CRM: Significato, Top Software & Real Estate

Sommario nascondere

Sistema CRM
1. Chi utilizza il CRM?
I 10 migliori software CRM
CRM Immobiliare
Come scegliere il software CRM
A cosa serve principalmente il CRM?
Che tipo di lavoro è il CRM?
Quali sono i cinque 5 vantaggi del CRM?
Considerazioni finali
Articoli Correlati
Riferimenti

I dati relativi alle interazioni con i clienti vengono raccolti utilizzando un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Queste informazioni vengono raccolte da diverse fonti e conservate in un database centralizzato, inclusi i registri dell'assistenza clienti, le recensioni, il sito Web ufficiale dell'azienda e le relative piattaforme di social media. Per migliorare i propri prodotti e servizi, rispondere ai problemi dei clienti e infine stimolare la crescita, l'azienda può esaminare questi dati. Come agente immobiliare, anche il settore immobiliare CRM è qualcosa di cui hai bisogno. Un altro esempio di questo software è CRM Salesforce. In questo post imparerai a conoscere i 10 migliori software CRM.

Sistema CRM

Per le piccole organizzazioni nelle fasi iniziali della crescita, i CRM sono essenziali. Questo perché il numero di clienti che queste aziende possono attrarre e mantenere è fondamentale per il loro successo. Ad esempio, una tavola calda di recente apertura vuole sapere cosa pensano i clienti del cibo, che tipo di recensioni online stanno lasciando, influenzando potenzialmente altri clienti e se hanno intenzione di tornare o meno. Con l'utilizzo di tutti questi dati, il ristorante può migliorare la propria offerta, affrontare eventuali problemi e aumentare la felicità dei clienti. Esistono molti CRM a seconda delle esigenze della tua azienda. Esistono 3 tipi principali di CRM:

Operativa
Analitico
Collaborativo

Chi utilizza il CRM?

Il CRM è tipicamente utilizzato da:

Agenti e mediatori immobiliari
Società di marketing
Aziende basate sulla vendita
Aziende che creano preventivi e fatture come gli appaltatori
Compagnie di assicurazione
Hotel e industria dell'ospitalità
Commercio al dettaglio

I 10 migliori software CRM

Costo, funzionalità, configurazione e integrazioni sono solo alcune delle cose a cui pensare quando selezioni un software di gestione delle relazioni con i clienti per la tua azienda. Poiché ci sono così tante opzioni disponibili, abbiamo esaminato e valutato molte delle migliori piattaforme per scoprire quali ritenevamo sarebbero state le più vantaggiose per le diverse esigenze aziendali.

#1. CRM Salesforce

Salesforce è un noto leader di mercato nello spazio CRM e fornisce una piattaforma molto apprezzata con le funzionalità minime, rendendola perfetta per le start-up e le piccole imprese in espansione. Offre una vasta gamma di soluzioni appositamente progettate per i team di vendita, marketing e assistenza clienti per coloro che sono pronti ad avanzare e ad approfondire le funzionalità CRM.

#2. CRM agile

La nostra scelta per il miglior sistema di gestione delle relazioni con i clienti per tutti i tipi di piccole imprese è Agile CRM grazie alle sue solide caratteristiche e alle vaste possibilità di automazione. Anche la versione gratuita di Agile CRM è dotata di un sacco di funzionalità, come 50,000 contatti e aziende, monitoraggio della posta elettronica e connessione e-mail bidirezionale.

I piani a pagamento includono una varietà di servizi che vengono addebitati per utente e offrono sconti per contratti più lunghi. Gli strumenti di creazione per una varietà di servizi, inclusi moduli, modelli di posta elettronica e pagine di destinazione del sito Web, saranno molto utili per i team di marketing. Oltre a monitorare i social media, puoi automatizzare le attività di marketing.

