Quanto è probabile che tu suggerisca la nostra azienda agli amici come luogo di lavoro? è solo un esempio del tipo di domanda che potrebbe porre un sondaggio eNPS. Il successo delle organizzazioni dipende in gran parte dalla metrica eNPS, che viene utilizzata per valutare e monitorare la fedeltà dei dipendenti. Dato quanto sia difficile per le aziende attrarre e trattenere i talenti, l'Employee Net Promoter Score (eNPS) ha acquisito importanza.
eNPS
Una metrica sull'esperienza dei dipendenti chiamata eNPS ti consente di valutare quanto sono devoti e coinvolti i membri del tuo staff. Basato su una delle metriche più utilizzate per misurare la fedeltà dei clienti, il Net Promoter Score (NPS), misura la fedeltà dei clienti. La felicità, la soddisfazione e la lealtà dei dipendenti vengono misurate utilizzando il sistema eNPS, che si basa su sondaggi.
Una delle migliori metriche per conoscere gli atteggiamenti e le percezioni dei tuoi dipendenti è l'eNPS. Ti dà la possibilità di valutare in che modo le tue attuali pratiche commerciali influenzano i livelli di coinvolgimento e soddisfazione della tua forza lavoro.
Il nucleo dell'eNPS, come l'NPS, si riduce a un'unica semplice domanda: "Su una scala da 1 a 10, con quale probabilità consiglieresti la nostra azienda ad amici e parenti?"
Successivamente, in base ai punteggi che forniscono, i tuoi intervistati (dipendenti) sono divisi in tre categorie.
9–10: Questo serve come tuoi promotori.
7-8: Le persone qui elencate sono le tue Passive.
0-6: questi dipendenti sono i tuoi detrattori
I membri dello staff che ti sono più fedeli come datore di lavoro sono chiamati promotori. Il loro livello di produttività e soddisfazione sul lavoro è probabilmente molto elevato. Ciò li avvantaggia personalmente e potrebbe aumentare la redditività della tua azienda. Probabilmente spargeranno favorevolmente la voce sull'azienda.
I tuoi dipendenti insoddisfatti sono i tuoi detrattori. A differenza dei tuoi promotori, è più probabile che siano insoddisfatti di te o della loro posizione. Non promuoveranno attivamente l'azienda e correranno il rischio di diffondere voci sfavorevoli.
I membri del tuo staff imparziale sono i passivi. Sebbene in genere possano essere contenti della loro posizione e di te come datore di lavoro, è più probabile che siano aperti alle offerte di altre aziende.
Vantaggi dell'utilizzo di eNPS?
#1. E 'semplice da usare
Distribuire, rispondere e riferire sulla domanda eNPS è semplice. Puoi ottenere rapidamente un quadro del livello di coinvolgimento e lealtà dei tuoi dipendenti.
#2. Può aiutare a ridurre il turnover del personale
Devi capire come si sentono al riguardo prima di poter iniziare a migliorare l'esperienza dei dipendenti. L'eNPS è il primo passo per ottenere i dati necessari per garantire la soddisfazione e l'impegno del personale.
#3. Feedback genuino
La risposta alla domanda "Quanto è probabile che il dipendente raccomandi l'azienda come luogo di lavoro" coglie accuratamente le opinioni dei dipendenti riguardo al proprio datore di lavoro. Poiché gli intervistati possono completare il sondaggio in modo anonimo, è più probabile che siano onesti sul proprio livello di soddisfazione e insoddisfazione per il proprio lavoro.
#4. Aiuta a valutare la lealtà complessiva dei dipendenti
L'Employee Net Promoter Score è un modo rapido per valutare la soddisfazione dei dipendenti e lo stato dell'azienda. La cosa migliore di questo è che supera facilmente i soliti sondaggi lunghi e noiosi. Di conseguenza, ponendo solo una domanda del sondaggio, puoi aiutare a determinare i livelli di lealtà dei dipendenti.
#5. Consente di trasformare i negativi in positivi
I sondaggi eNPS possono aiutare le aziende a convertire i loro critici in sostenitori. È possibile apportando particolari modifiche al sistema. Un sistema automatizzato ti invia un'e-mail chiedendoti quali sono i problemi che i tuoi dipendenti stanno riscontrando in azienda ogni volta che ricevi una risposta negativa da parte loro. Raccogli feedback e assicurati di metterlo in pratica.
#6. Acquisire informazioni sulla tua cultura e sul tuo ambiente di lavoro
Il modo migliore per conoscere le esperienze lavorative dei tuoi dipendenti è chiedere loro le loro opinioni sulla tua azienda. E questo è lo scopo fondamentale di un'indagine eNPS. Puoi determinare se stai promuovendo la cultura e l'ambiente di lavoro giusti utilizzando le risposte al sondaggio che ricevi come feedback. Ciò è particolarmente vero se poni una domanda di follow-up nel tuo sondaggio per determinare le potenziali cause della soddisfazione o dell'insoddisfazione dei dipendenti.
