Gli organizzatori di appuntamenti sono incaricati di chiamare i potenziali consumatori e fissare gli appuntamenti per la loro azienda. Una posizione come setter di appuntamenti è spesso di livello base ed è un'opportunità ideale per mettere piede nella porta con una nuova organizzazione. Un fissatore di appuntamenti collaborerà con uno o più colleghi per garantire che i clienti dell'azienda siano soddisfatti e ricevano il miglior servizio possibile. In questo blog tratteremo tutto su un appuntamento, una descrizione del lavoro di esempio, lo stipendio coinvolto e anche sapere se puoi lavorare da casa.
Cos'è un setter di appuntamenti?
Un fissatore di appuntamenti funge da intermediario tra il personale di vendita e i clienti. Effettuano e ricevono chiamate dai clienti per fissare appuntamenti con il personale di vendita. Le loro responsabilità includono la conoscenza dei dettagli chiave dei nostri prodotti e servizi, la chiamata di potenziali clienti utilizzando un elenco di numeri forniti loro, l'accettazione di chiamate da potenziali clienti non appena si presentano e la risposta a domande e dubbi di base sui prodotti e servizi forniti.
Il fissatore dell'appuntamento pianifica incontri tra potenziali clienti e rappresentanti di vendita, mantiene un registro dettagliato delle chiamate, comprese quelle a cui non viene data risposta, tenta di contattare potenziali clienti che non sono stati in grado di contattarli e notifica al manager i reclami ricorrenti relativi ai prodotti che richiedono attenzione.
Dovrebbero avere forti capacità comunicative, interpersonali e informatiche, nonché un ascolto eccezionale e attenzione ai dettagli, una buona etichetta telefonica, un comportamento professionale e cortese ed essere persuasivi e orientati ai risultati.
Cosa fa un setter di appuntamenti?
I setter fanno tre cose nel quadro generale:
#1. Prospezione
Il compito iniziale del setter è compilare un elenco di contatti basato su persone che hanno precedentemente espresso interesse per il prodotto o il servizio dell'azienda. Questi potrebbero essere individui che hanno:
- Ho prenotato una chiamata prima ma non si è presentato
- Scaricato un whitepaper
- Registrato per un webinar
- Compilato un modulo
- O addirittura interagito con il marchio sui social media
Di conseguenza, raramente devono effettuare chiamate a freddo. Tutti i potenziali clienti che contatteranno avranno familiarità con l'azienda e saranno più disposti (caldi) a rispondere a una chiamata.
# 2. Ricerca
Una volta che il setter ottiene un elenco di potenziali clienti, cerca informazioni precise che consentano loro di adattare il proprio raggio d'azione a ciascun individuo. Spulciano i siti Web aziendali, i profili dei social media e altre risorse per raccogliere quante più informazioni possibili. Quali informazioni esatte stanno cercando?
Gli esempi includono:
- La precedente esperienza del potenziale cliente con la loro azienda
- Iniziative in cui sono coinvolti
- I loro ultimi obiettivi professionali
Ciò consente ai setter di fornire un raggio d'azione ultra personalizzato a ciascun potenziale cliente, aumentando significativamente i tassi di risposta e di conversione.
#3. sensibilizzazione
Infine, il setter individua le informazioni di contatto corrette per ogni potenziale cliente e le contatta. Questo viene comunemente fatto tramite e-mail, LinkedIn o telefono e il setter lavora da un modello o script che può personalizzare con informazioni personali per ogni potenziale cliente.
Stipendio del responsabile degli appuntamenti
Un setter di appuntamenti può guadagnare molto stipendio. I setter che hanno completato la Remote Closing Academy possono guadagnare tra $ 5,000 e $ 10,000 al mese.
L'importo preciso che puoi guadagnare è determinato da:
- La tua esperienza
- L'azienda per la quale lavori
- Il numero di visite di alta qualità che pianifichi ogni mese
E diventare un palleggiatore ti permette di avanzare alla posizione di più vicino (le persone che effettuano le vendite su quegli appuntamenti). Chi chiude può guadagnare tra $ 20 e $ 30 ogni mese.