#3. Lunedì Vendite CRM

Monday Sales CRM è un'eccellente opzione di gestione dei progetti per le aziende con innumerevoli progetti complicati e compiti di vendita apparentemente infiniti. La piattaforma principale per la gestione dei lavori offre funzionalità organizzative e di risparmio di tempo fondamentali. I clienti di Monday Sales CRM beneficiano di schede infinite per l'organizzazione del progetto e interfacce user-friendly. Sia che tu richieda un dashboard personalizzato per determinati requisiti di comunicazione o che tu voglia approfondire l'analisi con funzionalità di visualizzazione dei dati dei clienti, Monday Sales CRM offre una tecnologia semplice per aiutarti a raggiungere il successo. La piattaforma fondamentale per la gestione del lavoro si distingue per il suo design deliberato, l'adattabilità a qualsiasi flusso di lavoro e la scalabilità.

# 4. Zoho

Zoho è un nome che non richiede presentazioni quando si tratta di soluzioni di gestione aziendale. Dalle soluzioni per le buste paga alle app di collaborazione agli strumenti di contabilità, il portafoglio dell'azienda ha tutto. Zoho CRM è l'ideale se non vuoi i grattacapi di una soluzione CRM self-hosted. Zoho è un CRM online con molti canali che raccoglie informazioni sui clienti da una serie di canali, come chiamate, e-mail, chat dal vivo e social media. Ogni cliente riceve dati e notifiche in tempo reale attraverso la sua funzione SalesSignals. A ogni membro del team può essere assegnato un obiettivo specifico e puoi monitorare il loro sviluppo da una dashboard centralizzata.

Con l'uso degli strumenti Zoho CRM, puoi progettare e automatizzare i processi di vendita e persino costruire portali personalizzati per i clienti. È possibile creare integrazioni e soluzioni specializzate grazie all'API REST e alle sue librerie.

# 5. PipeDrive

Pipedrive è un'eccellente opzione CRM per le aziende che richiedono una solida pipeline di vendita visiva con informazioni che possono essere visualizzate rapidamente e visualizzazioni dei dati. Con i suoi strumenti visivi, ogni opportunità è semplice da comprendere e la sua interfaccia drag-and-drop rende semplice per i membri del team agire sulle attività mission-critical e contrassegnate sulla dashboard. Puoi semplificare i tuoi attuali sistemi di flusso di lavoro e migliorare le operazioni dipartimentali con pipeline e campi personalizzabili. Pipedrive ti consente inoltre di interagire con clienti e membri del team mentre sei in viaggio grazie a una potente app mobile.

# 6. HubSpot

Grazie alla sua scalabilità e capacità di gestire un volume maggiore di interazioni con i clienti, HubSpot è una buona opzione per le piccole imprese orientate alla crescita. È quindi la nostra scelta per la scalabilità. Tramite una dashboard visiva, HubSpot fornisce un'istantanea costantemente aggiornata della canalizzazione di vendita della tua azienda. In questa sezione puoi organizzare gli appuntamenti, monitorare le performance in relazione alle quote e altro ancora. Tutte le interazioni con i clienti, comprese chiamate, e-mail e interazioni sui social media, vengono registrate automaticamente dal CRM e questi dati possono essere semplicemente sincronizzati con Gmail o Outlook.

Grazie alla sua visualizzazione della sequenza temporale, HubSpot rende semplice tenere traccia di tutte le interazioni con qualsiasi lead. È possibile programmare insiemi di e-mail personalizzati e ottenere informazioni utili su di essi. L'hub di marketing ha un sacco di strumenti che puoi utilizzare per gestire pagine di destinazione ottimali, creare modelli di email e calcolare il ROI basato su SEO.

#7. Net Suite CRM

Una piattaforma CRM che consenta alle aziende di e-commerce di medie dimensioni di comprendere meglio i modelli di acquisto dei propri consumatori è necessaria perché queste aziende fanno affidamento su attività ricorrenti da parte dei propri clienti. Per gli imprenditori che desiderano offrire la migliore esperienza possibile ai clienti, NetSuite di Oracle è una piattaforma ERP basata su cloud con funzionalità CRM. Il modulo CRM aiuta le aziende a ottenere il massimo da ogni incontro con il cliente in ogni punto di contatto. Marketing, vendite, servizio clienti e supporto tecnico sono solo alcuni dei reparti che NetSuite può coordinare, automatizzare e gestire le interazioni con i clienti. Ciò implica che qualsiasi dipendente può parlare con qualsiasi cliente come se fosse il punto di contatto principale e disponesse di tutte le informazioni pertinenti sin dal primo impegno.

