Non puoi sopravvalutare l'importanza dell'apprezzamento del cliente. Che tu sia un imprenditore o un rappresentante del servizio clienti, mostrare ai clienti che apprezzi il loro patrocinio è essenziale per creare fiducia e una relazione a lungo termine. Ma come mostri ai tuoi clienti che li apprezzi? Quali sono alcuni doni, benefici e modi migliori per mostrare apprezzamento? Questo articolo esplorerà le risposte a queste domande e ti fornirà esempi di regali, messaggi e giorni di apprezzamento dei clienti.
Cos'è l'apprezzamento del cliente?
L'apprezzamento del cliente è l'atto di mostrare gratitudine ai clienti per essere fedeli mecenati della tua attività. È un modo per ringraziare i clienti per il loro patrocinio ed esprimere il tuo apprezzamento per il loro contributo alla tua attività. L'apprezzamento del cliente può assumere molte forme, tra cui regali, sconti, servizio personalizzato e ringraziamenti sinceri.
Perché è importante apprezzare il cliente?
Mostrare apprezzamento ai clienti è importante per molte ragioni. Nel mercato competitivo di oggi, i clienti hanno molte opzioni quando si tratta di dove fare acquisti e fare affari. Se non mostri loro che apprezzi la loro lealtà e il loro patrocinio, potrebbero cercare altrove. Mostrando apprezzamento ai clienti, puoi creare un senso di lealtà e fiducia che li farà tornare.
Inoltre, l'apprezzamento del cliente può portare a un aumento delle vendite e dei ricavi. Gli studi hanno dimostrato che i clienti che si sentono apprezzati hanno maggiori probabilità di acquistare prodotti e servizi da un'azienda. È anche più probabile che raccomandino un'azienda ai loro amici e familiari. Mostrare apprezzamento ai clienti può anche aiutare a ridurre il tasso di abbandono dei clienti. I clienti che si sentono apprezzati hanno meno probabilità di passare a un concorrente.
Come fai sentire speciali i tuoi clienti?
Il modo migliore per far sentire speciali i clienti è riconoscerli e premiarli per il loro patrocinio. Ciò potrebbe includere la concessione di sconti, omaggi o offerte speciali. Potrebbe anche includere la fornitura di un servizio clienti personalizzato, la creazione di programmi di fidelizzazione o l'offerta di premi per i clienti abituali.
Un altro modo per far sentire speciali i clienti è ringraziarli per la loro attività. Questo può essere fatto tramite campagne e-mail, telefonate o conversazioni di persona. Potresti anche inviare loro biglietti di ringraziamento scritti a mano o lettere.
Infine, puoi far sentire speciali i clienti ascoltando le loro esigenze e i loro feedback. Ciò potrebbe includere lo svolgimento di sondaggi o focus group o semplicemente chiedere ai clienti la loro opinione. Questo mostra ai clienti che le loro opinioni sono importanti per te e che stai prendendo in considerazione il loro feedback.
Vantaggi di mostrare apprezzamento ai clienti
Ci sono molti vantaggi nel mostrare apprezzamento ai clienti, inclusi i seguenti:
- Maggiore fedeltà dei clienti: i clienti che si sentono apprezzati hanno maggiori probabilità di rimanere fedeli a un'azienda e invitare i loro amici e familiari.
- Maggiore soddisfazione del cliente: i clienti che si sentono apprezzati hanno maggiori probabilità di avere una visione positiva di un'azienda e di essere soddisfatti della loro esperienza.
- Aumento delle vendite e delle entrate: i clienti che si sentono apprezzati hanno maggiori probabilità di effettuare acquisti ripetuti e acquistare articoli più costosi.
- Riduzione del tasso di abbandono dei clienti: i clienti che si sentono apprezzati hanno meno probabilità di passare a un concorrente.
Modi per mostrare apprezzamento ai clienti
Esistono molti modi per mostrare apprezzamento ai clienti, inclusi i seguenti:
- Invia biglietti di ringraziamento personalizzati o lettere.
- Dare sconti o omaggi.
- Offri premi e programmi fedeltà.
- Invita i clienti a eventi esclusivi.
- Chiedi loro un feedback e agisci di conseguenza.
