La tua azienda ha bisogno di un autodialer affidabile? Allora, questo articolo fa per te! L'uso del software di composizione automatica può potenziare la comunicazione aziendale aumentando l'efficienza del personale addetto alle vendite e al servizio clienti. Questo articolo viene fornito con un elenco e recensioni del miglior software di composizione automatica del telefono tra cui scegliere. Abbiamo anche aggiunto alcuni software di composizione automatica gratuiti che puoi prendere in considerazione nel caso in cui non desideri investire i tuoi soldi in nessuno dei software.
Che cos'è un software di composizione automatica?
Un elenco di numeri di telefono può essere inserito nel software di composizione automatica, che può quindi comporre quei numeri e collegarti a un operatore dal vivo o a un messaggio preregistrato. I dialer automatici consentono agli agenti di concentrarsi sulla qualità delle loro comunicazioni piuttosto che sulla noia di comporre manualmente i numeri di telefono. Le vendite, l'assistenza sanitaria, l'istruzione e il settore dell'ospitalità sono solo alcuni dei molti luoghi in cui vengono utilizzati gli autodialer. In genere sono necessari un computer, un modem vocale e una connessione telefonica attiva per eseguire il software di composizione automatica, sebbene esistano alternative basate su cloud. Quando si tratta di hardware, alcune soluzioni richiedono alle organizzazioni di acquistarlo e ospitarlo autonomamente, mentre altre lo includono come parte del prodotto senza costi aggiuntivi o come parte di un abbonamento a pagamento.
In molti casi, l'ambiente hardware previsto per l'app è abbastanza generico da poter essere utilizzato da qualsiasi computer o dispositivo mobile. Sono disponibili diversi sistemi di composizione automatica, comprese soluzioni autonome e quelle che si collegano a piattaforme CRM (Customer Relationship Management) popolari, software per infrastrutture di contact center o servizi di telecomunicazione progettati specificamente per i call center. Esistono molti incroci tra il software di tracciamento delle chiamate in uscita e il software di composizione automatica. A differenza del software di tracciamento delle chiamate in uscita, i dialer automatici contatteranno automaticamente i numeri di telefono da un elenco, mentre questo tipo di software richiede la richiesta di chiamare e si occupa principalmente di salvare i dati della chiamata stessa.
Migliori software di composizione automatica
Stai pensando al miglior software di composizione automatica che puoi scegliere? Ecco alcuni dei migliori software di composizione automatica che puoi prendere in considerazione:
# 1. Nextiva
È il primo nel suo genere e offre una soluzione click-to-call che consente al tuo team di comporre rapidamente e facilmente i numeri di telefono e chiamare nuovi potenziali clienti. Nextiva è compatibile con tutte le principali piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per le piccole imprese, tra cui HubSpot, Zendesk, Zoho, Salesforce e altre ancora. Queste connessioni ti consentono di effettuare chiamate direttamente dal tuo programma CRM preferito.
In sostanza, può essere utilizzato per trasformare il tuo CRM esistente in una piattaforma di chiamate in uscita. Il tuo CRM dovrebbe consentirti di creare elenchi, dividerli in sottoinsiemi e quindi effettuare chiamate con il clic di un pulsante. Evitare la composizione manuale e il passaggio da un'applicazione all'altra aiuterà il personale a risparmiare tempo. Per migliorare ulteriormente la qualità delle tue chiamate, puoi rivedere tutte le informazioni di contatto già memorizzate nel tuo CRM.
Puoi utilizzare Nextiva per chiamate vocali e video, videoconferenze, messaggistica di testo e immagini, fax, condivisione dello schermo, instradamento automatico delle chiamate e richiamata e molto altro, proprio come qualsiasi altro servizio telefonico aziendale. Hanno anche una serie di altre funzionalità particolarmente utili per le vendite in uscita, come la possibilità di implementare notifiche di follow-up automatizzate via e-mail, analisi dettagliate attraverso il monitoraggio delle chiamate e molto altro per il tuo agente dal vivo per tracciare e gestire visivamente l'intero pipeline del processo di vendita.
