In che modo i tuoi dipendenti determinano ciò che i tuoi clienti vogliono e richiedono? Soprattutto quando solo pochi di loro possono interagire direttamente con i clienti. Anche i lavoratori in prima linea, come i rappresentanti del servizio clienti, interagiscono solo con i clienti che hanno esigenze individuali a breve termine. In molti casi, è necessario assumere qualcuno il cui compito sia comprendere la base dei clienti e concentrarsi sulle esigenze a lungo termine. La maggior parte delle aziende si riferisce a questa persona come al Customer Success Manager o CSM. In questo post, esamineremo gli strumenti software di gestione del successo dei clienti e la piattaforma delle migliori pratiche, nonché la certificazione necessaria per essere un efficace gestore del successo dei clienti.
Che cos'è la gestione del successo dei clienti?
Il successo del cliente è la pratica di soddisfare le esigenze dei tuoi clienti quando utilizzano i tuoi prodotti o servizi. Per garantire che tali esigenze siano soddisfatte, il tuo team potrebbe dover posizionarsi internamente come partner di pensiero, strateghi e difensore del cliente.
Tuttavia, implica più che semplicemente garantire che le aspettative dei clienti siano soddisfatte. Si tratta anche di concentrarsi sulla relazione con il cliente. La gestione del successo dei clienti implica anticipare e rispondere alle domande e ai dubbi dei clienti, nonché essere proattivi nel fornire soluzioni e nuove offerte che possono aumentare il valore dell'organizzazione.
Fattori di gestione del successo del cliente
Un CSM è responsabile di una varietà di attività che abbracciano il percorso del ciclo di vita del cliente. Per illustrare, tali responsabilità possono essere suddivise in otto categorie:
#1. Segmentazione
Segmenta i tuoi clienti in base alle azioni necessarie per ottenere il risultato desiderato. I clienti non dovrebbero essere segmentati in base a quanto ti pagano.
#2. Orchestrazione
Per incoraggiare l'espansione, i CSM devono orchestrare le aspettative dei clienti, la responsabilità e le riunioni future. Il software per il successo dei clienti viene utilizzato da molti CSM per renderlo più gestibile su larga scala.
#3. Intervento
Sapere quando e come intervenire è fondamentale per un'eccellente gestione del successo dei clienti. Utilizza i dati dei clienti e i traguardi raggiunti dai clienti per cronometrare adeguatamente queste interazioni.
#4. Misurazione
I CSM dovrebbero valutare costantemente come sta il cliente e come sta facendo l'azienda per soddisfare le esigenze del cliente. Metriche come il tasso di rinnovo netto e il tasso di fidelizzazione sono ottimi punti di partenza.
#5. Espansione
Il rinnovo e l'espansione sono componenti altrettanto importanti del successo dei clienti quanto la fidelizzazione. I CSM dovrebbero trovare il tempo per cercare opportunità nei dati dei clienti.
#6. Comunicazione
Non è tanto che i CSM devono comunicare quanto è che devono capire come e quando comunicare. Ciò si riferisce all'avere un CSM che è sia un supporto che uno specialista delle vendite. Anche la comunicazione interna è importante in tutta l'azienda.
#7. Strumentazione
La strumentazione è l'arte di raggiungere i tuoi obiettivi attraverso il software e l'automazione senza essere limitato dagli strumenti che utilizzi. Una strumentazione adeguata richiede tempo, ma vale la pena investire. Ti assicura di raccogliere i dati corretti dalle fonti appropriate e di trasformarli in informazioni fruibili per il tuo team CSM.
#8. Operatività
Questa fase finale prevede il prelievo dei dati dalla fase della strumentazione e l'azione su di essa. Per funzionare, ciò richiede una combinazione di tecnologia e interazione umana. I playbook per la gestione del successo dei clienti, ad esempio, aiutano nella trasformazione dei dati in semplici azioni che i CSM possono implementare.
