L'utilizzo di un'app o di un servizio di messaggistica di testo aziendale gratuito è un ottimo modo per comunicare con clienti e dipendenti. Indipendentemente dalla metrica, la maggior parte delle persone preferisce comunicare con gli altri tramite messaggi di testo. Rispetto alle e-mail, i messaggi di testo vengono visualizzati più frequentemente e rapidamente. Al giorno d'oggi, è probabile che sia i tuoi clienti che i membri del tuo staff abbiano i loro telefoni a portata di mano in ogni momento. Promemoria, attività ed eventi aziendali sono tutti adatti per gli SMS aziendali.
Che cos'è la messaggistica di testo aziendale gratuita?
Un messaggio di testo aziendale gratuito è l'invio e la ricezione di messaggi SMS tra un'azienda e i suoi contatti, clienti o personale. L'esperienza di ricevere un messaggio di testo per affari è paragonabile a quella di inviare messaggi con un amico. Tuttavia, il server di un servizio di messaggistica di testo commerciale può includere anche una sofisticata segmentazione dei destinatari, automazione del flusso di lavoro, analisi e molte altre funzionalità.
Al fine di migliorare il servizio clienti, i messaggi di testo aziendali gratuiti utilizzano anche canali di comunicazione mobile apprezzati come Facebook Messenger e WhatsApp, oltre agli SMS. Il marketing dei messaggi di testo è un aspetto cruciale dei messaggi di testo aziendali, ma va ben oltre.
Considerazioni sui messaggi di testo aziendali gratuiti
Ecco le cose da considerare con i messaggi di testo aziendali gratuiti:
# 1. Volume dei messaggi di testo
Invio di pochi o centinaia di messaggi in una volta? Solo un piccolo numero delle opzioni SMS gratuite ti consente di inviare più messaggi contemporaneamente (ad esempio, caricare i tuoi contatti da un foglio di calcolo Excel). Utilizzando gli strumenti collettivi, mantenere elenchi di contatti estesi è un gioco da ragazzi.
#2. Risposte ai messaggi di testo
Vuoi o richiedi risposte dai tuoi collegamenti tramite sms? I servizi di sms gratuiti che consentono anche le risposte non sono universali. Il consiglio è di pianificare in anticipo come raccogliere le risposte ai tuoi messaggi.
#3. Personalizzazione del messaggio di testo
Il messaggio sarà trasmesso allo stesso modo a tutti? Ogni messaggio sarà unico? I tuoi messaggi di testo potrebbero avere campi con caratteri jolly se utilizzi determinate scelte di software di messaggistica gratuiti.
Come funzionano i messaggi di testo aziendali gratuiti?
I messaggi di testo aziendali gratuiti funzionano in modo simile ai messaggi di testo personali, con l'eccezione che, in questo caso, è il sistema telefonico dell'azienda che tiene un registro di tutti i messaggi inviati e ricevuti. Un SMS aziendale gratuito può essere un messaggio unidirezionale da un'azienda a un cliente, oppure può essere uno scambio di messaggi bidirezionale tra l'azienda e il cliente, a seconda delle capacità del sistema.
Per inviare notifiche o aggiornamenti ai clienti, le aziende devono prima ottenere l'autorizzazione dei propri clienti.
Come posso inviare un messaggio di testo gratuito a un'azienda?
Utilizzando un ID mittente, puoi inviare messaggi SMS utilizzando un'azienda o un marchio falso. Quello che appare nella sezione "da" del tuo telefono per i messaggi di testo in arrivo è l'ID mittente, che potrebbe essere un nome personalizzato o un normale numero di cellulare. Con un ID mittente, puoi utilizzare un nome aziendale o di marca durante l'invio di messaggi SMS.
I vantaggi dei messaggi di testo aziendali gratuiti
Arriva un punto in cui l'integrazione dei messaggi di testo aziendali gratuiti nel flusso di lavoro della tua azienda non è più un lusso ma una necessità. Ecco i vantaggi:
# 1. Gestione delle relazioni con i clienti
I vantaggi più evidenti dell'invio di messaggi di testo sono la sua familiarità, facilità d'uso, mancanza di intrusione e praticità. Ogni giorno, scriviamo ai nostri amici e parenti più cari.
In termini di connessione con il tuo pubblico di destinazione, questa è probabilmente l'opzione migliore. Mandare messaggi di testo ai tuoi clienti e avere una discussione bidirezionale con loro mostra che apprezzi il tuo rapporto con loro e sei interessato al loro feedback, il che li farà tornare alla tua attività.