Struttura di pagamento per gli organizzatori di appuntamenti
I setter guadagnano spesso circa $ 1,500 al mese, a seconda dell'offerta e dell'azienda con cui lavorano. Ricevono inoltre una commissione pari al 3% del prezzo dell'offerta. Sulla base dei dati che abbiamo raccolto nel corso degli anni, abbiamo scoperto:
- La maggior parte dei fissatori di appuntamenti programma 20 appuntamenti ogni settimana.
- Gli addetti alla chiusura in genere chiudono il 30% di tali vendite a settimana (circa 6 dei 20 appuntamenti).
Se pianifichi appuntamenti per un'offerta di $ 10,000, ad esempio, guadagnerai circa $ 1,500 più $ 7,200 di commissione per un totale di $ 8,700. I bonus extra per il raggiungimento degli obiettivi di performance sono comuni nelle aziende.
Come diventare un fissatore di appuntamenti di vendita in 3 passaggi
I tre passaggi principali per diventare un fissatore di appuntamenti sono i seguenti:
#1. Impara le vendite
Non devi essere un guru delle vendite per fissare appuntamenti di successo. Dopotutto, prendi solo appuntamenti, non vendite. Per avere successo come palleggiatore, devi avere una buona conoscenza di base delle vendite e della persuasione.
Quando si tratta di apprendere le abilità di vendita necessarie, hai due opzioni principali:
- Utilizza risorse gratuite – sono disponibili numerosi canali YouTube e libri per aiutarti a comprendere rapidamente le basi.
- Impara da qualcuno che l'ha fatto – ci sono una miriade di corsi eccellenti che ti mostreranno esattamente come diventare un palleggiatore o un difensore.
#2. Trova l'offerta giusta
L'affare che vendi può creare o distruggere il successo dell'appuntamento. Poiché il tuo reddito è direttamente correlato all'interesse delle persone a prenotare le chiamate e, in definitiva, ad acquistare l'offerta, devi assicurarti che ogni offerta che consideri:
- È già stato autenticato (significa che la persona che l'ha creata l'ha venduta numerose volte)
- Esiste un flusso di lead in entrata qualificato? (L'azienda ha già interessanti prospettive in cantiere che puoi contattare.)
Può essere difficile individuare queste occasioni. La maggior parte delle volte, dovrai fare molta rete e candidarti a molti posti di lavoro.
#3. Attività febbrile
Questo non è un programma per "arricchirsi velocemente". Devi lavorare per questa opportunità. Poiché la professione di chiusura a distanza si sta sviluppando, ci sono molti altri chiusure e setter là fuori che si danno da fare.
Di conseguenza, non puoi permetterti di smettere di imparare e sviluppare relazioni. Impara da altri vicini e setter vicini. E lavora sodo per avvicinarti in modo da poter triplicare le tue entrate.
Esempio di descrizione del lavoro per l'incaricato dell'appuntamento
Usa questa descrizione del lavoro di Setter di appuntamenti per occupare posizioni aperte e attrarre candidati qualificati. Sentiti libero di modificare le attività e i requisiti di questa descrizione del lavoro di Setter di appuntamenti per soddisfare le tue esigenze specifiche.
Breve descrizione del lavoro del setter di appuntamenti
Stiamo cercando un appuntamento che si unisca al nostro team e assista i nostri professionisti delle vendite nel completare i loro obiettivi di incontro mensili contattando i potenziali clienti tramite telefono ed e-mail.
Le responsabilità di un incaricato di fissare un appuntamento includono determinare se o se i potenziali clienti sono interessati al nostro prodotto e servizio, quindi programmare incontri con ogni possibile cliente uno a uno o in gruppi con i rappresentanti di vendita della nostra organizzazione.
