I telefoni hanno superato i computer come principale mezzo di comunicazione per la stragrande maggioranza delle persone. E tra i tanti utilizzi degli smartphone, gli sms e le chat sono in cima alla lista. La stragrande maggioranza dei clienti probabilmente utilizza già questo metodo di comunicazione, quindi le aziende sarebbero sciocche a ignorarlo. E ne sono consapevoli. Le aziende hanno visto un aumento del numero di servizi di messaggistica disponibili. Al punto che può essere difficile decidere quale sia l'opzione migliore. Fortunatamente, in questo articolo abbiamo raccolto tutte le informazioni necessarie per indagare e selezionare le app di testo di messaggistica aziendale ideali.
Che cosa sono le app di messaggistica di testo aziendali?
Le aziende utilizzano spesso gli SMS (servizio di messaggistica breve) per comunicare con potenziali clienti, clienti attuali e membri del personale. Ricevere un SMS aziendale è come riceverne uno personale dal telefono di un amico. Tuttavia, il back-end di un servizio di messaggistica di testo aziendale può includere funzionalità avanzate come la segmentazione dei destinatari, l'automazione del flusso di lavoro, l'analisi e molto altro.
Per migliorare ulteriormente il servizio clienti che offri, le aziende possono utilizzare SMS e app di chat popolari come WhatsApp e Facebook Messenger. Nonostante il fatto che il marketing tramite messaggi di testo sia una parte vitale degli SMS aziendali, questo servizio offre molto di più.
Perché hai bisogno di un'app di messaggistica di testo aziendale?
Quando si tratta di fare affari, l'invio di messaggi di testo implica molto di più del semplice utilizzo di SMS. L'avvento degli SMS e di altre forme di messaggistica ha rivoluzionato il servizio clienti. C'è stato un drammatico aumento del numero di biglietti inviati tramite reti di messaggistica nel 2023. Il volume dei biglietti di WhatsApp è aumentato del 101% nel 2023, rispetto all'anno precedente. E tra gli intervistati, il 15% ha affermato che preferirebbe comunicare tramite SMS quando cerca aiuto. Tutto ciò indica la necessità di un servizio di messaggistica di testo aziendale per raggiungere i consumatori tramite i loro metodi di contatto preferiti.
Come funzionano le app di messaggistica di testo aziendali?
I messaggi di testo aziendali sono molto simili ai normali messaggi di testo, con l'eccezione che il sistema telefonico dell'azienda viene utilizzato per monitorare e registrare tutti i messaggi. È possibile che gli SMS aziendali siano una conversazione unidirezionale tra un'azienda e un cliente, oppure una conversazione bidirezionale tra l'azienda e il cliente, a seconda delle capacità del sistema. L'invio di notifiche o aggiornamenti ai clienti richiede prima l'ottenimento della loro autorizzazione.
App di messaggistica di testo aziendali
Di seguito sono elencate le 17 migliori app di messaggistica di testo aziendali che devi conoscere.
# 1. Zendesk
Chat in-app, Social Media, voce, e-mail, widget Web e altro ancora creano silos, ma con Zendesk puoi eliminarli. Per semplificare il processo di gestione dei biglietti, Zendesk integra SMS e messaggistica aziendale con e-mail e altri canali. Con tutti i membri del tuo team che hanno accesso rapido e facile ai dialoghi critici e un metodo semplificato per lavorare insieme su numerosi ticket contemporaneamente, ti sei preparato per un successo a lungo termine.
Oltre a questo metodo migliorato di condivisione dei biglietti, l'app di messaggistica aziendale di Zendesk include anche profili dettagliati del percorso del cliente per aiutare gli agenti a fornire supporto su misura e adatto alla situazione. Inoltre, i gestori dei servizi possono sempre scoprire nuovi modi per migliorare le proprie operazioni con l'aiuto dello strumento di analisi integrato di Zendesk.
#2. RingCentral
Invia messaggi di testo e MMS a clienti e colleghi da un numero aziendale dedicato utilizzando RingCentral software per SMS e MMS aziendali. Come bonus aggiuntivo, i tuoi numeri di telefono e fax saranno gli stessi. Vendita al dettaglio, non profit, servizi finanziari, assistenza sanitaria, istruzione, servizi professionali e altro ancora sono solo alcuni dei numerosi settori che possono trarre vantaggio dai servizi di RingCentral.
