Quando si crea un nuovo prodotto o si lavora per migliorarne uno esistente, è importante tenere a mente gli utenti finali fin dall'inizio. Per creare beni e servizi di prim'ordine per il tuo mercato di riferimento, devi avere una profonda familiarità con i loro dati demografici, desideri e punti deboli. La ricerca UX ti consente di tenere conto delle prospettive dei tuoi clienti. Il cuore della ricerca sull'esperienza utente è scoprire il comportamento, i bisogni e le motivazioni degli utenti per la progettazione di beni e servizi di valore. Fare ricerche sull'esperienza utente ti aiuterà a fornire soluzioni superiori per i tuoi utenti rivelando i loro veri punti deboli. Questa guida si concentra sui fondamenti della ricerca sull'esperienza utente (UX), i metodi, il tirocinio, il certificato e come diventare un ricercatore senza esperienza.
Cos'è la ricerca sull'esperienza utente?
La ricerca sull'esperienza utente (ricerca UX) si concentra sulla scoperta di ciò di cui i potenziali consumatori di un sistema o di un prodotto hanno bisogno e desiderano, quindi utilizza queste rivelazioni per migliorare il processo di progettazione di beni, servizi o forse software. In accordo con l'area di interesse, la ricerca UX può assumere molte forme diverse. La ricerca UX, ad esempio, può comportare la valutazione del design del marchio e la messaggistica prima del lancio del prodotto per i dipartimenti di marketing, verificando anche ipotesi e prototipi con i team di sviluppo del prodotto.
I ricercatori UX svolgono ricerche sull'UX osservando gli utenti ed esaminando come svolgono compiti specifici per comprendere le loro motivazioni, comportamenti e richieste. Inoltre, nella ricerca UX possono essere utilizzate sessioni di test UX, osservazione remota dell'utente utilizzando tecnologie digitali, questionari per ottenere feedback dagli utenti e altre tecniche.
Tutti gli utenti creano modelli mentali unici perché ognuno vede il mondo in modo diverso, quindi gli sviluppatori devono tenere conto del comportamento degli utenti durante la progettazione dei loro prodotti.
Tipi di ricerca UX
Esistono fondamentalmente due tipi di ricerca sull'esperienza utente;
#1. Ricerca qualitativa
Qui, cerchi di acquisire una conoscenza approfondita del motivo per cui gli utenti si comportano come fanno (ad esempio, perché ignorano un invito all'azione o si sentono come si comportano su un sito Web) utilizzando tecniche come interviste e ricerche etnografiche sul campo. Ad esempio, potresti condurre interviste agli utenti con un piccolo campione di utenti e porre loro domande a risposta aperta per saperne di più sulle loro routine di esercizi uniche. Il test di usabilità è un altro componente della ricerca qualitativa e puoi usarlo per tenere traccia delle reazioni degli utenti allo stress, ad esempio. Tuttavia, quando si conduce una ricerca qualitativa, è consigliabile affrontarla con attenzione. C'è la possibilità che le tue convinzioni personali influenzino i risultati perché comporta la raccolta di dati non numerici (come pensieri e ragioni).
#2. Ricerca quantitativa
Con questo approccio, raccogli informazioni quantificabili su ciò che fanno gli utenti utilizzando metodi più sistematici (come sondaggi e analisi) per valutare le ipotesi tratte dalla ricerca qualitativa. Ad esempio, puoi chiedere ai visitatori di completare un sondaggio online sulle loro routine di allenamento (ad esempio, "Quante ore dedichi all'allenamento ogni settimana?"). In quanto tale, puoi identificare le tendenze tra una vasta base di utenti utilizzando questi dati.
Inoltre, otterrai una tecnica statisticamente più accurata per valutare la popolazione generale dei consumatori target se disponi di un campione considerevole di partecipanti rappresentativi all'esperimento. Con una buona progettazione dello studio, puoi raccogliere dati oggettivi che non sono influenzati dal tuo coinvolgimento, personalità o presupposti, indipendentemente dal metodo. I dati quantitativi, da soli, non possono, tuttavia, fornire intuizioni umane più profonde.
