La tua attività dipende interamente dai tuoi clienti. Pertanto, ha senso dare la priorità all'attrazione di nuovi clienti ogni volta che ne hai la possibilità. Sebbene l'acquisizione di nuovi clienti sia importante, la vera chiave del successo potrebbe risiedere nell'investire più tempo nella fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti. Da dove inizi e come puoi farlo? Ciò può essere ottenuto indirizzando una parte significativa del tuo approccio di marketing digitale alla tua attuale clientela. In altre parole, il marketing relazionale dovrebbe essere la tua priorità principale. Esamineremo l'importanza e gli esempi di marketing relazionale pubblico/cliente.
Marketing Relazioni
Il marketing relazionale è una strategia di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) che pone l'accento sul piacere, sulla fidelizzazione e sul valore della vita del cliente. Il suo obiettivo è fare pubblicità ai consumatori attuali piuttosto che acquisirne di nuovi attraverso la pubblicità e le vendite. Costruire la fidelizzazione dei clienti e un impegno duraturo e a lungo termine con la tua base di clienti è la base di un approccio di marketing relazionale di successo. L'aumento del passaparola positivo, la ripetizione degli affari e la disponibilità dei consumatori a offrire feedback approfonditi all'azienda e ai suoi colleghi sono tutti vantaggi.
Il marketing relazionale significa anteporre lo sviluppo a lungo termine della tua azienda alla concentrazione risoluta sulle vendite a un consumatore alla volta. Questo può essere fatto in una serie di metodi, ognuno dei quali fornisce ai consumatori attuali informazioni cruciali su misura per i loro interessi, preoccupazioni, aree dolenti ed esigenze uniche.
Diversi casi includono:
- Dare accesso a un'assistenza clienti di prim'ordine.
- Interazione nei social media con i clienti.
- Richiedere il feedback del cliente e trasmettere il valore del suo feedback.
- Stabilire un sistema di premi o altri incentivi premianti.
- Sponsorizzazione di eventi.
- Prendendoti cura delle tue relazioni con i consumatori in questo modo, svilupperai lealtà, fiducia e autorità.
Vantaggi del marketing relazionale
Dai un'occhiata all'elenco qui sotto se non sei ancora sicuro dei vantaggi del marketing relazionale.
#1. Conveniente
Le campagne di marketing per attrarre e fidelizzare i clienti possono essere costose. Tuttavia, il marketing relazionale può essere un modo molto efficace per mantenere i clienti attuali.
#2. Aumenta la fidelizzazione dei clienti
Stabilendo una relazione con i tuoi clienti, dai loro un senso di appartenenza a un gruppo selezionato che usufruisce dei tuoi servizi. Di conseguenza, questi clienti si accontentano di continuare a interagire con te e di effettuare acquisti più frequenti dei tuoi beni o servizi.
#3. Migliora il ROI del tuo marketing
Il tuo successo può essere meglio previsto dal tuo ROI di marketing. Tassi di fidelizzazione dei clienti più elevati si traducono in minori spese di acquisizione dei clienti, dandoti più soldi per sviluppare ed eseguire il tuo piano di marketing relazionale.
#4. Vendite migliorate
È più probabile che i clienti esistenti effettuino ulteriori acquisti perché apprezzano già i beni o i servizi forniti. Puoi continuare a vedere aumentare le tue vendite migliorando il contatto e il processo di costruzione delle relazioni.
#5. Risultato in raccomandazioni e maggiore consapevolezza del marchio
I clienti soddisfatti dei loro acquisti amano parlarne agli altri, di persona o online attraverso i social media. I clienti fanno spesso affidamento su raccomandazioni e recensioni positive per procedere con un acquisto.
Esempi di marketing relazionale
Il marketing relazionale pone una forte enfasi sui clienti attuali e su come servirli al meglio. Questo approccio è attualmente utilizzato da molte aziende e funziona abbastanza bene. Ecco cinque esempi di marketing relazionale.