Le sue funzioni più significative sono SMS in tutto il mondo in 22 paesi, blocco dei numeri, notifiche push ed e-mail e SMS aziendali su tutti i dispositivi con l'app RingCentral Phone. Inoltre, è importante sapere che RingCentral offre messaggi gratuiti e assistenza telefonica con ogni piano. Perciò, SMS aziendali e le chiamate nazionali e canadesi illimitate sono incluse anche con il pacchetto base. RingCentral offre inoltre il noleggio di telefoni fissi e per conferenze.
#3. EZTexting
EZTexting si propone come piattaforma completa per il marketing via SMS. Oltre ad essere uno strumento utile per il marketing, EZTexting è anche vantaggioso per l'assistenza clienti, le vendite, le risorse umane e persino le operazioni del personale. Ed è applicabile a un'ampia gamma di imprese, da ristoranti e discoteche a centri benessere e società pubblicitarie. È un'ottima notizia per le aziende canadesi che EZTexting offre prezzi in dollari canadesi per tutti i suoi piani.
Inclusi in tutti i piani EZTexting ci sono numeri verificabili, messaggistica bidirezionale per affari, parole chiave, gestione dei contatti, sms di massa e modelli di messaggi predefiniti. Tuttavia, il numero di utenti, l'indennità per parole chiave e i numeri di telefono inviabili tramite SMS non sono gli stessi in tutti i programmi. A differenza di altri strumenti simili, come RingCentral, EZTexting non è un servizio di messaggistica e audio unificato.
# 4. Sendinblue
Sendinblue è un software di messaggistica aziendale che è in gran parte finalizzato al marketing, rendendolo uno strumento utile per i venditori. Le versioni più sofisticate di Sendinblue non includono solo gli SMS strumento di marketings, ma anche funzionalità di marketing digitale più tradizionali come un designer di e-mail, un generatore di pagine di destinazione e un gestore di annunci di Facebook. Email marketing, SMS marketing, gestione dei contatti, e-mail e SMS transazionali, automazione e reportistica in tempo reale sono tutti standard in tutti i piani.
La piattaforma di marketing SMS di Sendinblue consente agli utenti di creare campagne, configurare SMS transazionali per l'evasione degli ordini, creare messaggi su misura e analizzare l'efficacia dei loro sforzi di marketing tramite SMS. Sendinblue è un'ottima scelta per la messaggistica aziendale perché è possibile acquistare crediti SMS prepagati, consentendo prezzi variabili. Se vai sul loro sito web dei prezzi e specifichi la quantità di testi di cui hai bisogno e il paese di destinazione, ti verranno immediatamente mostrati i costi associati.
#5. Attento
Vale la pena dare un'occhiata al servizio di messaggistica aziendale di Attentive se gestisci un marchio nei settori dell'e-commerce, della vendita al dettaglio, del cibo, delle bevande o dell'intrattenimento. Avvisi SMS di abbandono del carrello, opzioni di iscrizione omnicanale, aggiornamenti in tempo reale e codici sconto sono solo alcune delle funzionalità di comunicazione che offre. Le funzionalità di SMS, coupon e promozioni di Attentive sono state valutate dagli utenti di G2 al 9% in più rispetto alla media della categoria. Tuttavia, è stato valutato peggiore del 15% rispetto alla media della categoria per le sue funzionalità di campagna e-mail.
Attentive è una soluzione di messaggistica che include anche moduli Audience Manager, Business Intelligence e Development. Per un recapito dei messaggi più preciso e tempestivo, puoi utilizzare Audience Manager per creare gruppi di pubblico dettagliati. Per espandersi, le aziende devono offrire prodotti e servizi che attirino potenziali clienti. Un esempio sono i moduli di iscrizione al sito Web mobile. Infine, ma non meno importante, la Business Intelligence consiste nel fornire le informazioni approfondite di cui hai bisogno per analizzare i risultati e mettere a punto le tue iniziative di comunicazione.