Metodi di ricerca sull'esperienza utente
In qualità di progettista di UX, sarai responsabile di determinare quali metodi di ricerca sono più utili per affrontare problemi specifici. Puoi utilizzare una serie di metodi del toolkit di ricerca UX per saperne di più sui tuoi clienti.
#1. Ordinamento delle carte
I partecipanti allo studio classificano i problemi in categorie che hanno il senso più logico per loro mentre danno a queste categorie nomi. Con questa conoscenza, i progettisti possono produrre app e siti Web più user-friendly e intuitivi.
#2. Test di usabilità
Guardi mentre i partecipanti tentano di completare un'attività con un prodotto. Ciò consente di valutare l'efficienza con cui gli utenti eseguono le attività, i problemi riscontrati e il livello di soddisfazione durante l'intero processo.
#3. Interviste agli utenti
Le interviste faccia a faccia possono essere condotte online o di persona e forniscono un approccio rapido e semplice per apprendere ciò che un utente si aspetta da un prodotto futuro o per raccogliere informazioni qualitative su un prodotto esistente. I focus group vengono spesso utilizzati per fare riferimento a queste interviste ogni volta che viene intervistata più di una persona contemporaneamente.
#4. Sondaggi e questionari
È possibile creare un sondaggio o un questionario per produrre dati sia qualitativi che quantitativi. È possibile monitorare il miglioramento di un prodotto nel corso del suo sviluppo e ciclo di vita utilizzando le stesse domande ed eseguendo diversi sondaggi.
#5. Test A/B
Questo confronta due iterazioni di un prodotto per scoprire quale preferisce il mercato previsto. Ciò è possibile con un prodotto live visualizzando pagine Web distinte a vari visitatori o inviando due diversi invii a vari elenchi di destinatari.
#6. Osservazione contestuale
Invece di condurre interviste agli utenti in un ambiente di laboratorio, studierai invece gli utenti nei loro ambienti normali, possibilmente a casa o al lavoro, ponendo domande per comprendere come e perché le persone si comportano in quel modo.
#7. Test al primo clic
Questo tipo di test utente esamina la prima cosa su cui un utente target fa clic quando tenta di completare un'attività su un'interfaccia del sito o dell'app. Su un sito Web live, un prototipo o un wireframe, è possibile eseguire un test del primo clic.
#8. Studi di diario
Gli utenti target registrano le loro azioni quotidiane per un periodo di tempo predeterminato (spesso lungo) in un registro. Questo ti illumina su azioni ed eventi nel mondo reale. Potresti scoprire a che ora del giorno gli utenti interagiscono regolarmente con il tuo prodotto o forse con quale frequenza lo utilizzano durante un giorno, una settimana o un mese.
Qual è un esempio di ricerca sull'esperienza utente?
Utilizzo della progettazione partecipata;
- Nella progettazione partecipativa, i partecipanti hanno il compito di creare la loro iterazione ideale di una data risorsa, bene o servizio. Ciò consente ai ricercatori di UX di indagare in modo più approfondito sulla logica alla base delle decisioni di progettazione. Quando più persone prendono le stesse decisioni, le tendenze possono essere rapidamente identificate e implementate.
Esempio
- Potresti sollecitare un feedback chiedendo come gli intervistati modificherebbero il tuo sito web. Sebbene le reazioni possano variare, potresti scoprire che alcuni utenti hanno riorganizzato il layout del tuo sito per rendere più visibile la navigazione o hanno spostato il checkout dal lato sinistro a quello destro della pagina.
Quali sono i sette aspetti dell'esperienza utente?
I sette elementi di base dell'esperienza dell'utente sono;
- Utilità
- Desiderabilità
- Accessibilità
- Credibilità
- reperibilità
- Usabilità e
- Valore
Questi grandi gruppi, tuttavia, includono molti componenti minori. La percezione dell'utente della desiderabilità di un'offerta, ad esempio, può includere fattori come l'estetica, il marchio e le tattiche di prezzo.
Stage di ricerca sull'esperienza utente
I ricercatori sull'esperienza utente sono famosi per entrare nel campo in modi insoliti e occasionalmente complicati. Mentre alcuni migrano direttamente dagli accademici, altri lo fanno da campi correlati come la gestione dei prodotti o assumono la posizione per aiutare il proprio team a coprire le carenze di ricerca.