Best practice per la gestione del successo dei clienti
Sebbene la tua strategia di gestione del successo dei clienti possa differire, ci sono alcune best practice di base che puoi implementare per aiutare i clienti a rimanere con te più a lungo e aumentare il loro lifetime value nei tuoi prodotti.
# 1. Riconosci ed educa il tuo cliente
L'adozione è la prima fase del percorso del cliente e spesso richiede il massimo dell'ascolto e della formazione. Ascolta il risultato desiderato dal cliente dall'utilizzo del prodotto durante il processo di adozione e determina gli obiettivi che deve raggiungere affinché ciò accada.
#2. Check-in su base regolare per monitorare lo stato di salute del cliente.
La conservazione è fondamentale per ridurre l'abbandono e dipende dalla garanzia che il prodotto possa soddisfare le mutevoli esigenze dei clienti. I CSM possono creare indicatori chiave di prestazione e altre metriche e quindi tenere traccia delle prestazioni dei propri utenti rispetto ad essi. Questo aiuta a determinare il successo della tua strategia CSM e identifica i clienti che potrebbero andare nella direzione sbagliata.
#3. Utilizzando i dati dei clienti, identificare le opportunità
La fase di espansione aiuta a soddisfare i requisiti aggiuntivi dei tuoi clienti con i tuoi prodotti e servizi. Ciò contribuisce al loro successo e aumenta la loro spesa con te nel tempo. L'espansione non deve essere una vendita difficile, soprattutto se il CSM ha costruito fiducia durante tutta la relazione. Una buona opportunità di espansione avrà un senso immediato per il cliente e sarà costruita per scalare nel tempo, se necessario.
#4. Usa i tuoi migliori clienti per attirare nuovi clienti.
Ci vuole tempo per convertire i clienti in sostenitori, ma ne vale la pena. Quando le aziende fanno grandi acquisti, spesso cercano consigli. Più sostenitori hai, più vendite otterrai dal passaparola e dai referral.
Software per la gestione del successo dei clienti
Il software di gestione del successo dei clienti è un insieme di strumenti aziendali che fornisce una visione completa delle comunicazioni dei clienti, feedback, comportamenti, modelli di utilizzo dei prodotti, punteggi di salute e altri punti dati pertinenti.
Per ottenere una visione unificata dei tuoi clienti, puoi integrare facilmente il tuo software di gestione del successo dei clienti con il tuo CRM, account di posta elettronica, strumento di gestione dei progetti, piattaforma di sondaggi e così via. Inoltre, il tuo team per il successo dei clienti sarà in grado di determinare quali strategie stanno funzionando e dove devono apportare modifiche.
Vantaggi del software e degli strumenti per la gestione del successo dei clienti
Senza strumenti solidi per monitorare le comunicazioni e il comportamento dei clienti, tutti gli sforzi di gestione del successo dei clienti potrebbero sembrare insignificanti. Diamo un'occhiata ai principali vantaggi del software di gestione del successo dei clienti per vedere come può trasformare la tua attività.
# 1. Tutte le comunicazioni con i clienti devono essere gestite
Le comunicazioni con i clienti possono provenire da qualsiasi luogo. Mentre alcuni potenziali clienti possono richiedere informazioni sul tuo prodotto tramite la finestra della chat dal vivo del tuo sito Web, altri possono semplicemente inviare un'e-mail. In questo caso, avrai bisogno di uno strumento affidabile per centralizzare tutte le comunicazioni con i tuoi clienti. I membri del tuo team possono tenere traccia di ogni messaggio, assegnarlo al personale appropriato, dare priorità ai problemi urgenti e condividere risposte rapide.
#2. Mantenere una comunicazione coerente tra i membri del team
Tutto può andare storto se non esiste un sistema centralizzato per monitorare i messaggi, la salute o il comportamento dei clienti. Il tuo team di gestione del successo dei clienti non avrà idea di quali strategie siano necessarie per fidelizzare i clienti o per monitorare il successo delle strategie esistenti.
