È stato stimato dal Pew Research Center che il 97% di tutti gli adulti americani ha accesso a un telefono cellulare con funzionalità di sms. Non sorprende che le aziende stiano esplorando strategie di marketing tramite messaggi di testo poiché la quantità di tempo che le persone trascorrono sui loro telefoni continua ad aumentare. Anche se ci sono molti buoni servizi disponibili, solo un numero selezionato brilla davvero, soprattutto per le aziende più piccole che hanno a cuore i propri clienti. Abbiamo compilato un elenco dei migliori servizi di messaggistica di testo aziendali tutto in questo pezzo
Perché la messaggistica di testo è così importante per i servizi aziendali
Capiamo se l'idea di usare messaggi di testo per scopi professionali ti sembra assurdo.
Ribadendo, è probabile che le telefonate e le e-mail costituiscano la maggior parte della comunicazione all'interno della tua azienda. A causa dei vincoli caratteriali e delle ridotte opportunità di comunicazione faccia a faccia, l'idea di condurre affari tramite testo può sembrare scoraggiante.
Detto questo, le aziende nell'era moderna devono davvero incorporare i messaggi di testo nel loro arsenale di strumenti di comunicazione. I vantaggi includono quanto segue su cui vale la pena pensare:
# 1. Molti clienti preferiscono comunicare tramite SMS
I clienti devono avere la sensazione che tu li capisca e che tu possa lavorare con te.
La nostra analisi del feedback dei consumatori mostra che la stragrande maggioranza delle persone preferirebbe ricevere comunicazioni aziendali tramite messaggio di testo. È più probabile che i clienti di età inferiore ai 55 anni confermino appuntamenti o accettino offerte tramite messaggi di testo. Non puoi permetterti di ignorare gli SMS, soprattutto se una percentuale considerevole della tua clientela è composta da millennial. Il settantacinque per cento dei millennial, secondo il sondaggio, preferirebbe comunicare via SMS piuttosto che a voce. È opinione diffusa che la dipendenza dagli SMS durante gli acquisti aumenterà tra la Generazione Z e le generazioni successive di consumatori.
Tuttavia, perché c'è un tale fervore per gli sms? Mandare SMS, d'altra parte, fa risparmiare molto tempo. Come si suol dire, "il tempo è denaro" e questo adagio non è mai stato così vero come nella società frenetica di oggi. Sebbene il servizio di messaggistica breve (SMS) potrebbe non essere il mezzo migliore per sviluppare relazioni significative con i clienti, è perfetto per check-in e conferme rapidi.
Consideriamo il caso delle magliette 24 ore. Come suggerisce il nome, offrono una consegna fulminea in 24 ore su ordini di magliette su misura. Quindi, è fondamentale che abbiano accesso XNUMX ore su XNUMX al proprio team di assistenza clienti.
#2. Gli SMS sono un modo a bassa manutenzione per assicurarsi che la tua attività sia sempre "attiva"
In prosecuzione del punto precedente, essere raggiungibili via SMS garantisce che la vostra azienda sia sempre operativa.
Qualsiasi servizio di sms aziendale, ad esempio, ti consente di confermare ordini e appuntamenti anche quando l'ufficio è chiuso, risparmiandoti un'altra email o telefonata con i clienti.
Nella stessa misura in cui questi autorisponditori rendono la tua organizzazione più accessibile, si rivolgono anche ai clienti che preferiscono non interagire direttamente con un essere umano.
Anche se non sai nient'altro di affari, probabilmente puoi scrivere dei testi per la tua azienda. A differenza delle e-mail e degli script telefonici, i testi aziendali sono in genere più brevi (160 caratteri) a causa dei vincoli di carattere.
Poiché la maggior parte delle piattaforme di marketing SMS ti consente di progettare i tuoi modelli e autorisponditori, puoi essenzialmente "impostare e dimenticare" molte campagne SMS. Puoi sempre contattarci di nuovo via telefono o e-mail se necessario.
In che modo le aziende inviano messaggi di testo di massa?
Quando invii un SMS di gruppo, dovrai specificare lo shortcode che desideri utilizzare. Tutti coloro che si sono registrati per ricevere messaggi con quel particolare codice lo faranno. Assegnando uno shortcode diverso a ciascuna lista, puoi crearne più di una.
I migliori servizi di messaggistica di testo aziendali
Gli otto maggiori servizi di messaggistica di testo aziendali sono elencati di seguito per facilitare l'implementazione di iniziative di marketing SMS. Puoi utilizzare questo manuale come punto di partenza per concentrarti sull'opzione migliore per le tue esigenze e il tuo budget. Ora è il momento di iniziare.