Infine, interagirai con i clienti per fissare appuntamenti per i membri del nostro team di vendita.
Responsabilità
- Rispondere a domande e preoccupazioni di base su prodotti e servizi.
- Organizzare incontri tra il potenziale cliente e un rappresentante di vendita.
- Tieni un registro accurato di ogni chiamata, anche di quelle senza risposta.
- Sforzati di chiamare i potenziali clienti che non sei riuscito a raggiungere.
Requisiti e competenze
- È richiesta esperienza lavorativa come responsabile appuntamenti o funzione correlata.
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale, scritta e interpersonale
- Ottime capacità di ascolto e attenzione ai dettagli
- Ottime maniere telefoniche
- Un comportamento professionale e rispettoso
- Convincente e orientato ai risultati
- E' preferibile essere in possesso di un diploma di scuola media superiore o equipollente.
4 fattori da considerare quando si crea una descrizione del lavoro di un incaricato
Ci sono numerosi produttori di appuntamenti accessibili. Prima di assumere, devi prima determinare ciò di cui hai bisogno. Considera i seguenti aspetti quando selezioni la soluzione migliore per la tua azienda:
#1. Di che tipo di setter di appuntamenti hai bisogno?
Esistono numerosi setter di appuntamenti accessibili per vari tipi di appuntamenti. Alcuni appuntamenti sono programmati per un team di vendita esterno per vedere il potenziale cliente. Altri vengono assegnati a un team di vendita interno, che effettuerà telefonate per condurre una dimostrazione online.
Inoltre, alcuni cicli di vendita, come quelli per attrezzature pesanti, sono complessi. In questi casi, gli organizzatori di appuntamenti dovrebbero avere maggiore esperienza, fornire informazioni sui prodotti e gestire le chiamate in uscita e le vendite in uscita. Le vendite meno sofisticate, come l'assicurazione personale, possono semplicemente richiedere competenze di base per la fissazione degli appuntamenti.
Qualunque sia il setter di appuntamenti che scegli, assicurati che il loro background e la loro esperienza corrispondano alle tue esigenze di settore e di esperienza.
#2. Dipendenti vs. Agenzie vs. Liberi Professionisti
Gli organizzatori di appuntamenti possono essere assunti internamente, tramite un'agenzia contrattuale o come liberi professionisti. Se stai mirando a sviluppare un team di dipendenti a lungo termine, i fissatori di appuntamenti interni potrebbero essere sufficienti.
L'assunzione tramite un'agenzia contrattuale è l'ideale per mettere insieme un team esperto senza l'impegno di un impiego a tempo pieno. Poiché non richiedono impegni di tempo e possono offrire buoni risultati su progetti sia brevi che lunghi, i fissatori di appuntamenti freelance forniscono un equilibrio in termini di abilità e complessità del lavoro.
#3. Esperienza
L'esperienza è uno strumento utile per valutare potenziali assunzioni. Un setter di appuntamenti entry-level non qualificato è più adatto per le chiamate quando non sono richieste conoscenze specialistiche e il ciclo di vendita è breve.
Per cicli di vendita più lunghi e prodotti o servizi più complessi, è più adatto un setter di appuntamenti senior. Il tipo di prodotto o servizio che un setter di appuntamenti venderà, così come la complessità del ciclo di vendita, influenzeranno il modo in cui scegli di fissare gli appuntamenti per il tuo personale di vendita.
Gli organizzatori di appuntamenti dovrebbero anche avere esperienza di lavoro nel telemarketing e nei call center. Chiamare a freddo, rispondere alle chiamate in arrivo e dimostrare la capacità di acquisire nuovi clienti fanno tutti parte del lavoro.
Gli organizzatori di appuntamenti che lavorano in un call center che vende articoli e servizi altamente tecnici potrebbero essere abbastanza informati sul marchio per cui lavorano. Inoltre, se si tratta di chiamate a freddo, i setter di appuntamenti più esperti dovrebbero essere in grado di stabilire un rapporto di fiducia con il loro pubblico di destinazione mentre navigano oltre i guardiani per connettersi con il loro target.