#3. Esamina l'esperienza del cliente
Le aziende che adottano una mentalità basata sull'esperienza del cliente generano il 4-8% di entrate in più rispetto ai loro concorrenti del settore.
Il software di gestione del successo dei clienti ti consente di tenere traccia delle metriche chiave dell'esperienza del cliente come CSAT (soddisfazione del cliente), NPS (punteggio del promotore netto), CES (punteggio dello sforzo del cliente) e altri. Il monitoraggio accurato e coerente di queste metriche ti aiuterà a identificare gli aspetti che non piacciono ai clienti e cosa si può fare per migliorare la CX.
#4. Riduci il tasso di abbandono dei clienti
L'abbandono dei clienti nel settore della vendita al dettaglio in generale era del 24% nel 2020, secondo un rapporto di Statista. Il settore della vendita al dettaglio online, d'altra parte, ha avuto un tasso di abbandono del 22%. Sebbene l'abbandono sia inevitabile, ci sono molte cose "giuste" che un'azienda può fare per ridurlo.
L'utilizzo del miglior software di gestione del successo dei clienti è una di queste strategie. Questo strumento può fornire informazioni sulla salute generale dei clienti, nonché feedback relativi ai prodotti o ai processi.
Caratteristiche principali dei migliori strumenti software di gestione del successo dei clienti
Ogni strumento di gestione del successo dei clienti ha il proprio set di funzionalità. Ci sono, tuttavia, alcune caratteristiche fondamentali da considerare.
# 1. Punteggi sulla salute
Gli esperti di successo dei clienti utilizzano il punteggio di salute di un cliente per determinare se un cliente è a rischio o sano. Ciò offre al tuo team una maggiore visibilità, consentendo loro di adottare le misure necessarie per ridurre l'abbandono dei clienti e aumentare le vendite ai clienti esistenti.
#2. Capacità di automazione
Potenti funzioni di automazione possono farti risparmiare tempo e aumentare la tua produttività. È possibile, ad esempio, assegnare compiti ai membri del team più adatti al lavoro. Allo stesso modo, puoi inviare avvisi o notifiche automatizzati ai dipendenti per tenerli aggiornati sul percorso del cliente.
#3. Chatbot
I chatbot sono un'altra caratteristica degna di nota che si trova nella migliore piattaforma di gestione del successo dei clienti. Puoi adattare i tuoi chatbot alle tue esigenze specifiche e renderli disponibili sul tuo sito web 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana. I bot possono assisterti nella generazione di lead e nell'assistere i clienti con domande comuni, come le conferme degli appuntamenti.
#4. Analisi per il coinvolgimento dei clienti
Il miglior software CSM include analisi del coinvolgimento dei clienti per monitorare i livelli di coinvolgimento del tuo pubblico. Ad esempio, puoi monitorare la loro partecipazione a vari canali di comunicazione (social media, e-mail, chat dal vivo, ecc.) e vedere con quale frequenza utilizzano il tuo prodotto o servizio.
Strumenti di gestione del successo dei clienti
Sulla base della nostra esperienza, non esiste una risposta universalmente corretta, ma ho compilato un elenco completo e dettagliato di ottimi e fondamentali strumenti di gestione del successo dei clienti che dovresti considerare di implementare il prima possibile.
Piattaforma di gestione del successo dei clienti nel 2023
Ecco dieci opzioni della piattaforma di gestione del successo dei clienti per rafforzare le relazioni con i clienti.
#1. Help Desk di ProProfs
ProProfs è la migliore piattaforma gratuita di gestione del successo dei clienti per tenere traccia di tutte le interazioni con i clienti. Puoi comunicare con i clienti tramite e-mail, chat dal vivo, moduli Web e un centro assistenza e puoi creare potenti chatbot per fornire assistenza XNUMX ore su XNUMX.
