Il termine generico per le procedure e i servizi gestiti dal dipartimento di tecnologia informatica (IT) di un'organizzazione è "operazioni IT". Pertanto, le procedure amministrative che supportano l'hardware e il software sono incluse nelle operazioni IT.
Le responsabilità significative del team delle operazioni IT sono la gestione della tecnologia, la garanzia della qualità, la gestione dell'infrastruttura e la convalida, che producono prodotti che soddisfano tutte le esigenze e le aspettative dei clienti.
Cosa sono le operazioni IT?
Le operazioni IT (ITOps) sono il processo di implementazione, gestione, fornitura e supporto dei servizi IT per soddisfare le esigenze aziendali degli utenti interni ed esterni. Insieme alla gestione tecnica, alla gestione delle applicazioni e alla gestione del service desk, è una delle quattro responsabilità fondamentali del reparto IT. È incluso nel framework delle migliori pratiche ITIL (IT Infrastructure Library) per la gestione dei servizi IT.
Qual è il processo delle operazioni IT?
Il reparto IT di un'organizzazione esegue il processo ITOps per mantenere i sistemi IT interni ed esterni. Il processo include quanto segue:
- Gestione degli incidenti: si riferisce alle aziende che mantengono il controllo sull'intero ciclo di vita degli incidenti. La procedura di gestione degli incidenti mira a risolvere rapidamente i problemi e fornire il servizio IT all'utente.
- Gestione degli accessi: i criteri ISMS consentono agli utenti autorizzati di accedere a un servizio mentre negano gli utenti non autorizzati. Si chiama anche gestione dell'identità e dei diritti.
- Gestione dei problemi: previene gli incidenti e ne mitiga gli effetti. Implica la revisione dei rapporti sugli incidenti e dei dati di gestione dei servizi IT per identificare i problemi principali.
- Controllo delle operazioni IT: Devono monitorare e gestire i servizi IT di un'organizzazione e l'infrastruttura che li supporta. Ciò include le attività quotidiane delle applicazioni e dei componenti dell'infrastruttura.
- Gestione delle strutture: Il processo include tutti i passaggi necessari per mantenere lo spazio fisico di un'azienda. Copre anche il monitoraggio ambientale, l'alimentazione, il raffreddamento e la gestione del riscaldamento della struttura.
- Gestione tecnica: fornisce competenze tecniche e servizi per migliorare la manutenzione dell'infrastruttura IT.
Quali sono i componenti principali di ITOps?
I componenti principali di ITOps sono:
- Infrastruttura IT: L'infrastruttura IT è l'hardware, il software e le reti che supportano le attività IT di un'organizzazione.
- Gestione dei sistemi: comporta la supervisione e la manutenzione di tutti i server, i database e le applicazioni che fanno parte di un'infrastruttura IT.
- Gestione delle candidature: Si tratta di supervisionare e preservare le applicazioni software di un'azienda.
- Gestione dati: la gestione dei dati di un'organizzazione, inclusi l'archiviazione, i backup e la sicurezza, rientra nella categoria della gestione dei dati.
Gestione delle operazioni IT
La gestione delle operazioni IT (ITOM) è l'approccio gestionale e strategico alla pianificazione, costruzione e gestione di servizi digitali, tecnologia, componenti e requisiti delle applicazioni nelle organizzazioni. ITOM comporta una strategia informatica unificata che comprende team di gestione aziendale, talenti della programmazione e dipendenti dell'amministrazione di sistema necessari per mantenere i servizi quotidianamente nelle operazioni richieste.
La gestione di ITOps si concentra su varie funzioni, tra cui:
- Gestione dell'infrastruttura di rete: Questa funzione comporta la gestione dei servizi di rete necessari per le comunicazioni aziendali interne ed esterne e l'infrastruttura hardware e software che li supporta.
- Operazioni di help desk: questa funzione copre la risposta agli incidenti, la risposta agli eventi, l'adempimento delle richieste, la pianificazione e la manutenzione dei backup dei dati, la gestione degli account utente, l'accesso al sistema e il ripristino di emergenza.