- Follow-up con i clienti dopo un acquisto.
- Offri ai clienti un messaggio sui social media.
- Offri ai clienti un regalo a sorpresa.
Esempi di regali di apprezzamento del cliente
Alcuni esempi di regali di apprezzamento del cliente includono:
- Carte regalo
- sconti
- Merce gratuita
- Offerte speciali
- Cesti regalo
- Prodotti personalizzati
- Esperienze
- Abbonamenti
Messaggi di apprezzamento dei clienti
I messaggi di apprezzamento dei clienti sono un ottimo modo per mostrare ai tuoi clienti che apprezzi la loro attività. Questi messaggi dovrebbero essere sinceri ed esprimere la tua gratitudine per il loro patrocinio. Ecco alcuni esempi di messaggi di apprezzamento dei clienti:
- “Grazie per essere un cliente fedele. Apprezziamo la vostra azienda."
- "Apprezziamo il tuo patrocinio e ti siamo grati per il tuo supporto".
- "Vorremmo esprimere la nostra gratitudine per la vostra continua fiducia nella nostra azienda."
- "Il tuo patrocinio è importante per noi e ti siamo grati per la tua lealtà."
- "Apprezziamo la tua attività e non vediamo l'ora di servirti in futuro."
- “Grazie per far parte della nostra comunità. Il tuo supporto è molto apprezzato.”
Come apprezzi i clienti a parole?
Apprezzare i clienti a parole è un ottimo modo per mostrare la tua gratitudine. Le tue parole dovrebbero essere sincere ed esprimere il tuo apprezzamento per il loro patrocinio. Ecco alcuni esempi di messaggi di apprezzamento per i clienti:
- “Grazie per il vostro leale sostegno. Apprezziamo la vostra azienda."
- "Siamo grati per la vostra fiducia nella nostra azienda."
- "Apprezziamo il tuo patrocinio e ti ringraziamo per la tua lealtà."
- "Il tuo patrocinio è importante per noi e ti siamo grati per il tuo sostegno".
- "Apprezziamo la tua attività e non vediamo l'ora di servirti in futuro."
- “Grazie per far parte della nostra comunità. Il tuo contributo è molto apprezzato.”
Esempi di apprezzamento del cliente
Ecco tre marchi famosi che hanno implementato alcune delle idee di apprezzamento dei clienti che abbiamo esplorato.
#1. Giornata di apprezzamento dei clienti presso Zappos
Zappos, una famosa società di e-commerce, è riconosciuta per aver fatto di tutto per soddisfare i clienti. Quindi non c'è da meravigliarsi che vadano ben oltre quando si tratta di gratitudine del cliente.
Oltre a fornire regali personalizzati con ordini per ringraziare i consumatori, l'azienda ha organizzato eventi di apprezzamento dei clienti nel fine settimana per tutto il 2017. Il Roadshow Friends with Benefits prevedeva attività coinvolgenti come cibo locale, musica dal vivo e mostre di moda per cuccioli per ringraziare i consumatori e restituire al Comunità.
Zappos dimostra che gli incontri faccia a faccia combinati con attività di intrattenimento possono essere il rompighiaccio ideale per ringraziare i clienti e migliorare le relazioni con i clienti.
#2. Programmi di fidelizzazione dei clienti di Sephora
Sephora, famoso fornitore di articoli per la cura della pelle e di bellezza, ringrazia premiando i clienti per l'acquisto dei loro prodotti.
Il programma fedeltà a tre livelli di Sephora è noto per i suoi premi esclusivi, promozioni, regali e altri vantaggi. Il programma Beauty Insider, con vantaggi come campioni gratuiti, regali di compleanno e trucco, è il programma di fidelizzazione dei consumatori più discusso.
Questo è un ottimo esempio di come i programmi di apprezzamento dei clienti possono aiutarti a costruire una base di clienti fedeli contribuendo anche al successo aziendale.
#3. Anniversario storico di Nike
Nike ha celebrato il secondo anniversario del loro debutto sui social media con un evento di una giornata su Instagram. Nike ha scelto dieci fantastiche foto dei suoi sostenitori e le ha ricondivise con commenti motivazionali. Hanno ricevuto molto affetto e lodi per l'apprezzamento dei loro clienti che amano il marchio.