# 1. Starbucks
Quando si tratta di attrarre e fidelizzare i clienti, Starbucks è spesso considerato un pioniere. L'azienda invita spesso le opinioni degli utenti su una vasta gamma di argomenti, come nuovi concetti per beni, servizi o eventi. La relazione viene quindi rafforzata e ampliata utilizzando questo input. Inoltre, Starbucks interagisce con i clienti sui social media e invia e-mail a determinati clienti sull'introduzione di nuovi prodotti o promozioni esclusive.
#2. Patagonia
Patagonia offre ai suoi clienti molto più che semplice abbigliamento e accessori outdoor. Inoltre, ha l'obiettivo più alto di essere sensibile all'ambiente e si concentra in particolare su materiali riciclati e organici. L'azienda crea credibilità incoraggiando i clienti a pensare a capi di abbigliamento usati piuttosto che optare costantemente per capi nuovi e più costosi. Ciò dimostra che l'azienda non si preoccupa solo di quanti soldi può generare.
#3. Marriott
Per attirare i clienti e fidelizzarli, Marriott Hotels ha scoperto un approccio innovativo e distintivo. La società ha prodotto il film "Two Bellmen, Three" nel tentativo di attrarre il pubblico più giovane e aumentare il riconoscimento del marchio sui siti di social media dove trascorrono la maggior parte del tempo.
Inoltre, la strategia di marketing relazionale di Marriot include materiale pertinente che offre dettagli su numerosi luoghi di viaggio e altri argomenti pertinenti senza sembrare invadenti o commerciali.
#4. Fenty
Fenty, l'azienda di moda e bellezza fondata dalla famosa cantante Rihanna, sottolinea la diversità nei suoi sforzi per costruire relazioni. I clienti con tonalità della pelle chiare o scure sono soddisfatti nello sviluppo di prodotti di bellezza. Savage X, la sua collezione di lingerie, presenta donne di tutte le taglie (dalla XS alla 4XL), incoraggiando gli acquirenti a essere più positivi per il proprio corpo. I membri del programma di abbonamento di Fenty ottengono i primi sconti sulle opportunità di vendite solo VIP e lanci di nuovi prodotti. Hanno anche accesso a materiale esclusivo.
#5. Capitale uno
Comprendere le esigenze, i desideri, le preoccupazioni e gli interessi dei suoi consumatori è il primo passo nel marketing relazionale per Capital One. Ciò è ampiamente dimostrato dalla loro distintiva campagna TSA. I viaggiatori spesso diventano impazienti e frustrati durante le lunghe code TSA negli aeroporti. L'azienda offre un vantaggio per rimborsare i propri consumatori quando decidono di pagare una commissione TSA PreCheck utilizzando la loro carta Capital One, vedendo questo come un mezzo per rafforzare i legami.
Importanza del marketing relazionale
Nel clima aziendale di marketing di oggi, la gestione delle relazioni con i clienti ha un'importanza. Non è sufficiente per un'organizzazione attrarre nuovi clienti; ha anche bisogno di migliorare la clientela che ha già. Di seguito sono riportati alcuni dei diversi fattori che hanno portato all'importanza del marketing relazionale diventando una componente cruciale di qualsiasi attività commerciale:
#1. Fidelizzazione dei clienti
Ottenere nuovi clienti è importante, ma non è tutto. Devi anche soddisfare le loro esigenze, dare loro valore e incoraggiare la ripetizione degli affari. L'uso del marketing relazionale con i clienti rende tutto questo possibile.
#2. Migliora la tua competitività
Invece di fare acquisti in più luoghi, un consumatore devoto si sente a suo agio nell'acquistare beni o servizi da un unico stabilimento. L'azienda ha un vantaggio rispetto ai suoi rivali per questo motivo.
#3. Ottieni un vantaggio competitivo
Una migliore esperienza del cliente semplifica il cross-sell e l'upsell di prodotti o servizi a clienti soddisfatti. Alla fine, questo aumenta il volume delle vendite.
#4. Pubblicità a basso costo
Poiché il marketing relazionale aiuta a mantenere i clienti a lungo termine, aiuta a ridurre gli sforzi per l'acquisizione dei clienti. diminuendo il costo della pubblicità.
#5. Prezzo migliore con profitti elevati
Un consumatore felice è meno propenso a contrattare sui costi ed è disposto a pagare un prezzo equo per prodotti o servizi. Il margine di profitto del venditore viene incrementato da questo.