Le migliori caratteristiche di ProProfs Help Desk:
- Gli inviti alla chat proattivi attireranno l'attenzione dei visitatori del sito web.
- Crea una base di conoscenza e aggiungi video di introduzione, guide e documentazione.
- Usa le note private per collaborare all'interno dell'organizzazione.
- I sondaggi CSAT, CES e NPS possono essere utilizzati per monitorare la soddisfazione dei clienti.
- Integrazione con strumenti CRM popolari come Salesforce e Microsoft Dynamics.
#2. Custificare
Custify è una piattaforma di gestione del successo dei clienti semplice e facile da usare per le aziende SaaS che cercano di ridurre il tasso di abbandono e aumentare il valore della vita del cliente. Le funzionalità di onboarding e automazione del concierge di Custify lo distinguono nel mercato.
Le migliori caratteristiche:
- Automazione e playbook
- Accompagnamento del concierge
- Diversi punteggi di salute personalizzabili
- Punto di vista del cliente da ogni angolazione
- Automazione della gestione delle attività
# 3. Zendesk
Zendesk è una popolare soluzione per il successo dei clienti che ti aiuta a comunicare con i clienti e a risolvere i loro problemi. Puoi impostare il tuo team per il successo utilizzando potenti strumenti di automazione e funzionalità di reporting.
Le migliori caratteristiche di Zendesk:
- Crea potenti robot di risposta per aiutare i clienti con domande di base.
- Utilizza i dati dei clienti per fornire soluzioni personalizzate su misura per le loro esigenze specifiche.
- Utilizzando report e analisi, puoi ottenere informazioni dettagliate sulle prestazioni del team.
- Riconosci quando un cliente sta digitando un messaggio di chat dal vivo e rispondi più rapidamente.
- Consenti a più agenti di contribuire con articoli alla knowledge base.
#4. Smart Karrot
Se esiste una piattaforma che racchiude l'evoluzione più recente nel successo dei clienti, è SmartKarrot. Dall'onboarding all'advocacy, SmartKarrot è una delle piattaforme più complete, intelligenti e utilizzabili per rendere operativo e scalare il successo dei clienti.
Le migliori caratteristiche:
- Visione a 360° del cliente
- Punteggio salute personalizzabile
- Informazioni sull'account
- Punti di contatto con i clienti
- Automazione e playbook di successo
#5. Hub di servizio HubSpot
HubSpot, come una delle migliori piattaforme software di gestione del successo dei clienti nel cloud, ti aiuta a semplificare i processi incentrati sul cliente come l'onboarding, il supporto e la fidelizzazione. Le domande più frequenti possono essere facilmente convertite in una libreria online di articoli della guida, video e guide.
I principali vantaggi dell'hub di servizio HubSpot:
- Crea un portale clienti in cui i clienti possono tenere traccia dello stato dei loro biglietti.
- Dai la priorità ai problemi critici e delizierai i tuoi clienti.
- Assegna punteggi ai contatti per monitorare lo stato di salute dei tuoi clienti.
- Utilizza i sondaggi CSAT, CES e NPS per monitorare la soddisfazione dei clienti.
- Ottieni il massimo dal tuo strumento di assistenza clienti accedendo a contenuti didattici gratuiti.
#6. PlanHat
PlanHat ha molte fantastiche funzionalità. Ha un'interfaccia semplice progettata per facilitare il successo dei clienti. Sebbene molti altri strumenti per il successo dei clienti abbiano caratteristiche simili come i punteggi sulla salute dei clienti, il monitoraggio dei clienti e i playbook, è il modo in cui funzionano queste funzionalità che li distingue.
Le migliori caratteristiche:
- Coinvolgimento del prodotto
- Punteggi sulla salute dei clienti
- Monitoraggio clienti
- Scalabilità
- La sicurezza dei dati
#7. Approfondimento
Gainsight è uno strumento di gestione del successo dei clienti di alta qualità che molti strumenti utilizzano e consigliano. La sua popolarità potrebbe essere dovuta al fatto che molte grandi aziende, come Cisco e General Electric, preferiscono lo strumento, oppure potrebbe essere dovuta alle numerose funzionalità che non solo forniscono un'esperienza di facile utilizzo ma coprono anche l'intero cliente ciclo vitale.
