Se sei come me quando ho sentito parlare per la prima volta della gestione della reputazione, probabilmente ti stai grattando la testa. Sono stato colto alla sprovvista. Come si può massimizzare e gestire la reputazione di un'azienda o di un'azienda alla luce di tutto il rumore dei social media e del marketing digitale? Esistono molti modi per aggirare la gestione della reputazione ed è possibile farlo con il miglior software disponibile, ma devi anche sapere quali agenzie di social media, white label o strumenti gratuiti sono disponibili per iniziare questo processo.
Perché un software di gestione della reputazione?
La gestione della reputazione si riferisce alla pratica di monitorare e agire in base al feedback dei clienti per influenzare notevolmente il modo in cui un pubblico percepisce l'immagine di un'azienda.
Il software per la gestione della reputazione aiuta un'azienda o un marchio a mantenere valutazioni eccellenti e favorevoli catturando e indirizzando i commenti negativi al fine di servire meglio i clienti. Ciò consente al tuo pubblico di sviluppare un senso di fiducia e fiducia nella tua azienda.
La gestione della reputazione online di un'organizzazione è essenziale per il suo successo. In effetti, potrebbe creare o rovinare un rapporto d'affari.
Al fine di utilizzare le tecniche di gestione della reputazione di Internet per far conoscere il tuo nome e mantenerlo lì. Devi prima stabilire un'identità di marca prima di stabilire una buona reputazione per la tua azienda.
Al fine di preservare un'immagine pubblica positiva, si raccomanda alle aziende di indirizzare qualsiasi pubblicità negativa sul proprio marchio.
Come gestire e costruire le tue tattiche di reputazione
La reputazione non è qualcosa con cui nasci o ottieni per caso. È qualcosa che costruisci nel tempo perché si basa su recensioni, commenti, ecc. Da ciò che dicono le altre persone.
Con i passi giusti in atto, puoi gestire meglio la tua reputazione. Ora, diamo un'occhiata più da vicino a ciascuno.
# 1. Controllo della tua reputazione online
Dal momento che ci sono così tanti siti Web, come blog e altre piattaforme, che devono essere verificati, è impossibile farlo correttamente senza uno strumento. Andando avanti, ottieni uno strumento per analizzare le risposte delle persone mentre procedi.
Il tipo e il tipo di attività in cui ti trovi determineranno il tipo di strumento che utilizzi. Questo software può anche informarti di ciò che gli altri dicono sul tuo marchio.
Questo dovrebbe aiutarti a rispondere prontamente.
#2. Sii sensibile mentre rispondi ai commenti
Quando i tuoi prodotti e servizi sono ampiamente disponibili al pubblico, i clienti devono dire cosa ne pensano, sia favorevole che sfavorevole.
Devi prepararti ed essere ben informato su come gestire sia gli aspetti positivi che quelli negativi. È interessante notare che la gente passa semplicemente a leggere le recensioni, quindi se ne va.
Ringrazia sinceramente le persone che lasciano buone recensioni e non lasciare che le recensioni negative ti abbattano. Invece, usali per spingerti a fare meglio.
#3. Misura i risultati
Sii consapevole se i tuoi sforzi vengono apprezzati o meno in modo da non perdere tempo a fare cose che degradano invece di apprezzare.
Ad esempio, potresti aver ricevuto un reclamo da un cliente e ti sei impegnato a risarcire quella persona la prossima volta che utilizzerà i tuoi servizi.
Assicurati di misurare i risultati dopo un tale incontro, per sapere se stai facendo progressi.
Se apprezzi la tua reputazione e sei disposto a investire denaro per mantenerla al sicuro, molto probabilmente le tue aspettative sono alte. Di conseguenza, è necessario tenere d'occhio come funziona questo metodo.
Le migliori agenzie di software di gestione della reputazione online
Ora divulgheremo le migliori agenzie di software di gestione della reputazione che puoi adottare per rendere questo processo efficace. Ma prima di arrivare a questo, diamo un'occhiata ad alcune cose che devi cercare in un buon programma di gestione della reputazione.
Il software che scegli dovrebbe avere queste funzionalità integrate:
- Semplicità nell'uso
- Aggiornamenti genuini
- Servizio clienti eccezionale
- Gestione della risposta
- Richieste di revisione automatica
Torna all'elenco tra cui scegliere le migliori agenzie di software di gestione della reputazione.