#8. CRM per le vendite fresche

Gli strumenti integrati forniti dal software Freshsales CRM hanno lo scopo di ottimizzare le comunicazioni e fornire una comprensione più profonda dei clienti. Sulla base di precedenti dati di vendita, azioni e coinvolgimento, Freddy, un sofisticato assistente di intelligenza artificiale, può aiutarti a sviluppare una conoscenza più approfondita dei tuoi consumatori. Oltre a un servizio telefonico VoIP di base a cui è possibile accedere da qualsiasi dispositivo e che offre numeri locali gratuiti in oltre 90 paesi, Freshworks include anche un sistema telefonico integrato.

#9. Strisciante

La maggior parte dei sistemi CRM non è esattamente semplice da iniziare a causa dei numerosi moduli interconnessi che li fanno funzionare. Streak CRM è una delle eccezioni, anche se ce ne sono ancora diverse. Cosa distingue esattamente Streak come forse il CRM più user-friendly disponibile? La base del sistema è Gmail, un'applicazione utilizzata praticamente da chiunque abbia accesso a Internet.

Un'e-mail è diventata una centrale elettrica CRM in questo momento grazie a Streak. Basta installare l'estensione e sei pronto per partire. Streak consente una collaborazione senza sforzo e ti consente di condividere qualsiasi cosa, dalle e-mail alle note con un solo clic. Google Calendar ti consente di gestire gli ordini, creare liste di attesa per il servizio clienti e programmare promemoria delle attività. Altre funzionalità nel mix includono la stampa unione, il monitoraggio, le pipeline condivise e l'accesso alle API Webhook.

#10. In modo perspicace

La gestione dei costi è una costante fonte di stress per le startup e altre piccole imprese. È essenziale trovare una soluzione CRM che offra funzionalità eccezionali senza spendere una fortuna, motivo per cui Insightly è la nostra scelta per il massimo valore.

Insightly è una delle migliori offerte per i servizi CRM disponibili, con un prezzo base di $ 29 per utente al mese se pagato annualmente. Avrai accesso a dieci gigabyte di spazio di archiviazione, potrai importare venticinquemila record alla volta e ottenere centomila record. Inoltre, sono inclusi la gestione delle attività, l'accesso alle API e i report personalizzati. Con la possibilità di connettersi alla soluzione di analisi aziendale Power BI di Microsoft, Insightly fornisce grafici di report completi.

Puoi inviare 2,500 e-mail di massa ogni giorno per scopi di e-mail marketing con Insightly e anche la pianificazione delle e-mail è un'opzione. L'automazione del progetto è facilitata dall'accesso degli utenti a pipeline, set di attività, contatti Google e sincronizzazione del calendario, tra le altre funzionalità. Quando si tratta di integrazione di terze parti, l'API aperta di Insightly consente una connettività senza problemi con servizi come PieSync, Adobe Analytics e BambooHR.

CRM Immobiliare

Come tipo di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), il CRM immobiliare facilita l'amministrazione di tutte le interazioni con i clienti potenziali ed esistenti. Ogni anno, le soluzioni CRM svolgono un ruolo più importante sia nelle prestazioni degli agenti immobiliari che nel loro lavoro quotidiano. I CRM immobiliari dovrebbero offrire click-to-call, lead follow-up, e-mail e messaggi di testo.

Anche se non sono stati progettati espressamente per il settore immobiliare, molti dei sistemi CRM attualmente disponibili per le imprese possono essere personalizzati per soddisfare le esigenze degli agenti immobiliari. Sebbene alcuni CRM li presentino, ci sono alcuni strumenti che aumentano l'efficacia del CRM per gli agenti.

