Il processo di progettazione dell'esperienza utente richiede la ricerca degli utenti. Include una varietà di metodologie di ricerca e viene generalmente avviato all'inizio di un progetto per raccogliere informazioni e feedback importanti. Per comprendere le esigenze e i comportamenti degli utenti target in relazione al prodotto o servizio che stai progettando, devi interagire con loro e osservarli mentre conduci ricerche sugli utenti.
In definitiva, la ricerca sugli utenti distingue tra la progettazione basata su congetture e presupposti e la produzione di un prodotto che risolva un vero problema dell'utente. Per dirla in altro modo, non saltare la fase di ricerca! Non preoccuparti se sei nuovo nella ricerca sugli utenti. Definiremo con precisione la ricerca UX e ne discuteremo il significato. Inoltre, esamineremo come organizzare la tua ricerca sugli utenti e ti presenteremo alcune tecniche importanti.
Che cos'è la ricerca sugli utenti?
La ricerca sugli utenti è l'indagine sistematica degli utenti dei tuoi prodotti o servizi per ottenere approfondimenti che informeranno il processo di progettazione. Tecniche come l'analisi delle attività esaminano il modo in cui gli utenti navigano nell'esperienza del prodotto, non solo come dicono di farlo.
Inoltre, include vari tipi di metodologie di ricerca per raccogliere dati qualitativi e quantitativi sul tuo prodotto o servizio. In genere viene fatto all'inizio di un progetto, ma è anche molto prezioso per tutto il tempo.
Quali sono i principali tipi di ricerca sugli utenti?
La ricerca sugli utenti utilizza metodologie quantitative e qualitative per ottenere approfondimenti pertinenti da partecipanti casuali.
#1. Metodi quantitativi:
Questa forma di ricerca richiede agli utenti dati sotto forma di numeri. Il feedback raccolto attraverso metodi quantitativi viene utilizzato per l'analisi statistica. Sondaggi come test A/B e test sugli alberi sono esempi di strumenti di ricerca quantitativa. Inoltre, i dati quantitativi vengono utilizzati per quantificare le opinioni e il comportamento dei tuoi utenti.
#2. Metodi qualitativi:
I metodi qualitativi di ricerca richiedono ai soggetti del test informazioni più dettagliate. Al contrario dei dati quantitativi, è più utile per identificare soluzioni per problemi persistenti. I test di usabilità e le interviste sono esempi di tecniche di ricerca qualitativa. Inoltre, i dati descrittivi della ricerca qualitativa sull'esperienza utente si concentrano maggiormente su come le persone si sentono e pensano. Trovare le opinioni, i problemi, le cause e le motivazioni dei tuoi utenti è vantaggioso.
In sintesi, la ricerca sugli utenti utilizza metodi di ricerca sia qualitativi che quantitativi per ottenere informazioni sui prodotti esistenti e fornire una base per UX, progettazione e sviluppo.
Dovresti essere in grado di comprendere i seguenti aspetti del tuo prodotto o servizio dalle informazioni raccolte durante la fase di ricerca degli utenti: chi sono i tuoi utenti, quali sono i loro bisogni, cosa vogliono, come svolgono attualmente le loro attività quotidiane e come vorrebbe realizzarli.
Quali sono i 3 scopi della ricerca sugli utenti?
Lo scopo o l'obiettivo della ricerca sugli utenti è il seguente:
#1. La ricerca degli utenti ti aiuta a progettare prodotti migliori!
La ricerca UX è essenziale per una progettazione UX di successo, seguita da test di usabilità e iterazione per creare prodotti e servizi che le persone desiderano utilizzare. La ricerca migliora il design e anche un po' di lavoro di ricerca è meglio di niente.
Inoltre, la ricerca degli utenti è essenziale per i progettisti di UX per convincere clienti o team a includerla nei loro progetti. Mantiene le storie degli utenti al centro del processo di progettazione ed è essenziale sia dal punto di vista del design che del business.
#2. Fa risparmiare tempo e denaro!
