I clienti sono la linfa vitale di qualsiasi attività perché, senza di loro, cessa di esistere. E il modo in cui un'azienda gestisce la sua base di clienti e coltiva il suo rapporto con loro determina il suo successo. Detto questo, il software di gestione delle relazioni con i clienti, popolarmente noto come soluzioni CRM, è diventato oggi una delle tecnologie più importanti.
Capire le soluzioni CRM
Cos'è il CRM? A livello di base, il software CRM aiuta a gestire tutte le relazioni e le interazioni della tua azienda con i tuoi clienti esistenti e potenziali. Il suo obiettivo è migliorare le relazioni business-cliente che possono aiutare la tua azienda a crescere e aumentare i ricavi.
Un sistema CRM aiuta anche a gestire i dati dei clienti, supportare la gestione delle vendite, integrarsi con i social media e altre sedi di marketing, fornire informazioni utili e facilitare la comunicazione del team.
Scegliere i migliori strumenti CRM per la tua azienda
Il mercato globale del CRM è stato valutato in oltre 52 miliardi di dollari nel 2020. La pandemia ha solo accelerato la domanda di CRM poiché le aziende cercano di creare più connessioni con i clienti in questa era digitale. Detto questo, il settore CRM dovrebbe valere fino a 128 miliardi di dollari in tutto il mondo. Con la crescita del settore CRM, aumenta anche il numero di soluzioni disponibili. Pertanto, scegliere lo strumento giusto per la tua azienda diventa una sfida.
I seguenti sono diversi fattori da considerare quando si sceglie da migliori strumenti CRM 2023 ha da offrire:
#1. Identifica le tue esigenze
Per trovare il software CRM giusto per la tua azienda, devi prima identificare le tue esigenze e considerare le attività quotidiane della tua azienda, nonché i processi di vendita e marketing. È necessario stabilire obiettivi e pensare ai punti deboli e ai problemi operativi esistenti e ai requisiti che si desidera affrontare con un CRM. Evidenzia i passaggi importanti e i tipi di interazioni con i clienti del tuo team di vendita.
Ricorda, un sistema CRM può aiutare la tua azienda ad avere più successo solo se trovi quello giusto che sia in linea con i tuoi obiettivi aziendali.
#2. Chiedi agli utenti
Per identificare meglio le tue esigenze aziendali e scegliere un CRM efficace, desideri raccogliere input da vari team e dipartimenti che utilizzeranno il software. Il tuo team di vendita è l'utente principale del tuo CRM. Tuttavia, è importante chiedere un feedback a tutti i potenziali utenti in modo da poter prendere una decisione a vantaggio di diversi team e dipartimenti.
Ad esempio, se il tuo assistenza clienti o anche i reparti marketing utilizzeranno il CRM, è probabile che abbiano richieste e requisiti di funzionalità diversi rispetto al tuo agente di vendita.
#3. Elenca le caratteristiche del CRM
Dopo aver esaminato i tuoi obiettivi aziendali e aver chiesto agli utenti il loro feedback, è il momento di fare un elenco delle funzionalità di cui avrai bisogno nel software CRM. Si consiglia di creare due elenchi: l'elenco delle funzionalità indispensabili e l'elenco delle funzionalità utili.
Must-Have Caratteristiche
Questo elenco contiene i requisiti delle funzionalità CRM importanti e mission-critical di cui la tua azienda ha bisogno. Alcune delle caratteristiche essenziali del CRM includono:
- Contact Management
Essendo una delle funzionalità CRM più vitali, la gestione dei contatti ti consente di archiviare e tenere traccia dei tuoi contatti in una directory centralizzata.
- Pipeline di vendita
Questa funzione fornisce una rappresentazione visiva del processo di vendita e mostra in quale fase si trova attualmente un lead specifico.
- Reporting delle vendite
L'analisi delle vendite e il reporting sono due delle funzionalità più importanti che devi esaminare. Ti offre una visione olistica delle tue prestazioni di vendita. Desideri un CRM che ti fornisca report sulle vendite completi e approfonditi.