# 2. Cinque9
Migliaia di aziende utilizzano Five9 per migliorare la produttività del loro call center. Five9 consente al tuo team di dedicare meno tempo ad aspettare e più tempo a comunicare con i consumatori, portando a un aumento del 300% delle conversioni. Parte del lavoro viene svolto automaticamente dal programma. Five9 si prende cura di tutti i requisiti di conformità per la tua azienda, così tu e il tuo staff non dovrete mai preoccuparvi dei fusi orari o di altre regole. Puoi stare tranquillo sapendo che nessuna possibilità andrà persa grazie all'adattabilità e all'integrazione del CRM. Puoi fidarti che Five9 sarà lì per te e per i tuoi clienti grazie al tempo di attività del sistema del 99.99%.
# 3. RingCentral
Le funzionalità di gestione del call center di RingCentral, che includono la composizione automatica, consentono la massima efficienza in uscita. Più di 400 mila aziende in tutto il mondo si affidano alla suite di servizi e soluzioni di RingCentral. Che tu sia nel settore sanitario, IT, finanziario, al dettaglio o dell'istruzione, RingCentral ha una soluzione per te. Include anche funzioni su misura per determinati scenari, come quelli che si trovano nei sistemi telefonici cloud, negli uffici remoti, nelle videoconferenze e nei call center.
Una delle migliori caratteristiche del servizio di chiamata in uscita di RingCentral è la funzione di composizione automatica. Ha il dialer predittivo più avanzato sul mercato. Con RingCentral, i tuoi rappresentanti di vendita saranno sempre aggiornati grazie alla facilità con cui possono accedere ai dati. Il software di composizione automatica è intuitivo e semplifica il processo di vendita con routine di coinvolgimento pre-programmate e dettagliate.
#4. Genesys Cloud
Genesys Cloud ottimizza una varietà di canali di assistenza clienti, tra cui voce, video, chat ed e-mail. Vengono fornite molte informazioni utili per monitorare e migliorare le tue campagne. La composizione predittiva è una funzione del software di composizione automatica che consente di contattare i membri del personale nei momenti più convenienti.
L'efficienza degli agenti e la comunicazione con i consumatori sono entrambe migliorate da Genesys Cloud. Include funzionalità di garanzia della qualità e conformità riducendo i costi operativi.
#5. Phone Burner
PhoneBurner è un programma di chiamate automatiche che facilita oltre 11 milioni di conversazioni mensili per aziende come Remax. È un servizio cloud VoIP, quindi può essere utilizzato da qualsiasi luogo ed è perfetto per i team distribuiti. Il software di composizione automatica del telefono è progettato per i team distribuiti, ma fornisce chiamate di qualità fissa. Utilizzando il dialer automatico, la tua forza vendita potrebbe potenzialmente effettuare 80 chiamate ogni ora. Questo metodo facilita l'aumento dell'efficienza e del rendimento del personale di vendita.
Puoi filtrare i lead in base alla loro posizione, tag e quando sono stati contattati l'ultima volta, tra gli altri criteri, grazie alle sofisticate funzionalità di gestione dei lead. I messaggi vocali preregistrati illimitati sono un altro risparmio di tempo. Possono lasciare un messaggio preregistrato con un solo clic una volta raggiunta la casella vocale. Inoltre, il programma consente l'invio istantaneo di messaggi di testo ed e-mail di follow-up anche in caso di segnale di occupato.
PhoneBurner ha anche un sistema di gestione delle relazioni con i clienti integrato, quindi puoi gestire i tuoi contatti e lead senza dover utilizzare un CRM separato. Zoom, HubSpot, Salesforce, Constant Contact, FreshDesk e molti altri sono solo alcuni dei CRM facilmente integrabili tra loro. Grazie all'API aperta disponibile, è possibile creare un'integrazione praticamente con qualsiasi CRM.