Le migliori caratteristiche:
- Valutazioni sulla salute dei clienti
- Scalabilità
- sicurezza dei dati
- Tracciamento del cliente
- Profili dei clienti
#8. Totango
Totango è un software promettente con clienti come Google e Zoom che dovrebbe aiutarti a soddisfare tutti i tuoi clienti. Puoi rendere felici Google e Zoom se possono. Spark, lo strumento di successo dei clienti di Totango, ha un design semplice e diretto sin dall'inizio. È semplice da usare e l'interfaccia fluida è una delle migliori caratteristiche del software.
Le migliori caratteristiche:
- Segmenti di clientela
- La sicurezza dei dati
- Tracciamento del cliente
- Scalabilità
- Autorizzazioni e accesso utente
#9. Citofono
Intercom fornisce una piattaforma facile da usare per coinvolgere i tuoi clienti ovunque si trovino. Questo strumento può aiutarti a ottenere molto, da messaggi personalizzati una tantum a intere campagne di marketing che ti aiutano a generare lead affidabili.
Caratteristiche principali dell'interfono:
- Crea potenti chatbot in grado di rispondere alle domande di base dei clienti.
- Crea banner personalizzabili per la parte superiore o inferiore del tuo sito web.
- Testare le sequenze di messaggi per determinare quali campagne hanno il rendimento migliore.
- Invia messaggi proattivi ai clienti durante problemi o eventi imprevisti.
- I sondaggi NPS vengono utilizzati per monitorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
#10. Accello
Accelo è un altro software di gestione del successo dei clienti per le aziende di servizi. Utilizzando una casella di posta condivisa, puoi convertire facilmente le richieste e-mail in ticket, consentendo al personale di supporto di risolvere rapidamente i problemi dei clienti.
Caratteristiche principali di Accelo:
- Accesso in tempo reale ai progetti e alle comunicazioni dei clienti.
- Fornire fatture dettagliate ai clienti e garantire una fatturazione accurata.
- Crea report approfonditi per comprendere meglio l'utilizzo del budget, i margini di profitto e altre metriche.
- Determina i tuoi clienti più importanti e redditizi.
- Collegati a Salesforce, HubSpot, MailChimp, PayPal e altri strumenti.
Certificazione di gestione del successo del cliente
Secondo uno studio, le aziende incentrate sul cliente sono il 60% più redditizie rispetto ai loro concorrenti. Inoltre, secondo il CMO Council, il 14% dei marketer ritiene che la centralità del cliente sia il marchio di fabbrica della propria azienda.
Ma come si inizia nel servizio clienti? Puoi dimostrarlo chiaramente ottenendo la formazione adeguata o, meglio ancora, ottenendo la certificazione di gestione del successo del cliente.
Di seguito sono elencate alcune delle migliori certificazioni di gestione del successo dei clienti. Continua a leggere per saperne di più su questi programmi.
# 1. CustomerSuccessBox 101 Formazione per CSM
In qualità di CSM, imparerai come utilizzare CustomerSuccessBox in modo efficace in questo corso. Inoltre, come dare un senso ai dati che vedi, come pianificare la tua giornata per gestire efficacemente il tuo portafoglio di conti e come aumentare il tasso di fidelizzazione.
Le specifiche includono istruzioni su come:
- Crea il tuo profilo.
- Organizza i tuoi compiti
- Controlla i tuoi avvisi
- Tieni traccia dell'adozione del prodotto dell'account e molto altro.
#2. SuccessoCOACHING
La base di ricerca del programma CCSM fornisce approfondimenti specifici sulle competenze chiave di un responsabile del successo dei clienti e sulle migliori pratiche delle grandi organizzazioni di successo dei clienti. Todd Eby, James Scott, Andrew Marks e Aaron Thompson sono tra i responsabili.