- Gestione degli endpoint: Ciò include la gestione di server, desktop, laptop, dispositivi mobili e IoT e la garanzia dell'accesso degli utenti allo storage.
- Servizi e gestione dei problemi di serviziot: la gestione delle operazioni IT è responsabile della comunicazione delle informazioni sugli incidenti, della gestione dei backup dei dati, dell'implementazione dei piani di ripristino di emergenza e del controllo della fornitura dei profili utente
- Gestione server e dispositivi: Ciò include l'acquisto, la configurazione e la manutenzione di hardware, software e altre risorse necessarie per le operazioni aziendali interne, la produttività e l'assistenza clienti di un'organizzazione complessa.
Modello delle operazioni informatiche
Un modello di operazioni IT, o modello operativo della tecnologia dell'informazione, è la configurazione univoca di persone, processi e infrastrutture utilizzate per condurre le operazioni quotidiane di un'organizzazione. Un modello operativo mette in atto il modello di business e lo realizza.
Un modello di operazioni IT illustra come un'organizzazione utilizza le capacità informatiche e tecnologiche per raggiungere i propri obiettivi strategici. Traduce l'intento strategico in capacità operative e funge da base per l'esecuzione, fornendo una guida chiara per il team di leadership aziendale, i manager di linea e i team operativi.
Vantaggi dei modelli operativi IT
- Utilizzare e organizzare le risorse secondo un piano
- Determinazione delle competenze chiave di un'azienda
- Influenzare il modo in cui un'azienda prende le sue decisioni di investimento
- Ridurre i costi e migliorare le prestazioni aziendali
- Monitoraggio della salute e delle prestazioni complessive dell'azienda
- Condivisione della mission aziendale con gli stakeholder
- Gettare le basi per la definizione di processi più specifici
Ci sono quattro elementi chiave di un modello operativo IT:
- Processi IT: procedure per raccogliere i requisiti aziendali, sviluppare prodotti/applicazioni, procurarsi prodotti/applicazioni, fornire supporto IT e fornire e supportare l'architettura aziendale
- Governo dell'IT: ruoli chiave coinvolti nel garantire il flusso di informazioni dal business all'IT
- Struttura organizzativa: come sono organizzate e interfacciate tra loro le funzioni informatiche
- Infrastruttura: la tecnologia e le risorse sottostanti utilizzate per supportare e fornire servizi IT
La progettazione di un modello di operazioni IT comporta lo svolgimento di interviste e incontri dettagliati con le principali parti interessate sia dell'azienda che dell'IT per comprendere le loro esigenze e requisiti. Le trasformazioni del modello delle operazioni IT di successo dovrebbero enfatizzare la fluidità, la creazione di valore e la resilienza.
Qual è la differenza tra operazioni IT e operazioni di gestione?
ITOps e operazioni di gestione differiscono per portata organizzativa, focus e responsabilità.
Operazioni IT
Le operazioni IT, o gestione delle operazioni IT (ITOM), sono un approccio strategico alla gestione delle esigenze informatiche di un'organizzazione, tra cui la pianificazione, il provisioning e la gestione delle risorse IT, dei servizi digitali, del networking e dell'infrastruttura IT. ITOps definisce il modo in cui un'organizzazione gestisce software e hardware. Inoltre, fornisce supporto IT come amministrazione della rete, gestione dei dispositivi, contratti mobili e help desk.
Operazioni di gestione
Le operazioni di gestione, note anche come gestione dei servizi IT (ITSM), sono una gamma più ampia di tecniche utilizzate dalle aziende per fornire servizi di alta qualità internamente ed esternamente, concentrandosi su infrastruttura, risorse e sviluppo strategico di una rete. I processi ITSM includono la gestione degli incidenti, la gestione delle modifiche, la gestione delle risorse IT, la gestione del service desk e la gestione delle richieste di assistenza.