#6.Testualmente
Se non sei sicuro della quantità prevista di messaggi di testo, Textedly è un'opzione praticabile. Puoi facilmente adattare le dimensioni del tuo programma di messaggistica in risposta alle mutevoli esigenze grazie alla loro struttura dei prezzi che dipende dal volume dei messaggi inviati. Con integrazioni a servizi come Slack, MailChimp, HubSpot, Zendesk, Quickbooks e altri, Textedly è uno strumento che può essere integrato perfettamente nella tua attuale infrastruttura tecnologica. Inoltre, puoi provare questo servizio di messaggistica aziendale per 14 giorni con la prova gratuita di Textedly.
Quando si tratta di funzionalità, Textedly offre molto. Messaggi in arrivo gratuiti, SMS di gruppo illimitati, linee gratuite, pianificazione del testo, testi più lunghi di 300 caratteri, SMS bidirezionali, testi di risposta automatica, analisi dettagliate e messaggi sui social media sono tutti inclusi in tutti i loro piani. Il limite di messaggi mensili e il numero di parole chiave personalizzate sono le uniche caratteristiche che definiscono i vari piani tariffari.
#7. Testo semplice
Simile a Textedly, il prezzo di SimpleTexting è interamente basato sul volume e il prodotto è progettato pensando ai team di marketing di tutti i settori. Anche le caratteristiche dei due sono molto simili. SMS di gruppo, SMS estesi, autorisponditori, SMS attivati, SMS programmati, analisi e altro fanno tutti parte delle funzionalità incentrate sulla messaggistica di SimpleTexting. Inoltre, SimpleTexting ti copre con sondaggi di testo se desideri ricevere input da parte dei consumatori tramite SMS.
Le caratteristiche distintive di SimpleTexting includono la possibilità di rimuovere automaticamente i numeri di telefono inattivi dai database dei contatti e ospitare interessanti lotterie SMS per acquisire nuovi membri.
#8. Occhio d'uccello
Potresti avere familiarità con Birdeye, un servizio che fornisce strumenti per aiutare le aziende a controllare la propria reputazione online attraverso elenchi e valutazioni. Inoltre, Birdeye ha funzionalità di sms avanzate. Birdeye ti consente di interagire con i consumatori tramite messaggi di testo (SMS), Facebook Messenger (FB Messenger), Instagram (Instagram) o la tua pagina Google My Business (Google My Business). Per finire, Birdeye ti consente di inviare messaggi a un massimo di 10,000 persone con un solo clic.
Birdeye ti consente anche di convertire un testo di gruppo in una discussione privata dopo aver ricevuto risposte, rendendo anche la comunicazione più diffusa più simile a una conversazione bidirezionale. Inoltre, è possibile creare modelli di messaggi per abbreviare i tempi di risposta e ridurre la quantità di tempo dedicato alle attività banali. I messaggi sono inclusi in tutti i livelli di abbonamento BirdEye, ma webchat, referral, sondaggi, ticket e analisi sono tutte funzionalità che richiedono il piano Professional o Premium.
#9. SlickText
Su G2, 170 utenti hanno assegnato a SlickText una valutazione di 4.8 stelle o superiore. La possibilità di accorciare automaticamente gli URL, inviare più SMS contemporaneamente e impostare testi ricorrenti sono tra le sue funzioni più apprezzate. Tuttavia, c'è molto di più in questo software di messaggistica aziendale oltre a semplici parole chiave di testo, contatti illimitati, messaggistica fotografica e chat dal vivo. I livelli sono valutati principalmente in base al volume di testo, con più parole chiave di testo incluse nei piani di volume più elevati. Se invii 500 SMS al mese, ad esempio, ottieni due parole chiave di testo; se ne invii 2,000, ne ricevi sei.
Text-to-join consente ai lead di aderire alle tue liste di marketing inviando un SMS allo shortcode della tua attività con una parola chiave personalizzata, mentre l'attivazione del codice QR consente ai lead di aderire alle tue liste di marketing scansionando il tuo codice QR personalizzato, entrambe funzionalità che rendere SlickText utile per i professionisti del marketing in crescita in qualsiasi settore.