La ricerca UX è essenziale per lo sviluppo di prodotti di successo, in quanto svelerà presto problemi di usabilità e difetti di progettazione, risparmiando tempo, denaro e frustrazione. Garantisce inoltre che il design sia basato su intuizioni e fatti reali, non su congetture. Di conseguenza, senza la ricerca sull'UX, un prodotto potrebbe essere pieno di bug e problemi di usabilità, portando a lavoro non necessario e danneggiando la reputazione di un marchio.
Inoltre, il prodotto ha un vantaggio competitivo grazie alla ricerca UX. La ricerca dimostra come funzionerà il tuo prodotto nel mondo reale ed evidenzia eventuali problemi che devono essere risolti prima di procedere con lo sviluppo.
#3. La ricerca sugli utenti è un progetto economico.
La ricerca sulla guerriglia può essere utilizzata per condurre ricerche sugli utenti più rapide e meno costose. Può risparmiare tempo e denaro a lungo termine. Le aziende spesso pensano di conoscere i propri utenti senza aver effettuato alcuna ricerca.
Le aziende occasionalmente hanno una buona conoscenza dei propri clienti e possono avere accesso a dati storici. Ma "conoscere gli utenti" spesso si riduce a supposizioni e punti di vista soggettivi.
Infine, la ricerca sugli utenti ci aiuta a progettare per soddisfare le reali esigenze dell'utente piuttosto che le nostre supposizioni. Informa e apre il regno delle possibilità di progettazione, fa risparmiare tempo e denaro, garantisce un vantaggio competitivo e ci aiuta a essere designer più efficaci, efficienti e incentrati sull'utente.
Doveri e responsabilità di un ricercatore utente
I compiti principali di un ricercatore sull'esperienza utente saranno:
#1. Collaborare con i membri del team di progettazione e le parti interessate
Per comprendere chiaramente le esigenze di ricerca, un utente ricercatore in genere avvia un progetto incontrando le principali parti interessate, i responsabili di prodotto e altri membri del team di progettazione. Inoltre, probabilmente verranno discusse le aspettative per l'esperienza utente del prodotto, del sito Web o dell'applicazione che si sta creando.
#2. Scelta di un metodo e gestione del processo di ricerca
I metodi utilizzati da un ricercatore variano a seconda di dove si trovano nel processo di sviluppo del prodotto. Nella fase di scoperta, condurranno interviste agli utenti, raccoglieranno informazioni tramite sondaggi e condurranno ricerche sul campo e sulla concorrenza. Nella fase di ideazione, creeranno personaggi utente, condurranno test sugli alberi, ordinamento delle carte, test di usabilità e accessibilità, test A / B, interviste agli utenti e condurranno ricerche analitiche.
#3. Analizzano i dati acquisiti.
Un ricercatore esaminerà tutte le informazioni raccolte durante questa fase. Acquisiranno una migliore comprensione dell'architettura dell'informazione e del flusso di utenti come risultato della loro analisi. Questo è il modo in cui un utente dovrebbe navigare nel sito web o nell'applicazione e come dovrebbe essere organizzato il contenuto.
Dopo aver condotto un'analisi, un ricercatore utente collaborerà con il gruppo di progettazione per determinare come applicare in modo più efficace le proprie scoperte allo sviluppo e al miglioramento continui del prodotto, dell'app o del sito web.
Di quali competenze ha bisogno la ricerca sugli utenti?
Se vuoi lavorare in questo settore, dovresti acquisire le seguenti competenze:
#1. Pensiero analitico:
La ricerca sugli utenti richiede la capacità di interpretare i risultati delle ricerche sugli utenti e di mercato utilizzando una giustificazione logica e razionale, quindi dovrai essere in grado di farlo.
#2. Risoluzione dei problemi:
La risoluzione dei problemi è l'obiettivo principale del design UX, che cerca di affrontare i problemi degli utenti. È responsabilità del ricercatore conoscere questi problemi direttamente dagli utenti. Inoltre, dovranno identificare potenziali problemi degli utenti nei loro risultati di ricerca e trovare soluzioni che un progettista potrebbe implementare.
#3. Abilità comunicative
Uno sforzo di squadra entra nel design UX. I progettisti di UX, i ricercatori di UX, i product manager e i progettisti dell'interfaccia utente possono essere tutti membri del team. I ricercatori collaborano anche con gli utenti finali e le parti interessate. Di conseguenza, un ricercatore dovrebbe sentirsi a suo agio nel lavorare con gli altri ed essere abile nella comunicazione efficace.
