Diversi social network hanno iniziato concentrandosi su connessioni personali e interazioni incentrate sugli stili di vita. Aziende come Facebook, Twitter, Instagram e Snapchat, in fondo, hanno scoperto il vantaggio di invitare aziende e marchi a unirsi alle loro reti per interagire con i clienti. WhatsApp è intervenuto con WhatsApp Business, un software gratuito per piccoli imprenditori e fondatori di startup che funziona su telefoni Android e iOS. I clienti possono ora interagire e interagire con l'app in modo diretto, personale e mirato.
Ma la domanda è: in che modo le aziende di tutto il mondo possono utilizzare questo strumento in modo efficiente. Bene, sei appena in tempo per scoprirlo...
Panoramica
Secondo Connor Cirillo, Head of Conversational Marketing di HubSpot;
“WhatsApp è diventato il punto focale per miliardi di persone in tutto il mondo. È qui che inviamo messaggi alle persone che contano di più per noi, come i nostri amici e la nostra famiglia ”
Ha aggiunto che, in larga misura,
“Le aziende vogliono creare relazioni con i propri clienti e incontrarli dove si trovano. WhatsApp è diventata una delle piattaforme di marketing più essenziali".
Tuttavia, nonostante sia il programma di messaggistica mobile più popolare al mondo, WhatsApp non è ampiamente riconosciuto come strumento aziendale. Poco più del 7% dei marketer, ad esempio, utilizza WhatsApp per le aziende.
Sebbene WhatsApp possa sembrare solo un altro servizio di messaggistica in superficie, il programma contiene elementi utili per mantenere solide relazioni con i clienti e sviluppare la generazione di lead.
Ma, prima di tutto, cos'è WhatsApp e cosa fa?
Cos'è esattamente WhatsApp?
WhatsApp è gratuito programma di messaggistica mobile che ti consente di interagire con i tuoi amici e familiari. Indipendentemente dal tipo di dispositivo mobile, WhatsApp viene utilizzato per la messaggistica di gruppo, le chiamate e la condivisione multimediale. Il programma consente inoltre agli utenti di comunicare tra loro su scala globale.
Per utilizzare WhatsApp, devi scaricare l'app o utilizzare la fotocamera del telefono per scansionare un codice QR da un computer. L'app è disponibile per desktop, ma per registrarti è necessario un telefono.
In generale, WhatsApp è interessante poiché, a seconda del messaggio del servizio telefonico, viene addebitato. Serve anche come hub principale per varie conversazioni di gruppo, condivisione multimediale e messaggistica vocale.
Diamo un'occhiata ad alcuni dei modi in cui queste funzionalità possono essere utilizzate negli sforzi di marketing di WhatsApp.
Marketing WhatsApp
Per cominciare, WhatsApp è uno strumento eccellente per ricordare ai clienti le offerte speciali, fornire scelte di servizio clienti accessibili e aumentare la visibilità. E, con il lancio di WhatsApp Business, creare forti interazioni con i clienti è ora più facile di prima.
Con WhatsApp Business, sarai in grado di fornire un servizio clienti personalizzato ai tuoi clienti tramite messaggi automatici e funzionalità simili a chatbot. Se stai introducendo un nuovo prodotto, WhatsApp può consegnare automaticamente i messaggi che hai scritto ai clienti che scegli.
Considera la selezione dei clienti come la segmentazione del pubblico; che puoi realizzare nell'app utilizzando un elenco di trasmissioni.
Inoltre, se hai un pubblico globale o una base di clienti, entrare in contatto con i tuoi clienti stranieri sarebbe semplice ed economico, poiché WhatsApp non addebita commissioni per le comunicazioni internazionali. Ciò consente di rafforzare i legami con i consumatori all'estero e di risolvere rapidamente i problemi.
Come configurare un account aziendale WhatsApp
Creare un account WhatsApp Business è semplice, soprattutto se hai già l'app. In caso contrario, cerca "WhatsApp Business" nell'app store mobile locale. Se hai già un account, l'app lo collegherà a un profilo Business per te.
Accetta i Termini e condizioni in seguito e fornisci un numero di telefono. (Questo è qualcosa che puoi modificare la lettera in Impostazioni se non vuoi usare il tuo numero.)