# 1. Apri telefono
OpenPhone è una tecnologia voice-over-IP (VoIP); pertanto, consente agli utenti di effettuare e ricevere chiamate tramite una connessione dati. Poiché è possibile accedere a tutti i servizi di messaggistica di testo, registri telefonici e messaggi vocali con un determinato contatto in un unico posto, questo servizio è anche l'opzione migliore per l'uso aziendale. Di conseguenza, tutte le discussioni precedenti possono essere riviste e proseguite senza alcuno sforzo.
A differenza della maggior parte degli altri servizi in questo elenco, Apri telefono non addebita costi per SMS né limita il numero di messaggi che puoi inviare all'interno di un determinato piano, quindi non devi mai preoccuparti di superare la tua assegnazione di messaggi di testo.
# 2. Google voce
Google Voice for business non è progettato per gestire volumi elevati di messaggi di testo.
Ad essere onesti, è una risorsa solida che arriva a un prezzo leggermente inferiore rispetto ai suoi concorrenti.
Tuttavia, funziona meglio per le piccole imprese che devono solo inviare alcuni messaggi o dare seguito a un numero limitato di lead o clienti. Google Voice potrebbe aiutarti a risparmiare denaro se non hai bisogno di inviare messaggi SMS in blocco.
Inoltre, se sei attualmente un utente di Gmail o Google Workspace, passare a Google Voice è un gioco da ragazzi.
Tieni presente che le funzionalità SMS aziendali di Google Voice sono piuttosto semplici. Non puoi utilizzare un numero verde, uno snippet o una risposta automatica utilizzando Google Voice. Se non hai bisogno di molti servizi di messaggistica e stai cercando una piattaforma di messaggistica economica, Google Voice potrebbe essere una buona opzione.
#3. Testo semplice
Con SimpleTexting, gestire le campagne di marketing via SMS è un gioco da ragazzi. Con questo servizio, potresti aspettarti un'interfaccia utente (UI) semplice e diretta.
Sebbene siano supportati i testi dei clienti individuali, il valore principale del servizio è quello di facilitare la gestione dei programmi di marketing che prevedono la distribuzione di massa di testi a un gruppo predefinito di destinatari.
Inoltre, puoi utilizzare la funzione di risposta automatica di SimpleTexting per inviare testi informativi, promemoria e codici sconto ai nuovi clienti dopo che hanno interagito con il tuo marchio tramite una determinata parola chiave. Se un cliente è interessato alle attuali offerte speciali di cibo per cani della tua azienda, può inviare un SMS a PAW al numero di telefono della tua azienda. Se ci sono occasioni che corrispondono ai loro criteri, il risponditore automatico gliele invierà.
Inoltre, SimpleTexting ha app integrate che forniscono l'accesso a soluzioni di marketing più avanzate. Puoi usarli per condurre sondaggi, sondaggi e omaggi basati su testo. Comprendi meglio le esigenze dei tuoi clienti inviando avvisi push e analizzando i loro clic sui link che condividi con loro.
Per 14 giorni, puoi provare SimpleTexting gratuitamente. Non ci sono limiti di tempo per la prova e puoi inviare fino a 50 messaggi ogni giorno. Puoi passare al servizio a pagamento in qualsiasi momento acquistando crediti e pagando in base al consumo.
# 4. SlickText
SlickText è uno dei migliori servizi di messaggistica di testo aziendale perché offre un prezzo basso, una pletora di funzionalità di automazione, la possibilità di creare le proprie parole chiave e un'interfaccia semplice da usare.
L'impostazione di una parola chiave consente di aggiungere contatti, iniziare a inviare messaggi e visualizzare le statistiche. SlickText include alcuni extra, come la capacità di ospitare concorsi e creare risorse come volantini, sondaggi testuali e moduli web per l'attivazione.
È un servizio decente nel complesso, anche se le tariffe sono un po' alte. Offre nove pacchetti che sono essenzialmente tutti uguali. Inoltre, i prezzi statunitensi e canadesi variano l'uno dall'altro. SlickText potrebbe aver semplificato le cose offrendo meno piani che variavano solo in termini di prezzi e indennità di testo piuttosto che in campanelli e fischietti aggiuntivi.
# 5. TextMagic
Esiste un'app di messaggistica con pagamento in base al consumo chiamata TextMagic. Dal momento che non è necessario impegnarsi con un contratto mensile, è l'ideale per startup o ditte individuali con requisiti di messaggistica di testo fluttuanti.
Il design aerodinamico dell'app non lesina sulla funzionalità. Ad esempio, puoi ancora utilizzare il tuo numero TextMagic per cose come la creazione di elenchi di testi di marketing, l'utilizzo di rapporti sofisticati e la ricezione di risposte alle chiamate API.