Uno stage di ricerca UX è un ottimo trampolino di lancio per il tuo primo impiego UXR a tempo pieno, indipendentemente da come ti sei interessato al campo: per caso, per necessità o apposta.
Cosa fa uno stage di ricerca sugli utenti?
È fondamentale comprendere le qualifiche, i doveri e l'esperienza che dovrai avere prima di iniziare a candidarti per un lavoro.
I requisiti per ogni stage di esperienza utente variano leggermente, quindi leggi attentamente la descrizione prima di candidarti per assicurarti che il tuo curriculum e la lettera di presentazione siano in linea. In generale, i tuoi doveri come stagista UXR saranno i seguenti:
- Conoscenza e competenza in un'ampia gamma di tecniche di ricerca qualitativa e quantitativa.
- Collaborare in modo interfunzionale insieme a product manager, sviluppatori e altre parti pertinenti.
- Generazione di informazioni sugli utenti che migliorano la creazione e il design dei prodotti.
- Condurre ricerche sugli utenti per comprendere i desideri, i bisogni e le azioni del mercato previsto.
- Sintetizzare e condividere i risultati della ricerca con i team appropriati.
Come posso assicurarmi uno stage nella ricerca UX?
- Crea un portfolio
- Prova a fare rete.
- Avvia la tua applicazione in anticipo.
- Applicare anche se non sei una misura perfetta.
- Cerca un mentore.
- Preparati per le tipiche domande di intervista.
- Fai un po' di follow-up.
- Non scoraggiarti.
Come diventare un ricercatore UX senza esperienza
Una carriera nella ricerca sull'esperienza utente offre la possibilità di mettere al lavoro la tua immaginazione e allo stesso tempo di svolgere un ruolo nella creazione di qualcosa da zero. Quelli con forti capacità di visualizzazione ne trarranno grandi benefici, così come quelli che possono tradurre la loro libera immaginazione in disegni e diagrammi tangibili. La possibilità di lavorare su una tecnologia significativa è troppo buona per lasciarsela sfuggire. Inoltre, un ricercatore UX può spesso svolgere il proprio lavoro da casa senza esperienza.
Saremmo negligenti se non sottolineassimo anche che gli stipendi per i ricercatori UX sono tipicamente competitivi. Un ricercatore UX senza esperienza negli Stati Uniti guadagna in media $ 89 all'anno. Anche a livello base, è possibile guadagnare $ 60,000 all'anno o più. Tuttavia, ci sono alcune cose da tenere a mente se vuoi diventare un ricercatore UX senza esperienza.
Diventare un ricercatore di UX
Fondamentalmente non esiste un vero modo per diventare un ricercatore UX. C'è una vasta gamma di esperienze rappresentate tra coloro che entrano nella professione di ricerca sull'esperienza utente. Tuttavia, il fatto che tu possa diventare un ricercatore UX senza alcuna esperienza precedente è un fatto che non può essere contestato. Se hai un background in campi come sociologia, etnografia, psicologia, marketing, comunicazione, design o tecnologia, potresti trovare facile entrare nel campo della ricerca sull'esperienza utente.
Naturalmente, alcuni ricercatori di UX ci sono riusciti senza aver studiato nessuna delle aree sopra menzionate. La ricerca UX è un campo aperto che non richiede istruzione o esperienza formale. Puoi provenire da qualsiasi background, purché tu sappia come funzionano le persone e il processo di progettazione. Detto questo, fare domanda per una nuova occupazione pur essendo in possesso di almeno uno dei suddetti titoli è un enorme vantaggio.
#1. Sviluppi nell'Intelligenza Artificiale
Alcuni hanno espresso la preoccupazione che un giorno l'intelligenza artificiale possa gestire il lavoro di un ricercatore UX così bene che sarebbe ridondante assumere un essere umano. I progressi tecnologici, come ChatGPT e Dall.E, stanno rapidamente alterando le prospettive di molte persone sul futuro dell'intelligenza artificiale e su quali professioni diventeranno obsolete.