# 10. Podio
Podium è una piattaforma di messaggistica aziendale creata per i settori automobilistico, vendita al dettaglio, servizi per la casa, servizi professionali e assistenza sanitaria. Inoltre, una casella di posta in arrivo da utilizzare con posta elettronica, messaggi di testo, telefonate e notifiche sui social media è inclusa in ogni piano Podium senza costi aggiuntivi. Tuttavia, le forme di comunicazione più sofisticate, come le trascrizioni dei messaggi vocali, l'automazione, le integrazioni, il routing complesso e le risposte automatiche, non sono incluse nel pacchetto base.
# 11. Omnisend
Omnisend non è solo un software di messaggistica aziendale, ma anche una solida soluzione di email marketing per i reparti vendite e marketing. MailChimp è visto come un concorrente diretto da Omnisend e l'azienda si presenta come tale. Secondo le recensioni degli utenti di G2, la funzione di automazione del mercato di Omnisend è la sua caratteristica più lodata, guadagnando al prodotto 4.6 stelle su 5. L'efficacia delle funzionalità della pagina di destinazione è la caratteristica per la quale ha ricevuto il minor numero di stelle.
Tutti i livelli di abbonamento di Omnisend includono funzionalità come test suddivisi, popup e moduli di iscrizione, analisi dei clienti, gestione dei contatti, automazione predefinita e layout e-mail personalizzabili. I prezzi per e-mail, e-mail e SMS sono per messaggio o dipendono dal volume. Per inviare un gran numero di messaggi SMS, avrai bisogno del più costoso piano Pro, come indicato nelle Domande frequenti del Centro assistenza Omnisend. Sebbene Omnisend normalmente addebiti $ 30 per il loro pacchetto di migrazione, attualmente offre uno sconto del 30% agli utenti di Klaviyo.
# 12. TextMagic
In pochi minuti dopo essermi unito a TextMagic, avevo già inviato il mio primo SMS. Certo, era solo un messaggio di prova al mio cellulare personale come parte del test di ogni funzione, ma la procedura è stata incredibilmente indolore e veloce. Grazie al tutorial di installazione e al layout semplice, tutto ciò che dovevo fare era inserire il numero di telefono, comporre il mio messaggio e premere Invia. Il mio telefono si è appena spento, interrompendo il mio corso di pensieri.
Sebbene TextMagic semplifichi il processo di consegna di brevi messaggi, ciò non ne diminuisce in alcun modo la potenza o l'utilità. È possibile utilizzare il numero di TextMagic per inviare le risposte a un'API, un'app Web o un indirizzo e-mail oppure è possibile utilizzare il proprio numero per inviare le risposte al telefono. Gli elenchi dei contatti possono essere creati in diversi modi, anche importando un foglio di calcolo Excel o un file CSV, inserendoli manualmente nella scheda Contatti dell'app, registrando il numero di tutti coloro che ti inviano messaggi o utilizzando un modulo di testo cliccato sul tuo sito web.
# 13. Sakar
Sakari è una delle soluzioni migliori e potrebbe farti risparmiare denaro se la maggior parte del tuo invio di messaggi di testo sarà in uscita (verso i consumatori) e consisterà in elementi come conferme di prenotazione, avvisi di consegna e altri testi simili.
Come con gli altri programmi qui elencati, Sakari è un efficace programma di messaggistica SMS che ha anche un'ottima interfaccia web. Dopo aver effettuato l'accesso, puoi contattare immediatamente un singolo consumatore o un intero segmento della tua audience. Puoi fare tutto ciò che vorresti con un App di messaggistica SMS dalla barra laterale sinistra, inclusa la visualizzazione delle conversazioni con i clienti, la creazione di campagne di marketing nella pagina Campagna, l'integrazione con app come Zapier nella scheda Integrazioni e così via.
# 14. SMSg
Salesmsg è una scelta eccellente per le piccole imprese negli Stati Uniti e in Canada, ma attualmente è disponibile solo in questi due paesi.
Rispetto agli altri servizi qui, Salesmsg ha l'app Web più ridotta. Conversazioni, Contatti, Trasmissioni e Trigger sono le uniche opzioni nella barra laterale. Salesmsg può fare di più se è integrato con altre app.