#1. Zillow Premier Agente CRM

Ottieni "informazioni sui clienti che non puoi vedere da nessun'altra parte" con Zillow Premier Agent CRM, secondo la società. Il CRM ti consente di visualizzare l'attività di ricerca Zillow dei tuoi clienti, fornendoti i dati necessari per fornire loro il miglior servizio possibile. Inoltre, Zillow fornisce un'app mobile gratuita che ti consente di gestire la tua attività mentre sei in movimento e rispondere ai potenziali clienti.

Gli strumenti di produttività che offre sono attività, note personalizzate e promemoria. Se utilizzi Zillow CRM, non ci sarà concorrenza perché sarai l'unico agente che i potenziali acquirenti della tua proprietà vedranno. Il fatto che questa applicazione si connetta solo a Zillow e non ad altri siti web di immobili residenziali può essere uno svantaggio.

#2. Compagno di vendita per agenti immobiliari

Per i team di vendita, marketing e customer experience, Salesmate è una piattaforma CRM e di automazione flessibile. Sebbene molte aziende diverse utilizzino la piattaforma, la stragrande maggioranza dei suoi utenti opera nel settore immobiliare.

Collegare Salesmate a varie fonti è semplice e puoi importare i lead direttamente nel CRM. Una volta inseriti i lead, la gestione delle trattative e della pipeline diventa semplice. Per chiudere più affari, hai accesso a tutti gli strumenti di comunicazione di cui hai bisogno in Salesmate. L'automazione delle attività di routine, delle comunicazioni, dei follow-up e degli sforzi di marketing è possibile con Salesmate.

#3. Apptivo

Puoi accedere ai tuoi dati di contatto, agli strumenti di gestione dei progetti, ai sistemi di fatturazione e alle campagne e-mail da un'unica posizione con Apptivo. Con l'aiuto di Apptivo, puoi sviluppare solide regole di automazione che sia tu che i tuoi clienti apprezzerete e avrete accesso ai dati dei clienti da qualsiasi luogo.

La creazione di ordini di lavoro, la gestione dell'inventario e l'assegnazione di aree di vendita agli agenti sono alcune altre funzioni. L'assegnazione automatica di lead e clienti ai tuoi rappresentanti può essere eseguita impostando le regole di assegnazione.

# 4. Bitrix24

Un'interfaccia CRM gratuita fornita da Bitrix24 contiene elementi multimediali all'avanguardia. Con moduli di richiamata, chat video in diretta, messaggistica sui social media e chat telefonica, gli agenti immobiliari possono parlare direttamente con potenziali clienti e clienti. Per aiutarti a gestire le scadenze, Bitrix24 include anche soluzioni di gestione della pipeline che forniscono visibilità dell'intero progetto.

Puoi eliminare il noioso lavoro coinvolto nella gestione della tua pipeline con la sua capacità di automatizzare le canalizzazioni di vendita. La capacità di gestire le tue spese di marketing e determinare il ritorno sull'investimento senza installare uno strumento aggiuntivo (disponibile nel piano speciale CRM+ e nel piano aziendale Standard) è un'altra caratteristica fantastica.

#5. Agente saggio

Smart Agent è un potente CRM all-in-one progettato per agenti immobiliari da agenti, per agenti. Può assisterti nella gestione di tutti gli aspetti della tua attività in un'unica posizione fornendo una gestione delle transazioni senza soluzione di continuità, automazione sofisticata, funzionalità di gestione del tempo e un database centrale per tutte le informazioni sui clienti. Smart Agent ti consente di automatizzare le classificazioni dei lead e le assegnazioni dei contatti, creare efficaci pagine di destinazione del sito Web e centralizzare tutte le tue discussioni.

Leggi anche: Una perfetta combinazione di Big Data e Real Estate

Potenzia la tua società immobiliare utilizzando un CRM

Non è semplicemente gestire una società immobiliare. Potrebbe essere difficile tenere traccia di un gran numero di proprietà, un ampio portafoglio di annunci immobiliari e un gran numero di contatti in un'unica posizione. Tuttavia, un CRM immobiliare può aiutare in questo. Puoi aumentare la comunicazione con i clienti utilizzando anche un CRM per velocizzare e semplificare il processo di vendita per te e il tuo team.