La buona notizia è che i ricercatori UX probabilmente non sono una moda passeggera. Nessuna macchina sarà mai in grado di comprendere gli esseri umani allo stesso livello degli umani. Inoltre, l'intelligenza artificiale è attualmente priva di creatività e non può sviluppare nulla di originale in questo momento (sebbene sia discutibile se anche gli umani possano mai creare qualcosa di veramente originale). È stato affermato da UXDesign che l'attuale IA “manca di un principio fondamentale dell'intelligenza umana; ingegno e creatività”.
Ricerca, ricerca e ancora ricerca
La maggior parte del tempo di un ricercatore UX è dedicato alla ricerca. I ricercatori di UX trascorreranno molto tempo a indagare (il nome lo rivela). Se sei bravo in questo genere di cose, la ricerca sull'esperienza utente potrebbe essere il campo perfetto per te.
#2. Fare rete con gli altri
Senza alcuna esperienza precedente, il networking è la soluzione migliore per entrare nel campo della ricerca UX e diventare un ricercatore. La maggior parte delle persone viene assunta indipendentemente dalle proprie qualifiche. Chi conosci o con cui ti connetti è davvero importante. Ad esempio, puoi entrare in contatto con altre persone interessate alla ricerca sull'esperienza utente. Questa è una fantastica opportunità per entrare in contatto con altri che condividono i tuoi interessi e per acquisire la conoscenza e l'esperienza di cui avrai bisogno per avere successo in una posizione di ricerca UX.
Oltre a Facebook e Discord, ci sono numerosi canali Slack a cui puoi unirti. Puoi anche unirti alle comunità di ricerca UX su Reddit. Se sei un ricercatore UX senza esperienza, potresti imparare molto seguendo altri ricercatori su LinkedIn, leggendo i loro post e modellando il tuo lavoro sul loro.
#3. Strumenti di ricerca UX
Sebbene sia possibile entrare nel campo della ricerca sull'esperienza utente con poca o nessuna esperienza, è importante riconoscere che un ricercatore UX può beneficiare di una serie di strumenti specializzati.
#4. Scrivere un curriculum
Concentrare il tuo curriculum nel modo giusto può renderti un candidato competitivo anche se non hai lauree o competenze nei campi preferiti.
Evidenzia tutto ciò che puoi che ha a che fare con l'esperienza utente e il design. Non perdere tempo a preoccuparti di cose in cui non sei bravo o che non hai ancora imparato; invece, concentrati sui tuoi punti di forza. I reclutatori leggono molti curriculum ogni giorno, quindi è importante fare colpo con il tuo.
Durante il processo di candidatura, i reclutatori di ricerca UX spesso assegnano ai candidati compiti da completare. Se riesci a farlo perfettamente, la tua reputazione salirà alle stelle. Se riesci a superare la concorrenza qui, le loro credenziali non contano affatto.
Cosa fa un ricercatore UX?
- Effettuare ricerche sugli utenti
- Lavorare insieme ai designer
- Analisi dei dati.
- Realizzazione e valutazione di prototipi
- Definire e classificare le esigenze e gli obiettivi dell'utente
- Produzione e consegna di report e consulenza alle parti interessate.
- Al passo con le più recenti tecniche di ricerca sulla UX
Quali sono le 4 D della UX?
Le quattro fasi fondamentali sono;
- Scoprire
- Design
- Sviluppo
- Consegnare
Conclusione
La ricerca sull'esperienza dell'utente è un passo fondamentale nel processo di progettazione incentrato sull'uomo e nello sviluppo di prodotti che soddisfino le esigenze degli utenti e aggiungano valore per i consumatori.
La necessità della ricerca sull'esperienza utente aumenterà man mano che sempre più aziende daranno priorità alle esigenze dei propri clienti. Per facilitare questa espansione, l'azienda deve imparare a ridimensionare la ricerca degli utenti. Per consentire a tutti i membri del team di apprendere, il ruolo della ricerca UX verrà ampliato. L'utilizzo di strumenti di ricerca remota, lo sviluppo dell'intelligenza artificiale e la formazione di nuove posizioni come "operazioni di ricerca" sono ulteriori tendenze che influenzeranno la direzione della ricerca UX in futuro.
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