I programmi CCSM sono supportati da un corpus di conoscenze derivate dal lavoro con aziende grandi e piccole in tutto il mondo e forniscono una serie incredibilmente unica di programmi di formazione per il successo dei clienti progettati per professionisti CS attuali e aspiranti. Una certificazione per la gestione del successo dei clienti ti aiuterà a raggiungere i tuoi obiettivi, indipendentemente da dove ti trovi nella tua carriera!
#3. Cisco Customer Success Manager (DTCSM)
La certificazione Cisco Customer Success Manager fornisce una solida struttura nonché un insieme fondamentale di competenze e conoscenze per assisterti nel fornire valore immediato alle relazioni con i tuoi clienti.
Convalida la tua capacità di sviluppare e integrare soluzioni; identificare le barriere all'adozione e come superarle; implementare framework di adozione e interpretare i dati di utilizzo dei clienti guidando i clienti ai rinnovi; coltivare nuove opportunità di vendita durante tutto il ciclo di vita del cliente.
Il costo di questa certificazione di gestione del successo del cliente è di $ 2,395 e la certificazione è valida per due anni. È una certificazione ideale che ti fornirà un certificato verificabile che ti aiuterà a trovare lavoro.
#4. Certificazione di successo del cliente Certified Customer Success Management Professional (CCSMP) di PracticalCSM
Rick Adams gestisce il CCSMP, un programma di formazione pratica di alto valore. Questa certificazione risponde alla maggior parte delle tue domande sul successo dei clienti, ad esempio cosa, perché e come.
I Programma certificato CSM Professional comprende sia la formazione che la certificazione. La sua base è il Practical CSM Framework e offre almeno quattro livelli di certificazione professionale per la gestione del successo dei clienti.
#5. Successo del cliente | Come capire i tuoi clienti
Questo corso è rivolto ai principianti e ti aiuterà a capire meglio i tuoi clienti. È stato creato da Chuck Wall, un consulente aziendale specializzato in strategia, approfondimenti sui clienti e marketing.
L'obiettivo di questo corso è fornirti le conoscenze necessarie per comprendere meglio i tuoi clienti. Dopo aver completato il corso, avrai acquisito conoscenze più approfondite per aiutarti ad avanzare nel settore del successo dei clienti.
Obiettivi di apprendimento importanti:
- La distinzione tra big data e big insight
- Sviluppo delle relazioni con i clienti
- Trasformare i clienti in clienti abituali
- Studio di casi
Scegli per te la Certificazione Best Customer Success Management.
Il successo dei clienti non ti deluderà mai. Indipendentemente dal settore in cui lavori, comprendere il successo dei clienti ti aiuterà ad avere successo. Spero che questo elenco ti aiuti a scegliere le certificazioni giuste per te. Imparalo e poi risplendi!
Cosa fa un Customer Success Manager?
Un Customer Success Manager (CSM) aiuta i tuoi clienti a passare da potenziali clienti a utenti attivi dei tuoi prodotti. Danno priorità alla fedeltà dei clienti e alle relazioni a lungo termine con i clienti e spesso lavorano con gli stessi clienti finché continuano a lavorare con la tua azienda.
Quali sono le 3 5 priorità principali nel successo dei clienti?
Quindi queste sono le cinque componenti essenziali del successo del cliente. Successo nell'onboarding, successo del prodotto, successo del cliente, successo dell'azienda e successo del team Questi cinque aspetti chiave del successo del cliente richiedono la tua totale attenzione se vuoi garantire il successo attuale e futuro della tua azienda.
Come si riesce ad avere successo come manager del successo dei clienti?
Competenze di Customer Success Manager richieste:
- Comunicazione
- Gestione delle relazioni
- Competenza nel settore
- Risoluzione dei problemi.
