Capire ciò che i tuoi clienti vogliono e di cui hanno bisogno è ora un must se vuoi che la tua attività abbia successo in futuro. Ascoltando i tuoi clienti, puoi imparare da loro e parlare con loro dei miglioramenti per loro. Con informazioni accurate, è più probabile che un'azienda ottenga informazioni utili sui clienti, che possono aiutarla a far crescere i profitti nel tempo. Più avanti in questo articolo, spiegheremo il significato delle informazioni sui clienti e ti diremo anche cosa devi sapere sul marketing delle informazioni sui clienti, sui loro strumenti e sullo stipendio dell'analista.
Conoscenza del cliente
L'intuizione del cliente, nota anche come intuizione del consumatore, è l'interpretazione e la comprensione dei dati, dei comportamenti e del feedback dei consumatori in conclusioni che possono essere utilizzate per migliorare lo sviluppo del prodotto e l'interazione con i clienti. Le intuizioni sono le ragioni alla base dei desideri e delle esigenze dei clienti che possono essere utilizzate per aggiungere funzionalità, creare nuovi prodotti e offrire ai clienti maggiori vantaggi. Raccogliendo informazioni sui clienti, un'azienda cerca di abbinare i desideri dei propri clienti con i propri obiettivi di business.
La raccolta dei dati è il primo passo per sfruttare le intuizioni dei clienti. È possibile utilizzare una serie di fonti, tra cui ricerche di mercato, informazioni sul servizio clienti, focus group, cronologie degli acquisti e recensioni di prodotti, per ottenere informazioni sui clienti. I dati devono quindi essere convertiti in informazioni in modo che possano essere prese decisioni aziendali. Le interpretazioni dei dati dovrebbero rivelare le motivazioni e le aspirazioni fondamentali dei clienti, le ragioni dietro le loro azioni specifiche e le proiezioni future dei consumatori.
Le informazioni sui clienti sono vitali per le aziende perché consentono loro di personalizzare i loro prodotti e servizi per i loro clienti. La segmentazione del cliente, la mappatura del percorso del cliente e i sondaggi sono alcune tecniche che possono essere utilizzate per aiutare con la strategia di analisi del cliente. Le organizzazioni possono anche coinvolgere esperti dall'esterno, come scienziati o psicologi, per aiutarli ad analizzare le informazioni sui loro clienti.
Marketing approfondito sui clienti
Le informazioni sui clienti sono più che semplici punti dati dei clienti. Sì, ci sono numeri coinvolti, ma le intuizioni dei clienti di marketing sono opinioni e conclusioni più ragionate formate sulla base di dati e informazioni derivati da ricerche di mercato, sondaggi e così via.
Esempi di Customer Insights Marketing
Ecco alcuni esempi reali di come le organizzazioni hanno utilizzato le informazioni di marketing dei clienti per rafforzare le loro connessioni con i clienti e far fluire i tuoi succhi creativi:
- Un negozio che vende prodotti per la salute e il benessere utilizza algoritmi per inviare e-mail di promemoria di rifornimento a decine di migliaia di clienti al momento giusto. Ciò ha notevolmente migliorato il numero di clienti che riordinano questi prodotti sensibili al prezzo.
- Un negozio di cosmetici online ha stabilito che il 5% era il livello di sconto ideale per il marchio per aumentare la spesa e il valore del cliente riducendo al contempo la cannibalizzazione delle entrate dovuta a sconti eccessivi. I clienti che ottengono lo sconto più basso (fino al 5%) hanno un valore futuro maggiore rispetto a quelli che non ricevono alcuno sconto o addirittura sconti sostanziali (10% +), secondo i marketer.