# 1. Bel lavoro
NiceJob CRM è una scelta eccellente per le aziende che forniscono un lavoro eccellente e desiderano aumentare le vendite incoraggiando i clienti a diffondere le notizie su di loro online.
È dotato di un buon sistema di monitoraggio delle recensioni che invia e-mail e richieste di SMS poiché le recensioni della gestione sono contrastanti.
Inoltre, la piattaforma ha un modo integrato per raccogliere automaticamente il feedback dei clienti dalla scheda della tua azienda. Il suo design ti farà risparmiare tempo e aumenterà la tua reputazione online.
# 2 Pilota affidabile
Questo strumento ti consente di raccogliere, gestire e visualizzare i feedback dei clienti. Utilizzando questa piattaforma di revisione, è più facile tenere traccia delle recensioni e dei consigli su Internet.
È il metodo/piattaforma più efficace per connettersi e ottenere la fiducia dei clienti per le aziende online di medie e grandi dimensioni
Inoltre, puoi monitorare il feedback dei consumatori e le prestazioni online della tua azienda con l'uso delle sue analisi cruscotto.
#3. Podio
Le aziende di qualsiasi dimensione possono utilizzare Podium come strumento di gestione della reputazione. Semplifica per la tua azienda ottenere e tenere traccia delle valutazioni e ti aiuta anche a fidelizzare i consumatori.
I settori dell'ospitalità, del tempo libero e dei servizi qualificati, così come i rivenditori online, trarranno molto vantaggio da questo software con la sua eccezionale piattaforma mobile per gli SMS.
La reputazione su Internet di un'azienda sta diventando sempre più vulnerabile. Ti senti come se non avessi il controllo su ciò che gli altri dicono sui social media poiché chiunque può dire quello che vuole.
Fondamentalmente, l'obiettivo del software di gestione della reputazione è monitorare ciò che le persone dicono su prodotti e servizi specifici.
Si può capire la reputazione di un'azienda utilizzando strumenti per il monitoraggio dei social media e dei rapporti del servizio clienti.
White Label del software di gestione della reputazione
La gestione della reputazione "white label" si riferisce al software di gestione progettato per influenzare la percezione dei consumatori di un'azienda, un'organizzazione o un marchio.
Vale a dire, il software di gestione della reputazione "white label" è un potente strumento per tenere traccia delle recensioni online della tua attività, ricevere notifiche quando vengono pubblicate nuove recensioni e rispondere a commenti sia positivi che negativi.
La gestione della reputazione white label è comunemente vista come un processo olistico che include una varietà di approcci e strategie come la misurazione e il marketing della reputazione, le pubbliche relazioni e i media, la gestione dell'esperienza del cliente, il marketing sui motori di ricerca, l'amministrazione delle recensioni online e marchio aziendale.
Di marketing digitale le aziende utilizzano sistemi di gestione della reputazione white label per consolidare le soluzioni dei clienti e promuovere la reputazione online, aumentando la credibilità e la fiducia del marchio.
Il software white label non solo semplifica la gestione della reputazione online, ma raccoglie anche tutti i dati del tuo sito in un'unica posizione, così puoi progettare una strategia completa. Ti fornisce gli strumenti necessari per gestire facilmente il tuo marchio.
Un sistema di gestione della reputazione white label combina diverse discipline della conoscenza per fornire alla tua azienda una soluzione unificata.
Software di gestione della reputazione dei social media
Quando parliamo di software di gestione della reputazione sui social media, di solito intendiamo i molti metodi che le aziende utilizzano per migliorare la loro esposizione e reputazione online.
Come parte di questo, creerai contenuti strategici, monitorerai i canali dei social media come Facebook, Twitter e Instagram e risponderai ai commenti dei clienti.
Ci sono più aree digitali da esplorare ora che mai. I clienti sono più disposti a condividere le loro esperienze con il marchio tramite siti di recensioni aziendali online e app che aiutano i clienti a trovare nuove attività.
Cose da considerare
Per avere successo con il software di gestione della reputazione sui social media, tieni presente quanto segue.
- Aumenta il numero di recensioni anziché di fan e follower.
- Condividi i tuoi commenti positivi sui social media.
- Ripristina la tua reputazione se è stata offuscata.
- Usa Google e Facebook come fonti di informazioni primarie.
- Ottieni il massimo dalle tecniche di ascolto sociale nella tua azienda.