#7. Migliora l'esperienza dei tuoi dipendenti utilizzando il feedback
Puoi saperne di più sui livelli di coinvolgimento dei tuoi dipendenti e sulle loro simpatie e antipatie nel lavorare per te utilizzando un eNPS. Tuttavia, il feedback che raccogli ha anche un secondo scopo: ti fornisce un punto di partenza da cui sviluppare le strategie necessarie per migliorare l'esperienza dei dipendenti.
Suggerimenti per migliorare eNPS
#1. Adatta le tue domande al tuo marchio
Assicurati che le tue richieste siano specifiche per i requisiti della tua azienda e non solo domande generali quando le leggi ad alta voce.
#2. Usa la modellazione cognitiva
Ciò richiede di essere consapevoli di come la mente dell'intervistato sta elaborando le tue domande mentre le legge e le considera.
#3. Sondaggio correttamente ridimensionato
Assicurati che ci siano opzioni per una risposta negativa, neutra e positiva per prevenire l'inclinazione dei risultati, proprio come con il nostro eNPS di base.
#4. Benchmark
Poni domande che, se possibile, possono essere misurate rispetto agli standard stabiliti dalla tua azienda e dal tuo settore.
#5. Non obbligatorio
Rendere obbligatorio un sondaggio mina lo scopo del sondaggio e corre il rischio di produrre risultati aspri o pigri. Inoltre, i sondaggi obbligatori distorcono i risultati eNPS nella direzione sbagliata, quindi rendere i sondaggi facoltativi o persino offrire incentivi per rispondere può comportare un volume maggiore di risposte ponderate.
#6. Agire
Un'azienda può commettere uno dei più grandi errori raccogliendo e analizzando i suoi dati, quindi lasciandoli riposare. I dipendenti avranno la sensazione che i loro suggerimenti vengano ignorati, i punti di attrito persisteranno e si accumuleranno e emergeranno nuove aree problematiche. Un ciclo di feedback positivo è quando un'organizzazione utilizza il feedback dei dipendenti per rendere i propri dipendenti più felici.
#7. Includere una domanda di follow-up
Inoltre, hai la possibilità di raccogliere informazioni qualitative dagli intervistati utilizzando il sondaggio. Puoi farlo ponendo una domanda di follow-up a risposta aperta e chiedendo all'intervistato di spiegare il proprio punteggio. Puoi capire meglio la felicità o l'infelicità di un dipendente in questo modo. E queste risposte ti forniranno le utili critiche di cui hai bisogno per sviluppare strategie per affrontare i problemi che hai identificato. Le domande brevi e aperte sono le migliori. Dovrebbe fornire un'opportunità ai membri del personale di giustificare le loro decisioni di punteggio.
#8. Ricorda ai lavoratori che il tuo sondaggio eNPS è riservato
Ricorda ai tuoi dipendenti che i loro commenti sono anonimi quando distribuisci il tuo sondaggio eNPS. Questo li rassicurerà che possono rispondere onestamente e apertamente senza preoccuparsi di essere ritenuti responsabili. E ciò ti consentirà di ottenere una comprensione molto più accurata di quanto sono contenuti i tuoi dipendenti.
#9. Mantieni una mente aperta
Assicurati di mantenere una mente aperta mentre compili i tuoi risultati e determini il tuo punteggio. Non prendere mai le critiche sul personale. Tieni sempre presente che il feedback, sia positivo che negativo, è un'opportunità per te di migliorare. Se non ottieni i risultati che speravi, non metterti sulla difensiva.
#10. Controlla regolarmente il tuo eNPS.
L'obiettivo finale del calcolo eNPS è migliorare la soddisfazione dei dipendenti. Pertanto, devi controllare frequentemente il tuo punteggio per vedere come stai andando. In questo modo, è possibile determinare quale effetto stanno avendo nuove iniziative organizzative o cambiamenti organizzativi sui livelli generali di coinvolgimento e soddisfazione dei dipendenti.
Sondaggio eNPS
Con quale probabilità suggerisci la nostra azienda agli amici come luogo di lavoro? è solo un esempio del tipo di domanda che potrebbe porre un sondaggio eNPS. In seguito al feedback anonimo dei dipendenti raccolto dalla tua indagine eNPS, sarai in grado di identificare quali dei tuoi dipendenti sono promotori del marchio e quali detrattori. Inoltre, sarai in grado di individuare i "passivi" o le persone che sono indecise su entrambi.
Per fornire all'azienda informazioni sull'impegno, la soddisfazione e la lealtà dei dipendenti, il sondaggio eNPS convenzionale pone solo una domanda:
Con quale probabilità, su una scala da 0 a 10, parlerai della nostra attività alla tua famiglia e ai tuoi amici?
Un esempio di domanda che potresti porre è: "Su una scala da zero a dieci, con quale probabilità consiglieresti il nostro prodotto/servizio ai tuoi amici e alla tua famiglia?"
