Le aziende si stanno evolvendo, così anche i loro clienti. Le aziende ora predispongono sistemi per rispondere rapidamente e risolvere il problema dei clienti insoddisfatti. Questo è ciò che viene chiamato ripristino del servizio. Tuttavia, questo articolo metterà in luce l'importanza di un ripristino del servizio di qualità. Ti mostrerà anche un perfetto esempio di ripristino del servizio.
Tuttavia, senza fare altro, passiamo agli affari del giorno. Lo facciamo?
Che cos'è il ripristino del servizio?
Il ripristino del servizio è l'analisi di un'azienda di un problema da un cliente insoddisfatto, trasformandolo in clienti fedeli. Tuttavia, è un'azione intrapresa da un fornitore di servizi in risposta a un errore del servizio.
Inoltre, Service Recovery è il processo di invio di risposte tempestive ed efficaci ai clienti che hanno avuto una brutta esperienza. In tal modo, convertendoli in clienti fedeli.
Inoltre, una brutta esperienza garantisce a un'organizzazione la possibilità di dimostrare quanto sia prezioso il cliente. Inoltre, la maggior parte delle organizzazioni dispone di una varietà di servizi ai clienti. Tuttavia, un servizio clienti scadente è comune in molte organizzazioni. Inizia con un allenamento scadente, una gestione debole delle prestazioni e con le persone sbagliate in posizioni cruciali. Alla fine, ci siamo imbattuti tutti in una o due brutte esperienze di servizio clienti.
In effetti, un cattivo servizio è così comune che di solito lo accettiamo. Ora, cerchiamo servizi per i clienti che abbiano il meno cattivo servizio clienti. Inoltre, tutte le organizzazioni hanno momenti in cui le cose vanno male all'interno dell'organizzazione. A volte, può essere un problema tecnico o un problema durante la produzione o la commercializzazione. Tuttavia, è in questi momenti in cui un'organizzazione ha un'esperienza negativa che può trasformarla in una grande esperienza.
È qui che entra in gioco un processo di ripristino del servizio di qualità. Questo è uno degli aspetti importanti del ripristino del servizio di qualità.
Le organizzazioni con il ripristino del servizio di qualità addestrano i dipendenti su cosa fare in queste situazioni. Tuttavia, quando si verifica un calo del servizio, i dipendenti sono abilitati a rispondere prontamente per risolvere il problema del cliente.
Quali sono i due scopi principali del ripristino del servizio?
Due di questi impediscono in primo luogo che i problemi raggiungano il contact center e accettano il paradosso del ripristino del servizio.
Importanza del ripristino del servizio
L'importanza del ripristino del servizio non può essere sottovalutata. Ecco alcune delle importanza di avere un programma di ripristino del servizio.
Crea la soddisfazione del cliente
I clienti potrebbero avere un'opinione più alta di un'azienda che corregge con successo un guasto del servizio. Tuttavia, non vedrebbero nessun altro vantaggio se fosse stato fornito un servizio non difettoso.
Crea una base di clienti fedeli
Le misure di ripristino del servizio di qualità hanno la capacità di mantenere il dovere di un'azienda verso l'eccellenza del servizio. Inoltre, far sapere ai tuoi clienti che la loro soddisfazione è la tua massima priorità potrebbe farli tornare. Dando così alla tua azienda una base di clienti fedeli.
Crea ambasciatori del marchio
Con un programma di Service Recovery integrato, un'azienda può mostrare i propri valori e presentare il proprio marchio nella sua luce migliore. Tuttavia, se superi le aspettative dei tuoi clienti in questo senso, potrebbero spargere la voce, costruendo la tua reputazione.
Evita di perdere potenziali clienti
Quando non c'è un ripristino del servizio di qualità, i clienti tendono a trasmettere commenti negativi alle persone che li circondano. Arrivano persino a scrivere commenti negativi sui social media. In tal modo, tali società non solo le hanno perse, ma potrebbero perdere altri potenziali clienti nel processo.