#6. Voce
Voicent è una piattaforma di comunicazione globale con un sistema integrato di gestione delle relazioni con i clienti utilizzato in oltre 50 paesi. Ha eccellenti funzionalità di tracciamento e automazione della risposta. I messaggi preregistrati sono l'aspetto che fa risparmiare più tempo. Quando viene contattata una segreteria telefonica, un messaggio automatico può essere riprodotto con la tua voce o sul computer. Voicent può effettuare più chiamate contemporaneamente, convertire il testo in voce e inviare messaggi vocali personalizzati. Puoi acquistare dialer automatici, predittivi, progressivi e di anteprima per offrire al tuo staff molte opzioni e flessibilità.
Il prezzo annuale di Voicent di $ 19 per utente al mese più il costo di utilizzo è significativamente inferiore a quello del software di composizione automatica concorrente. Funzionalità come canali vocali extra, ID chiamante e amministrazione del contact center sono disponibili come componenti aggiuntivi per facilitare meglio le comunicazioni della tua azienda con i suoi clienti.
# 7. ChaseData
ChaseData ha opzioni per call center per aziende di varie dimensioni. Il software di composizione automatica è uno dei più utili per alimentare i call center nelle piccole organizzazioni. Il software di composizione automatica del telefono è sufficientemente affidabile da poter contare su di esso sia per i reparti di vendita che per quelli di marketing. Per le aziende di qualsiasi dimensione che necessitano di qualcosa di più di una soluzione con lo stampino, ChaseData ti offre offerte specifiche del settore. Affinché tu possa avere un'idea dello strumento prima di prendere qualsiasi impegno, ChaseData offre una prova gratuita che include 1,000 minuti di telecomunicazione per agente. Esistono tre livelli di prezzo distinti per questo servizio.
Il pacchetto Professional, per $ 139 per utente al mese, fornisce 5,000 minuti di telecomunicazione e funzionalità extra per aiutare i tuoi agenti ad avere successo se gestisci un centro vendite ad alto volume. Con un costo di $ 169 al mese per utente, il piano Enterprise fornisce l'accesso a 7,000 minuti di telecomunicazione mensili.
#8. Call Hub
CallHub è un software di composizione automatica integrato e una piattaforma di trasmissione audio progettata appositamente per le piccole imprese. Organizzazioni senza scopo di lucro e campagne politiche, come la Croce Rossa americana, il Sierra Club, la campagna di Bernie Sanders e altri, lo utilizzano frequentemente. Questo software di composizione automatica offre moduli predefiniti per una varietà di scopi, quindi può essere utilizzato per semplificare il processo di contatto con gli elettori, ricerca e reclutamento di volontari e richiesta di sostegno finanziario, tra le altre cose.
Predictive Calling, Robot Dialing, Preview Dialer e Power Dialer sono solo alcune delle numerose modalità di composizione del software di composizione automatica. Il telemarketing e le campagne politiche fanno molto affidamento sulle funzionalità di robo-dialer. Basta importare l'elenco dei contatti e iniziare a effettuare chiamate. C'è una funzione ID chiamante integrata che mostrerà un numero locale basato sul prefisso della persona che stai chiamando.
#9. Talkdesk
Con CX Cloud di Talkdesk, il tuo contact center può evolversi insieme alla tua attività e alle richieste dei tuoi clienti. Con la sua piattaforma unificata e l'architettura a prova di futuro, questa soluzione offre un vantaggio competitivo per il tuo call center. Gli aumenti di produttività sono l'obiettivo principale dell'interfaccia user-friendly. Fornisce una piattaforma consolidata per la gestione delle relazioni con i clienti, la partecipazione dei dipendenti, la collaborazione a livello aziendale, l'intelligenza artificiale, l'analisi dei dati e gli approfondimenti aziendali.
Oltre 60 diverse app possono essere collegate a Talkdesk. Puoi apportare modifiche al programma senza conoscere alcun codice. Per garantire la migliore qualità possibile delle chiamate, Cloud Essentials fornisce routing intelligente e interazione vocale. Ha anche dashboard in tempo reale, quindi sai che il tuo team è sempre in pista. In questa fascia di prezzo è inclusa anche la possibilità di utilizzare un agente virtuale per gestire le richieste di routine del servizio clienti.