Allora sei pronto per partire! Da qui, puoi lucidare e professionalizzare il tuo account Business. Puoi anche iniziare a esaminare alcune delle funzionalità specifiche dell'attività, come le etichette dei contatti e i collegamenti rapidi.
Diamo un'occhiata ad alcune delle funzionalità che incontrerai con WhatsApp Business.
Per prima cosa si accede all'area "Profilo dell'attività" facendo clic su "Impostazioni attività". Fondamentalmente, puoi elencare le informazioni di contatto della tua azienda, come e-mail, indirizzo e collegamento al sito Web qui. Se hai mai visto un profilo Facebook o Google Business, noterai quanto sono simili. Il tuo profilo WhatsApp Business servirà come un'istantanea della tua attività.
Quando comunichi con lead e clienti, sapranno che stanno parlando con la tua attività perché il tuo profilo sarà etichettato come tale. Il segno di spunta verde sotto è un altro identificatore cliente:
Fondamentalmente, quando WhatsApp verifica il tuo account, il che implica che l'app si assicura che le informazioni che hai fornito per configurare il tuo profilo siano accurate, lo vedrai apparire.
Inoltre, le etichette possono essere utilizzate anche per organizzare le funzioni di vendita, accedere ai dati di messaggistica (come le statistiche su quando i messaggi vengono inviati, consegnati e visualizzati) e creare un catalogo degli articoli della tua azienda. Nella parte successiva, analizzeremo come queste caratteristiche possono avvantaggiare il tuo approccio di marketing.
Perché dovresti usare WhatsApp Business nel 2023?
WhatsApp Business offre due tipi di account per le aziende, ognuno con il proprio set di funzionalità. Il tipico account aziendale aiuta a mantenere distinti i messaggi personali e di lavoro, rendendo anche più facile rispondere ai clienti. Sono disponibili anche messaggi di saluto e di assenza automatici. Se desideri avere un account WhatsApp personale e aziendale, avrai bisogno di una SIM o di un numero di telefono separato.
Oltre all'account Whatsapp gratuito di base, le aziende in crescita possono anche prendere in considerazione l'account WhatsApp Business API, pensato per le aziende più grandi. Più utenti sono ammessi su questa piattaforma pay-to-use, consentendo sia ai team di vendita che al servizio clienti di interagire con i clienti.
Ecco alcuni motivi per cui utilizzare WhatsApp Business in la tua strategia di social media marketing potrebbe essere vantaggioso per la tua azienda.
# 1. Strumenti di messaggistica di coinvolgimento
La funzionalità di messaggistica di WhatsApp Business è una delle caratteristiche più significative, in quanto collega un marchio al suo pubblico e alla sua base di clienti. Un'azienda può inviare infinite comunicazioni gratuite in numerosi formati utilizzando le scelte di messaggistica aperta. Gli elementi di automazione consentono anche la pronta consegna delle risposte.
Il sistema di messaggistica ti incoraggia a comunicare con il tuo pubblico in modo proattivo. Per cominciare, puoi utilizzare WhatsApp Business per inviare un messaggio di benvenuto a ciascun contatto se hai il suo numero di telefono. Anche se non vuoi sopraffare il tuo pubblico di destinazione o i consumatori esistenti inviando troppi messaggi, questo canale può fungere da canale alternativo o aggiuntivo per connettersi con loro.
Puoi anche utilizzare lo strumento di trasmissione per distribuire qualsiasi tipo di contenuto a un massimo di 256 persone in ogni elenco di trasmissione che crei.
Nonostante il fatto che i contatti riceveranno la trasmissione solo se hanno salvato il tuo numero di telefono, questo è un modo rapido ed efficiente per inviare una campagna. Puoi anche segmentare i tuoi contatti e quindi progettare campagne di trasmissione che si adattano a quei gruppi o personalità per appuntamenti, informazioni sulla spedizione e richieste di prenotazione.
Un'altra opzione per la partecipazione è la messaggistica di gruppo. Questa funzione, come la trasmissione, consente conversazioni di gruppo in modo che tutti possano interagire. L'applicazione, che può contenere fino a 256 contatti in un singolo gruppo, è utile per networking, beta test, focus group e riunioni di servizio.
