Ogni cliente sembrerebbe il cliente giusto perché sei una piccola impresa che cerca di crescere con ogni mezzo. Quindi accetti ogni cliente, senza preoccuparti del suo comportamento e delle sue abitudini di prezzo. La soddisfazione del cliente è davvero possibile per ogni cliente? Beh, non nello specifico. Se sei proprietario di una PMI, molto probabilmente capirai quanto sia necessario far crescere la tua base di consumatori e far sì che ritornino e siano fedeli al tuo marchio. Tuttavia, alcuni clienti sono talmente lacerati nella carne che ciò che portano non vale i soldi che portano. In questa categoria la soddisfazione del cliente diventa quasi impossibile. Quindi è necessario capire come misurare la soddisfazione del cliente e lasciare andare i clienti che non soddisfano i criteri.
La soddisfazione del cliente rimane uno strumento fondamentale in ogni strategia aziendale. Le PMI tendono ad agire a stretto contatto con i loro acquirenti, quindi affrontare una situazione sbagliata ti metterà in una posizione estremamente difficile. Questi problemi e problemi possono uccidere la tua attività. Se non metti fine a questi clienti, è probabile che loro metteranno fine alla tua attività. Fai attenzione a questi 10 tipi di clienti che la tua PMI dovrebbe evitare.
1. Il commerciante senza fine
Forse i tuoi cartellini dei prezzi sono fissi, o forse accetti qualche trattativa. Ad ogni modo, molto probabilmente hai un piano abbastanza sensato di ciò che intendi addebitare a un determinato cliente. Tuttavia, alcuni clienti deciderebbero di rimanere in trattative. Continueranno a tentare di spostare il prezzo fino agli estremi fino a quando non vedrai più alcun guadagno o profitto nell'affare. La soddisfazione del cliente non può essere fatta in perdita del business. Scarta rapidamente tali clienti, non vedono mai valore o meglio, non apprezzano mai il valore quando ne vedono uno. Questi tipi di clienti ti mostrano i difetti dei tuoi prodotti e parlano del prodotto solo per avere una riduzione del prezzo e poi tornano per aumentare l'eccellente contrattazione. Elimina questi clienti prima che ti sradicano dal mercato. deviare a qualcuno che è disposto a pagare quello che vorresti addebitare.
2. Il cliente in una fretta estrema
Questo cliente desidera che il pacchetto completo venga consegnato in meno tempo e non mira a accettare un no come soluzione. in genere vorrai discutere di un buon prezzo per questo lavoro urgente, durante il quale dovresti davvero andare avanti. In casi alternativi, tuttavia, questo consumatore sta semplicemente cercando di spingerti a portare a termine un progetto non possibile per una retribuzione bassa e vorresti rifiutare l'offerta. Non permettere a te stesso di essere compresso in un lasso di tempo che non incontrerai a meno che non siano disposti a pagare per il lavoro urgente; ti ritroverai esausto e consegnerai un prodotto inferiore che non soddisfa lo standard del tuo marchio e alla fine fallirà nei tuoi sforzi di soddisfazione del cliente per soddisfare il cliente.
3. L'amico
Questo cliente è quel ragazzo che hai conosciuto poco a scuola, o la buona conoscenza di tua zia, o la persona che hai incontrato a una festa solo una volta. Sono determinati a utilizzare questa associazione per ottenere un valore di gran lunga migliore, il che implica semplicemente che richiedono che tu faccia un lavoro onesto per uno stipendio ingiusto. Si aspettano che tu gli dia prezzi bassi semplicemente perché ti conoscono. Non innamorarti di questo. Va bene fornire "tariffe di amicizia" ad amici e parenti reali, tuttavia, non sentirti obbligato a provare a farlo per qualcuno che afferma di essere il tuo "compagno di riso" a spese della tua attività. La soddisfazione del cliente può essere per questa classe di persone se solo sono disposte a pagare un salario equo.
4. Il Time-Hog
Questo tipo di cliente è particolarmente faticoso una volta fornito un servizio. Sono disposti a pagare l'intero valore e la loro richiesta è accessibile, tuttavia, faranno così tante domande interrogative, apporteranno così tante modifiche lungo la strada, richiederanno molti incontri per chiedere cambiamenti fuori dal mondo. Lavori come questo ti logorerebbero e il progetto potrebbe non essere mai completato e inoltre, non sono disposti a pagare per il tempo extra che ci metti.