- Lead e gestione delle opportunità
La capacità di quantificare le opportunità che il tuo team di vendita ha con un cliente è una caratteristica fondamentale ma essenziale di un buon CRM. Fornisce un processo sistematico per valutare e coltivare lead attivi e in entrata per aumentare le possibilità di conversione.
- CRM mobile
Con tutti coloro che hanno uno smartphone in questi giorni, il CRM mobile è diventato una delle funzionalità indispensabili di un buon CRM. Ti consente di tracciare e monitorare le relazioni con i clienti su un dispositivo remoto. Aiuta gli utenti a visualizzare e gestire i dati, nonché a ricevere preziosi avvisi sulle campagne di vendita dai loro dispositivi mobili.
- Email Marketing
Questa funzione ti consente di automatizzare l'invio di materiale di marketing e vendita ai tuoi contatti. Consente inoltre il monitoraggio dell'interazione del cliente con le e-mail che invii.
- Sicurezza dei dati
Questa è l'unica area su cui non vuoi lesinare. Qualsiasi CRM affidabile dovrebbe includere funzionalità che manterranno i tuoi dati al sicuro, come l'autorizzazione utente avanzata o l'autenticazione a due fattori.
Oltre a quelli, devi anche identificare tutte le funzionalità specifiche del settore di cui hai bisogno. Ad esempio, per le attività immobiliari, una funzionalità CRM indispensabile include funzionalità avanzate di gestione dei documenti e di elenchi di proprietà. Per le agenzie edili, un CRM dovrebbe offrire funzionalità per la gestione dei progetti e il monitoraggio degli ordini di lavoro.
Funzionalità piacevoli da avere
Questo elenco include funzionalità utili ma non necessariamente necessarie o non impedirà la possibilità di ottenere il tuo obiettivo di business se mancano. Alcune funzionalità utili includono il monitoraggio del tempo, le capacità di archiviazione e strumenti di collaborazione. In generale, si tratta di funzionalità di cui non hai effettivamente bisogno o sono già disponibili in altri software esistenti che stai utilizzando.
#4. Cloud vs On-Premise
Oltre alle funzionalità, devi anche considerare se disporrai di un software in sede o di un'opzione cloud.
Le soluzioni Cloud CRM significano che non hai bisogno di competenze tecniche o di un server dalla tua parte. Devi semplicemente accedere al CRM nel tuo browser Internet e sei pronto per partire. Tutti i tuoi dati risiedono sul server del provider. Detto questo, se non disponi di una connessione Internet, potresti non essere in grado di accedere ai dati.
Un CRM on-premise significa che sei il proprietario del software ed è ospitato presso la tua sede. Ciò significa che hai accesso diretto ai server e non devi affrontare i costi di abbonamento ricorrenti. Tuttavia, dovrai investire nel software e nell'hardware necessari e assumere personale IT interno per gestire il server. Ciò può comportare un costo iniziale più elevato.
In generale, le piccole imprese e le startup sceglieranno una soluzione cloud per l'efficienza e la convenienza che offre.
# 5. Budget
Il costo del software CRM varierà notevolmente, quindi assicurati di confrontare i fornitori e impostare un budget. In generale, i fornitori hanno un modello di prezzo basato su abbonamento. E il prezzo dipenderà da diversi fattori, come i tipi di funzionalità disponibili e il numero di utenti. La maggior parte dei fornitori avrà una tariffa fissa mensile per utente. Alcuni fornitori addebiteranno una tariffa mensile fissa per il numero di utenti o livelli di prodotto.
Detto questo, per avere le funzionalità che desideri e il numero di utenti che può supportare, dovrai acquistare un piano più costoso o potrebbero esserci costi aggiuntivi.
Esistono anche versioni gratuite di CRM: alcune sono complete ma hanno un numero limitato di utenti o archiviazione dei dati e altre offrono solo le funzionalità minime.
Conclusione
Non c'è dubbio sull'importanza del CRM per il successo della tua azienda. La scelta dello strumento CRM giusto per la tua azienda richiede un'attenta pianificazione e ricerca. Ricorda, non esiste una soluzione CRM valida per tutti. Quindi, prenditi del tempo per considerare i fattori di cui sopra per fare la scelta giusta per la tua attività.