In alternativa, se scrivi utilizzando il tuo numero di telefono personale, riceverai gli SMS sul tuo dispositivo mobile. Oltre a programmare le risposte automatiche ai messaggi in arrivo in tempo reale, puoi stabilire modelli per messaggi di testo ricorrenti come conferme di prenotazione o promemoria di appuntamenti.
#6. EZ SMS
Per coloro che non sono esperti di tecnologia, EZ Texting semplifica la pubblicità tramite SMS. L'invio di messaggi di testo EZ ti guiderà nell'invio del tuo primo messaggio di testo mentre impari a utilizzare l'interfaccia utente dell'app mobile.
Concorsi, voucher e codici sconto possono essere inviati utilizzando la piattaforma di marketing SMS. Esiste il potenziale per una maggiore interazione con i clienti quando tutte queste risorse vengono utilizzate insieme.
Il servizio di SMS marketing non si interfaccia solo con il tuo software di email marketing, ma ti fornisce anche statistiche SMS, così puoi vedere quanto bene sta andando la tua campagna di marketing in generale.
# 7. RingCentral
RingCentral è un servizio VoIP, mentre gli altri sono tutti fornitori di telefoni fissi. È un mezzo di interazione di gruppo tramite telefono, SMS, posta elettronica e altri canali.
La versatilità di RingCentral come piattaforma di messaggistica aziendale va ben oltre il semplice invio di messaggi di testo. Puoi effettuare tutte le chiamate che vuoi verso gli Stati Uniti e il Canada e puoi monitorare il successo delle tue campagne di marketing via SMS direttamente dalla dashboard.
Tuttavia, se hai una piccola forza lavoro, RingCentral non è la scelta migliore. I piani costosi di RingCentral, in cui l'importo da pagare per utente dipende dalle dimensioni del tuo team, sono adatti per utenti aziendali con fondi sufficienti per coprire i costi per utente del servizio. La maggior parte delle funzionalità che rendono RingCentral così popolare non sono incluse nel piano di base, quindi dovrai eseguire l'aggiornamento se ne hai bisogno per motivi di lavoro.
#8. In modo testuale
La superficie di Textedly è modesta, ma dietro la superficie troverai funzionalità avanzate come risposte automatiche, SMS in blocco e testi preprogrammati. Textedly fornisce tutte le funzionalità che ti aspetteresti da un robusto software di messaggistica e poi alcune.
Tutto questo viene fornito con il prezzo per testo più basso di qualsiasi servizio nell'elenco. Tuttavia, l'uso di risposte automatiche, messaggi SMS personalizzati e campagne a goccia comporterà un costo aggiuntivo una tantum. Textedly inoltre non è in anticipo su quanto addebita per gli MMS.
In che modo le aziende inviano messaggi di massa?
Il marketing via SMS viene utilizzato da aziende di tutte le dimensioni per tenere aggiornati i propri consumatori attuali e potenziali su notizie aziendali, vendite e altre informazioni rilevanti. Il marketing di testo è uno dei metodi pubblicitari più convenienti perché ogni messaggio costa meno di un centesimo. Un servizio SMS di massa può essere utilizzato anche da alcune società per la messaggistica interna.
Esistono ancora le chat room?
Li puoi trovare oggi. I servizi di chat online sono ancora ampiamente utilizzati. È ancora estremamente comune avere conversazioni in tempo reale con perfetti sconosciuti. Vale anche la pena notare che molte persone provenienti da tutto il mondo utilizzano chat room nazionali. Anche le chat room tradizionali non vengono aggiornate per soddisfare le esigenze degli utenti nell'era moderna. Si dice che la capacità degli utenti di rimanere anonimi quando chattano online sia un fattore che contribuisce all'appeal diffuso del fenomeno. Pertanto, puoi avere una conversazione con chiunque senza rivelare la tua vera identità. Quando una conversazione è finita, non c'è più niente per tirarne fuori gli aspetti negativi o per ricordarti che dovevi salvarla.
Qual è la differenza tra chat di gruppo e testo di gruppo?
Se hai un breve elenco di destinatari e il tempo per inviare messaggi a ciascuno di essi individualmente, inviare un messaggio di gruppo è una buona opzione. Tuttavia, le e-mail di massa sono utili quando si dispone di un lungo elenco di persone a cui si desidera trasmettere le stesse informazioni.
Il costo di ogni comunicazione aumenta rapidamente se si dispone di un numero elevato di ricevitori. Poiché non esiste un meccanismo "automatico", anche rispondere a ogni comunicazione è una seccatura. Se hai un numero modesto di destinatari e il tempo per inviarli individualmente, i messaggi di gruppo sono uno strumento utile. Tuttavia, i testi di massa sono utili quando desideri comunicare con un grande gruppo di persone contemporaneamente.
