Programmi di fidelizzazione dei clienti sono veicoli di marketing utilizzati da tutte le forme di società per motivare i clienti di ritorno. A causa della proliferazione dei Programmi di fidelizzazione dei clienti utilizzati dai principali rivenditori statunitensi e catene di ristoranti, alcuni consumatori si aspettano questo tipo di offerte fedeltà.
Trova qui il concetto di programma fedeltà clienti, insieme a esempi di programmi fedeltà attivi esistenti in esecuzione nelle catene di vendita al dettaglio e di ristoranti. Inoltre, otterrai maggiori dettagli sui vantaggi della creazione di programmi fedeltà dei clienti per i supermercati al dettaglio o le catene di ristoranti che li utilizzano
Che cos'è un programma fedeltà?
Un programma fedeltà è una parte del piano generale di soddisfazione del cliente che premia i clienti per fare affari con il azienda. L'incentivo può essere in più forme, inclusi credito in negozio, regali, buoni sconto, premi o qualche altro affare che attirerà un cliente a rimanere fedele al tuo marchio.
Perché è importante la fedeltà del cliente?
Fedeltà del cliente aumenta i profitti migliorare il successo delle vendite e consentire una crescita sostenibile. Un programma fedeltà ben progettato e ben eseguito può aiutarti a fidelizzare i clienti esistenti, attirarne di nuovi, ridurre il fatturato e aumentare i profitti.
In che modo supporta la tua attività?
- Migliore immagine del marchio tra i clienti
- Maggiore fidelizzazione dei clienti
- Aiuta a trasformare i consumatori in ambasciatori del marchio per la tua attività
- Aumento delle conversioni di vendita
- Un programma di fidelizzazione del cliente aiuta a creare prove sociali
- Aiuta a ottenere più referral dei clienti
- I servizi fedeltà non sono troppo costosi
Idee per programmi fedeltà dei clienti
Alcuni dei programmi fedeltà disponibili includono quanto segue;
# 1. Un club esclusivo per i tifosi di lunga data
Costruisci un club VIP esclusivo per i tuoi membri fedeli e regala loro qualcosa di speciale. Puoi impostare una soglia che i clienti devono soddisfare per far parte del tuo programma VIP. Il limite fisso può essere l'importo totale di denaro speso in un determinato periodo di tempo, il numero di ordini effettuati o il numero di segnalazioni dei clienti. Riceveranno programmi esclusivi, promozioni, sconti e anche regali come parte del programma VIP.
#2. Rendi il sistema dei punti di incentivazione molto più facile da capire.
Questa è anche una delle istanze del programma fedeltà più popolari, in cui i consumatori ricevono punti per qualsiasi acquisto come ricompensa. Tali punti verranno successivamente scambiati con uno sconto speciale o servizi speciali. Tuttavia, molte aziende rendono questa procedura di base così complicata da lasciare perplessi i consumatori. Guarda questo esempio di programma fedeltà per i clienti, "guadagna 20 punti fedeltà equivalenti a un dollaro e guadagna 30 dollari per ricevere uno sconto del 20% sul tuo prossimo acquisto".
Non è una ricompensa, ma piuttosto un mal di testa da comprendere per i consumatori. Di conseguenza, semplificare il più possibile lo schema dei punti di incentivazione.
#3. Sostieni una nobile causa con punti premio
Consenti ai tuoi clienti di donare i punti premio guadagnati a un'organizzazione di beneficenza. Puoi donare in beneficenza con le miglia aeree raccolte contattando la Croce Rossa americana. Puoi farlo anche sul tuo sito web.
Ad esempio, se possiedi un'azienda di alimenti per animali domestici, puoi incoraggiare i clienti a donare i punti guadagnati sotto forma di denaro a qualsiasi programma di salvataggio degli animali. È un modo nuovo per distinguere il tuo programma di premi dalla concorrenza.
#4. Usando i tuoi schemi di ricompensa, crea momenti WOW.
Crea momenti maestosi per i tuoi clienti. Questo è uno dei programmi di fidelizzazione dei clienti di maggior successo disponibili. Inviare punti premio via email o inviare una torta per il compleanno o l'anniversario di un cliente è un modo meraviglioso per esprimere il tuo amore e apprezzamento per loro. A chi non piacciono le sorprese, in particolare nel loro giorno speciale? Credimi, il cliente lo adorerà.
#5. Incentivi di rinvio
Ottenere nuovi clienti è molto più difficile che mantenere quelli attuali, ma non è impossibile. Consenti ai tuoi attuali clienti di pubblicizzare il tuo marchio ai loro amici e familiari e, una volta completato, premiali tutti con offerte interessanti o sconti che possono utilizzare per il loro prossimo acquisto.
#6. Fornire omaggi dopo un ordine.