#2. Visibilità e consapevolezza del marchio
Diverse statistiche dimostrano i vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp Business. A partire dal 2020, WhatsApp stima che ci saranno 2 miliardi di utenti in tutto il mondo. Il numero di utenti è cresciuto a un ritmo incredibile di mezzo miliardo di persone ogni due anni. Secondo Statista, 1.6 miliardi di persone utilizzano l'app di messaggistica ogni mese (Statista, 2019), ovvero il 23% in più rispetto alla concorrenza più vicina, Facebook Messenger.
WhatsApp Business, come parte della famiglia di aziende Facebook, può aiutarti a espandere la tua presenza online e raggiungere un pubblico più ampio. Il collegamento dell'app a una Pagina Facebook è un'opzione allettante. Utilizzando strumenti come un pulsante Invia messaggio di WhatsApp, annunci Facebook o un numero WhatsApp pubblicato sul tuo profilo Facebook, puoi incanalare i visitatori sul tuo sito web.
#3. Una vetrina per i beni ei servizi della tua azienda
Gli strumenti di WhatsApp Business come il Catalogo WhatsApp Business e il Carrello WhatsApp ti consentono di commercializzare e vendere i tuoi articoli o servizi. I clienti possono accedere agli elenchi di prodotti e servizi tramite la funzione catalogo. Con fotografie, descrizioni e informazioni sui prezzi, puoi evidenziare ciò che hai da offrire. Tutti gli altri tuoi canali possono distribuire link dal tuo catalogo o anche singoli articoli al suo interno.
Inoltre, i clienti possono anche aggiungere oggetti al loro carrello dopo averli sfogliati nel catalogo e utilizzare le funzionalità di chat per finalizzare una transazione con la tua azienda. L'app è utile anche per le aziende che hanno sedi fisiche. Ad esempio, puoi visualizzare fisicamente il tuo codice QR WhatsApp Business in modo che i clienti possano scansionarlo nel negozio e aggiungerti rapidamente per comunicare con la tua attività online.
#4. Analytics per aiutare a capire i tuoi clienti
Ci sono alcune scelte che ti consentono di valutare i KPI critici dei consumatori. L'API di WhatsApp Business fornisce statistiche su quanti messaggi sono stati inviati e ricevuti da numeri di telefono specifici. Altri indicatori includono il numero di SMS che i destinatari hanno inviato a numeri di telefono specifici. Sarai in grado di tenere traccia anche del costo complessivo previsto speso per i testi. Le metriche vengono salvate nella scheda Insights, ma potresti anche dover esportare i dati e segmentarli per numero di telefono, tipo di messaggio e paese.
#5. Connessioni di canale in espansione
WhatsApp Business ti offre un altro modo per connetterti con il tuo pubblico di destinazione e interagire con i clienti. Ma poi, dovresti iniziare con l'imparare come usarlo e determinare se è appropriato per la tua azienda.
In ogni caso, WhatsApp Business può essere un'aggiunta eccellente ai tuoi metodi di marketing se stai cercando nuovi modi per comunicare con i clienti, operare attraverso canali offline e online e hai bisogno di ottenere metriche aggiuntive sui tuoi clienti.
Qual è il modo migliore per utilizzare WhatsApp for Business?
WhatsApp può essere utilizzato per scopi commerciali in vari modi. Il programma viene utilizzato principalmente per la conversazione e la condivisione e questa è la base per ottenere il massimo da WhatsApp.
Per la maggior parte, aiuterà a rendere più visibile il tuo flusso di lavoro, automatizzare la comunicazione e mantenerlo strutturato.
Non dovrai spendere soldi per un nuovo software perché l'app è gratuita da usare e da usare. Diamo un'occhiata ad alcuni metodi alternativi per sfruttare WhatsApp come strumento aziendale.
# 1. Aumenta la visibilità della tua attività
WhatsApp, come Facebook, consente alle aziende di creare una pagina aziendale sull'app. I clienti saranno in grado di trovare informazioni vitali sul tuo profilo, come posizione, descrizione, sito Web e informazioni di contatto. Puoi anche utilizzare WhatsApp per aggiungere un catalogo, come mostrato di seguito:
La funzione catalogo ti consente di caricare in massa i tuoi prodotti in modo che gli utenti possano sfogliarli tramite l'app. I clienti possono facilmente farsi un'idea di cosa possono acquistare dalla tua azienda con questo strumento. Avere un profilo aziendale aumenta il numero di potenziali clienti che possono interagire con la tua azienda tramite l'app.