#6. Sviluppa l'immagine di un marchio
Un consumatore soddisfatto consiglierà il bene o il servizio ai propri amici, familiari e conoscenti. Questo passaparola positivo sviluppa una solida immagine di marca per l'azienda.
Strategie di marketing relazionale
Nell'attuale ambiente digitale, mantenere relazioni amichevoli con i clienti a lungo termine è necessario piuttosto che facoltativo. Se l'azienda aggiunge valore per i suoi attuali clienti o perde potenziali prospettive dipende interamente da essa. Di seguito sono riportati alcuni strumenti o metodi che un'azienda può utilizzare per interagire con i clienti in modo positivo piuttosto che cercare semplicemente di vendere loro qualcosa:
#1. Conosci il tuo cliente
Tenere traccia dei dati rilevanti sui consumatori e le loro esigenze è l'obiettivo principale di KYC. Aiuta a migliorare il servizio clienti e ad affrontare un mercato di riferimento più strettamente definito.
#2. Assistenza clienti
L'assistenza e il servizio clienti devono avere la massima priorità da parte di un'azienda per i beni o servizi che i clienti hanno acquistato. I clienti, la direzione e il personale devono tutti essere consapevoli del valore fondamentale dell'azienda, che è la felicità del cliente.
#3. Marketing via email
Usa la posta elettronica per rimanere in contatto con i clienti attuali e precedenti. Si sentono amati quando li informi delle offerte e delle vendite e fai loro gli auguri nei loro giorni speciali, festival, ecc.
#4. Educazione e consapevolezza del cliente:
Invece di cercare di vendere un prodotto o un servizio al consumatore, una delle strategie di marketing relazionale più efficaci è educarlo e informarlo su di esso e sui vantaggi che offre.
#5. Opinioni dei clienti
Ricevere feedback dai consumatori è l'approccio migliore per dimostrare loro che le loro idee ed esperienze sono apprezzate dall'azienda. Inoltre, aiuta a migliorare il bene o il servizio in conformità con la domanda del cliente.
#6. Pubblicità online
I siti di shopping online sono diventati una rivoluzione negli ultimi anni, consentendo alle aziende di vendere, attrarre e mantenere una considerevole base di consumatori. I siti web di shopping più noti includono eBay, Amazon, Alibaba e altri.
Marketing di pubbliche relazioni
Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di aumentare il numero di persone che utilizzano i tuoi servizi o prodotti. Questo dovrebbe essere il risultato di tutti i tuoi sforzi. Tuttavia, ogni team, inclusi PR e marketing, intraprende un percorso distinto verso la destinazione. L'obiettivo principale dell'intera attività è incoraggiare i clienti a utilizzare il nuovo prodotto. La promozione del lancio di quel prodotto attraverso numerosi canali è lo stesso obiettivo condiviso da PR e marketing, anche se le loro strategie promozionali saranno diverse.
Quando utilizzare il marketing di pubbliche relazioni?
Le pubbliche relazioni sono una strategia efficace. È una delle migliori strategie per interagire con il pubblico e incoraggiarlo a parlare (favorosamente) della propria attività. Le pubbliche relazioni sono una componente essenziale di qualsiasi attività commerciale, indipendentemente dalle sue dimensioni o dal suo settore. Le pubbliche relazioni aiutano a costruire e mantenere una percezione pubblica positiva delle imprese. Inoltre, aiuta a controllare qualsiasi cattiva stampa che le aziende potrebbero incontrare. Le PR possono essere utilizzate in vari modi, tra cui:
- Migliorare, creare e salvaguardare la reputazione del marchio
- Interagire con il pubblico attraverso una varietà di piattaforme
- Presentare agli stakeholder i principi e le strategie dell'azienda
Dove si adattano le pubbliche relazioni al marketing?