Ora, vediamo un esempio di ripristino del servizio.
Esempi di ripristino del servizio
Un esempio personale di recupero del servizio per me è stato con un negozio di elettronica vicino a casa mia.
Il personale al banco era cordiale e il prezzo era buono. Ho comprato un laptop per $ 250 da loro. Il prodotto era in buone condizioni, tuttavia, dopo 2 settimane il laptop ha avuto un problema.
L'ho portato in officina lamentandomi del problema e dovrebbero ripararlo. Bene, indovina un po'?
Invece di ripararlo, me ne hanno effettivamente regalato uno nuovo. Sono rimasto sorpreso perché non me lo sarei mai aspettato.
Alla fine, sono rimasto piuttosto colpito da questo poiché non mi aspettavo davvero che me ne dessero uno nuovo. Ora, questo è ciò che chiamo un sistema di ripristino del servizio di qualità.
Dopo quell'incidente, ho raccontato a molti miei amici di loro e di quello che hanno fatto. Questo mi ha anche spinto a proteggerli anche quando ho lasciato quel quartiere.
Suggerimenti per il ripristino del servizio di qualità
1. Assumi selettivamente
Dovresti sapere che non tutti possono comunicare e lavorare con le persone. Pertanto, Assumi selettivamente. Inoltre, scopri di che tipo di stile sociale hai bisogno. Tuttavia, usalo per selezionare i candidati al lavoro per assicurarti di assumere le personalità giuste per i lavori.
Non dimenticare mai, le abilità possono essere insegnate, la personalità no.
2. Creare un processo di reclamo
Nonostante tutti gli sforzi organizzativi per creare un'esperienza impeccabile per i clienti, ci saranno momenti in cui fallirà. Tuttavia, crea un metodo per gestire i reclami. Cerca i tuoi migliori comunicatori dei dipendenti e lascia che rispondano.
Segui i dati del tuo reclamo e raccogli saggezza da ciò che impari. Crea un piano di miglioramento. Inoltre, apportare modifiche alle politiche e alle regole dell'azienda per includere i miglioramenti noti.
3. Investi nella formazione
La formazione dei dipendenti è curiale e la chiave per il successo di un programma di ripristino del servizio. Investi tempo e risorse per formare i dipendenti. Inoltre, crea standard per il servizio clienti e utilizza il processo di presentazione per aiutare i nuovi dipendenti a comprendere le aspettative dei clienti.
Inoltre, dai l'esempio e assicurati di comportarti nel modo in cui speri di vedere comportarsi dai dipendenti.
4. Aspettati un abuso
Quando hai a che fare con le persone, tu e il tuo team dovreste aspettarvi che le persone si arrabbieranno. Dovresti creare il tuo team di recupero del servizio per aspettarti abusi dai clienti. Questo è un peccato, ma una realtà che devi semplicemente accettare.
Tuttavia, il tuo team di ripristino del servizio non dovrebbe rispondere in modo duro, ma invece calmarlo e risolvere il problema.
Conclusione
In conclusione, Service Recovery è il processo di invio di risposte tempestive ed efficaci ai clienti che hanno avuto una brutta esperienza. In tal modo, convertendoli in clienti fedeli. Tuttavia, le aziende dovrebbero seguire quei suggerimenti discussi sopra.
Domande frequenti sul ripristino del servizio
Che cosa sono gli esempi di ripristino del servizio?
Un esempio personale di recupero del servizio per me è stato con un negozio di elettronica vicino a casa mia. Il personale al banco era cordiale e il prezzo era buono. Ho comprato un laptop per $ 250 da loro. Il prodotto era in buone condizioni, tuttavia, dopo 2 settimane il laptop ha avuto un problema. L'ho portato in officina lamentandomi del problema e dovrebbero ripararlo. Bene, indovina un po'?
Quali sono i 4 passaggi per il ripristino del servizio?
- 1. Assumi selettivamente
- 2. Creare un processo di reclamo
- 3. Investi nella formazione
- 4. Aspettati un abuso
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