Software di composizione automatica gratuito
Di seguito sono riportati i software di composizione automatica gratuiti che puoi scegliere:
#1. CRM agile
Il software Agile CRM unifica e semplifica le operazioni di vendita, marketing e assistenza clienti. Questo software di composizione automatica gratuito offre una funzione di gestione dei contatti che ti consente di chiudere le trattative più rapidamente. Puoi anche integrare il tuo calendario Google con il CRM per ricevere promemoria degli appuntamenti imminenti.
#2. Uhm
Ooma è una società VoIP che opera esclusivamente nel regno digitale. La segreteria telefonica e una funzione di suddivisione automatica delle chiamate sono solo l'inizio di ciò che questo gadget ha da offrire. Puoi utilizzare i tuoi telefoni per effettuare e ricevere chiamate. L'impostazione di questo programma richiede pochissimo tempo e fatica. Il tuo attuale numero di porta può essere facilmente trasferito a Ooma Office Phone.
# 3. Vonage
Vonage è un servizio VoIP affidabile che opera nel cloud e offre agli utenti oltre 50 diverse funzionalità di chiamata e opzioni integrate. Con Vonage Business Communications, hai accesso a telefono, SMS, fax, messaggistica di gruppo e videoconferenza. Ti offre anche una piattaforma facile da usare per le videoconferenze con i colleghi. Può aiutarti a dare la priorità alle tue trasmissioni di dati in modo che procedano nel modo più fluido ed efficiente possibile.
#4. Cavalletta
Grasshopper è un servizio di telefonia aziendale per aziende con meno di 20 dipendenti, come startup, ditte individuali e piccole società. Fornisce numeri aziendali virtuali in modo che la propria vita professionale e personale possa rimanere discreta. Non sarà necessario acquistare nuovi gadget o telefoni per utilizzare i servizi; funzioneranno con qualsiasi cosa tu abbia già.
Tutte le chiamate, i messaggi, i fax e i messaggi vocali in entrata e in uscita all'interno degli Stati Uniti sono gratuiti con questo piano. Grasshopper include anche utili extra come l'inoltro di chiamata, i saluti automatici e il VoIP aziendale.
# 5. Coinvolgi Bay
EngageBay è un software di composizione automatica gratuito che combina CRM, vendite e funzioni di marketing in un'unica applicazione software. Questo Dialer predittivo può essere utilizzato per chiamare un singolo numero o per programmare una serie di chiamate a più persone.
Come trovare il miglior software di composizione automatica
I seguenti sono modi per ottenere il miglior software di composizione automatica:
# 1. Facilità d'uso
L'obiettivo principale di qualsiasi software di composizione automatica è semplificare l'attuale metodo dell'azienda per effettuare chiamate in uscita. Con l'aiuto di un autodialer, il tuo staff dovrebbe essere in grado di effettuare più chiamate all'ora e generare più lead giornalieri. Tuttavia, questo è inutile se il software è difficile da navigare. Non vuoi che i tuoi rappresentanti perdano tempo a passare da chiamate a schermate. Il tuo call center rallenterà se utilizzi un software di composizione automatica difficile da usare.
Anche la frase "facile" è relativa e ci sarà sempre una curva di apprendimento quando ci si adatta a una nuova tecnologia. Richiedere una demo o registrarsi per una prova gratuita di un prodotto potrebbe darti una buona idea se soddisferà o meno le tue esigenze prima di prendere una decisione di acquisto. Probabilmente dovresti cercare aiuto altrove se la formazione dei tuoi dipendenti e l'apprendimento di come utilizzare la tecnologia richiederanno molte settimane.
#2. Funzionalità di automazione
È possibile per i dialer automatici trasferire semplicemente le chiamate al prossimo dipendente disponibile. Tuttavia, ciò non è sempre sufficiente per migliorare il processo. I dialer automatici più efficaci consentono di indirizzare i chiamanti a un determinato interno o gruppo di interni. Il software di composizione automatica che utilizza messaggi vocali preregistrati dovrebbe essere in grado di rilevare automaticamente le segreterie telefoniche in modo che i messaggi possano essere lasciati. In caso contrario, la trasmissione verrà interrotta.