# 15. Twilio
Forse ti sei imbattuto in questa pagina alla ricerca di un'alternativa a Twilio; se è così, abbi pazienza. A differenza degli altri programmi SMS di seguito, Twilio è completamente personalizzabile. Fornisce numerose interfacce di programmazione delle applicazioni (API), consentendo alle aziende di includere la messaggistica SMS, il reindirizzamento del numero di telefono e centinaia di altre funzioni simili nelle proprie app e servizi. Aziende come Uber, Airbnb e Netflix ne fanno uso in segreto.
# 16. Apri telefono
OpenPhone è un servizio VoIP (Voice over Internet Protocol) con molte opzioni per risparmiare tempo. L'utilizzo di integrazioni, risposte automatiche, snippet e thread interni può far risparmiare tempo e fatica.
OpenPhone ti consente di dare a tutti i dipendenti di cui hai bisogno l'accesso a un unico numero aziendale locale o gratuito. Ogni membro del tuo team può rispondere a turno alle chiamate e agli SMS di un numero OpenPhone condiviso, riducendo l'onere della gestione delle comunicazioni in arrivo.
# 17. ProTexting
Per le aziende di ogni tipo, ProTexting offre una piattaforma di marketing via SMS. Utilizzando emoji e MMS, consente una comunicazione semplice con grandi gruppi di clienti. Per sondaggi mobili, votazioni, testo nelle domande, schermata di testo 2 e altro, puoi impostare una campagna di messaggistica di testo. Le tue campagne SMS verranno inviate alla VELOCITÀ LUMINOSA. Supporto e traccia che non dorme mai. I servizi includono una prova gratuita e un orientamento senza costi aggiuntivi. Ad ogni singolo account viene assegnato un numero verde gratuito.
Come si automatizzano le app di messaggistica di testo aziendali?
La scelta di una soluzione per l'invio di SMS in blocco è il primo passo per aziende e gruppi di qualsiasi dimensione. Per la pubblicità, le vendite e il supporto basati su SMS, le opzioni principali includono TextMagic, Simple Texting, Twilio e EZ Texting.
Per illustrare come utilizzare una soluzione di automazione SMS:
- Conduci una campagna opt-in per convincere i clienti ad accettare di ricevere messaggi di testo da te al fine di espandere il tuo elenco di contatti. Ad esempio, un consumatore che scrive JOIN a (464646) riceve $ 20 di sconto su una transazione di $ 100.
- Utilizzando l'interfaccia utente dell'app, puoi comporre e inviare SMS ai tuoi contatti.
- Il tuo elenco di contatti di abbonati riceverà il tuo messaggio di massa in un momento predeterminato o istantaneamente. I messaggi ripetuti possono fungere da gentile richiesta e gli elenchi dei contatti possono essere suddivisi in sottoinsiemi per una trasmissione più precisa.
Come si automatizzano le app di messaggistica di testo aziendali?
Sono disponibili diversi eccellenti servizi SMS di massa gratuiti, ma Fast2SMS è tra i migliori. Fast2SMS bulk SMS è un servizio basato sul Web che consente agli utenti di inviare uno o più messaggi SMS da qualsiasi luogo.
Questo software Android consente agli utenti di comunicare con altri utenti in tutte le principali città dell'India. L'obiettivo di Fast2SMS è quello di offrire un sistema semplice per la consegna immediata di SMS in blocco ai suoi oltre due milioni di utenti.
Il punto di forza unico di questa app è l'eccellente trasparenza e la consegna tempestiva dei rapporti che fornisce. Una delle app per SMS di massa più scaricate su Android è Fast2SMS grazie al suo design intuitivo e alla facilità d'uso.
Come faccio a scegliere il giusto servizio di messaggistica di testo aziendale?
È compatibile con la tua strategia di servizio esistente?
Anche il piano di assistenza più semplice si basa sull'organizzazione di persone, procedure e tecnologia. Il servizio di testo aziendale appropriato dovrebbe adattarsi perfettamente a questa struttura esistente. In caso contrario, l'esperienza per manager, lavoratori e consumatori durante l'utilizzo dei servizi di messaggistica sarà compromessa. Inoltre, la personalizzazione, la gestione e l'aggiornamento diventeranno sempre più costosi man mano che il tuo piano di servizio si evolve.
È semplice per manager, venditori e clienti utilizzare il software?