- Gestione delle aspettative
- Empatia.
- Ascoltare attivamente
Cosa fa il successo del cliente?
In genere hanno il compito di fidelizzare i clienti, vendere i clienti esistenti a nuove funzionalità del prodotto, coltivare relazioni a lungo termine con i loro clienti e garantire che i loro clienti raggiungano gli obiettivi che si prefiggono di raggiungere al momento dell'acquisto del prodotto.
Quali sono gli altri nomi per il successo dei clienti?
Customer Success Engineer, Sales Manager, Customer Success Specialist e altri titoli vengono utilizzati anche nel settore per i Customer Success Manager.
Il customer success manager è un buon lavoro?
Se ti piace lavorare con le persone e sei motivato dai risultati, il successo dei clienti è un ottimo percorso professionale per te. È un lavoro molto gratificante con molte opportunità di crescita personale, apprendimento, corsi e sviluppo professionale.
Essere un CSM è stressante?
Devi prenderti cura di te stesso se vuoi prenderti cura dei tuoi clienti. Il successo del cliente è un lavoro impegnativo. È facile sentirsi sopraffatti e oberati di lavoro quando si lavora in remoto perché c'è meno separazione tra lavoro e vita domestica.
Il successo del cliente paga bene?
Secondo Glassdoor, lo stipendio base medio per uno specialista del successo dei clienti con sede negli Stati Uniti è di $ 64,682 all'anno.
Il successo del cliente è un lavoro di vendita?
Una strategia di acquisizione dei clienti deve essere concordata da Sales and Customer Success. Conclusione: la funzione principale delle vendite è vendere a nuovi clienti. Il team Customer Success ha il compito di trattenere i clienti attuali e facilitare i rinnovi degli abbonamenti e le vendite successive.
In sostanza
Perderai clienti indipendentemente dalla qualità del tuo prodotto, pubblicità e marketing se non disponi di un team di gestione del successo dei clienti adeguato che utilizzi i migliori strumenti CS.
Uno strumento per il successo dei clienti ti aiuta a riconquistare i clienti mantenendo soddisfatti quelli esistenti. Uno strumento così importante non può essere scelto frettolosamente; devi considerare le dimensioni, il campo e l'obiettivo della tua attività.
Domande frequenti sulla gestione del successo dei clienti
Il successo del cliente è una buona carriera?
Se ti piace lavorare con le persone e sei motivato dai risultati, il successo dei clienti è un ottimo percorso professionale per te. È un lavoro molto gratificante con molte opportunità di crescita personale, apprendimento, corsi e sviluppo professionale.
Qual è un altro titolo per il responsabile del successo dei clienti?
SVP Customer Success e CCO sono i titoli più comuni.
Come vengono pagati i Customer Success Manager?
Gestori del successo del cliente
I manager ricevono uno stipendio base del 70%, una retribuzione variabile del 30% e una piccola opportunità di bonus. Se l'azienda raggiunge il suo obiettivo di fatturato, il manager riceve un bonus.
Puoi guadagnare un sacco di soldi con il successo dei clienti?
Dopo averli detratti, un CSM esperto in un settore redditizio potrebbe guadagnare fino a $ 150,000 all'anno. Ad esempio, un CSM medio di Microsoft guadagna $ 136.10 all'anno come compenso totale, ma lo stipendio base medio è di soli $ 120,975. Inoltre, il 25% più ricco dei CSM dell'azienda guadagna una media di $ 146,000 all'anno.
- FATTORI CRITICI DI SUCCESSO: L'importanza dei fattori critici di successo
- RESPONSABILE MARKETING: Descrizione lavoro, Stipendi e Guida
- SISTEMI DI GESTIONE DELLA RELAZIONE CON IL CLIENTE: Definizione, Esempi e Migliori Strategie
- TEAM DI VENDITA: modi per motivare e far crescere il tuo team di vendita
- 11 modi per migliorare le tue probabilità come imprenditore
