Il personale di vendita e il reparto IT di un'azienda di software possono collaborare per fornire risposte ai problemi dei clienti. Durante la fase di prevendita, un solution engineer coordina le attività degli agenti del customer care e lavora direttamente con i clienti per accertare i loro requisiti software e hardware. Se stai cercando di decidere se intraprendere una carriera come ingegnere di soluzioni, sapere cosa dovresti fare ti aiuterà. In questo articolo, discuteremo di cosa fa un ingegnere di soluzioni, lo stipendio, la forza vendita e l'aspetto tecnico del lavoro.
Cos'è un ingegnere di soluzioni?
Un Solution Engineer (o SE) è un esperto che analizza i problemi di un'azienda e crea servizi o beni per risolverli. L'obiettivo di un solution engineer (SE) è quello di creare una soluzione per un problema specifico affrontato da un cliente. L'attenzione principale di questo esperto è sul cliente e lui o lei non si fermerà davanti a nulla per garantire che le sue esigenze siano soddisfatte.
Le SE collaborano con i reparti vendite, marketing e sviluppo per fornire la soluzione ottimale per il cliente.
In uno scenario tipico, un Solution Engineer (SE) avrà prima una conversazione con un cliente per saperne di più sul problema in questione, dopodiché potrebbe proporre una soluzione. L'SE quindi formula una strategia e la rivede con i progettisti UI/UX e i programmatori al fine di perfezionare la soluzione che hanno sviluppato. Il Solution Engineer comunica quindi con il cliente, delineando l'implementazione della soluzione e includendo eventuali feedback aggiuntivi.
Avere le giuste informazioni all'inizio del processo è fondamentale in modo che gli sviluppatori possano identificare la natura del problema e determinare l'approccio migliore per risolverlo (i documenti possono sempre essere aggiornati se necessario). Le caratteristiche e le funzionalità del prodotto sono della massima importanza per il team di sviluppo.
Tuttavia, per vendere un prodotto in modo efficace, i professionisti del marketing devono sapere come funziona. Dovrebbero mantenere una comunicazione coerente con tutti i team coinvolti nel progetto. Un reparto marketing utilizza anche l'ottimizzazione dei motori di ricerca e l'analisi dei prodotti della concorrenza.
I designer devono anche sapere come un cliente percepisce il prodotto in modo che possano modificare il loro lavoro di conseguenza.
Cosa fa un ingegnere di soluzioni?
Il lavoro di un Solutions Engineer è interagire con i clienti e apprendere ciò di cui hanno bisogno. Quindi, collaboreranno con altri team, come ingegneri di rete, supporto e operazioni, per mettere in atto una strategia che migliorerebbe l'esperienza complessiva del cliente. Il compito di un Solutions Engineer è garantire che tutto ciò che riguarda il progetto, dalla sicurezza all'estetica, sia in armonia. I Solutions Engineer studiano anche ricerche all'avanguardia sulle migliori pratiche del settore e cercano alternative a basso costo.
Inoltre, il luogo di lavoro tipico di un Solution Engineer è una grande azienda, dove collabora con altri esperti per soddisfare le esigenze della clientela dell'azienda. La maggior parte diventa Chief Architects dopo essersi fatta strada tra i ranghi come Technical Architects. Il posto richiede una laurea e coloro che lo ricoprono in genere studiano qualcosa di tecnico come informatica o ingegneria del software. Inoltre, le persone che hanno una solida conoscenza degli aspetti operativi e di portata dei progetti ottengono buoni risultati in questo ruolo.
Quali sono i loro doveri e responsabilità?
A seconda della sua posizione, un ingegnere di soluzioni può essere responsabile di un'ampia gamma di attività, comprese quelle tradizionalmente associate alla gestione nei reparti IT, vendite e assistenza clienti. In un team di sviluppo, un ingegnere di soluzioni può essere uno degli esperti tecnici più esperti. I compiti di un ingegnere di soluzioni spesso includono la cura dei seguenti elementi:
#1. Descrivere le specifiche tecniche di un prodotto
A questo punto, è fondamentale che una SE e un cliente abbiano ottime linee di comunicazione. Pertanto, gli ingegneri utilizzano la loro conoscenza ed esperienza per assistere un cliente nella creazione di una soluzione dettagliata da costruire per gli sviluppatori, che si basa sulla visione del cliente del prodotto finale. Affinché ciò sia efficace, è spesso necessario esaminare il funzionamento interno delle operazioni di un'azienda per andare a fondo del problema in questione.