Dovrebbero essere prese in considerazione anche funzionalità come il punteggio lead automatizzato, la composizione in anteprima e altre automazioni del flusso di lavoro. Alla fine, tutte le attività di automazione desiderate dovrebbero essere coperte dallo strumento. La semplificazione del flusso di lavoro è facilitata da tali qualità. Potrebbe essere facile trascurare il potenziale impatto di un'altra telefonata, clic del mouse o connessione. Tuttavia, fare le cose due volte o più del necessario può sommarsi rapidamente. Pertanto, le corrette funzionalità di automazione possono far risparmiare alla tua azienda centinaia, se non migliaia, di ore all'anno di lavoro manuale.
#3. Integrazione CRM
Uno dei modi più efficienti per gestire un gran numero di lead, clienti e contatti è tramite un sistema di gestione delle relazioni con i clienti. I componenti di gestione delle relazioni con i clienti degli autodialer sono spesso integrati nel prodotto principale. Tuttavia, non è sempre necessario cambiare sistema CRM quando si utilizza una nuova soluzione di composizione automatica. Assicurati che il software di composizione automatica che stai prendendo in considerazione sia compatibile con il tuo attuale sistema di gestione delle relazioni con i clienti.
In caso contrario, il trasferimento delle informazioni sui consumatori tra i sistemi sarebbe una seccatura in più. Questo di solito peggiora le cose. La massima efficienza e rendimento possono essere raggiunti solo attraverso un'esperienza unificata.
#4. Prezzo
Il costo del software di composizione automatica varia notevolmente, proprio come il costo di qualsiasi altro software o soluzione aziendale. La mancanza di un prezzo "standard" universale è un grosso problema. I prezzi per utente ogni mese possono variare da $ 19 a $ 149. Anche se il costo non dovrebbe mai essere il fattore decisivo nella scelta di un software di composizione automatica, è inevitabile che lo sia.
Non lasciarti distrarre da fantastici extra e costosi aggiornamenti che potresti non utilizzare mai. Per spiegare i loro prezzi gonfiati, diverse piattaforme pubblicizzano dozzine di opzioni. Tuttavia, questo è discutibile se non hai intenzione di utilizzare queste funzionalità. Individua un servizio che soddisfi le tue esigenze e rientri nei tuoi mezzi finanziari. A lungo termine, questo aumenterà il tuo ritorno sull'investimento.
I dialer automatici sono illegali?
Non è illegale utilizzare software di composizione automatica. Tuttavia, devono seguire leggi come il TCPA (Telephone Consumer Protection Act). Le aziende che infrangono la legge potrebbero dover pagare multe significative.
È illegale per i telemarketing falsificare i numeri di telefono?
Le normative FCC applicano il Truth in Caller ID Act, che rende illegale l'invio intenzionale di informazioni sull'ID chiamante false o fuorvianti allo scopo di ingannare, infliggere danni o ottenere in modo improprio qualcosa di valore. Lo spoofing in violazione della legge comporta una multa fino a $ 10,000 per incidente.
Perché i telemarketing sono autorizzati a falsificare i numeri?
Poiché è difficile mostrare intenti dannosi e le organizzazioni rispettabili non possono essere accusate di intenti dannosi, lo spoofing è teoricamente legale. È accettabile che un'azienda mostri un numero verde di richiamata e che un medico utilizzi un telefono cellulare che mostri il numero di un ufficio.
Considerazioni finali
È possibile aumentare l'efficienza dei reparti di vendita, marketing e assistenza clienti utilizzando uno qualsiasi dei suddetti software di composizione automatica. Qualunque cosa tu faccia per vivere, puoi trovare un software di composizione automatica che può aiutare il tuo team a lavorare in modo più efficiente e far progredire la tua attività. Ci auguriamo sinceramente che questo articolo sia stato utile nella ricerca del software di composizione automatica appropriato per la tua azienda.
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Riferimenti