Immaginiamo che i tuoi clienti vogliano sapere cosa ha da offrire la tua azienda ma non vogliono cercarlo su Google. Saranno in grado di accedere alle tue offerte se il tuo catalogo è allestito correttamente prima che la loro attenzione sia dirottata su qualcos'altro.
Per invogliare il tuo pubblico, potresti utilizzare i cataloghi per mostrare una nuova linea di prodotti o presentare i tuoi prodotti più popolari.
#2. Riduci il tempo di risposta
I clienti possono interagire immediatamente con te quando utilizzi WhatsApp Business. Puoi anche utilizzare un chatbot per automatizzare i messaggi in modo che il tuo pubblico possa ottenere prontamente risposte alle loro domande.
Tieni presente come puoi salvare alcune risposte rapide per i tuoi clienti. Questa "FAQ" interattiva elimina la necessità di inserire o copiare e incollare le risposte alle domande più frequenti.
Considera la possibilità di fare un'offerta di contenuti con risposte tempestive. Ad esempio, puoi mostrare i tuoi nuovi prodotti nel tuo messaggio di benvenuto
"Grazie per la visita! Vuoi essere il primo a conoscere la nostra nuova vendita? ", e fornisci una breve risposta con un link al tuo catalogo, un'altra pagina o una promozione.
#3. Organizza i tuoi doveri
WhatsApp ha una serie di funzionalità organizzative. Per iniziare, puoi utilizzare il loro sistema di etichette per classificare i tuoi contatti. Se utilizzi un CRM che si collega a WhatsApp, puoi importare i tuoi contatti direttamente dal CRM nell'app e gestire le discussioni da lì.
Non dovrai aggiungere manualmente i contatti al tuo account WhatsApp se puoi integrare WhatsApp con il tuo CRM. Entrambe le piattaforme collaboreranno per inserire le informazioni di contatto nella dashboard della tua azienda.
Inoltre, se desideri salvare le conversazioni che hai con i consumatori, un'integrazione ti consente di farlo.
Questo ti aiuterà a tenere traccia dei tuoi consumatori e delle relazioni che sviluppi con loro.
Esempi di campagne di marketing WhatsApp
Se non sei sicuro di come incorporare WhatsApp in una campagna di marca più ampia, pensalo come un modo per semplificare la comunicazione in un modo un po' più personale e accessibile rispetto all'e-mail o alla pagina di un prodotto. Diamo un'occhiata a come alcune aziende utilizzano WhatsApp.
# 1. Hellmann Brasile
Il team di Hellmann in Brasile si è messo al lavoro, marketing tramite WhatsApp, per insegnare ai loro telespettatori più giovani a cucinare. Questa è stata un'ottima decisione per il team perché WhatsApp è ampiamente utilizzato in Brasile e molto probabilmente il loro pubblico brasiliano lo conoscerebbe.
Quello che segue era come funziona;
Gli utenti possono chiedere al profilo WhatsCook Business le ricette in base a ciò che avevano nel frigorifero inviando un SMS al profilo. Possono quindi inviare messaggi al profilo per ulteriori informazioni, formazione basata su video o per condividere immagini di avanzamento.
Per rendere l'esperienza di apprendimento più personalizzata, il profilo include indicazioni multimediali come foto e video. L'app ti invierà anche un messaggio di testo quando il cibo è pronto. Hellmann ha segnato un fuoricampo con meno di $ 900 investiti e quattro milioni di clienti soddisfatti.
Nell'ambito di una promozione per educare i bambini alla cucina, l'azienda ha utilizzato flussi di chat ed etichette per fornire ai clienti una storia di avventura personalizzata tramite SMS.
Considera in che modo le funzionalità di messaggistica rapida di WhatsApp renderebbero più facile per il personale dell'assistenza clienti organizzare i propri contatti e assistere i consumatori. Possono utilizzare strumenti integrati per progettare flussi di lavoro su misura e quindi caricarli su WhatsApp.
Infine, i lead non dovranno eseguire una ricerca su Google per saperne di più sulla tua azienda. Possono semplicemente accedere al tuo profilo utente facendo clic su di esso. Queste situazioni sono alternative convenienti all'email marketing e al marketing internazionale per ogni tipo di organizzazione.