#2. Prototipazione e Studio Tecnologico
È necessario che gli IS effettuino uno studio adeguato e comprendano le capacità (e i limiti) delle tecnologie selezionate che utilizzeranno in una soluzione perché spesso mancano di una comprensione approfondita delle complessità di tali tecnologie. È essenziale mettere alla prova le loro idee teoriche, motivo per cui di solito è necessario un prototipo. Abbiamo quindi messo alla prova questo prototipo per assicurarne la fattibilità. Un SE è responsabile di tutte queste cose.
#3. Stabilire un quadro per lo sviluppo del prodotto
Una volta completati i test e la prototipazione, un SE mostrerà l'architettura del sistema al cliente e spiegherà come tutto si adatta. A questo punto, abbozziamo anche una descrizione dell'architettura complessiva ad alto livello. Raramente vengono scritte descrizioni dettagliate della struttura di basso livello del progetto; invece, vengono creati secondo necessità e successivamente scritti nel codice. A questo punto, il team fornisce anche agli SE commenti sulla praticità dell'architettura e su eventuali problemi con la sua implementazione.
#4. La grande immagine
Quando si crea un progetto estremamente complesso, saranno necessari più team, ognuno dei quali sarà responsabile di un aspetto diverso del prodotto finale. Ci deve essere qualcuno responsabile di tutto nel business, qualcuno con una prospettiva ampia che possa identificare i fattori più importanti che influenzano il risultato finale. Questo è il SE standard. Gli SE danno un'occhiata al quadro generale e aiutano a riunire tutto analizzando l'architettura.
Come puoi vedere, un Solution Engineer è un ingegnere con un'eccellente conoscenza tecnica che garantisce anche che i team lavorino in modo efficace, anche quando trattano con i clienti.
Quali sono le competenze di Solution Engineer?
Per avere successo nella propria carriera, il solution engineer deve possedere le seguenti competenze:
#1. Abilità tecniche
Un talento essenziale per un ingegnere di soluzioni è la capacità di assorbire e mettere in pratica le informazioni tecniche. Per avere successo in questa posizione, devi avere una conoscenza approfondita delle tecnologie che progetterai e implementerai. Avere conoscenze tecniche è vantaggioso non solo per il tuo lavoro, ma anche per la tua capacità di addestrare altri all'uso della tecnologia.
#2. Consapevolezza commerciale
Una definizione di esperto di business è la conoscenza di come utilizzare la tecnologia per soddisfare le esigenze di un'azienda. L'esperienza aziendale è essenziale per gli ingegneri delle soluzioni, poiché devono anticipare le esigenze dei loro clienti per progettare soluzioni efficaci. Alcuni esempi di ciò sono l'apprendimento dell'attività del cliente, la sua tecnologia attuale ei vantaggi dell'aggiornamento.
#3. La capacità di risolvere i problemi
Trovare e risolvere problemi tecnici è ciò che fai come ingegnere di soluzioni. Sei in grado di determinare la causa del problema e proporre un rimedio praticabile grazie alle tue capacità di risoluzione dei problemi. La tua capacità di analizzare una situazione e trovare una soluzione praticabile ti sarà utile se hai il compito di trovare la linea d'azione ottimale per un cliente.
#4. Abilità di comunicazione
Per avere successo nel ruolo di un ingegnere di soluzioni, devi essere in grado di trasmettere informazioni tecniche complesse a persone che non sono tecnicamente orientate. È possibile che tu debba spiegare concetti tecnici ai clienti o ad altri ingegneri. Inoltre, la tua capacità di esprimere accuratamente le informazioni e rispondere alle domande dipende dal tuo livello di competenza comunicativa.