#4. Una mente curiosa:
Quando un ricercatore è sinceramente appassionato del proprio lavoro, specialmente in UX, viene prodotta la migliore ricerca. Verranno in mente le domande giuste e una mente curiosa sarà motivata ad apprendere le risposte. Inoltre, si divertiranno anche a scoprire i punti di vista di altri esperti.
#5. Esperienza nella ricerca:
In un ruolo di esperienza utente, precedenti esperienze di ricerca di qualsiasi tipo saranno estremamente utili. Molti ricercatori UX hanno esperienza in altre aree di ricerca prima di entrare nel campo. Potrebbero aver condotto ricerche in altre discipline, inclusa la ricerca accademica, scientifica, comportamentale o scientifica.
#6. Attenzione ai dettagli:
Poiché lavoreranno a stretto contatto con i dati, i ricercatori devono essere orientati ai dettagli oltre a essere in grado di iterare rapidamente.
#7. Capacità di gestione del tempo:
La capacità di iterare rapidamente è un requisito della ricerca UX, quindi un ricercatore deve gestire efficacemente il proprio tempo e sentirsi a proprio agio lavorando in un ambiente frenetico.
Quali strumenti utilizza la ricerca sugli utenti?
# 1. Labirinto
Maze è una piattaforma di scoperta continua di prodotti che aiuta i team a sviluppare l'abitudine alla scoperta continua di prodotti. Si integra con gli strumenti di progettazione e consente test di usabilità, sondaggi e test dell'architettura dell'informazione. Inoltre, registra e documenta automaticamente anche i tassi di completamento, i tassi di clic errati, il tempo trascorso, le mappe di calore dei clic e altro ancora.
Prezzo: gratuito per un progetto, dopodiché costa $ 75 al mese.
#2. Ciclo11
Loop11 ti assiste nell'esecuzione di test di usabilità moderati e non moderati su una varietà di siti Web, inclusi siti Web della concorrenza, prototipi e siti Web live. Per assicurarti che i tuoi progetti vadano nella giusta direzione, puoi utilizzare Loop11 per iniziare i test nelle fasi di wireframing e prototipazione. Oltre ai test di usabilità, Loop11 può aiutare i ricercatori utenti a condurre test A/B, test IA e benchmarking competitivo.
Prezzo: Da $ 63 al mese
#3. Userlytics
Userlytics è una piattaforma di test utente che aiuta a condurre ricerche su larga scala testando le risorse digitali. Può raccogliere dati qualitativi e quantitativi, impostare metriche avanzate ed eseguire qualsiasi combinazione di studi sull'esperienza utente, test di usabilità, ordinamento delle carte e test sugli alberi.
Prezzo: Da $ 49 al mese
#4. Guardare indietro
Lookback è uno strumento di ricerca degli utenti che consente interviste agli utenti dal vivo e ricerche moderate, non moderate e remote. Include una dashboard collaborativa per sincronizzare la ricerca e il feedback dei clienti, registrare automaticamente le sessioni, consentire la ricerca remota o di persona, testare i prototipi e invitare gli osservatori a vedere in tempo reale.
Prezzo: Da $ 99 al mese
#5. Zoom utente:
Userzoom è una piattaforma di ricerca degli utenti per test di usabilità remota con funzionalità come il reclutamento dei partecipanti, mappe di calore e registrazione di analisi. Può essere utilizzato per raccogliere feedback quantitativi o qualitativi e creare test A/B con mock-up.
Prezzi: disponibile su richiesta
Esempi di Corsi di User Research da studiare
#1. Percorso carriera UX – Trampolino di lancio:
Gli studenti più qualificati per questo corso di approfondimento sono quelli con una laurea triennale o almeno un anno di esperienza lavorativa in un campo correlato, come l'architettura, il design grafico/visivo o l'interazione uomo-macchina.
Durata: questo corso online di 6 mesi richiede un impegno settimanale di 15-20 ore.