Le principali differenze tra ITOps e le operazioni di gestione sono le seguenti:
- Obbiettivo: la gestione delle operazioni IT si concentra sulla gestione quotidiana e sui compiti dell'infrastruttura IT di un'organizzazione, mentre l'ITSM comprende una gamma più ampia di tecniche per fornire servizi di alta qualità.
- Focus: la gestione delle operazioni IT riguarda principalmente le prestazioni, l'efficienza e la disponibilità delle risorse e dei servizi IT, mentre ITSM si concentra sullo sviluppo strategico di una rete.
- Responsabilità: la gestione delle operazioni IT gestisce la gestione degli endpoint, la gestione delle strutture e la gestione tecnica, mentre i processi ITSM includono la gestione degli incidenti, la gestione delle modifiche e la gestione delle risorse IT.
Cosa fa un responsabile delle operazioni IT?
Un responsabile delle operazioni è un esperto che assicura che tutto vada liscio senza alcuna difficoltà. Rispondono alle richieste dei clienti in termini di convenienza economica massimizzando processi e procedure.
Le responsabilità di un manager ITOps includono quanto segue:
- Creare obiettivi operativi e strategici.
- Analizza le informazioni finanziarie e utilizzale anche per aumentare la redditività.
- Gestisci previsioni e budget.
- Gestisci i controlli di qualità e tieni d'occhio i KPI di produzione.
- Assumi, forma e gestisci il personale e sviluppa metodi per migliorare il servizio clienti.
- Monitoraggio delle prestazioni dei sistemi e dell'infrastruttura di rete
- Responsabile della gestione di dispositivi e password
Cosa devo fare per diventare un responsabile delle operazioni IT?
Ecco cosa devi fare per diventare un ITOps Manager;
# 1. Guadagna una laurea
Puoi ricevere l'istruzione e la formazione necessarie per diventare un responsabile delle operazioni IT iscrivendoti a un corso di laurea triennale presso un istituto o un'università approvati.
Un Bachelor of Science in informatica, informatica, sistemi informativi o una disciplina simile è il grado di scelta per la maggior parte degli aspiranti manager ITOps. Puoi imparare linguaggi di programmazione per computer, standard di sicurezza informatica e mantenere i sistemi di informazione con l'aiuto di questo grado.
#2. Considera l'acquisizione di una laurea avanzata
Perseguire un master può farti distinguere dagli altri candidati e darti una formazione più approfondita nelle pratiche IT e nelle tecniche di gestione.
Per integrare l'istruzione ricevuta durante gli studi universitari, molti aspiranti responsabili delle operazioni IT conseguono un master in amministrazione aziendale o gestione delle operazioni.
#3. Acquisisci esperienza nel settore IT
Fallo trovando lavori IT di livello base e facendo domanda per quelli che attirano la tua attenzione. Molti responsabili delle operazioni IT hanno cinque o più anni di esperienza IT prima di fare domanda per lavori di gestione.
Le posizioni IT entry-level includono analisti della sicurezza informatica, tecnici di rete e tecnici IT. Puoi cercare lavori IT contattando le aziende locali con i dipartimenti IT o controllando i loro siti Web per le offerte di lavoro. Inoltre, puoi cercare opportunità di lavoro IT online, che offre un'ampia gamma di opzioni.
#4. Trova lavoro come responsabile delle operazioni IT
I responsabili delle operazioni IT possono lavorare in quasi tutte le aziende che utilizzano sistemi informatici e informatici, quindi è importante ricercare le aziende e contattare i reparti IT per vedere se hanno opportunità di lavoro. Inoltre, puoi utilizzare un motore di ricerca su Internet per trovare opportunità di lavoro vicino a te.
Stipendio del responsabile delle operazioni IT
Lo stipendio di un responsabile delle operazioni IT negli Stati Uniti varia da $ 85,000 a $ 122,000, con i top manager che guadagnano uno stipendio di $ 140,500 all'anno.
Ci sono opportunità per un responsabile delle operazioni di guadagnare uno stipendio più alto e avanzare in base all'esperienza, alla posizione e al livello di abilità. Inoltre, l'organizzazione in cui lavora il responsabile delle operazioni determina la sua fascia di stipendio.