#5. Competenza nel pensiero critico
La capacità di esaminare un problema e trovare la risposta più efficace è una componente chiave delle capacità di pensiero critico. Gli ingegneri delle soluzioni mettono i loro talenti nel pensiero critico da utilizzare durante la diagnosi e la risoluzione dei problemi tecnici e la determinazione delle loro origini. Utilizzano anche capacità di pensiero critico per produrre soluzioni su misura per le esigenze del consumatore.
Come diventare un ingegnere di soluzioni
Le posizioni di ingegnere di soluzioni nel settore tecnologico stanno diventando sempre più desiderabili per i neolaureati. Tuttavia, le competenze di un ingegnere di soluzioni sono particolarmente complete, consentendo loro di contribuire sia al servizio clienti che al settore della tecnologia dell'informazione. Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti per chiunque stia pensando di entrare nel campo dell'ingegneria delle soluzioni:
#1. Ottieni la tua laurea
In genere è richiesta una laurea in informatica o una disciplina strettamente correlata per entrare nel settore come Solutions Engineer e per mantenere aperte le opzioni con potenziali lavori. Per essere competitivi quando si fa domanda per posizioni di livello base e si entra a far parte della forza lavoro, è essenziale dedicare tempo ed energia durante la formazione allo sviluppo di competenze specifiche del settore. Per acquisire esperienza pratica come Solutions Engineer e laurearsi con una laurea, potrebbe essere richiesto uno stage.
#2. Pensa all'acquisizione di competenze nel settore IT
Le posizioni dirigenziali spesso richiedono un background nell'IT, in particolare nelle operazioni di sviluppo. Un ingegnere di soluzioni ha una profonda conoscenza delle infrastrutture tecniche e sa come coordinare varie parti, come i server locali e remoti, così come il cloud, in un insieme coerente. Esperti tecnicamente esperti possono essere in grado di diagnosticare problemi IT e proporre strategie praticabili per soddisfare i requisiti specifici dei loro clienti. L'esperienza tecnica degli ingegneri di soluzioni potrebbe averli preparati a collaborare strettamente con il responsabile della sicurezza di un reparto IT per contrastare le vulnerabilità nel software del loro cliente.
Inoltre, l'esperienza di vendita e assistenza clienti è utile per un ingegnere di soluzioni. I professionisti in questo campo possono utilizzare la loro esperienza per migliorare la vita dei loro clienti raccomandando e vendendo applicazioni e hardware utili. Possono avere più fiducia nelle loro capacità di vendere se hanno un background tecnologico.
#3. Migliora le tue abilità nel trattare con i clienti
I tecnici delle soluzioni hanno il compito di lavorare con i clienti per sviluppare prodotti che possano soddisfare i loro requisiti specifici. L'esperienza di lavoro con i clienti potrebbe essere utile per gli ingegneri delle soluzioni. L'ascolto attivo, l'apprendimento del settore del cliente e la comprensione di ciò che il cliente desidera veramente sono tutti componenti essenziali di un buon servizio clienti. Prestare attenzione e rispondere rapidamente alle richieste dei clienti ti farà guadagnare la loro fiducia e rispetto.
In qualità di ingegnere di soluzioni, potresti dover parlare con il tuo cliente delle opzioni che ti sono venute in mente. Se hai ottime capacità di comunicazione, potresti essere in grado di aiutare i clienti che non sono professionisti informatici o che necessitano di spiegazioni più approfondite su prodotti e servizi IT. Essere empatici può essere utile per un ingegnere di soluzioni, in quanto è una componente chiave del servizio clienti. Gli ingegneri delle soluzioni costruiscono clienti felici e fedeli trovando soluzioni semplici e a basso costo alle sfide dei consumatori.
#4. Scopri come analizzare i dati
Sebbene un ingegnere di soluzioni possa non essere un analista di dati, avere una certa familiarità con l'analisi potrebbe aiutarli a creare soluzioni migliori. Comprendere il funzionamento interno dei database e come gestire e archiviare i dati richiede una certa familiarità con Structured Query Language (SQL). Avere una certa familiarità con SQL può essere utile se si prevede di apportare modifiche alle strutture di database esistenti. Python è un linguaggio di programmazione che aiuta gli analisti di dati a eseguire analisi approfondite di enormi set di dati.