Il tuo eNPS è 55, ad esempio, se il 70% degli utenti sono promotori e il 15% detrattori. Il tuo punteggio potrebbe essere compreso tra -100 e 100. Se tutti sono un distrattore, il tuo punteggio sarebbe -100 perché non ci sono promotori e tutti i distrattori.
Se tutti sono promotori, il tuo punteggio è 100 perché ci sono il 100% di promotori e lo 0% di distrattori. Poiché quelli sono gli estremi, il tuo punteggio sarà probabilmente nel mezzo dell'intervallo.
Calcolo eNPS
È semplice capire il tuo punteggio eNPS. Basta sottrarre il rapporto tra promotori e detrattori. Si prega di notare che non si aggiungono i dipendenti passivi al calcolo
Esempio 1.
Considera che la tua azienda impiega 120 persone.
Il 45% di loro sono promotori, il 20% sono passivi e il 55% sono detrattori.
I sondaggi sui promotori netti dei dipendenti non tengono conto dei punteggi passivi, ma il numero totale di dipendenti della tua azienda dovrebbe riflettere tutti i dipendenti, inclusi passivi, detrattori e promotori.
Sottrai i detrattori dai promotori. Ora hai -10%, che equivale a un punteggio eNPS di -10.
Esempio 2.
Immagina che la tua azienda abbia 220 dipendenti e mostri che la tua organizzazione ha 100 promotori, 70 passivi e 50 detrattori,
Promotori – Detrattori (100-50) = 50
Ciò significa che il tuo risultato eNPS è +50
In conclusione, le organizzazioni dovrebbero avere più promotori che detrattori perché punteggi eNPS più alti sono indicativi di lavoratori più coinvolti e soddisfatti.
Come viene calcolato l'eNPS?
La seguente formula viene utilizzata per determinare l'eNPS: eNPS è calcolato come percentuale di promotori meno la percentuale di detrattori. Il risultato può essere compreso tra -100 e +100.
Quali sono gli esempi di eNPS?
eNPS = Percentuale di promotori – la percentuale di detrattori.
Ad esempio, se la tua organizzazione ha 100 dipendenti, 40 dei quali sono promotori, 20 sono detrattori e il resto sono neutrali, il tuo punteggio netto promotore dipendente (eNPS) è pari a 40 – 20= +20
Qual è l'uso di eNPS?
Employer Net Promoter Score, o eNPS, è una metodologia basata su sondaggi sviluppata per aiutare i datori di lavoro a valutare la lealtà e la soddisfazione dei dipendenti all'interno delle loro organizzazioni. eNPS indica la fedeltà dei dipendenti.
Che cos'è un buon punteggio eNPS?
Le aziende considerano "buoni" i punteggi compresi tra 10 e 30 nell'eNPS, mentre quelli compresi tra 50 e 70 "eccellenti". Un punteggio eNPS di 80 o superiore è probabilmente nel 10% dei migliori in quasi tutti i settori. L'indice di promotore netto per i dipendenti può essere compreso tra -100 e 100.
L'unica cosa a cui prestare attenzione è se ci sono troppi detrattori rispetto ai sostenitori.
Come si crea un eNPS?
Se vuoi progettare un sondaggio eNPS per la tua azienda, dovresti prima pensare al clima di comunicazione lì. Cosa ha più probabilità di essere ben accolto e avere un senso? Un sondaggio pop-up sul sito web? una calda e invitante newsletter via e-mail? O forse un link pubblicato sulla piattaforma di messaggistica della tua azienda?
- Compila i punteggi e ordina gli intervistati: Dopo l'implementazione del tuo sondaggio, classificherai i tuoi intervistati in base ai loro punteggi. I dipendenti che ti hanno assegnato un punteggio di 9 o 10 sono promotori, quelli che ti hanno assegnato un punteggio di 7 o 8 sono passivi e quelli che hanno ottenuto un punteggio pari o inferiore a 6 sono detrattori.
- Determina il tuo punteggio
- Ordina e compila il tuo feedback
- Traccia continuamente
Come interpretare eNPS?
I dipendenti che ti hanno dato un punteggio di 9 o 10 sono promotori, quelli che ti hanno dato un punteggio di 7 o 8 sono passivi e quelli che ti hanno dato un punteggio di 6 o inferiore sono detrattori.
Conclusione
L'Employee Net Promoter Score (eNPS) è uno strumento efficace che le aziende possono utilizzare per misurare e aumentare il coinvolgimento e la soddisfazione dei dipendenti. È una metrica semplice ma utile che consente alle aziende di determinare la probabilità che il loro personale le consigli come un ottimo posto di lavoro.
Inoltre, è più probabile che i lavoratori soddisfatti offrano un servizio clienti di qualità superiore, aumentando la fedeltà al marchio e riducendo il tasso di abbandono dei clienti, entrambi metodi che si sono dimostrati da tempo più efficaci del marketing convenzionale.
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Riferimenti