- Un'azienda che gestisce giochi sociali utilizza un modello di cliente complesso per dividere i giocatori in dozzine di diversi gruppi basati sui dati chiamati "player personas". Questi personaggi si basano sulle fasi del ciclo di vita, sul comportamento del giocatore (ad es. quali funzionalità del gioco vengono utilizzate), sull'analisi predittiva (ad es. la probabilità di abbandono), sulla cronologia delle reazioni alle comunicazioni precedenti e su molti altri fattori. I marketer hanno quindi realizzato campagne per ogni personaggio. Queste campagne vengono inviate automaticamente quando si verifica un determinato insieme di eventi. Più del 90% dei giocatori dell'azienda riceve questi annunci personalizzati in base alle loro azioni, il che ha portato al 24% di entrate in più.
Analista di analisi dei clienti
Un analista di analisi dei clienti è un professionista del marketing che raccoglie e analizza i dati di marketing dei clienti per produrre report con raccomandazioni attuabili. Il lavoro di un analista di analisi dei clienti è un mix di psicologia, marketing e gestione delle informazioni.
Come posso diventare un analista di Customer Insights?
È richiesta una laurea in marketing o un campo di studio correlato per le posizioni di livello base come analista di analisi dei clienti. Prima di iniziare a lavorare come analista, potrebbe essere necessario disporre di competenze precedenti in marketing, gestione aziendale, vendita al dettaglio o analisi dei clienti. Devi avere una forte capacità analitica e eccellenti capacità di comunicazione. È vantaggioso avere un'attitudine matematica quando si calcolano dati statistici sui modelli di domanda. Indispensabile anche la conoscenza di base del computer.
Competenze di analista di Customer Insights
Lo scopo delle informazioni sui clienti è capire perché le persone preferiscono determinati marchi rispetto ad altri. Di conseguenza, gli analisti della conoscenza dei clienti si sforzano di comprendere appieno le opinioni, le motivazioni, le esperienze e le preferenze dei clienti. La customer intelligence si trova all'incrocio tra il valore del marchio e l'atteggiamento del cliente. L'obiettivo della conoscenza del cliente applicata è raccogliere, analizzare e comprendere i dati di marketing che possono essere utilizzati per attrarre e mantenere nuovi clienti. A causa dei progressi tecnologici, la maggior parte delle ricerche sui consumatori viene condotta utilizzando strumenti software proprietari.
Ecco alcune competenze importanti e utili per un analista di analisi del cliente:
#1. Risoluzione dei problemi
La risoluzione dei problemi consente agli analisti di analisi dei consumatori di progettare, programmare e valutare sondaggi sui clienti utilizzando metodologie analitiche e creative. I professionisti con questa abilità potrebbero ideare nuove tecniche per aiutare le aziende a migliorare le loro strategie di marketing e creazione di prodotti. Ciò consente loro di offrire consigli e fornire approfondimenti su prodotti o tecnologie che un'azienda potrebbe utilizzare per migliorare l'esperienza del cliente. Un analista di informazioni sui consumatori può utilizzare i dati dei clienti per trovare una varietà di opportunità commerciali.
#2. Linguaggio di query strutturato (SQL)
Puoi analizzare e lavorare con i database dei clienti utilizzando il linguaggio di database standard, SQL. Aiuta gli analisti dei clienti a migliorare le campagne di marketing e a monitorare i processi di vendita in base all'area geografica. Utilizzando numerose caratteristiche del mercato, possono creare segmentazione e classificazione dei clienti. SQL è utile anche per valutare l'attività degli utenti sul sito Web di un'azienda. Poiché alcune organizzazioni possono incorporare uno screening tecnico con SQL come parte di un colloquio con analista di analisi del consumatore, è necessario conoscere SQL.
# 3. Competenza informatica
In qualità di analista della conoscenza del cliente, devi essere informato su particolari software e tecniche di amministrazione che possono semplificare il modo in cui un'azienda gestisce e monitora le sue interazioni con i clienti. Imparare a utilizzare il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), ad esempio, può aiutarti a elaborare grandi quantità di dati. I professionisti esperti di computer utilizzano spesso sondaggi, sondaggi, fogli di calcolo e app di social media per valutare il pubblico appropriato per il prodotto di un'azienda. Possono utilizzare questa abilità per rilevare le richieste dei consumatori e migliorare le vendite e le entrate.