# 2. Convenienza
Numerosi problemi che derivano dalle interazioni con i clienti possono essere risolti tramite sms. È vero che le conversazioni telefoniche a volte possono essere faticose. Le chiamate sembrano sempre arrivare nei momenti peggiori possibili, che provengano da te o dai clienti.
Inoltre, l'adozione di una strategia per i messaggi di testo può aiutarti a evitare di lasciare un messaggio o di essere ignorato. I clienti possono contattarti 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX con una linea fissa abilitata per SMS. Puoi inviare loro testi non invadenti e convenienti.
#3. Facilita lo stress della gestione delle comunicazioni
Esistono pletora di canali attraverso i quali le aziende possono raggiungere il proprio pubblico di destinazione e ascoltare ciò che hanno da dire. Il più delle volte, ciò richiede l'uso di più numeri di telefono.
Il tempo e gli sforzi necessari per gestire efficacemente una crisi possono accumularsi rapidamente.
Nonostante ciò, puoi aumentare la pressione combinando la tua linea fissa con un servizio di sms. Ciò garantisce che le interazioni tra la tua azienda e il consumatore siano centralizzate e, quindi, più semplici da gestire.
Questo non solo aiuta la tua azienda a essere ascoltata più chiaramente nel settore, ma impedisce anche che dettagli importanti vengano trascurati durante le conversazioni con i clienti.
#4. Più successo nel far leggere il messaggio
Nonostante tutti i lodati riconoscimenti che ricevono, solo il 22% delle e-mail di marketing viene aperto, secondo un sondaggio GetResponse. Confronta questa cifra con il tasso di apertura del 98% che sperimentano i messaggi di testo.
Ha senso che i canali SMS debbano essere presi in considerazione se vuoi che il tuo messaggio sia ricevuto dal pubblico più ampio possibile, come una vendita o qualsiasi altra informazione che ritieni sia fondamentale per la tua base di consumatori.
Le e-mail sono ancora efficaci e dovrebbero essere prese in considerazione, ma ignorare i messaggi di testo impedirà alla tua azienda di raggiungere il suo pieno potenziale.
Come posso ottenere un numero di testo gratuito per la mia attività?
Utilizzando Google Voice, un'azienda può inviare e ricevere messaggi di testo gratuitamente.
Senza conoscere l'operatore del destinatario, puoi inviargli un SMS gratuitamente utilizzando l'app online di Google Voice. Con la flessibilità di questo programma nella selezione del numero è possibile utilizzare sia il tuo attuale numero di cellulare che uno nuovo.
Servizio di messaggistica di testo aziendale gratuito
Il servizio gratuito di messaggistica di testo aziendale e le soluzioni telefoniche vengono sempre più utilizzati dalle aziende in tutto il paese. Con la piattaforma All's di facile utilizzo di Text-Em, le aziende sono in grado di ridurre i costi, migliorare il servizio clienti, ridurre i tempi di risposta, migliorare la comunicazione e aumentare i ricavi.
Il servizio gratuito di messaggistica di testo aziendale per le aziende automatizza le campagne di marketing via SMS e i promemoria degli appuntamenti. La maggior parte delle app abilita anche SMS e MMS o servizi di messaggistica multimediale (MMS). Tuttavia, non tutti i servizi consentono la messaggistica internazionale e alcuni hanno restrizioni sul numero di utenti o connessioni. Al fine di aiutare le piccole imprese a trovare l'opzione migliore per le loro esigenze, abbiamo esaminato i servizi di SMS in base alle caratteristiche e ai prezzi. Ecco i migliori servizi di messaggistica di testo per le aziende:
- Clicksend: appropriato per i team che desiderano messaggistica pay-per-use attraverso diversi media
- TextMagic: un messaggio efficace per le aziende che cercano di attirare clienti dall'estero
- Salesmsg: ideale per piccole organizzazioni e ditte individuali che richiedono servizi di testo e voce
- Podio: ideale per le aziende che desiderano supervisionare l'esperienza completa del cliente
- Richiesta di testo: un'eccellente opzione di gestione dei crediti commerciali per le piccole organizzazioni basate sui servizi
Come faccio a creare testo aziendale?
Che tu possieda un'azienda di e-commerce, un negozio di ferramenta di quartiere o uno studio medico, un servizio di messaggistica di testo aziendale gratuito ha il potere di alterare il modo in cui comunichi con i tuoi clienti, pazienti, fornitori e persino membri del personale. Ma se fatto correttamente, gli SMS aziendali sono i più produttivi.