Prezzo: il pagamento completo ti costerà $ 7,900 per questo corso. Puoi anche aspettare di pagare fino a quando non trovi un impiego o pagare in rate mensili di $ 1,590.
#2. Specializzazione in ricerca e design sull'esperienza utente - Università del Michigan su Coursera
Questo corso su Coursera si concentra sull'utilizzo della ricerca UX per progettare prodotti di livello mondiale. Copre argomenti come progettazione centrata sull'utente, metodi di ricerca qualitativa e quantitativa, test e analisi degli utenti, storie degli utenti, storyboard, prototipi, sondaggi, analisi e test online. Inoltre, è adatto ai principianti e non richiede una precedente esperienza in UX.
Durata: quando si segue questo corso al ritmo consigliato di due ore a settimana, può essere completato in circa nove mesi. È autogestito, quindi puoi finirlo prima.
Prezzo: è necessario disporre di un abbonamento Coursera, che costa $ 39 al mese ed è necessario se si desidera un certificato.
#3. User Research – Metodi e Best Practices – Interaction Design Foundation
Questo corso della Interaction Design Foundation insegna la ricerca qualitativa sull'UX, tra cui la ricerca sugli utenti, i metodi qualitativi, la pianificazione di progetti di ricerca, i test di usabilità, le interviste agli utenti, l'indagine contestuale, la ricerca osservativa, l'analisi e la comunicazione. Pertanto, alla fine del corso, gli studenti avranno completato tre progetti di portfolio e ottenuto un certificato.
Durata: Il tempo di apprendimento è di 32 ore distribuite su sette settimane.
Prezzo: devi essere un membro della Interaction Design Foundation, che costa solo $ 16 al mese, per completare questo corso.
Come posso diventare un utente ricercatore senza esperienza?
#1. Ottieni una laurea.
Le posizioni di ricercatore UX richiedono una laurea, ma non deve essere in un campo correlato all'UX. Ecco alcune major da considerare se sei interessato:
Interazione umano-computer
Psicologia
Statistiche
Scienza del computer
Sistemi di informazione
Design
#2. Sviluppa le tue capacità di ricerca sugli utenti.
I dettagli più importanti sono che ci sono numerosi modi per conoscere la ricerca degli utenti, incluso il certificato Google UX Design Professional su Coursera, pratica pratica creando test A/B, analizzando i dati del sondaggio UX e comunicando i risultati della ricerca. Inoltre, risorse gratuite come blog e podcast possono essere utilizzate per apprendere il vocabolario del settore e rimanere al passo con le ultime tendenze. Inoltre, alcune università offrono certificati o specializzazioni di ricerca UX per studenti non in cerca di laurea.
#3. Ottieni esperienza di ricerca degli utenti.
Le offerte di lavoro per posizioni di ricercatore UX spesso richiedono un'esperienza lavorativa correlata. Per acquisire esperienza pratica, offri volontariamente le tue capacità di ricerca UX per una piccola impresa locale o no profit, fai domanda per uno stage o lavora con un team di altri professionisti su un progetto per il tuo portfolio. Ultimo ma non meno importante, puoi cercare opportunità pubblicate su LinkedIn e tenere d'occhio il loro sito per nuove aperture.
#4. Costruisci il tuo portafoglio.
I portfolio sono importanti per dimostrare le competenze e l'esperienza ai potenziali datori di lavoro. Tieni traccia del tuo lavoro e includi i tuoi progetti migliori e più recenti nel tuo portfolio. Puoi ospitare il tuo portfolio sul tuo sito web o utilizzare LinkedIn. Per rispolverare le tue abilità, prendi in considerazione l'utilizzo di Moduli Google per analizzare i dati della tua ricerca.
#5. Fai crescere la tua rete.
Stabilisci una rete di settore UX il prima possibile. I colleghi del tuo attuale datore di lavoro, gli istituti di ricerca UX o le comunità UX online potrebbero rientrare tutti in questa categoria. Incontrare potenziali datori di lavoro e conoscere nuove opportunità possono essere entrambi trovati attraverso il networking. Il networking può essere un ottimo modo per ottenere interviste mentre cerchi lavoro.
Come faccio a fare ricerche sugli utenti?