Il punto più importante qui è che le iniziative di apprezzamento del cliente a basso sforzo ea basso costo come la ricondivisione possono essere efficaci se sono sincere.
Giorni di apprezzamento del cliente
I giorni di apprezzamento dei clienti sono un ottimo modo per mostrare ai tuoi clienti che apprezzi il loro patrocinio. Ciò potrebbe includere l'invio di sconti speciali o l'offerta di webinar o workshop gratuiti. Potresti anche distribuire omaggi o fornire accesso esclusivo a determinati prodotti o servizi. I giorni di apprezzamento del cliente possono anche includere l'organizzazione di un evento di persona o la distribuzione di buoni regalo.
Creazione di una strategia per l'apprezzamento del cliente
Invece di essere irregolare o casuale sulla tua strategia di apprezzamento del cliente, pianifica esattamente come e quando ringrazierai i tuoi clienti. Formalizzare la tua strategia di apprezzamento può sembrare paradossale, visto che molti dei migliori ringraziamenti sono spontanei, ma offre diversi vantaggi.
# 1. Responsabilità
Avere un piano per quando e come ringrazierai i clienti assicura che ciò avvenga davvero. Se non hai nulla di scritto, è semplice rimandare l'invio di quella nota o di ricevere il malloppo fino a domani. Poiché i clienti non ti contattano per esprimere la loro gratitudine, in genere è la prima cosa da fare, ma è anche una delle possibilità più importanti per aumentare la fedeltà dei clienti.
L'aggiunta di un focus ai tuoi sforzi aiuta anche a definire il concetto alquanto confuso di apprezzamento del cliente, con obiettivi, attività e risultati attesi concreti.
#2. Responsabilità finanziaria
È difficile finalizzare le idee e il budget presenti per loro senza un piano impegnato. Quanti soldi hai intenzione di spendere per la sponsorizzazione quest'anno? Quale dipartimento è responsabile del pagamento della nuova cancelleria? Una strategia di apprezzamento del cliente aiuta ad allocare i finanziamenti ai progetti che li richiedono.
#3. Misurabilità
È impossibile quantificare i vantaggi dell'apprezzamento del cliente se lo si affronta in modo casuale e incoerente. Il monitoraggio delle azioni di apprezzamento dei clienti ti aiuterà a vedere il ritorno sul tuo impegno di tempo e denaro. Ti mostrerà quali attività di apprezzamento sono le più vantaggiose per i tuoi clienti e quali no.
Domande da considerare prima di sviluppare una strategia di apprezzamento
La prima fase nello sviluppo di una strategia di apprezzamento del cliente è determinare come vuoi ringraziare i tuoi consumatori. Per determinare quali concetti funzioneranno meglio per la tua azienda, poni numerose domande.
- A che tipo di clientela ti rivolgi? Sono clienti o aziende?
- Di cosa si preoccupano di più i tuoi clienti? Cosa li motiva?
- Quali incentivi puoi offrire come ringraziamento? Spedizioni, upsell, campioni e così via?
Capire cosa apprezzeranno i tuoi clienti è il primo passo per scegliere come ringraziarli. Quindi considera ciò che hai da offrire come ringraziamento. La chiave per un'efficace strategia di apprezzamento è abbinare ciò che i tuoi clienti apprezzano con ciò che puoi fornire.
Budgeting per l'apprezzamento del cliente
Una volta che hai deciso cosa vuoi offrire ai tuoi clienti, è il momento di stabilire un budget e assicurarti di potertelo permettere. Scegli quanto costerebbe ogni forma di approccio di apprezzamento per un cliente (ad esempio, il costo di un adesivo o la consegna gratuita), quindi decidi quanti consumatori desideri apprezzare con quella tattica specifica.
Quando si tratta di offrire sconti, conoscere i propri margini di profitto è fondamentale. Un codice sconto del 30% potrebbe essere troppo per alcuni dei tuoi articoli o servizi. Se condividi un codice sconto con tutti i tuoi follower su Facebook, aspettati che molti di loro lo utilizzino e non ridurre le cose sottocosto.