Come scegliere il software CRM

Stai cercando come scegliere il software CRM? Ecco come scegliere il software CRM:

#1. Crea un budget

Si consiglia di impostare il budget prima di iniziare a fare acquisti perché le spese CRM possono variare da zero a più di $ 1,000 al mese. Prima di approfondire i set di funzionalità e i piani di abbonamento, è più semplice ridurre le selezioni escludendo il software CRM che non rientra nella tua fascia di prezzo.

#2. Elenca le caratteristiche

Anche il sistema CRM più semplice può essere troppo complicato con tutte le funzionalità e le capacità disponibili. Elenca gli elementi CRM che sono essenziali e quelli che sono desiderabili ma non necessari per garantire chiarezza. Questa è una meravigliosa opportunità per sollecitare feedback da altri dipendenti che utilizzeranno il CRM nella tua azienda. Potrebbero suggerire cose che non avevi considerato o suggerire di rimuovere caratteristiche che credevi avrebbero gradito.

#3. Richiedi consigli da aziende simili

Può essere difficile scegliere il miglior CRM in un mercato affollato di tecnologia di vendita. I suggerimenti degli addetti ai lavori che comprendono le esigenze del tuo settore non hanno prezzo.

#4. Valutazione del mercato

Le soluzioni di alto profilo di cui potresti aver sentito parlare in passato potrebbero non essere più l'opzione migliore poiché il settore CRM si evolve rapidamente con l'avanzare della tecnologia. I migliori posti dove andare per una guida su come avviare una piccola impresa sono riviste di settore e siti web.

#5. Rivedi gli articoli

Prendi in considerazione la possibilità di leggere le recensioni degli utenti che incontri man mano che la tua selezione di potenziali candidati CRM si espande. La lettura di soluzioni specifiche sui siti Web dei fornitori non ti fornirà molte informazioni su come funzionano nella pratica.

#6. Verifica le tue migliori scelte

Ora che sai cosa cercare nel software CRM, provali tutti e vedi quale funziona meglio per te. Prima di investire denaro in una soluzione a lungo termine, prova il maggior numero possibile di prove gratuite delle aziende. Tuttavia, tieni presente che è loro responsabilità mettere il proprio CRM nella migliore luce possibile, quindi utilizzare il programma da soli è il modo migliore per testarlo. I rappresentanti di vendita sono in genere lieti di rispondere a qualsiasi domanda tu abbia o di darti un campione del loro prodotto.

#7. Raggiungi una conclusione

Prendere una decisione richiede tempo, quindi fallo dopo aver fatto le tue ricerche. Anche se può volerci del tempo per completare tutti questi processi, sarà tempo ben speso per un investimento così significativo.

A cosa serve principalmente il CRM?

Il CRM è uno strumento che organizza tutte le interazioni e le relazioni della tua azienda con i clienti attuali e potenziali. Rafforzare i legami commerciali ed espandere la tua azienda, l'obiettivo è semplice.

Che tipo di lavoro è il CRM?

I sistemi per la gestione delle relazioni con i clienti aiutano le organizzazioni a comprendere come i consumatori interagiscono con i marchi. Di conseguenza, molte aziende stanno sviluppando posizioni per supervisionare il funzionamento efficiente dei sistemi CRM in tutte le aziende.

Quali sono i cinque 5 vantaggi del CRM?

Ecco i cinque vantaggi del CRM:

Reportistica affidabile.
Dashboard che mostrano visivamente i dati.
Messaggistica migliorata con l'automazione.
Servizio proattivo.
L'efficienza è migliorata dall'automazione.

Considerazioni finali

La tua azienda può svilupparsi, diventare più efficiente e mantenere l'organizzazione con l'aiuto di un CRM. Può aiutarti a ricordare date e follow-up cruciali e liberare tempo per svolgere le faccende che genereranno entrate. Un CRM è in genere conveniente se lavori a tempo pieno in un campo in cui può essere utile. Iniziare con un'alternativa CRM meno costosa e farsi strada è sempre una possibilità se hai appena iniziato o hai un budget limitato.