Come risolvi questo problema? Definisci l'ambito di qualsiasi lavoro desideri svolgere per un cliente e fai sapere quanto costerebbe un aggiornamento aggiuntivo in caso di modifiche lungo il percorso. Questo non significa che non dovresti essere flessibile, ma sicuramente controllerà gli eccessi. Se non c'è un accordo su questi termini, lasciali andare. “non puoi venire e ucciderti a causa di un cliente”
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5. Il cattivo comunicatore
Questo client invia e-mail vaghe, non risponde alle tue domande e ti lascia improvvisare. Chiaramente non affermano ciò di cui hanno bisogno o si aspettano. sembrerebbe che semplicemente non gli importi cosa finiscono per ottenere. Tuttavia, questo può essere raramente il caso. i comunicatori pericolosi di solito si rifiutano di pagare o lasciano recensioni pericolose incolpandoti di non aver ottenuto ciò di cui hanno bisogno, quindi, a meno che tu non sia un lettore della mente, dì di no a clienti di questa natura. Per risolvere questo problema, lascia che le esigenze del cliente siano esplicitate in modo chiaro e venga raggiunto un accordo.
6. L'assaggiatore
Questo tipo vuole assaggiare prima di acquistare e la maggior parte delle volte non acquista mai. Prendono solo la degustazione e se ne vanno. Vai in un locale di suya, assaggia un campione di suya da tutti i mallam lì e vai via senza comprarne nessuno. In realtà non vorranno comprare, tutto ciò che vogliono è assaggiare e andarsene. Non innamorarti di questo tipo di clienti. Incorrono in molti debiti se alla fine acquistano. Se devi vendere a loro, devi imparare come recuperare crediti inesigibili
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7. Il Questionario
Questi clienti vengono sempre a chiedere il prezzo del prodotto o del servizio. Ogni volta, vengono a chiedere un prezzo, informarsi su questo o quello, e dopo che hanno finito con l'indagine, la prossima cosa che sentirai è "Ti risponderò" e non lo faranno mai. Non costruire la tua speranza su questo tipo di clienti. A volte usano questi dettagli solo per prendere decisioni di acquisto per acquistare altrove o forse semplicemente adorano le vetrine. La soddisfazione del cliente è quasi impossibile con loro.
8. Il cliente “Lo so anch'io” Eppure non sa nulla.
Questo cliente ha lavorato all'interno dell'azienda vent'anni fa, o il suo recente amico ha gestito questo tipo di attività in passato, o hanno letto in merito di recente online. Un cliente che mostra un vero interesse è dolce, tuttavia, non desideri un cliente che forma anch'io lo so. Se discutono insieme alle tue strategie, ignorano la tua raccomandazione o insistono sul fatto che hanno una comprensione più alta di te, con ogni probabilità non mirano a essere soddisfatti del prodotto finito nonostante quello che stai facendo. Sono semplicemente difficili da accontentare e sceglierebbero sempre i difetti e porrebbero critiche.
9. I perfezionisti.
Se sai di lavorare bene, la soddisfazione del cliente è più facile con loro. Quando un cliente si avvicina a te con grandi aspettative e un senso estremamente raffinato di ciò che richiede, vorresti stare attento prima di procedere. Se è nella tua capacità di realizzare il loro sogno, allora opta per questo. Tuttavia, se hai delle prenotazioni, allontanati dal perfezionista con queste qualità. Non sono disposti a cambiare terreno anche se dici loro che i loro obiettivi non sono realistici, non importa quanto forte lo suoni nelle loro orecchie. Non essere d'accordo con loro ti fa percepire come immaturo.
10. Il tipo di cliente "Ti ricontatterò"
Allontanati dal primo cliente che continua a dirti molto lavoro che potrebbe offrirti se provi semplicemente questo primo lavoro gratuitamente, o per uno sconto significativo, o offrigli un sacco di campioni gratuiti. La maggior parte dei clienti abituali può decifrare se devono o meno proteggerti ancora una volta dopo che hai consegnato, non prima, quindi fornisci loro solo un'offerta simile che faresti semplicemente all'altro cliente per la prima volta e dici di no se continuano a spingere . Arrivano con la promessa di consigliarti a molti altri clienti nelle loro cerchie e tutti quei discorsi sul darti visibilità. se ciò che offrono non è ciò di cui hai bisogno, non sentirti male
Un cattivo cliente sarà un vero mal di testa per te e la tua attività. In effetti, in una situazione estremamente peggiore, saranno devastanti per le iniziative delle PMI, in modo significativo se sono semplicemente all'inizio. Evita questi 10 tipi di clienti per mantenere la tua attività di PMI in funzione in modo fluido, felice e liberata da drammi superflui.