# 4. Industria
Gli organizzatori di appuntamenti possono essere una parte importante di qualsiasi azienda in una varietà di settori. Assicurazioni, vendite industriali, assistenza sanitaria, vendite di flotte, vendite di computer ed elettronica, vendite di istruzione, vendite di energia e trasporti sono tutti segmenti di attività in cui le vendite interne ed esterne sono fondamentali. Scegli un appuntamento che abbia esperienza nel tuo settore o che abbia la capacità di cogliere rapidamente le peculiarità del settore.
Come essere un buon setter di appuntamenti?
Per ottenere una posizione di setter di appuntamenti, ci sono alcuni prerequisiti difficili, ma essere bravi richiede un certo sviluppo di abilità. Dovresti sentirti completamente a tuo agio con il tuo copione, non recitandolo meccanicamente ma piuttosto usandolo per guidare una discussione naturale con il potenziale acquirente. Per rispondere ai problemi del cliente, devi apparire sincero ed entusiasta di qualsiasi prodotto o servizio che stai commercializzando. Gli organizzatori di appuntamenti devono avere buon senso ed essere in grado di prevedere se un contratto si convertirà o meno in una vendita.
Il setter di appuntamenti è un lavoro legittimo?
SÌ. Se stai cercando il tuo primo lavoro nelle vendite, un fissatore di appuntamenti potrebbe essere la soluzione adatta. Gli organizzatori di appuntamenti sono incaricati di fissare incontri di vendita tra un'azienda e un potenziale cliente.
In che modo i setter di appuntamenti guadagnano?
La maggior parte dei fissatori di appuntamenti viene compensata in due modi. Chi fissa gli appuntamenti viene pagato con una tariffa oraria di base garantita. Sono anche ricompensati con bonus o commissioni per ogni affare di vendita andato a buon fine. Questo è lo stipendio commisurato ai guadagni del datore di lavoro.
Quali sono le qualifiche di un setter di appuntamenti?
I requisiti per l'incaricato dell'appuntamento includono quanto segue:
- È richiesto un diploma di scuola superiore o equivalente.
- L'esperienza come fissatrice di appuntamenti, rappresentante di vendita o altra posizione simile sarà vantaggiosa.
- Esperto di computer.
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale, scritta e interpersonale.
- Ottime capacità di ascolto e attenzione ai dettagli.
- Ottime maniere telefoniche.
Quali 3 qualità hai come setter di appuntamenti?
Le seguenti sono le 3 principali qualità necessarie:
- Sono richieste automotivazione e dedizione.
- Sono richieste abilità conversazionali e trasversali.
- Superare rifiuti e obiezioni.
Perché dovremmo assumerti per fissare appuntamenti?
L'assunzione di organizzatori di appuntamenti consente al personale interno di concentrarsi sullo sviluppo della presentazione di vendita perfetta e sulla presentazione di una presentazione che risuoni con i desideri e le esigenze dei lead. Ciò consente al tuo team di vendita interno di partecipare a riunioni preziose senza doversi preoccupare di aumentare la canalizzazione di vendita della tua azienda.
Quali sono i compiti più impegnativi di essere un fissatore di appuntamenti?
Il primo problema in un appuntamento è l'identificazione e la comunicazione con i decisori appropriati all'interno dell'azienda. Potrebbe essere difficile identificare chi prende le decisioni, soprattutto nelle organizzazioni più grandi.
Conclusione
Sei interessato a diventare un palleggiatore? Se sei sul recinto, ti consiglio di agire ADESSO. Che tu lavori da casa o meno, diventare un fissatore di appuntamenti può rivoluzionare la tua vita. Devi fare un atto di fede e permettere a questa guida di guidarti attraverso ogni fase.
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Riferimenti