Pertanto, se utilizzerai un servizio di sms aziendale gratuito per comunicare con i tuoi clienti o personale, ci sono alcuni standard comuni da seguire per creare un testo commerciale.
# 1. Imposta il tuo obiettivo di comunicazione
Prima di iniziare a comporre il tuo messaggio, conosci lo scopo dell'invio di un messaggio di testo aziendale. Considera questo come il "perché" dietro lo scopo dichiarato del tuo testo commerciale. In generale, se stai inviando messaggi a un cliente, stai tentando di entrare in contatto con loro.
Lo scopo potrebbe essere quello di ricevere una risposta, garantire la completa soddisfazione del cliente o presentare una soluzione praticabile. Lo scopo di una conversazione di testo con un lavoratore interno, un appaltatore o un impiegato sul campo potrebbe essere quello di coordinare la logistica o stabilire un orario. La fase due, il tono, entra in gioco dopo che l'obiettivo di comunicazione è stato stabilito.
#2. Determina il tono della tua conversazione e cerca di mantenerlo cordiale
Il tono delle comunicazioni della tua azienda dovrebbe essere appropriato per lo scopo, il pubblico e il marchio dei tuoi messaggi. Anche se gli SMS aziendali sono istantanei e sembrano più intimi delle e-mail, il tono dovrebbe comunque essere coerente con il marchio dell'azienda.
Se stai discutendo di affari legali, medici o finanziari, evita gli emoji. Mantenere la messaggistica del marchio significa essere più seri di un marchio di vendita al dettaglio o di ristorazione. La serietà non implica che il tuo messaggio non possa essere accomodante. Vuoi usare in un messaggio di testo lo stesso tono di fiducia, uniforme e calmo che faresti con un cliente in merito ai risultati di un test o a una questione giudiziaria.
# 3. Presentati
Quando si utilizzano gli SMS aziendali, è importante identificare sempre te stesso e la tua azienda. Includi il nome del cliente nel messaggio se lo hai per aumentare le probabilità di una risposta.
Inoltre, non dare per scontato che un consumatore abbia salvato il tuo numero solo perché gli hai già inviato un messaggio di testo. Guadagnerai la fiducia dei tuoi clienti e aumenterai il tuo tasso di risposta con questa presentazione e corrispondenza.
#4. Evita l'ambiguità mantenendo la tua comunicazione concisa
L'invio di messaggi di testo richiede brevi messaggi. Non puoi copiare e incollare un'email di un cliente come testo. Ha una propria serie di regole. Innanzitutto, hai un numero limitato di caratteri da comunicare. SMS abilita da uno a 160 caratteri. Se invii più di 160 caratteri in un SMS standard, il messaggio verrà suddiviso in più parti. Questi criteri offrono ancora più motivazione per arrivare rapidamente al "perché" del tuo testo.
Oltre alla brevità, la tua comunicazione dovrebbe essere chiara in modo che il destinatario non abbia bisogno di chiedere chiarimenti. In alcuni casi, un'immagine o un collegamento possono aiutare a trasmettere meglio la tua argomentazione rispetto alle sole parole, ma così facendo ridurrai il numero di caratteri disponibili per il tuo messaggio. Prima di premere il pulsante di invio, prenditi un momento per correggere i tuoi messaggi e, se necessario, riformularli in modo da poter ottenere il tuo punto più rapidamente.
#5. Aggiungi file o collegamenti pertinenti
Per illustrare un punto o arricchire il discorso, tu e i tuoi destinatari potete aggiungere immagini o collegamenti ai vostri messaggi. Potresti voler aggiungere cose come l'utilizzo di MMS per inviare immagini di prodotti, orari di lavoro del personale o persino schermate per la risoluzione dei problemi.
Ci sono due contesti in cui i link e le immagini sono particolarmente utili. Come primo caso di utilizzo, è fantastico per ricevere comunicazioni in entrata da clienti o lavoratori che desiderano inviare ausili visivi per chiarire le loro argomentazioni, come fotografie o collegamenti.
App di messaggistica di testo aziendale gratuita
Trovare un'app di messaggistica di testo aziendale gratuita online è raro. Tuttavia, sia le vere app di SMS che di messaggistica che trasmettono messaggi ma non utilizzano il servizio SMS del telefono sono disponibili gratuitamente.
L'invio di messaggi di testo è ancora il metodo più popolare. Non devi preoccuparti se usano SMS/MMS perché la maggior parte delle persone lo fa. Le app di messaggistica gratuite sono discutibili. I messaggi gratuiti in cambio di annunci sono popolari. Le app con limiti mensili e costi aggiuntivi sono le seconde più frequenti.
