I sistemi di gestione dei clienti (CMS) sono un programma software che facilita la produzione, l'archiviazione e la distribuzione di informazioni digitali. Nei tempi moderni, un CMS viene spesso utilizzato per creare e mantenere siti Web. In questo articolo, esamineremo in dettaglio tutto ciò che c'è da sapere sui sistemi di gestione dei clienti. Non solo esamineremo i fondamenti del CMS, ma discuteremo anche di come un sistema di gestione del cliente differisce da altre possibilità di costruzione di siti web.
Scoprirai anche perché è necessario utilizzare un CMS per il tuo prossimo progetto di sito Web e ti guideremo attraverso le varie scelte disponibili in modo che tu possa selezionare quella più appropriata. Quindi, tuffiamoci!
Che cos'è un sistema di gestione dei clienti CMS?
Con il termine “Sistema di gestione del Cliente” si intendono i sistemi utilizzati per organizzare i Clienti digitali per l'amministrazione, l'organizzazione e il controllo.
Per essere più specifici, i sistemi di gestione dei clienti hanno applicazioni utili per i siti Web, in particolare per i siti Web che richiedono un'interfaccia utente per aggiungere, modificare e gestire i clienti di un sito Web.
Tipi di sistemi di gestione dei clienti
Sapevi che i sistemi di gestione dei clienti sono utilizzati in una varietà di contesti oltre allo sviluppo di siti web?
Esistono cinque tipi distinti di sistemi di gestione dei clienti, che sono i seguenti:
- Componente del sistema di gestione dei clienti
- Document Management System (DMS)
- Sistema di gestione dei clienti aziendali
- Sistema di gestione delle risorse digitali
- Sistema di gestione dei clienti web
Perché è necessario un sistema di gestione dei clienti?
Un sistema di gestione dei clienti CMS è il modo più semplice per sviluppare e gestire un sito Web, anche se è possibile utilizzare altri metodi per creare e mantenere un sito Web al di fuori dell'ambito di un sistema di gestione dei clienti.
In parole povere, un sistema di gestione del cliente consente agli utenti di generare, modificare, archiviare e rendere pubblico il proprio cliente digitale originale, proprio come suggerisce il nome del sistema.
Sebbene a prima vista un sistema di gestione dei clienti possa sembrare un software molto complesso, la semplicità con cui può essere utilizzato per costruire e mantenere un sito Web è un vantaggio significativo nell'utilizzo di tale software.
Quando utilizzi un sistema di gestione dei clienti CMS, raramente, se non mai, ti verrà richiesto di avere una conoscenza preliminare della codifica o esperienza nella costruzione di siti web.
La bellezza di un sistema di gestione dei clienti è che consente agli utenti di amministrare i propri siti Web senza richiedere alcuna conoscenza del codice, accesso al server o modifica dei file del sito Web.
I sistemi di gestione dei clienti trasformano la manutenzione di un sito Web in qualcosa di simile all'utilizzo di un elaboratore di testi per apportare modifiche a un documento.
Come funziona un sistema di gestione dei clienti
Considera il processo di sviluppo di un sito Web simile a quello di sviluppo di una casa. Il tuo sistema di gestione dei clienti può essere paragonato alle "necessità costruttive" per la tua casa, come i seguenti elementi:
- Il tetto
- Pareti
- Oggetti per idraulica
- Porte
Il sistema di gestione del cliente (CMS) è il componente vitale dell'edificio che garantisce una solida base per il resto del progetto.
Un sistema di gestione clienti ti permette di iniziare a rendere abitabile il tuo progetto arredandolo e progettando gli interni secondo le tue preferenze.
Questo è ciò che stai facendo quando popola il tuo nuovo progetto di sito Web con i clienti, cambia l'aspetto o gli dai la migliore UX (esperienza utente) possibile.
Lo stai facendo quando inizi a popolare il tuo nuovo progetto di sito web con i clienti.
Ad esempio, si afferma spesso che WordPress è una "funzionalità di base" per la costruzione di un sito Web, con il core di WordPress che funge da base.
Gli utenti di qualsiasi sistema di gestione dei clienti potranno estendere le funzionalità del sistema aggiungendo nuovo codice o installando plug-in, poiché si tratta di una funzionalità condivisa da tutti i CMS.
Alcuni sono più semplici o più naturalmente adatti al compito rispetto ad altri.
Caratteristiche di un sistema di gestione delle relazioni con i clienti CMS
Le funzioni più essenziali di un sistema di gestione clienti (CMS) includono, ma non sono limitate a, quanto segue:
#1. Flessibilità complessiva
Il sistema di gestione del cliente fornirà i fondamenti necessari per costruire un sito web.