#5. Pensa di andare per quel master
Se stai facendo domanda per un lavoro come ingegnere di soluzioni, avere un master in informatica o ingegneria del software ti distinguerà dalla concorrenza. Tuttavia, conseguire un master in una di queste aree ti aiuterà a diventare più competente tecnicamente e più attrezzato per gestire problemi complessi che potresti incontrare sul lavoro. Nella maggior parte dei casi, migliora la tua conoscenza dell'ingegneria del software. Inoltre, puoi espandere la tua conoscenza dei linguaggi di programmazione e della sofisticazione algoritmica mentre persegui un master.
Stipendio dell'ingegnere di soluzioni
Lo stipendio tipico per un Solution Engineer negli Stati Uniti è di $ 118,305 al 19 luglio 2023.
Per comodità, si arriva a circa $ 56.88 l'ora utilizzando un calcolatore salariale di base. Ciò equivale a $ 9,858 al mese o $ 2,275 a settimana.
Lo stipendio di un Solution Engineer negli Stati Uniti varia da $ 98,000 (25° percentile) a $ 138,500 (75° percentile) e $ 157,500 (90° percentile) all'anno, con i maggiori guadagni (90° percentile) che guadagnano fino a $ 169,500. Poiché la fascia salariale per un Solution Engineer è così ampia (fino a $ 40,500), è probabile che ci sia molto spazio per la crescita e la promozione in termini di responsabilità e reddito, a seconda di fattori come le prestazioni individuali, la regione geografica e gli anni di esperienza.
Tuttavia, la recente attività di offerta di lavoro su ZipRecruiter indica che né il mercato del lavoro di Solutions Engineer a Port Harcourt, NG né altrove è particolarmente attivo. Lo stipendio medio annuo per un Solution Engineer nella tua regione è di $ 120,780. Questo è l'1% in più rispetto al compenso annuo medio per un Solutions Engineer in tutta la nazione di $ 118,305. Gli stipendi degli ingegneri meccanici in questo stato sono i più alti di tutti gli stati 50 del paese.
Inoltre, ZipRecruiter controlla costantemente il nostro database di milioni di posti di lavoro attivi pubblicati localmente in tutta l'America per generare la fascia salariale annuale più accurata per le posizioni di Solution Engineer.
Ingegnere di soluzioni tecniche
Ingegneri specializzati in soluzioni tecniche aiutano i clienti che incontrano difficoltà con il loro software o hardware. Qualcuno in questo campo si iscriverà spesso a corsi progettati per familiarizzare con i componenti hardware e software e i rispettivi ruoli. Se entri in questa linea di lavoro, puoi aiutare le aziende a riparare i loro computer e altri sistemi connessi.
Che cos'è un ingegnere di soluzioni tecniche?
Un ingegnere di soluzioni tecniche, spesso noto come ingegnere del supporto tecnico o amministratore di sistema, fornisce risoluzione dei problemi e altro supporto per programmi per computer, reti e altri beni tecnologici. Anche le aziende del settore software e hardware per computer traggono vantaggio dalla loro assistenza durante la cruciale fase di prevendita, durante la quale lavorano a stretto contatto con i venditori per anticipare e rispondere alle preoccupazioni dei clienti. In questa posizione, sarai probabilmente responsabile della supervisione della distribuzione delle correzioni per vari problemi tecnici.
Cosa fa un ingegnere di soluzioni tecniche?
Un ingegnere di soluzioni tecniche è responsabile dell'organizzazione, dell'installazione e della manutenzione dei sistemi informatici di un'azienda. Ciò include il lavoro su sistemi di comunicazione, segmenti di rete, reti locali (LAN) e reti geografiche (WAN), tra gli altri tipi di reti. Sviluppano soluzioni software su misura per le imprese commerciali e quindi mostrano le capacità di questi prodotti alle aziende che li assumono come consulenti.