Nonostante le prime impressioni, il costo per messaggio inviato a un ampio gruppo di persone potrebbe essere piuttosto significativo. Inoltre, non esiste un metodo "automatico", quindi rispondere a ogni messaggio è una seccatura.
Come sarà il marketing dei messaggi di testo nel 2023
Nel 2023, il marketing dei messaggi di testo registrerà probabilmente una crescita ancora maggiore, rendendo cruciale per le aziende l'utilizzo di questo potente canale di marketing. Tuttavia, un impedimento incombente può ostacolare. Le aziende devono registrare i propri numeri verdi entro il 2023 per continuare a utilizzare quel numero per il marketing tramite messaggi di testo in base a una nuova regola adottata dai gestori di reti cellulari.
800, 888, 877, 866, 855, 844 o 833 sono alcuni esempi di prefissi per numeri verdi. Di solito, il modulo di verifica è accessibile online tramite il fornitore di marketing di messaggi di testo di un'azienda. Per i clienti di SMS marketing, alcune aziende possono imporre le proprie date di verifica; pertanto, per assicurarti che i tuoi messaggi continuino ad essere inviati, verifica le specifiche del tuo particolare fornitore.
Assicurati di comunicare con i clienti solo dopo aver ricevuto il loro consenso a ricevere comunicazioni. Shutterfly e altre aziende hanno scoperto che le operazioni di marketing dei messaggi di testo gestite male possono causare problemi legali. L'attività di fotografia e condivisione di immagini è stata recentemente citata in giudizio per accuse di aver inviato messaggi di testo precompilati a clienti che non avevano dato il loro consenso.
Avere accordi chiari con i clienti e poi rispettarli è la migliore pratica. Ricevere una conferma di opt-in per alcuni messaggi è una cosa. L'invio di dozzine di messaggi a un cliente senza il suo permesso è tutt'altra cosa. I clienti devono disporre di un meccanismo semplice per interrompere la ricezione dei messaggi SMS in qualsiasi momento.
Come faccio a scegliere un provider SMS?
Questi sono elementi cruciali che ogni azienda dovrebbe tenere in considerazione quando seleziona un fornitore o un servizio SMS aziendale.
- Affidabilità
- Scalabilità
- Consegna dei messaggi
- Servizio clienti e supporto 24 ore su XNUMX.
- Facile da usare
- integrazione
- Experience
In che modo le aziende possono monitorare l'efficacia delle campagne di marketing tramite messaggi di testo?
Un elemento essenziale nel processo è tenere traccia delle tue iniziative di marketing via SMS. È fondamentale capire se il contenuto che fornisci ai potenziali consumatori viene letto. Inizia verificando che i tuoi messaggi siano stati consegnati per seguire la tua campagna e misurarne l'efficacia. Puoi tenerne traccia con l'aiuto di alcuni fornitori di marketing di messaggi di testo, come TextMagic. Controlla quanti visitatori hanno fatto clic sul tuo sito a seguito dell'interazione con i contenuti che hai fornito. Queste due azioni di base ti aiuteranno a valutare l'andamento della tua campagna.
Cosa distingue un SMS da un messaggio di testo?
Non c'è distinzione tra SMS e messaggi di testo, che è la prima e più importante cosa da capire. Un messaggio di testo può essere consegnato da un dispositivo a un altro tramite SMS o Short Message Service.
In che modo le aziende ricevono messaggi automatici?
Avvio di un servizio di messaggistica automatizzato: istruzioni dettagliate
Seleziona un programma che invii messaggi automatici.
Puoi registrarti per un account gratuito e aggiungere un numero di telefono SMS.
Organizza i tuoi contatti e gli elenchi di abbonati di testo.
Crea una parola chiave per il tuo autoresponder di messaggi di testo.
Stabilire orari d'ufficio per i messaggi inviati al di fuori di tali orari.
FAQ
Il marketing via SMS è ancora efficace?
I messaggi SMS sono più efficaci delle e-mail. Solo il 20% delle loro email viene aperto.
Il marketing via SMS è illegale?
L'invio di messaggi di testo commerciali non richiesti a dispositivi mobili è vietato dalla legge CAN-SPAM, che è amministrata dalla FCC.
Gli SMS stanno diventando obsoleti?
Per quanto riguarda questa domanda, la risposta è NO. Se si considera l'uso diffuso dei messaggi di testo tra individui, la loro importanza come mezzo di comunicazione è innegabile.
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