Lo sviluppatore del sito, che saresti tu, può quindi espandere queste basi integrando funzionalità uniche, risultando in un sito Web distintivo e interattivo.
#2. Controlli di autorizzazione
L'obiettivo principale dei controlli di autorizzazione inclusi in un CMS è garantire la sicurezza degli utenti.
Utilizzando i controlli, puoi delegare particolari ruoli utente a ciascun membro del gruppo.
Tutti avranno accesso alle funzionalità e ai clienti necessari per svolgere il ruolo che gli è stato assegnato, ma solo nella misura necessaria per tale compito.
#3. Supporto multilingue
Internet Customer è disponibile praticamente in ogni lingua parlata su questo pianeta. Il tuo sito web non deve essere limitato a una singola lingua scritta.
Il tuo sito web può prendere vita in varie lingue grazie alle funzionalità di traduzione delle principali piattaforme di gestione dei clienti.
#4. Scalabilità
La maggior parte dei siti Web opera con l'aspettativa che il proprio pubblico aumenti con il passare del tempo.
Questa crescita comporterà l'aumento del numero di clienti che un sito Web contiene e il numero di utenti che il sito Web ha attualmente.
Di conseguenza, i sistemi di gestione dei clienti sono sviluppati con scalabilità in grado di adattarsi per soddisfare i requisiti del tuo sito Web man mano che si sviluppa nel tempo.
3 motivi per utilizzare un sistema di gestione dei clienti CMS
Il web è reso più facile da usare utilizzando un CMS.
Semplifica la creazione di un sito Web, la sua manutenzione e l'ottenimento di maggiori vantaggi, il che abbassa le barriere all'ingresso e facilita la partecipazione delle persone.
Un sistema di gestione dei clienti dovrebbe gestire la gestione del sito Web della tua organizzazione e qui ci sono cinque motivi per cui tu e la tua azienda dovreste farlo:
#1. È economico
Se utilizzi un sistema di gestione dei clienti per il tuo sito web, puoi farla franca utilizzando software gratuito o poco costoso.
Non sei stato informato? Economico è il nuovo chic.
#2. Facilità d'uso
Se hai esperienza con i computer, la maggior parte dei software CMS è semplice da utilizzare.
È possibile utilizzare un sistema di gestione dei clienti (CMS) se è possibile inviare un'e-mail, utilizzare Microsoft Word o creare un account Facebook.
E l'uso regolare, nella stragrande maggioranza dei casi, non rappresenta una minaccia per l'integrità del design.
La creazione di siti Web è orientata a coloro che hanno meno competenze tecniche.
#3. Fallo da solo
Quando utilizzi un sistema di gestione dei clienti, stai entrando nel movimento fai-da-te.
Non è più necessario aspettare un programmatore o pagarlo per correggere un piccolo problema, risparmiando tempo e denaro.
Quali sono gli esempi di sistemi di gestione dei clienti?
Quando inizi a esaminare per la prima volta i sistemi di gestione dei clienti, scoprirai rapidamente che sul mercato sono disponibili alcune alternative.
In questo articolo non esamineremo tutte le potenziali soluzioni, ma discuteremo le quattro che hanno ricevuto la maggiore attenzione da parte dei clienti.
# 1. WordPress
All'inizio del 2023, WordPress ha dimostrato di essere il sistema di gestione dei clienti più utilizzato.
La gara è così unilaterale che non è nemmeno vicina.
Secondo alcune stime, WordPress è responsabile dell'esecuzione del 42.9% o più di tutti i siti web. E questo è più del 64 percento di tutte le pagine web!
La maggior parte delle persone fraintende WordPress come una semplice piattaforma di blog piuttosto che un potente sistema di gestione dei clienti in grado di supportare complesse operazioni di e-commerce multimilionarie.
La piattaforma WordPress potrebbe aver acquisito notorietà come editor di blog facile da usare, ma ora si è evoluta in un robusto CMS.
Milioni di siti Web sono alimentati da WordPress, rendendolo il sistema di gestione dei clienti più popolare.
Quando e perché WordPress è diventata la piattaforma di riferimento per la creazione di siti Web? Il continuo status di WordPress come progetto open source guidato dalla comunità è un fattore importante.
#2. Joomla!
Passando a molte altre scelte per i sistemi di gestione dei clienti che sono comparabili ma meno conosciuti, arriviamo a Joomla!
Questo sistema di gestione dei clienti (CMS) prende il nome da un termine swahili che si traduce in "completamente", che è un cenno alla comunità di sviluppatori open source che lavorano sulla piattaforma.