Qualunque sia il modello con cui puoi vivere al meglio, dipende da te; sono ancora gratuiti in qualsiasi scenario. Poiché la gestione di questi servizi costa denaro, non esiste un servizio che ti invii semplicemente SMS o MMS gratuitamente, a tempo indeterminato. Di conseguenza, le app di messaggistica di testo aziendali gratuite richiedono un modo per fare soldi e la pubblicità è in genere così. Ecco le migliori app di messaggistica di testo aziendali gratuite.
- Testo libero
- textPlus
- Google Voice
- Scrivimi
# 1. Testo libero
Text Free è una delle app di messaggistica di testo aziendali gratuite più popolari. Funziona anche su iOS, che ha una vasta base di utenti. L'app mantiene la sua promessa. Ti registri per un account, prendi possesso di un numero di telefono e inizi a inviare messaggi agli altri. Questo offre anche chiamate gratuite. Tuttavia, il numero di minuti gratuiti al mese è limitato a 60. Se hai bisogno di più minuti, puoi guardare annunci video o acquistarne di più.
Gli abbonamenti costano $ 2.99 al mese per rimuovere gli annunci o $ 4.99 per rimuovere gli annunci e riservare il tuo numero di telefono. Poiché il servizio recupera i numeri inattivi, puoi prenotare i tuoi con un canone mensile. Comunque l'app funziona. L'app è globale.
#2. Testoplus
Textplus è un'altra app per messaggi di testo aziendali gratuiti. Puoi inviare e ricevere messaggi SMS da e verso gli Stati Uniti e il Canada gratuitamente. Inoltre, fornisce telefonate totalmente gratuite. Il problema è che si basa su un sistema di crediti. Semplicemente guardare la pubblicità ti garantisce credito. Aggiungi chiamate vocali e messaggi di testo senza dati per soli $ 9.99 al mese! (solo telefoni GSM). Per evitare pubblicità, puoi pagare la tariffa mensile più bassa di $ 0.99. Alla fine, potrai acquistare i crediti di chiamata separatamente. Non abbiamo avuto problemi con la funzione di sms gratuita e abbiamo trovato l'interfaccia utente piuttosto piacevole.
# 3. Google voce
Una delle migliori app di messaggistica di testo aziendali gratuite è Google Voice. Puoi usarlo per effettuare telefonate gratuite verso i fissi negli Stati Uniti o in Canada e per inviare messaggi SMS gratuiti. Al di fuori di tali luoghi, la copertura è, nella migliore delle ipotesi, irregolare. In ogni caso, ricevi alcuni vantaggi extra, come una rispettabile estensione di Google Chrome per l'uso del computer, un'app interessante con Material Design e alcune impostazioni di segreteria telefonica davvero adorabili. Il supporto per SMS e MMS è forte, ma non è poi così diverso da quello che abbiamo visto in questo elenco. È una scelta affidabile e probabilmente dovresti provarla prima. Tieni presente che questa app richiede un account Google da utilizzare.
#4. Scrivimi
Se hai familiarità con Text Free, non noterai molte differenze tra TextMe Up e Text Free. Il software fornisce un numero di contatto per l'uso. I messaggi vengono inviati e ricevuti tramite messaggi di testo. Sebbene il carico di annunci complessivo dell'app sia inferiore, ci sono più opportunità di visualizzare gli annunci su ogni singola schermata. Se tutto dipende dal gusto personale. Come quello, questo ti consente di effettuare telefonate utilizzando un sistema di credito. Hai una piccola scorta, tanto per cominciare.
Tuttavia, il prezzo parte da $ 4.99/settimana per 7 giorni di accesso illimitato (comprese chiamate gratuite) e $ 7.99/mese per accesso illimitato per l'intero mese. Ogni piano include anche telefonate gratuite illimitate e rimozione degli annunci. Gli Stati Uniti e il Canada sono gli unici paesi in cui puoi inviare un messaggio SMS gratuitamente con questa app. Inoltre, l'interfaccia utente di Material Design è un bel tocco.
Esiste un'app di messaggi di testo gratuita?
Sì, esiste un'app per messaggi di testo gratuita e Google Voice è una di queste. Puoi vedere le loro descrizioni sopra.
Puoi inviare messaggi di testo aziendali da un computer?
Sì, puoi utilizzare un computer per inviare un messaggio di testo aziendale. La maggior parte dei servizi di messaggistica di testo aziendali contemporanei offre un client desktop attraverso il quale è possibile inviare messaggi. Inoltre, puoi inviare messaggi di testo utilizzando il tuo software di help desk, con cui si integrano molti messenger aziendali.