Stipendio dell'analista di Customer Insights
Al 28 marzo 2023, lo stipendio medio di Customer Insights Analyst II negli Stati Uniti è di $ 81,513 con un intervallo salariale compreso tra $ 70,149 e $ 95,355. Le fasce salariali possono essere molto diverse in base a molti fattori, come istruzione, certificazioni, competenze extra e quanto tempo hai lavorato nel tuo campo.
Quali sono i primi 5 lavori più remunerativi per gli analisti di Customer Insights negli Stati Uniti?
La categoria di lavoro Analista di Customer Insights ha almeno cinque occupazioni che pagano più annualmente dello stipendio medio per questa posizione. Vice President Consumer Insights, Director Shopper Insights e Analytics Insights sono alcuni esempi importanti di queste posizioni.
È importante sottolineare che gli stipendi per tutte queste posizioni vanno dal 60.8% al 108.2% (da $ 77,414 a $ 43,492) in più rispetto allo stipendio medio di Customer Insights Analyst di $ 71,572. Se soddisfi i requisiti, potresti essere in grado di guadagnare di più rispetto alla tipica posizione di analista di Customer Insights venendo assunto per una di queste posizioni simili.
Strumenti di analisi dei clienti
Gli strumenti di analisi dei clienti ti danno una buona idea di cosa pensano i tuoi clienti della tua attività. Questi risultati sono importanti per prendere decisioni all'interno dell'azienda perché mostrano quali tipi di problemi hanno i tuoi clienti con le tue merci senza che tu debba indovinare.
Ricorda che ogni strumento fornisce il proprio set di approfondimenti e ogni azienda richiede una combinazione unica di strumenti per comprendere efficacemente i propri clienti.
Usa il nostro elenco per ottenere idee per la tua strategia di analisi dei clienti, il metodo di raccolta dei dati e lo stack tecnologico:
#1. Google Trend
Google Trends ti consente di analizzare popolare query di ricerca online fornendo un catalogo di query e frasi popolari degli utenti in più lingue e regioni.
Utilizza le informazioni di Google Trends per:
- Identifica gli aumenti attivati dagli eventi nel volume di ricerca delle parole chiave per prevedere con maggiore precisione le richieste dei clienti e le esigenze di inventario.
- Conduci un'analisi comparativa delle parole chiave per determinare cosa è di tendenza con un pubblico specifico, quindi adatta il tuo prodotto e il tuo messaggio di conseguenza.
- Per attirare visitatori e stabilire competenze su temi caldi, identificare temi di tendenza e creare contenuti accattivanti intorno a loro.
#2. statistiche di Google
Questo strumento tiene traccia del traffico del sito Web e fornisce approfondimenti sui clienti.
Analisi dei dati di Google Analytics per informazioni sui clienti:
- Per valutare il coinvolgimento del cliente, misura il tempo medio sulla pagina, la durata della sessione e la profondità di scorrimento. Dopo aver osservato una breve durata media della sessione sul tuo sito web SaaS (software-as-a-service), esamina metriche come il tempo medio sulla pagina per identificare le pagine con scarso rendimento e correggerle.
- Per mappare il percorso del cliente e capire cosa ha spinto le persone al tuo sito, monitora il traffico di riferimento da altre fonti. Utilizza queste informazioni per ottimizzare canali come i social media e semplificare i percorsi dei consumatori e i punti di contatto che portano alla conversione.
- Separa i dati del sito web in base all'area geografica, al dispositivo o al comportamento del cliente. Controlla quanti clienti hanno visitato una pagina o acquistato un prodotto per vedere se stai soddisfacendo le esigenze degli utenti in tutti i segmenti.
# 3. Zendesk
Uno strumento di assistenza clienti chiamato Zendesk semplifica l'interazione con i tuoi clienti tramite chat, e-mail, app di messaggistica sui social media e altri canali. Compila tutti gli incontri dei tuoi clienti in un'unica fonte di realtà.
In che modo i dati di Zendesk possono aiutarti a ottenere informazioni sui clienti:
- Comunica con i consumatori sui loro canali preferiti e offri formazione self-service sui prodotti. Usa i loro commenti per identificare i problemi del percorso del cliente e migliorare.