Rispetto a WordPress, scoprirai che Joomla! è un po' più incentrato su sviluppatori esperti pur continuando a utilizzare un'interfaccia user-friendly.
Questo è qualcosa che noterai confrontando Joomla! a WordPress.
Il software ha promosso una considerevole comunità di utenti che contribuisce ad espandere le capacità funzionali di Joomla progettando e sviluppando nuovi modelli e componenti aggiuntivi.
Gli sviluppatori di siti Web che non sono in grado di ottenere la quantità di controllo desiderata all'interno dell'ambiente WordPress possono considerare il sistema di gestione dei clienti alternativo di WordPress, Joomla!
# 3. Drupale
Rispetto alla soluzione WordPress, Joomla, il sistema era più complicato.
Drupal rappresenta un aumento significativo della complessità.
Drupal è stato messo a disposizione del pubblico per la prima volta nel 2001 ed è, con un margine significativo, il sistema di gestione dei clienti tecnicamente più esigente e sofisticato della nostra lista.
È la risposta perfetta per gli sviluppatori di talento che vogliono il pieno controllo sui siti che costruiscono ma non hanno bisogno di molta direzione tecnica.
Drupal è il sistema di gestione dei clienti (CMS) che funziona meglio per siti Web ambiziosi e molto complicati, come probabilmente avrai capito.
Ha una vasta gamma di applicazioni e consente agli sviluppatori di creare quasi tutti i tipi di siti Web che possono immaginare, quasi senza restrizioni.
Alcuni sviluppatori di software ritengono che sia il sistema di gestione dei clienti più capace attualmente sul mercato.
L'uso di Drupal garantisce quasi che il tuo sito si carichi rapidamente e abbia un alto livello di sicurezza fin da subito.
#4. Magento
Questa è l'ultima soluzione sulla nostra lista ed è considerata una stranezza nel campo.
Magento è un sistema di gestione dei clienti (CMS) perfettamente funzionante, sebbene il suo obiettivo principale sia lo shopping online.
Con l'aggiunta del plug-in WooCommerce, gli utenti di WordPress possono accedere a solide funzionalità di e-commerce. Ricevi funzionalità di e-commerce solo tramite Magento.
Ad oggi, è ancora uno dei sistemi di gestione dei clienti (CMS) più utilizzati per lo sviluppo di negozi online.
Magento non è la piattaforma che fa per te se non hai intenzione di creare un negozio online.
Tuttavia, se questo è il caso, dovresti prendere in considerazione il confronto fianco a fianco con WooCommerce per WordPress.
Anche se non ti convince di nient'altro, può influenzare la tua opinione che WordPress ti fornirà opzioni di personalizzazione più totali rispetto a Magento.
Questo sistema di gestione dei clienti è disponibile anche come download gratuito e open-source.
Tuttavia, fornisce una varietà di aggiornamenti a pagamento, uno dei quali si chiama Magento Commerce.
Cos'è un CRM o un CMS?
I sistemi di gestione delle relazioni con i clienti e i sistemi di gestione dei contenuti (CMS) sono esempi di software utilizzati dalle organizzazioni che operano online.
Il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) registra e riporta ogni lead e le interazioni del cliente con il tuo sito web.
Che cos'è un esempio di sistema CRM?
Un esempio molto perfetto di un esempio di sistema CRM è Automating Consistent Response.
Quali sono i 3 tipi chiave di sistemi CRM?
I sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) hanno tre categorie principali: collaborativo, analitico e operativo.
Perché le aziende utilizzano i sistemi CRM?
I sistemi CRM sono stati sviluppati per semplificare la gestione delle relazioni di un'azienda con i propri clienti, con l'obiettivo di migliorare il servizio al cliente.
Queste tecnologie consentono alle aziende di monitorare i dati dei clienti per tutta la vita del cliente.
Qual è la differenza tra CMS ed ERP?
Un utente del sistema di gestione dei contenuti è responsabile della gestione del contenuto e della struttura di un sito web. Al contrario, un utente di una piattaforma ERP è responsabile della gestione di inventari, fatture e prezzi dei prodotti.
Conclusione
Dato che ora hai una comprensione più profonda dei sistemi di gestione dei clienti, la domanda diventa: qual è il più adatto per il progetto su cui stai lavorando?
Inoltre, l'installazione del sistema di gestione dei clienti WordPress sull'host che hai deciso di utilizzare è un ottimo modo per iniziare immediatamente a lavorare sul tuo progetto.
La versione finale del tuo nuovissimo sito Web potrebbe essere pronta per essere pubblicata in pochi giorni!
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Riferimenti
