmi fedeltà dipendono interamente dagli sconti per i membri. The Body Shop lo esemplifica bene.
Il suo programma di premi per i clienti è strutturato attorno a ideali comuni che condivide con i suoi clienti, oltre a premiare i membri fedeli con vantaggi VIP. Quindi, consentono ai loro membri di donare i premi guadagnati a Born Free USA, un'organizzazione per il benessere degli animali.
Questa forma di programma di premi per i clienti promuove un legame più forte con i membri, con conseguente fedeltà al marchio e migliori relazioni con i clienti.
#4. Hotel Hyatt (programma di livello)
Il programma fedeltà di Hyatt utilizza una struttura a cinque livelli per premiare i membri fedeltà con vantaggi riservati ai membri.
Questi vantaggi includono inviti a offerte riservate ai membri e sconti sui soggiorni in hotel presso le strutture partecipanti. I membri guadagneranno anche più punti utilizzando le strutture dell'hotel come mangiare nel loro ristorante, visitare la spa o partecipare a un corso di ginnastica.
Più i loro consumatori apprezzano i vantaggi di diventare membri, più è probabile che tornino a godere di tali vantaggi ancora e ancora.
E più in alto salgono nel programma di livello, più in alto salgono nel programma di livello, creando un ciclo infinito di fidelizzazione e soddisfazione dei clienti.
#5. eBay e Nectar (Programma Partner)
Con oltre 19 milioni di clienti che partecipano al programma di premi fedeltà, l'azienda britannica Nectar è un brillante esempio di programmi di premi di collaborazione eseguiti correttamente.
Il programma di alleanza tra Nectar ed eBay, ad esempio, è una delle collaborazioni più attive di oggi. Gli utenti possono iscriversi a Nectar e ricevere sconti quando fanno acquisti su eBay, che possono poi aggiungere ai loro acquisti.
I clienti ricevono un punto premio per ogni £ 1 speso su eBay. Successivamente, possono spenderlo in oltre 50 milioni di prodotti eBay.
Inoltre, Nectar ha collaborazioni con altre 16 aziende. Di conseguenza, tutti i punti Nectar guadagnati possono essere riscattati presso qualsiasi partner di collaborazione di Nectar. La possibilità di riscattare punti da una varietà di aziende rende il programma di premi per i clienti di Nectar molto interessante per i suoi membri fedeltà.
#6. Amazon Prime (Programma di abbonamento)
Il servizio di abbonamento Prime di Amazon è uno dei più noti servizi di fidelizzazione dei clienti basati su abbonamento disponibili.
I membri Prime riceveranno la consegna gratuita illimitata su milioni di articoli con un canone mensile. I membri possono anche accedere a una varietà di altri vantaggi, come i servizi di streaming multimediale di Prime.
I clienti sono disposti a pagare una quota una tantum per ottenere l'accesso a offerte esclusive che ritengono utili. I clienti sono inoltre incoraggiati a giustificare il costo ricorrente acquistando di più da Amazon o dal tuo marchio come risultato di questo investimento iniziale.
I premi del programma fedeltà possono essere trasferiti a un'altra persona?
Questo dipende dallo specifico programma fedeltà, ma molti programmi non consentono di trasferire i premi a un'altra persona.
Quanto durano i premi del programma fedeltà?
La durata dei premi del programma fedeltà dipende dal programma specifico, ma molti programmi hanno date di scadenza per i premi o richiedono che i premi vengano riscattati entro un determinato periodo di tempo.
I premi dei programmi fedeltà possono essere utilizzati a livello internazionale?
Questo dipende dallo specifico programma fedeltà, ma molti programmi hanno restrizioni sull'uso dei premi in diversi paesi.
Cosa succede ai premi di un cliente se annulla l'iscrizione a un programma fedeltà?
Se un cliente annulla la propria iscrizione a un programma fedeltà, i suoi premi verranno generalmente persi, salvo diversa indicazione del programma.
I premi dei programmi fedeltà possono essere convertiti in denaro?
Questo dipende dallo specifico programma fedeltà, ma molti programmi non consentono di convertire i premi in denaro.
In che modo i programmi fedeltà influiscono sul comportamento di spesa dei clienti?
I programmi fedeltà possono influire sul comportamento di spesa dei clienti incentivando i clienti a effettuare acquisti ripetuti per guadagnare premi.
Sommario
Ora che hai visto questi famosi e creativi premi del programma fedeltà, è il momento di scegliere quelli che funzioneranno meglio per la tua attività. Dai un'occhiata ai nostri altri post per ulteriori informazioni su come lanciare un programma di fidelizzazione dei clienti e su come migliorare fedeltà del cliente
Domande frequenti sui programmi fedeltà
Quali sono gli esempi di programmi fedeltà?
I migliori esempi di programmi di fidelizzazione dei clienti
- DSW.
- Sephora Beauty Insider.
- Premi Starbucks.
- Amazon Prime.
- The North Face.
- REI Cooperativa.
- Apple.
Quali sono i quattro tipi principali di programmi fedeltà?
Mentre i tipi di premi possono variare a seconda delle preferenze dei clienti, i tipi di programmi fedeltà stessi tendono a rientrare in quattro categorie principali: Rimborso/rimborso, sconti, scheda perforata di frequenza e punti. Come per i programmi fedeltà in generale, ogni tipo di programma ha i suoi pro e contro.