#2. Birreria Beck
Beck's Brewery è una nota azienda europea di alcolici che si concentra su esperienze indimenticabili. Il loro team ha prodotto un'app che si collega a WhatsApp e offre un tema a fumetti per le loro discussioni per crearne uno per gli utenti di telefoni cellulari.
Questa app incoraggia conversazioni WhatsApp più lunghe e aumenta la consapevolezza del marchio per Beck's Brewery. Ad esempio, se l'amico di un fan non aveva mai sentito parlare dell'azienda prima di provare l'app, ne verrà a conoscenza quando verificherà l'integrazione a tema fumetto.
Forse la tua organizzazione fornisce servizi di progettazione grafica o sviluppa software. I designer più brillanti della tua azienda possono sfruttare l'API di WhatsApp per creare integrazioni comparabili da utilizzare come strumento promozionale nella tua prossima campagna.
#3. Tikkie
Tikkie è un software solo europeo che consente agli utenti di rimborsare piccoli prestiti utilizzando i propri telefoni. Il software è famoso soprattutto per essere utilizzato da ABN AMRO, una banca multinazionale, per consentire agli utenti nei Paesi Bassi di effettuare pagamenti bancari.
Questo è possibile per i clienti che utilizzano WhatsApp. Per promuovere questa funzione, i creatori di Tikkie hanno progettato una gamma di adesivi personalizzabili che gli utenti possono utilizzare nelle loro chat. Questi adesivi, come quelli di altre piattaforme di messaggistica come Slack, offrono un elemento divertente e memeabile alle conversazioni.
Tikkie non è la prima azienda a utilizzare adesivi per il marketing di WhatsApp, ma dimostrano come puoi utilizzare i soldi risparmiati da un servizio gratuito per un buon uso. Di conseguenza, i clienti troveranno i messaggi di marketing più piacevoli.
Qual è la differenza tra Whatsapp e Whatsapp Business?
WhatsApp Business è una nuova app orientata al business. Non è uguale alla versione ordinaria di WhatsApp, ma funziona in modo simile: la differenza principale è che il suo obiettivo è connettere aziende e consumatori piuttosto che amici e familiari. I proprietari di piccole imprese sono il pubblico di destinazione dell'app.
Come posso usare Whatsapp per le aziende?
- Ottieni il Whatsapp aziendale dal tuo rispettivo App Store.
- Esegui un controllo incrociato del numero di telefono della tua attività.
- Se lo desideri, ripristina da un backup.
- Inserisci un nome per la tua azienda.
- Crea un profilo per te stesso. Vai su Impostazioni > il nome della tua azienda.
Whatsapp Business va bene?
È abbastanza semplice da usare sia per l'azienda che per i clienti, anche per coloro che non sono particolarmente esperti di tecnologia. Grazie a Whatsapp Pay, vendere oggetti è diventato sempre più facile. Offre un'API che ti consente di interagire con i clienti in modo più rapido e semplice. Questo può essere utilizzato anche per inviare messaggi preprogrammati.
Whatsapp Business è gratuito?
WhatsApp Business è un'app gratuita per Android e iPhone creata pensando al piccolo imprenditore. WhatsApp Business semplifica la comunicazione con i clienti offrendoti strumenti per automatizzare, ordinare e rispondere rapidamente ai messaggi.
Quali sono gli svantaggi di Whatsapp Business?
Gli svantaggi dell'app WhatsApp Business:
- La conformità al GDPR è solo in parte. Il difetto più grave dell'app WhatsApp Business sono i rischi per la sicurezza dei dati che possono svilupparsi durante l'utilizzo.
- Limite di cinque dispositivi...
- Un solo account dipendente...
- Non ci sono scelte di servizio professionale.
Conclusione
Infine, tieni presente che WhatsApp non dovrebbe essere utilizzato come strumento di marketing primario, simile a un CRM o a un programma di email marketing. Invece, dovrebbe essere visto come un collaboratore nell'avanzamento dei tuoi messaggi di marketing.
Prova WhatsApp se hai un'architettura del flusso di chat non organizzata e senti di poter fare di più per fidelizzare i consumatori. Troverai una piattaforma semplice da usare, che si integra facilmente e fornisce analisi delle prestazioni per aiutarti a migliorare la tua efficacia nel tempo.
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1 commento
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