- Condividi informazioni interessanti e utili
Software gratuito per la gestione della reputazione
Tra molti altri, quello che segue è un breve elenco di software gratuiti per la gestione della reputazione online:
# 1. Rank
I prodotti di Rankur consentono ai consumatori di monitorare la loro presenza sui social media e individuare dove viene utilizzato il loro nome. Rankur ti consente di tenere traccia del tuo nome su social media, comunicati stampa e blog. Gli utenti possono essere avvisati se valutati online.
# 2. Hootsuite
Uno degli strumenti di marketing e gestione dei social media più popolari è Hootsuite.com. Lo usano circa 16 milioni di persone in tutto il mondo. Questo è il software di gestione dei social media che ti aiuta a migliorare la diffusione delle operazioni in tutta la tua azienda e offre un chiaro ROI. Piattaforme come Facebook e Instagram potrebbero trarre vantaggio da una strategia di social media.
#3. Menzione.com
Quando inserisci il tuo nome o il nome della tua azienda, otterrai una dashboard con i risultati della ricerca. La versione gratuita di Mention.com ti consente di esportare, inviare e-mail e classificare le citazioni delle parole chiave di ricerca. Collega anche gli account in modo che i follower sappiano quando sei menzionato.
#4. Raccogliere
Lo scopo principale della piattaforma di gestione dell'esperienza del cliente di GatherUp è convincere i clienti ad acquistare. Metti tutti i feedback e le recensioni dei clienti in un'unica posizione per aumentare gli acquisti.
#5. Avvisi di Google
Google Alerts semplifica la configurazione di avvisi automatici per qualsiasi argomento, incluso il tuo nome o il nome dell'azienda. Ti consente di impostare e-mail frequenti che ti aggiornano su vari argomenti Internet. Puoi scegliere di ricevere avvisi ogni volta che vengono rilasciate nuove informazioni, giornalmente o settimanalmente.
In che modo la reputazione può influenzare il successo di un'azienda?
In poche parole, avere una buona reputazione nel mercato equivale a più clienti, lavoratori di qualità superiore e profitti più elevati. Una solida reputazione può alzare l'asticella non solo per la quantità ma anche per la qualità della tua clientela.
Quali fattori influenzano la reputazione?
- Qualità del prodotto o del servizio.
- Gli standard del personale sono elevati.
- Qualità del servizio al cliente.
- Sicurezza garantita per tutti gli acquisti.
- La privacy dei clienti e dei dipendenti è rispettata.
Cosa determina la reputazione di un'azienda?
La visione pubblica di un'azienda e di come funziona è rappresentata dalla sua reputazione. Ciò riguarda le percezioni pubbliche dei prodotti o dei servizi dell'azienda, nonché il modo in cui tratta il proprio personale. Una reputazione può essere buona o cattiva e può cambiare nel tempo.
Considerazioni finali
Hai bisogno di un software di gestione della reputazione se gestisci una grande azienda o svolgi molte attività online. Nel bel mezzo dell'attuale boom del business online, è fondamentale mantenere l'appeal del tuo marchio. Devi selezionare le migliori agenzie di software di gestione della reputazione per il tuo marchio di social media, seguite da una business unit strategica.
Sono disponibili versioni gratuite del software di gestione della reputazione, che è un'aggiunta fantastica.
Domande frequenti sul software di gestione della reputazione
Che cos'è il software di gestione della reputazione?
La gestione della reputazione si riferisce al monitoraggio e all'azione in base al feedback dei clienti per influenzare in modo significativo il modo in cui un pubblico percepisce l'immagine di un'azienda.
Come gestisci e costruisci le tue tattiche di reputazione?
- Controllo della tua reputazione online
- Sii sensibile mentre rispondi ai commenti
- Misura i risultati
Che cos'è un software di gestione della reputazione sui social media?
Quando parliamo di gestione della reputazione sui social media, di solito intendiamo i molti metodi utilizzati dalle aziende per migliorare la propria esposizione e reputazione online nella creazione di contenuti strategici, nel monitoraggio dei canali dei social media come Facebook, Twitter e Instagram e nella risposta ai commenti dei clienti.
Cosa sono i software gratuiti per la gestione della reputazione?
Il software gratuito di gestione della reputazione include GatherUp, Mention.com, Rankur, Google Alerts, Hootsuite, ecc.
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