Il responsabile delle operazioni IT è un buon lavoro?
Le persone a cui piace lavorare nel background di un'azienda possono scegliere un lavoro come responsabile delle operazioni. Avresti la libertà di lavorare praticamente in qualsiasi settore, il che è essenziale per il successo di qualsiasi azienda, grande o piccola. Inoltre, la fascia salariale per un responsabile delle operazioni è buona, quindi è una buona carriera da perseguire.
Un responsabile operativo dirige tutte le attività relative alla produzione di beni e/o servizi di un'azienda.
Analista delle operazioni IT
Un analista delle operazioni è un professionista che esamina le politiche e le procedure, esamina i dati e produce report con raccomandazioni per migliorare il modo in cui opera un'azienda.
Alcune responsabilità di un analista delle operazioni IT includono quanto segue;
- L'analista determina le esigenze delle operazioni e le aree di miglioramento
- Un analista delle operazioni raccoglie i dati attraverso interviste ai dipendenti, leggendo i report aziendali e osservando i flussi di lavoro.
- L'analista deve scegliere le migliori tecniche di analisi per operazioni, dati rilevanti e informazioni.
Competenze per un analista delle operazioni IT
Esistono diverse competenze essenziali che dovresti possedere per avere successo nel ruolo di analista delle operazioni IT. Possono essere suddivise in hard skills e soft skills.
Abilità difficili: conoscenze tecniche, competenze informatiche, conoscenza di SQL, architettura di sistema e metodologie
Soft skills: spiccate capacità organizzative; capacità analitiche; abilità comunicative; studenti veloci; capacità di lavorare in gruppo; abilità interpersonali
Qual è la differenza tra DevOps e ITOps?
La principale differenza tra DevOps e ITOps è che DevOps enfatizza la cooperazione tra team per migliorare i processi di automazione e distribuzione, mentre ITOps si concentra sull'infrastruttura tecnica.
Altre differenze tra DevOps e ITOps includono quanto segue:
- I team DevOps sono composti da ingegneri DevOps, con più variazioni nel modo in cui le organizzazioni li strutturano e li gestiscono rispetto ai team ITOps.
- ITOps si concentra sulla distribuzione dei sistemi, mentre DevOps si concentra sul processo di consegna del software, semplificando i processi di progettazione, codifica, test e distribuzione.
- Gli strumenti DevOps ottimizzano la distribuzione del software, mentre gli strumenti ITOps si concentrano sul monitoraggio e sulla gestione degli ambienti di produzione.
Quali sono i sei componenti del settore IT?
I componenti dell'IT sono i seguenti:
- Hardware: L'hardware rappresenta i componenti fisici dei sistemi informativi, alcuni dei quali sono ulteriormente visibili o toccabili, altri no.
- Software : Le organizzazioni eseguono le proprie operazioni utilizzando applicazioni, sistemi operativi e altri programmi software.
- Data: Le organizzazioni utilizzano i dati per prendere decisioni, che possono essere analizzate per migliorare l'efficacia dell'organizzazione in generale.
- Comunicazione di rete: La comunicazione in rete è una componente cruciale di un sistema informativo, in quanto è piuttosto importante per il funzionamento del sistema.
- Persone: le organizzazioni utilizzano i sistemi informativi per creare valore e migliorare la produttività, con utenti, sviluppatori tecnici e professionisti aziendali coinvolti nello sviluppo e nella gestione.
- Processi: Le aziende devono innovare per aumentare le vendite, ridurre le spese e integrare i sistemi informativi.
- GESTIONE DEI SERVIZI IT: Definizione e Processi
- OPERAZIONI DI VENDITA: Definizione, Strategia, Gestione
- GESTIONE DELLE OPERAZIONI: Compiti e stipendio di un responsabile delle operazioni
- UFFICIALE DI SICUREZZA: definizione, doveri, stipendio, competenze e curriculum
- DEBITO TECNICO: significato, esempi, tipi e come ridurlo
Riferimenti