Le persone si divertono a ricevere regali e li invoglierà anche a tornare nel tuo negozio. Consenti ai tuoi consumatori di provare nuovi prodotti man mano che fai crescere la tua azienda aggiungendone sempre di più. Offri loro campioni gratuiti dei tuoi prossimi articoli, consentendo loro di testarli in anticipo e puoi anche aumentare il riconoscimento del marchio tramite il passaparola.
#7. Collaborazione con altre aziende per avere accordi competitivi
La collaborazione strategica con altre aziende è efficace nella fidelizzazione dei clienti. Inoltre, per scegliere le aziende che si adattano bene alla relazione, devi prima considerare le preferenze e le abitudini di acquisto del cliente.
Supponi di vendere cosmetici online. Di conseguenza, sarebbe l'ideale se potessi collaborare con una spa o un salone di bellezza per avere più offerte e offerte in co-branding. I clienti sapranno che ti prendi cura di loro e sono disposti a fare il possibile per fornire loro il meglio.
Qual è il concetto di programmi fedeltà al dettaglio?
I programmi di fidelizzazione dei clienti al dettaglio sono forme di programmi di incentivi progettati specificamente per affrontare le sfide specifiche del settore che la maggior parte dei rivenditori deve affrontare. Poiché i consumatori hanno accesso a un vasto catalogo di prodotti di marche diverse, questo mercato ha una frequenza di acquisto intrinsecamente elevata.
Priorità di marchi e rivenditori:
I rivenditori stanno registrando un aumento del volume degli acquisti e una maggiore concorrenza. Ciò è dovuto al fatto che i consumatori al dettaglio hanno in genere un valore del paniere più elevato, il che rende la rivalità tra le società di vendita al dettaglio particolarmente agguerrita.
I marchi si sforzano di coinvolgere i consumatori e di diffondere un passaparola positivo. I marchi si distinguono per impostazione predefinita, quindi devono pubblicare il loro nome. Di conseguenza, sembrano concentrare i loro sforzi sull'aumento della difesa.
In che modo marchi e rivenditori vedono la fedeltà dei clienti:
- I programmi di fidelizzazione dei rivenditori sono spesso di natura transazionale. I loro incentivi di solito si concentrano sulla semplificazione del processo di acquisto fornendo la consegna gratuita o periodi di restituzione estesi.
- L'impegno a lungo termine è favorito dai programmi di fedeltà al marchio. I clienti sono incoraggiati a consumare contenuti e interagire con i marchi sui social media per creare buzz e passaparola positivo.
Chi ha il miglior programma fedeltà clienti?
Starbucks, Amazon Prime e Sephora hanno i più forti servizi di fidelizzazione dei consumatori perché sfruttano la loro portata globale, l'elevata fedeltà al marchio e i clienti abituali. Più che semplici acquisti e sconti, i loro servizi fedeltà, come i pagamenti mobili ambiance e le esperienze prioritarie, svolgono un ruolo importante nel fornire esperienze eccezionali ai consumatori e producono anche entrate record!
# 1. Programma fedeltà Starbucks
Starbucks Rewards è uno dei programmi fedeltà di maggior successo al mondo! Quando spendi denaro su Starbucks, guadagni "punti Star", che puoi poi riscattare per premi. Inoltre, puoi pagare da mobile tramite l'app e ricevere aggiornamenti su offerte speciali e bevande di stagione.
Starbucks Rewards è così popolare che è stato quotato otto volte durante la chiamata sugli utili del quarto trimestre 4 dell'azienda. Non sorprende dato che i membri di Starbucks Rewards hanno caricato oltre un miliardo di dollari di contanti sulle loro carte nel 2018 e il programma era cresciuto fino a raggiungere i 2016 milioni di membri entro novembre 15.3.
#2. Programma di abbonamento Amazon Prime
Il programma fedeltà Prime di Amazon ha ricevuto molti controlli, ma è difficile sostenere che fornisca incentivi per la fedeltà ai clienti Amazon, pur motivando i membri a tornare su Amazon per raccogliere i frutti.
E che vantaggi! Gli utenti beneficiano di una spedizione più rapida, dell'accesso esclusivo a film e programmi TV, libri Kindle e un'esperienza Amazon complessivamente migliore. Non sorprende che nell'aprile 100 ci fossero 2018 milioni di abbonati Prime in tutto il mondo, con l'importo previsto in aumento dopo l'Amazon Prime Day e anche il Black Friday/Cyber Monday.
#3. Il programma fedeltà di Sephora: Beauty Insider / Beauty Pass
Il programma Sephora Beauty Insider è diviso in tre livelli: White, Black e anche Gold. Tra i vantaggi ci sono…
- Vendite private ed eventi speciali
- Sconti sulle tue etichette preferite
- Il giorno del tuo compleanno rimarrai sorpreso
- Ogni 200 punti riceverai un regalo del marchio a tua scelta.
Con tali allettanti vantaggi, non sorprende che alcuni Super-Shopper di Sephora accumuleranno rapidamente 50,000 punti Beauty Insider, l'equivalente di una spesa di $ 50,000!