L'utilità di un dato software è direttamente correlata al suo livello di usabilità. Quando i rappresentanti dell'assistenza clienti che utilizzano i servizi di messaggistica aziendale non sono in grado di svolgere le proprie attività in modo rapido o efficiente, il servizio che forniscono ne risente, e anche il cliente. Non solo, l'agente si infastidisce perché i suoi strumenti stanno rendendo il suo lavoro più difficile e il suo morale peggiora. L'ultimo effetto a valle è che il personale si esaurisce più rapidamente e i clienti hanno esperienze peggiori.
C'è abbastanza spazio di manovra nel servizio di testo aziendale per soddisfare le tue esigenze in continua evoluzione?
Negli affari, in particolare, il futuro è qualcosa che nessuno può prevedere con certezza. Questo è esattamente il motivo per cui può pagare enormi premi per selezionare una soluzione di messaggistica aziendale che sia abbastanza versatile da espandersi con la tua organizzazione. È qui che è fondamentale esaminare le funzioni di base, ad esempio se lo strumento è orientato al servizio o al marketing o alle vendite o entrambi. Anche se intendi semplicemente utilizzare i messaggi di testo aziendali per il supporto, è saggio considerare il potenziale ruolo che potrebbe svolgere in altre aree, comprese le vendite.
Le aziende possono utilizzare TextNow?
L'adozione di TextNow ti consentirà di risparmiare denaro su una linea telefonica dedicata per la tua piccola impresa. Puoi creare un messaggio di posta vocale professionale e separare gratuitamente i tuoi contatti di lavoro dai tuoi contatti personali con un numero TextNow.
Qual è il servizio di messaggistica più sicuro?
I professionisti della sicurezza e le agenzie governative di tutto il mondo hanno salutato Signal come il miglior software di comunicazione sicura. Su iPhone, Android e PC desktop, Signal è un programma di messaggistica istantanea gratuito che offre crittografia end-to-end utilizzando il protocollo Signal leader del settore.
Quale app di messaggistica è più sicura per il 2023?
Ecco le migliori app di messaggistica più sicure per il 2023;
- Telegram: l'app di chat più sicura
- WhatsApp: la piattaforma di messaggistica più sicura
- Wire: la migliore app di messaggistica sicura per Android e iOS
- Viber – Software di messaggistica sicura
- Threema: la migliore app di messaggistica crittografata
- Silence: la migliore piattaforma di messaggistica sicura
- Wickr Me - Come l'app di messaggistica privata più sicura
- Line: la migliore app di chat privata
Quando le aziende dovrebbero utilizzare i servizi di messaggistica di testo?
Ogni volta che un'azienda deve: Inviare aggiornamenti e avvisi urgenti, come notifiche di consegna o aggiornamenti sullo stato dell'ordine, dovrebbe utilizzare un servizio di messaggistica di testo. Distribuisci coupon e offerte speciali. Effettua interazioni rapide con i clienti, interni o esterni, per fornire un eccellente servizio clienti. Ricevi commenti dai tuoi clienti. Entra in contatto con i clienti che preferiscono inviare messaggi piuttosto che chiamare.
Puoi inviare messaggi di testo aziendali da un computer?
È possibile inviare un messaggio di testo aziendale tramite il computer. I messaggi di testo possono essere inviati e ricevuti utilizzando il client desktop del tuo computer con la maggior parte delle odierne app di messaggistica di testo aziendali. Puoi anche utilizzare il tuo software di help desk per inviare messaggi grazie al fatto che molti messenger aziendali sono compatibili con esso.
FAQ
Qual è il migliore SMS o messenger?
L'invio di informazioni brevi e utili tramite SMS sarà una componente importante per mantenere i contatti, poiché è più facile e veloce segnalare e bloccare i contatti tramite i telefoni cellulari rispetto a Facebook Messenger.
Perché i miei testi sono improvvisamente verdi invece che blu?
Se il testo di un messaggio dell'iPhone è verde anziché blu, viene inviato come messaggio SMS anziché come iMessage.
Qual è lo scopo di disattivare iMessage?
Per ricevere SMS o messaggi di testo aziendali inviati dalle app per iPhone, potrebbe essere necessario disabilitare iMessage se ora stai utilizzando un telefono non Apple.
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Riferimenti