Di seguito è riportato un elenco di alcune delle responsabilità lavorative comuni di un ingegnere di soluzioni tecniche:
- Avere un incontro con i clienti per discutere i loro requisiti per software e hardware
- Sviluppo e implementazione di soluzioni software e hardware specificamente adattate alle esigenze del cliente.
- Test dei sistemi che sono stati installati e correzione degli errori per eventuali problemi che possono sorgere
- Dopo l'installazione di un sistema, fornendo appuntamenti per il follow-up e le ispezioni
- Fornire assistenza a un team di vendita per qualsiasi domanda tecnica che possa sorgere
- Controllare le impostazioni di sicurezza di una rete e tenerla aggiornata con i più recenti protocolli di sicurezza
- Fornire assistenza ai clienti con la gestione del database
Come diventare un ingegnere di soluzioni tecniche
I metodi seguenti possono aiutarti a iniziare una carriera come ingegnere di soluzioni tecniche.
#1. Raggiungere il successo accademico
Il tipico background formativo di un ingegnere di soluzioni tecniche è una laurea in informatica, informatica o una disciplina correlata. Tuttavia, potresti essere in grado di trovare un lavoro anche se non hai una laurea. Anche i corsi online e i campi di addestramento possono essere un ottimo modo per apprendere i fondamenti della programmazione e del debug. Inoltre, leggi SOFTWARE ENGINEER VS COMPUTER SCIENCE: quali sono le differenze?
#2. Acquisire una consapevolezza della programmazione
Pensa a migliorare la tua conoscenza del linguaggio di programmazione oltre a iscriverti a corsi di ingegneria delle soluzioni tecniche. Se lavori su software per aziende, puoi trovarti a utilizzare frequentemente linguaggi di programmazione. Ecco alcune lingue ampiamente parlate per pensare all'apprendimento:
- Python
- Nodo JS
- Ruby
- PHP
#3. Educa te stesso attraverso incontri in prima persona
I datori di lavoro spesso danno la priorità alle persone con esperienza di lavoro IT. Fai prima esperienza sul campo lavorando come analista dell'help desk o sviluppatore web front-end, quindi fatti strada fino alla posizione di ingegnere delle soluzioni tecniche. L'esperienza acquisita in queste posizioni è molto trasferibile al campo dell'ingegnere di soluzioni tecniche.
#4. Ottieni la certificazione
Pensa all'ottenimento della certificazione in un'area di nicchia, come CompTIA A+, che convalida le conoscenze necessarie per le posizioni entry-level nel settore della tecnologia dell'informazione. Puoi aumentare la tua occupabilità sviluppando queste abilità. Tuttavia, acquisire una certificazione è un altro ottimo modo per dimostrare che hai investito nel tuo campo e hai acquisito competenze preziose per il tuo lavoro. Ottenere una certificazione potrebbe anche distinguerti dagli altri candidati.
#5. Mantenere un livello di competenza all'avanguardia
Stare al passo con le ultime novità in termini di programmi per computer e hardware è fondamentale nel settore tecnologico in rapida evoluzione di oggi. In questo modo, puoi apprendere i metodi ottimali per portare a termine le tue responsabilità. Puoi tenere il passo con gli ultimi sviluppi nel tuo campo partecipando a eventi di networking professionale, leggendo i blog e i tweet di figure influenti nel tuo campo e approfittando di altre opportunità Potresti anche espandere le tue conoscenze connettendoti con altri esperti nel tuo campo e imparando da loro.
Ingegnere di soluzioni Salesforce
Durante il processo di vendita, un ingegnere di soluzioni presso Salesforce presenterà le offerte di prodotti e l'architettura di Salesforce a clienti potenziali ed esistenti, dimostrerà soluzioni che soddisfano le esigenze aziendali e affronterà e risolverà eventuali obiezioni tecniche.
Il compito di un ingegnere di soluzioni Salesforce è incontrare potenziali clienti, conoscere le loro esigenze e quindi presentare loro soluzioni tecnologiche innovative. Un ingegnere di soluzioni in genere funge da traduttore, semplificando problemi difficili e fornendo soluzioni dirette.