Il miglior programma fedeltà per i clienti del ristorante
I clienti sono attratti dal buon cibo e dall'atmosfera, ma un forte programma fedeltà/premi li fa tornare. Di conseguenza, esempi dei tre migliori programmi di fidelizzazione dei clienti del ristorante sono i seguenti:
- Programma fedeltà presso Chick-fil-A
- Il programma fedeltà Dunkin' Donuts, DD Perks Rewards
- Programma fedeltà Panera Bread, MyPanera
Il miglior programma fedeltà/premi di viaggio
Abbonamenti, sconti e programmi fedeltà sono stati resi popolari per la prima volta nel settore dei viaggi. La maggior parte degli hotel e delle compagnie aeree ha anche punti e abbonamenti.
Questa sezione contiene anche sezioni con descrizioni di esempi di programmi fedeltà dei clienti di hotel e compagnie aeree.
Il miglior hotel Servizi di fidelizzazione dei clienti
I migliori servizi di ricompensa dell'hotel vanno ben oltre fornendo notti gratuite, upgrade di spazio e anche colazioni "continentali" illimitate. Esempi di hotel con questi programmi di fidelizzazione dei clienti sono i seguenti:
- Mondo di Hyatt
- Programma fedeltà per gli ospiti preferiti di Starwood
Il miglior programma fedeltà delle compagnie aeree
Queste compagnie aeree offrono molto più che semplici upgrade dei posti, prenotazione prioritaria e miglia frequent flyer. È così che i migliori programmi di fidelizzazione delle compagnie aeree attirano i viaggiatori a tornare per saperne di più. Tra i migliori programmi fedeltà delle compagnie aeree ci sono;
- SkyMiles, la rete frequent flyer del programma fedeltà di Delta AirlineAlaska Airlines
- Politica fedeltà per Virgin Atlantic
Il miglior programma fedeltà del prodotto
In genere, i servizi fedeltà e gli abbonamenti ti premiano per l'acquisto dei prodotti del marchio. Questa sezione è suddivisa in due parti: programmi fedeltà eCommerce (che includono vendite online o una forte componente online) e programmi fedeltà dei clienti al dettaglio (che si concentrano su esempi di rivenditori fisici).
Il miglior programma fedeltà eCommerce
Le aziende di e-commerce premiano i loro clienti fedeli con sconti per gli abbonati, eventi unici e anche livelli speciali.
- Programma fedeltà e premi rosa dell'hotel di Frank Body
- Programma premi Adidas 3Stripes.co
- Barnes & Noble
Il miglior programma fedeltà per i clienti al dettaglio
Programmi di fidelizzazione dei clienti al dettaglio che si concentrano principalmente sulla restituzione dei clienti per l'esperienza offline, senza alcun collegamento online;
- Programma fedeltà Best Buy
- Vantaggi Cosmetici – Programma fedeltà per la bellezza
- Programma fedeltà Samsung
Chi ha il miglior programma di fidelizzazione dei clienti?
I 20 migliori programmi di fidelizzazione dei clienti nel commercio al dettaglio
- Starbucks. Essere un membro conviene: un drink gratuito per il tuo compleanno, ricariche gratuite in negozio su caffè e tè. …
- Reebok. …
- Mascella d'alce. …
- Articoli sportivi di Dick. …
- Disney. ...
- DSW. …
- Lancome. ...
- Robbins Baskin.
Quali sono i tipi di fidelizzazione del cliente?
Quattro tipi di clienti fedeli che devi conoscere
- Fedeli attivi (43% della popolazione adulta) Resta fedele ai marchi sia per gli acquisti di routine che per quelli speciali.
- Leali abituali (23%) Rimani fedele per gli acquisti di routine ma guardati intorno per acquisti speciali. …
- Fedeli situazionali (9%)
- Sleali attivi (27%)
Perché i clienti aderiscono ai programmi fedeltà?
Sebbene sia vero che i clienti vogliono che tu ti preoccupi per loro, il motivo principale per cui i clienti aderiscono ai programmi fedeltà è ancora che vogliono trarne vantaggio finanziarioy, il che significa che il tuo programma dovrebbe offrire loro l'opportunità di farlo. Un programma a punti è un modo semplice ma efficace per farlo
Conclusioni
L'obiettivo principale di questi servizi è aumentare le entrate e anche fidelizzare. Potresti usare questi suggerimenti anno dopo anno, rivedendoli secondo necessità.
Tuttavia, quando progetti il tuo programma fedeltà, non dimenticare di tenere a mente i tuoi obiettivi organizzativi generali. Inoltre, se vuoi massimizzare l'effetto delle offerte, usa i social media e la home page del tuo sito web per metterle in evidenza.
Che tipo di programma fedeltà desideri per la tua azienda? Hai altri suggerimenti per buoni programmi fedeltà? In tal caso, condividi i tuoi pensieri nella sezione commenti.