Ma in che modo le PR possono essere utilizzate praticamente per supportare le tue iniziative di marketing? Le aziende impiegano una serie di tecniche. Ecco alcuni dei più apprezzati:
#1. Gli eventi sono eccellenti per generare contatti, aumentare l'esposizione dell'azienda e creare reti
Gli eventi pubblici sono un modo fantastico per supportare le tue iniziative di marketing e sostenere relazioni positive con i media per la tua attività. Sono anche molto utili per le aziende che cercano di spargere la voce sui loro beni o servizi a nuovi clienti. Puoi commercializzare il tuo marchio, interagire con il tuo pubblico e aumentare il numero di persone che ne sono a conoscenza pianificando o partecipando a eventi. Tieni presente che conoscere un marchio è il primo passo per diventare un cliente.
#2. I comunicati stampa sono la tua attività preferita per scopi promozionali
Un comunicato stampa è un annuncio formale su un'azienda, un gruppo o un individuo. In genere, viene fornito ai giornalisti sotto forma di articolo di giornale. È un fantastico metodo "classico" per informare il pubblico sulle tue notizie con l'aiuto dei giornalisti. Le aziende utilizzano frequentemente i comunicati stampa come stimolo alle loro iniziative di marketing quando lanciano e promuovono nuovi beni, servizi, progetti, ecc. Possono anche essere usati per fare annunci su occasioni significative, nuovi dipendenti, cambiamenti di gestione, ecc. I comunicati stampa non dovrebbero essere trascurato durante il tentativo di commercializzare il tuo datore di lavoro.
Esistono molti metodi aggiuntivi per utilizzare i social media per migliorare i tuoi sforzi di marketing oltre a condividere lì i post del tuo blog, e questa è spesso l'area in cui le relazioni pubbliche e il marketing convergono. Le piattaforme di social media possono essere utilizzate per commercializzare i tuoi beni, servizi, cultura aziendale, ecc. Attraverso post non pagati o sponsorizzati. Un metodo semplice ed economico di marketing digitale è il social media marketing. Hai la possibilità di interagire direttamente con la tua comunità e non richiede grandi spese.
Ultimo ma non meno importante, non sottovalutare l'efficacia delle newsletter. Una newsletter è una pubblicazione generalmente distribuita tramite e-mail a un elenco di abbonati. Può essere distribuito in modo irregolare o secondo un programma regolare, ad esempio settimanale o mensile. Un'azienda può distribuire newsletter come parte delle sue iniziative di marketing e pubbliche relazioni al fine di aumentare la consapevolezza del marchio, promuovere il rilascio di nuovi prodotti, pubblicizzare offerte esclusive o aggiornare i propri lettori sulle sue attività pubbliche. È un ottimo approccio per fidelizzare i clienti e, soprattutto, attirarne di nuovi.
Quali sono i 5 livelli del marketing relazionale?
I cinque livelli di marketing relazionale sono:
- Marketing responsabile.
- Marketing proattivo.
- Marketing di base.
- Marketing reattivo.
- Marketing di partenariato
Quali sono le 5 caratteristiche del marketing relazionale?
A causa di questa enfasi, le aziende che danno priorità al marketing relazionale mostreranno i seguenti cinque tratti:
- Orientamento al cliente
- Concentrati sul mantenere i clienti.
- Premia i clienti devoti.
- Comunicazione con i clienti su base regolare.
- Assistenza clienti superiore.
Quali sono le 7CS nel marketing relazionale?
La centralità del cliente, la cultura aziendale, l'esperienza del cliente, i dati del cliente, il percorso del cliente, l'esperienza del consumatore e le aspettative del consumatore sono le sette C della gestione delle relazioni con i clienti.
Quali sono i 7 vantaggi del marketing relazionale?
Principali vantaggi del marketing relazionale
- Aumenta la soddisfazione del cliente.
- Aumentare i tassi di ritenzione.
- Potenzia la pubblicità del passaparola.
- Aumentare i tassi di conversione.
- Migliorare il lavoro di squadra e la comunicazione.
- Risultato in recensioni favorevoli.
- Generazione di devoti sostenitori del marchio.
Quali sono le 6 fasi del marketing relazionale?
Advocacy, Conservazione/Lealtà, Acquisto, Consapevolezza e Coinvolgimento.
Quali sono i tre pilastri di un marketing relazionale?
Attraverso tre pilastri cruciali, marketing, qualità del servizio e servizio clienti personalizzato, il marketing relazionale trasforma e dà vita a tutto quanto sopra.
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Riferimenti