Quando le aziende dovrebbero utilizzare i servizi di messaggistica di testo?
Quando un'azienda deve inviare aggiornamenti e avvisi urgenti, come notifiche di consegna o aggiornamenti sullo stato dell'ordine, dovrebbe utilizzare servizi di messaggistica di testo. Offri offerte promozionali e codici sconto. Impegnarsi in brevi conversazioni del servizio clienti con parti interne o esterne. Ottenere il feedback del cliente. Raggiungi i clienti che preferiscono gli SMS per la comunicazione.
Chi può utilizzare i messaggi di testo aziendali?
I messaggi di testo aziendali sono vantaggiosi per chiunque debba connettersi costantemente con un gruppo di persone. Supporto, vendite, marketing, reclutamento, comunicazione interna e molti altri usi sono tutti utilizzati dai nostri clienti. Visita le nostre storie di successo per trovare ispirazione.
Perché le aziende dovrebbero utilizzare il marketing tramite messaggi di testo?
Il marketing dei messaggi di testo è un metodo fantastico per stabilire una connessione personale con il tuo pubblico e fornire messaggi su misura. Inoltre, i messaggi di testo sono più veloci rispetto ad altre forme di comunicazione, consentendoti di risolvere problemi e interagire immediatamente con i clienti.
Quali settori traggono il massimo vantaggio dal marketing dei messaggi di testo?
Il marketing tramite messaggi di testo può aiutare qualsiasi azienda che abbia bisogno o desideri comunicare direttamente con i clienti. È un approccio fantastico per coinvolgere la tua base di clienti e dare un tocco più personale al tuo servizio clienti e alle interazioni commerciali. I settori dell'ospitalità e dei servizi, le aziende basate su appuntamenti e i rivenditori che spesso gestiscono promozioni e offerte speciali sono alcuni tipi di attività particolari che spesso hanno bisogno di inviare messaggi ai clienti.
Come puoi inviare messaggi di testo in blocco?
Sebbene ogni fornitore di servizi abbia un processo leggermente diverso per l'invio di messaggi di testo in blocco, nella maggior parte dei casi è necessario importare l'elenco dei contatti. Successivamente, preparerai un messaggio di testo di massa da inviare a questo elenco di contatti e ne programmerai la consegna al momento giusto.
È legale inviare messaggi di marketing tramite SMS?
Se le aziende aderiscono alle regole stabilite nel CAN-SPAM Act e nel Telephone Consumer Protection Act (TCPA), sono autorizzate a inviare ai clienti messaggi di testo promozionali. Queste leggi, applicate dalla Federal Communications Commission, vietano alle aziende di inviare comunicazioni di marketing a clienti che non lo desiderano. Le aziende che violano regole come il TCPA rischiano di ricevere multe fino a $ 1,500 per violazione intenzionale.
Il software di messaggistica di massa è sicuro?
Le migliori applicazioni software di messaggistica di massa offrono una varietà di livelli di sicurezza, come altri tipi di software. Dovresti cercare funzionalità di sicurezza come l'autenticazione a due fattori o l'autenticazione a più fattori (MFA), documentazione che dimostri aggiornamenti e patch di sicurezza regolari, rilevamento delle intrusioni, capacità di tracciare l'attività dell'utente, crittografia dei dati e protezione della privacy quando selezioni questo tipo di software.
Conclusione
Secondo il Pew Research Center, la stragrande maggioranza degli adulti americani ha accesso a un dispositivo mobile abilitato al testo. Non c'è da stupirsi che le aziende stiano esplorando strategie di marketing dei messaggi di testo gratuiti poiché la quantità di tempo che le persone trascorrono sui loro telefoni continua ad aumentare. Sebbene ci siano dozzine di buoni servizi disponibili, solo un numero selezionato brilla davvero, soprattutto per le aziende più piccole che si preoccupano dei propri clienti.
Domande frequenti sui messaggi di testo aziendali gratuiti
Il marketing tramite SMS è efficace?
Il 70% dei consumatori ritiene che il marketing via SMS sia una strategia efficace per attirare la loro attenzione da parte delle aziende. La tua azienda avrà maggiori probabilità di notare il coinvolgimento e ricevere una reazione se comunichi con i clienti nel modo che preferiscono.
Quando le aziende dovrebbero utilizzare i messaggi di testo?
L'uso migliore per i messaggi di testo è quando un cliente ha bisogno di ricevere un messaggio rapidamente.
Quanto deve essere lungo un SMS aziendale?
Mantienilo breve e informativo
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