- Per informazioni dettagliate sul servizio clienti, categorizza le richieste per prodotto, problema o tipo di utente. Successivamente, analizza i dati del servizio clienti con strumenti di analisi dei dati qualitativi come Cauliflower o NVivo.
- Integra i dati del CRM e del servizio clienti per una visione completa del cliente. Usa le tue conoscenze per prevedere e personalizzare le esigenze degli utenti.
# 4. Hotjar
Hotjar è uno strumento di approfondimento sull'esperienza del prodotto (PX). Ti mostra come le persone interagiscono con il tuo sito web o prodotto digitale e spiega "perché" si comportano in quel modo.
Come ottenere informazioni sui clienti da Hotjar raccogliendo e analizzando i dati:
- La dashboard di Hotjar fornisce una visione di alto livello delle metriche utente, consentendo di identificare immediatamente i problemi e studiare l'impatto delle modifiche al prodotto. Se trovi una visione affascinante, come un gran numero di clic arrabbiati su una pagina di destinazione, puoi navigare direttamente alle mappe di calore e alle registrazioni appropriate per ulteriori indagini.
- Salva informazioni importanti con Highlights. Ottieni le informazioni più importanti sui clienti evidenziando i comportamenti che si distinguono. Ad esempio, potresti creare una Hotjar Heatmap di una pagina di destinazione importante e scoprire che il tuo invito all'azione principale non ottiene molti risultati. Per aiutare a filtrare il rumore, stabilire "raccolte" di informazioni significative sui consumatori raggruppate per caratteristiche del prodotto o reclami degli utenti o generare clip del comportamento degli utenti. Puoi eseguire il backup delle tue idee con dati su come i clienti si connettono e si comportano e puoi apportare modifiche e aggiornamenti al design supportato dagli utenti.
- Utilizza i pulsanti di feedback e i sondaggi sull'esperienza del cliente per ottenere feedback dai tuoi utenti. Chiedi ai tuoi utenti di valutare la loro esperienza con il tuo prodotto e di dirti perché gli hanno assegnato quel punteggio. Questo ti aiuterà a capire come migliorarlo.
Quali sono esempi di Customer Insights?
Diamo un'occhiata ad alcuni esempi di informazioni sui clienti a cui probabilmente hai già accesso.
- Analisi di mercato.
- Recensioni in linea.
- Informazioni sull'acquisto.
- Analisi del sito web.
- Dati dei social media.
- Umore del consumatore.
- Dati del servizio clienti.
- Dati della concorrenza.
Quali sono le buone informazioni sui clienti?
La conoscenza del cliente è una comprensione approfondita dei tuoi clienti. Ciò implica che devi comprendere le loro azioni, esigenze e preferenze. Puoi comunicare con i tuoi clienti a un livello più personale dopo aver raccolto i dati appropriati da loro.
Quali sono i quattro tipi di insight?
Concludiamo parlando del valore di quattro diversi tipi di insight.
- Rilevamento di temi e tendenze.
- Intelligenza del prodotto.
- Intelligenza pubblicitaria.
- Informazioni sul marchio.
Cosa sono le informazioni sui clienti B2B?
Le informazioni sui clienti B2B basate sul mercato si concentrano sul comportamento, la cronologia e le esigenze dei clienti. L'obiettivo di ottenere informazioni sui clienti B2B è ottenere informazioni nuove e fruibili che possano aiutarti a migliorare lo sviluppo del prodotto, la strategia di marketing e gli sforzi di vendita.
In che modo le aziende costruiscono le informazioni sui clienti?
Le informazioni sui clienti utilizzano dati, ricerche di mercato e opinione dei clienti per mostrare alla tua azienda cosa pensano gli acquirenti della tua attività e dei suoi prodotti. I migliori marchi ottengono sempre informazioni e feedback dai propri clienti, li assimilano e li studiano, quindi agiscono di conseguenza.
Riferimenti
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