Inoltre, il lavoro di un Salesforce Solution Engineer è aiutare gli strateghi CRM e Marketing Automation a creare soluzioni Salesforce personalizzate per i rispettivi clienti. Come bonus aggiuntivo, un ingegnere di soluzioni Salesforce ti aiuta a rimanere al passo con tutti gli aggiornamenti della piattaforma che potrebbero influire sulla tua capacità di aiutare i nostri clienti a ottenere il massimo successo possibile con Salesforce. Inoltre, leggi STIPENDIO DELL'AMMINISTRATORE DELLA FORZA DI VENDITA: Guida agli stipendi 2023
Quanto guadagna un ingegnere di soluzioni Salesforce?
A partire dal 19 luglio 2023, un Salesforce Solution Engineer negli Stati Uniti può aspettarsi di guadagnare uno stipendio annuo medio di $ 118,305.
Per comodità, si arriva a circa $ 56.88 l'ora utilizzando un calcolatore salariale di base. Ciò equivale a $ 9,858 al mese o $ 2,275 a settimana.
Mentre ZipRecruiter riporta stipendi annuali per un Salesforce Solution Engineer che vanno da $ 169,500 per il 10% più ricco a $ 18,000 per il 10% più povero, lo stipendio medio scende tra $ 98,000 (25° percentile) e $ 138,500 (75° percentile), con il 10% più alto che guadagna $ 157,500. Sembra che ci sia molto spazio per la promozione e un aumento della retribuzione per un Salesforce Solution Engineer poiché la fascia salariale tipica varia in modo sostanziale (fino a $ 40,500). Questa variazione può essere dovuta a fattori quali livello di abilità, posizione e anni di esperienza.
Tuttavia, la recente attività di offerta di lavoro su ZipRecruiter indica che né il mercato Salesforce Solution Engineer a Port Harcourt, NG né lo stato di è molto attivo. La retribuzione media annua di un Salesforce Solution Engineer nella tua regione è di $ 120,780, ovvero l'1% in più rispetto allo stipendio medio di $ 118,305 in tutto il paese. paga lo stipendio medio più alto per i Salesforce Solution Engineer in uno qualsiasi dei 50 stati.
Inoltre, ZipRecruiter analizza regolarmente il nostro database di milioni di posti di lavoro attivi pubblicati localmente negli Stati Uniti per stimare l'intervallo salariale annuale più accurato per le posizioni di Salesforce Solution Engineer.
Qual è il percorso di carriera di un ingegnere di soluzioni?
Il percorso professionale di un ingegnere delle soluzioni comprende posizioni come architetti tecnici, direttori IT e ingegneri delle soluzioni. Prima di iniziare a lavorare, la maggior parte degli ingegneri delle soluzioni ha conseguito almeno una laurea e ha partecipato a stage.
I Solution Engineer sono richiesti?
SÌ. Gli ingegneri delle soluzioni sono molto richiesti e per una buona ragione: guadagnano un bel salario. Uno dei motivi è che i solution engineer sono fondamentali per il successo di molte aziende a causa della posizione che occupano nel percorso del cliente.
Conclusione
Considera l'idea di iscriverti a un corso online se desideri una carriera in SE ma non sei sicuro di dove cominciare. Puoi porre domande e ottenere risposte da professionisti della zona durante questi corsi, permettendoti di avere una comprensione approfondita del lavoro coinvolto e se è giusto o meno per te.
Domande frequenti
Il Solution Engineer è un buon lavoro?
SÌ. L'ingegneria delle soluzioni è un eccellente campo di lavoro. Uno dei motivi è che i solution engineer sono fondamentali per il successo di molte aziende a causa della posizione che occupano nel percorso del cliente.
Solutions Engineer è un ruolo tecnico?
SÌ. È un ruolo tecnico che richiede competenza nello sviluppo del software e la capacità di supervisionare interi cicli di sviluppo. Supportare l'azienda e i suoi clienti è uno sforzo collaborativo di cui spesso fanno parte gli ingegneri delle soluzioni.
Gli ingegneri delle soluzioni scrivono codice?
Gli ingegneri delle soluzioni dovrebbero sapere quanti prodotti software funzionano insieme, ma non hanno bisogno di codificare.
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