Pianifica una varietà di idee, da un costo estremamente basso (come semplicemente dire grazie in un'e-mail!) a sconti ad attività di valore superiore come cene per clienti o sponsorizzazioni. Ci sono soluzioni per qualsiasi budget perché premiare i consumatori non deve necessariamente essere costoso.
Fornire l'apprezzamento del cliente
Hai ideato una strategia e determinato che te lo puoi permettere. Ora tocca a te realizzarlo.
- Coinvolgere i tuoi dipendenti di solito non è un problema perché fare cose piacevoli per i clienti fa sentire bene. Anche se tutti sono d'accordo in teoria, può essere difficile ricordare e creare tempo per le strategie di apprezzamento del cliente. Questo è il motivo per cui programmare tempi e procedure per ringraziare i consumatori è fondamentale per realizzarlo.
- Determina chi nella squadra è responsabile di ciascuna tattica. È qualcosa che fanno tutti i membri del team o hai una persona di "apprezzamento" che guida il processo se devi inviare biglietti scritti a mano? Potete incorporare campioni gratuiti nella vostra procedura di consegna? Qualsiasi modo in cui puoi includere la gratitudine nei flussi di lavoro del tuo team potrebbe essere utile.
- Mettere da parte il tempo sui calendari di tutti una volta alla settimana per scrivere e inviare biglietti scritti a mano.
- Fai spazio sul tuo calendario dei social media per gli elementi di apprezzamento dei clienti, come evidenziare le attività dei tuoi clienti.
- Ogni volta che il tuo team si reca a un evento o visita un cliente in loco, pianifica un pasto per il cliente.
Un'altra alternativa consiste nell'incorporare l'apprezzamento del cliente negli indicatori chiave di prestazione del team. Includi la gratitudine nelle rubriche di garanzia della qualità del biglietto o imposta una quota trimestrale per ogni membro del team per inviare cinque note fatte a mano. Ciò che viene misurato viene fatto, quindi stabilisci un obiettivo per la tua squadra e rispettalo.
Più cresce l'apprezzamento del cliente comune, più frequentemente si verificherà. Si tratta di creare una cultura in cui chiunque in azienda si senta autorizzato a sorprendere e deliziare i consumatori utilizzando le pratiche di apprezzamento del cliente che hai stabilito.
Misurazione del successo dell'apprezzamento del cliente
L'apprezzamento del cliente è essenziale per fidelizzare i clienti e migliorare la fidelizzazione dei clienti. Per determinare l'influenza della tua strategia di apprezzamento del cliente sugli indicatori finanziari della tua azienda, esamina i cambiamenti nella fidelizzazione e nelle vendite.
Ad esempio, fornire un codice sconto a un cliente fedele migliora la quantità del suo ordine o la regolarità con cui acquista? Questo aumento è un effetto diretto di qualsiasi investimento nell'apprezzamento dei clienti. Noti un miglioramento nell'esperienza e nella fidelizzazione del cliente quando apprezzi sinceramente i clienti nelle richieste di assistenza?
Potresti anche tenere traccia delle menzioni online per vedere quanti discorsi positivi o attività sui social media produce la tua strategia di apprezzamento del cliente. L'apprezzamento del cliente è eccellente pubbliche relazioni.
Scegli alcuni KPI che desideri influenzare lodando i clienti e monitorali sia prima che dopo la messa in atto della tua strategia per vedere come l'apprezzamento dei clienti aumenta la fedeltà.
Conclusione
Mostrare apprezzamento ai clienti è essenziale per creare fiducia e una relazione a lungo termine. Può anche aiutare ad aumentare le vendite e le entrate, ridurre il tasso di abbandono dei clienti e creare un senso di lealtà e fiducia. Ci sono molti modi per mostrare apprezzamento ai clienti, incluso offrire loro sconti, omaggi o offerte speciali; ringraziandoli per la loro attività e ascoltando le loro esigenze e feedback. Inoltre, i regali, i messaggi e i giorni di apprezzamento dei clienti possono aiutare a farli sentire speciali. Seguendo questi suggerimenti, puoi mostrare ai tuoi clienti che apprezzi veramente il loro patrocinio.
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Riferimenti