#1. Condurre ricerche sugli utenti all'inizio:
La ricerca degli utenti è essenziale per il processo di progettazione, ma dovrebbe essere eseguita in anticipo per massimizzarne l'impatto. Non iniziare a progettare prima di aver condotto un'ampia ricerca sugli utenti, quindi utilizzare le informazioni per prendere decisioni logiche. Tieni presente che ciò ridurrà la necessità di tornare indietro e apportare modifiche garantendo al contempo che il prodotto finale sia incentrato sull'utente.
#2. Definisci i tuoi obiettivi
I dettagli più importanti sono che per estrarre il massimo valore dalla ricerca degli utenti, è necessario definire una missione chiara con obiettivi concreti. Le domande che poni dipenderanno dalle specifiche del progetto, ad esempio se stai riprogettando un'app esistente o progettandone una nuova da zero. Nota che più chiare sono le tue domande e i tuoi obiettivi, più facile sarà trovare le risposte.
#3. Scegli con attenzione i migliori metodi di ricerca sugli utenti
Si noti che i metodi di ricerca degli utenti dovrebbero essere scelti in base al contesto del progetto. Ciò include la considerazione delle dimensioni attitudinale vs. comportamentale, qualitativa vs. quantitativa e del contesto d'uso. La ricerca attitudinale esplora le convinzioni dell'utente ei modelli mentali esistenti, mentre la ricerca comportamentale osserva l'utente in azione.
Inoltre, la ricerca qualitativa mostra perché l'utente si comporta in un certo modo, mentre i metodi quantitativi forniscono numeri e statistiche concreti. Therfeire dovresti considerare il più efficace per il tuo progetto prima di andare alla ricerca.
I dettagli più importanti consistono nel condurre ricerche sugli utenti e comunicare i risultati alle principali parti interessate, come designer, product manager e sviluppatori. Pertanto, dovresti documentare accuratamente la tua ricerca e considerare a chi stai fornendo i risultati. Preparati a supportare le tue ipotesi con fatti e giustificare il tuo ragionamento per coinvolgere il resto del team.
#5. Nota che la ricerca sugli utenti non si ferma mai
La ricerca degli utenti è essenziale per qualsiasi progetto di design, ma non dovrebbe mai fermarsi. Mantieni un dialogo costante con gli utenti e fai della ricerca UX una parte della tua strategia di progettazione a lungo termine.
La ricerca sugli utenti è la stessa di UX?
Alcuni affermano che entrambi sono uguali, mentre altri sostengono che la ricerca UX si concentri maggiormente sulla comprensione delle esperienze degli utenti con un prodotto o servizio, mentre la ricerca sugli utenti è più interessata a parlare con le persone per conoscere i loro comportamenti.
Inoltre, mentre l'obiettivo di un ricercatore UX è comprendere cosa guida un cliente, il lavoro di un progettista UX è tradurre le intuizioni del cliente del ricercatore UX in risultati utili e incentrati sul consumatore che si connettono con il pubblico.
Che cos'è la progettazione dell'interfaccia utente rispetto alla ricerca sull'esperienza utente?
Nonostante lavorino sullo stesso prodotto, i progettisti di UX e UI hanno responsabilità e obiettivi diversi. Mentre i progettisti dell'interfaccia utente finalizzano prodotti e progetti che incoraggiano il coinvolgimento degli utenti, i progettisti di UX spesso producono wireframe e prototipi testabili che fungono da base per il flusso di utenti di un sito Web o di un servizio.
I ricercatori UX devono programmare?
No, non è necessario programmare come ricercatore UX perché il tuo lavoro si concentra sulla comprensione del comportamento degli utenti invece che sulla creazione di soluzioni tecniche.
Quali sono le due parti della ricerca sugli utenti?
Le due categorie principali di ricerca sugli utenti sono quantitativa (dati statistici) e qualitativa (intuizioni che possono essere osservate ma non calcolate), condotte utilizzando analisi dei compiti, tecniche di osservazione e altre metodologie di feedback.
Qual è lo stipendio medio di un ricercatore utente?
Un ricercatore utente con oltre 5 anni di esperienza può aspettarsi di guadagnare uno stipendio medio di $ 143,000.
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Riferimenti:
