Probabilmente hai sentito i proprietari di attività commerciali su Internet usare il termine "commercio mobile" o "m-commerce" almeno alcune volte negli ultimi anni. Cosa distingue l'm-commerce dall'e-commerce tradizionale, ti starai chiedendo? Sono intercambiabili? C'è qualche vantaggio nell'm-commerce che potrei utilizzare per il mio negozio online? Questo articolo fornirà tutte le risposte. Ti forniremo una descrizione del settore, un esempio pratico, alcuni vantaggi e le tendenze attuali in modo che tu possa iniziare a utilizzare il mobile commerce.
Che cos'è il commercio mobile?
Il commercio mobile, o m-commerce, si riferisce all'uso di dispositivi portatili wireless come telefoni cellulari e tablet per svolgere attività commerciali online, come l'acquisto e la vendita di beni, lo svolgimento di transazioni finanziarie e il pagamento di bollette.
Comprensione del commercio mobile
Una parte considerevole del commercio elettronico, in cui aziende o individui effettuano transazioni commerciali online, è il commercio mobile. Quasi il 97% degli americani possedeva un telefono cellulare entro il 2023 e l'85% di loro possedeva uno smartphone. Secondo il Pew Research Center, si tratta di un aumento rispetto al 35% del 2011.
L'M-commerce consente l'acquisto di un'ampia gamma di beni e servizi, inclusi servizi bancari, investimenti e l'acquisto di musica digitale, libri e biglietti aerei. Numerosi fattori, come il miglioramento della potenza dei computer dei dispositivi palmari wireless, una profusione di applicazioni di m-commerce e la risoluzione dei problemi di sicurezza, hanno contribuito alla rapida espansione del commercio mobile.
M-Commerce contro E-Commerce
L'acquisto e la vendita di prodotti e servizi basati su Internet è noto come commercio elettronico (e-commerce). Un utente deve trovare una posizione con una connessione Internet per eseguire l'e-commerce, che può essere effettuato su un computer desktop, laptop, smartphone o tablet.
D'altra parte, il m-commerce si riferisce in particolare alle transazioni effettuate utilizzando uno smartphone o un altro dispositivo mobile. Gli utenti di m-commerce possono fare affari ovunque ci sia un provider di servizi Internet wireless.
Esempio di commercio mobile
Guarda questi cinque esempi di commercio mobile mentre valuti come il tuo marchio di vendita al dettaglio potrebbe migliorare la sua presenza mobile nel 2023 e oltre:
#1. Emma Bridgewater
Emma Bridgewater, un'azienda britannica di case e cucine, ha sentito gli effetti del passaggio alla mobilità. Durante la ri-piattaforma, uno dei suoi principali obiettivi era migliorare le esperienze mobili. Ha riorganizzato i processi di pagamento mobile e modificato il design delle pagine dei prodotti mobili.
Il numero di utenti mobili è aumentato del 32% in Emma Bridgewater, il che ha contribuito a incrementare le entrate mobili del 13%. Questi aggiustamenti hanno causato una giornata di vendite da record di £ 190,000 ($ 255,000) subito dopo la migrazione.
#2. Guarda Fantastico
Il salone di bellezza LookFantastic si discosta dalla norma con la sua app mobile. "I visitatori da dispositivi mobili tendono ad essere più in alto nella canalizzazione di conversione", afferma David Gossage, SEO Manager. Possono convertire a un tasso inferiore, ma leggono di più, secondo questo.
“Gli acquirenti esamineranno un prodotto prima di acquistarlo, leggeranno il materiale e potrebbero visitare altri siti per farlo perché hanno accesso a una grande quantità di informazioni a portata di mano. Offrire un accesso semplice a contenuti premium dal tuo sito o app per dispositivi mobili può aiutare gli utenti a effettuare acquisti più facilmente e può aumentare il traffico dai motori di ricerca organici.
#3. MVMT
Un cliente di Shopify Plus e quando il rivenditore di orologi MVMT ha aperto un negozio su Facebook nel 2014, nel periodo in cui l'utilizzo da dispositivi mobili ha superato per la prima volta l'utilizzo da desktop, disponeva già di un sito di e-commerce progettato per dispositivi mobili. A quel punto, l'azienda ha notato un aumento quasi istantaneo del 60% nell'utilizzo dei dispositivi mobili.
Ma senza un approccio di mobile-commerce alla pubblicità, MVMT non sarebbe stato in grado di ottenere questi risultati. L'azienda ha ricevuto case study ufficiali su tutte e tre le piattaforme grazie al suo successo su Facebook, Instagram e Pinterest.
#4. Olipop
Una società CPG chiamata Olipop offre soda senza zucchero nel suo negozio DTC. Il nostro sito Web è interamente progettato per i nostri utenti mobili ", afferma Melanie Bedwell, responsabile dell'e-commerce. “Navigare e acquistare le nostre cose è semplice.
Puoi sfogliare la loro vetrina mobile e vedere subito i pulsanti Acquista ora di dimensioni considerevoli. Man mano che gli utenti scorrono verso il basso, vengono visualizzate tre opzioni di acquisto del prodotto, insieme ad altre offerte come abbonamenti e materiale del blog.
#5. Negozio
Il negozio offre opzioni di pagamento rapide per i clienti che acquistano sui loro telefoni. I clienti possono utilizzare i portafogli digitali già installati sui loro smartphone, come Apple Pay e PayPal. Inoltre, il checkout nativo mantiene le informazioni di fatturazione e pagamento di un cliente per l'ordinazione con un clic per le persone che non utilizzano portafogli mobili.
Tendenza del commercio mobile
Devi rimanere aggiornato con le ultime innovazioni nel commercio mobile come proprietario di un negozio di e-commerce. Non puoi trascurare i clienti mobili se vendi online utilizzando Shopify o un'altra piattaforma.
Questo è ciò che mi ha spinto a scrivere questo post. Ho studiato e analizzato le più recenti tendenze del settore dell'e-commerce e ho approfondito quelle che si applicano allo shopping da mobile. Domineranno le suddette tendenze del commercio mobile. Oltre a delineare questi sviluppi dell'e-commerce, ti fornirò anche alcuni consigli per la preparazione e l'adattamento del commercio mobile del 2023.
#1. Ordinazione con un clic
L'ordinazione "1 clic", inventata (e brevettata) da Amazon nel 1999, ha rivoluzionato lo shopping online. La funzione di ordinazione con un clic del sito Web di Amazon ha reso più facile per gli utenti effettuare acquisti. Gli acquirenti online per la prima volta devono inserire le informazioni di fatturazione, spedizione e pagamento solo una volta sul sito web.
Quando effettuano ulteriori acquisti, i consumatori possono fare clic su un pulsante e il sito Web ricorderà le informazioni che hanno precedentemente inserito. Di conseguenza, le transazioni sono più rapide e fluide, il che è positivo per i tassi di conversione e la soddisfazione del cliente.
#2. Ricerca vocale e acquisto vocale
Lo shopping vocale è diventato più comune a seguito della crescita e dell'accettazione degli altoparlanti intelligenti. L'intelligenza artificiale e il riconoscimento vocale vengono utilizzati nelle ricerche vocali e negli acquisti vocali per accelerare le transazioni dei consumatori online.
Il 71% dei clienti intervistati da PWC ha affermato che preferirebbe utilizzare gli assistenti vocali per condurre ricerche online. Anche se la maggior parte dei partecipanti al sondaggio afferma di preferire lo shopping di persona, online o tramite app mobili allo shopping vocale, è chiaro che la tendenza di quest'anno si sta spostando sempre più verso le ricerche vocali e lo shopping vocale. Quest'anno, assicurati che la tua ricerca vocale ottimizzi il tuo sito Web per rimanere al passo con la tendenza.
#3. App mobili per la vendita al dettaglio
In questi giorni, le app sono ovunque. La pandemia di Covid-19 ha accelerato lo sviluppo di app per il commercio mobile, con l'app Amazon dei mercati occidentali in testa. Poco più della metà di tutte le vendite di e-commerce negli Stati Uniti sono state effettuate tramite app di mobile commerce.
I consumatori scelgono sempre più le app mobili rispetto ai browser Web durante l'acquisto, secondo una tendenza attuale. Pertanto, è meglio crearne uno prima che il tuo concorrente ti superi e il mercato diventi troppo saturo di app mobili per la vendita al dettaglio.
#4. Chatbot
Milioni di persone usano i dispositivi mobili per fare acquisti ogni giorno, quindi ha senso avere un supporto disponibile per i clienti che ne hanno bisogno.
I programmi per computer chiamati chatbot imitano la conversazione umana. In genere, i chatbot aiutano i clienti nel commercio mobile. Lo shopping online elimina le interazioni in negozio tra le persone, ma molti clienti vogliono comunque discutere di un prodotto con qualcuno, porre una domanda specifica o avere altre preoccupazioni che dovrebbero essere chiarite nel sito web o nella descrizione del prodotto.
I clienti vengono aiutati dai chatbot ricevendo utili informazioni di base da loro e vengono inviati a una persona reale se la loro domanda è troppo complessa per essere gestita dal bot.
#5. Pagamenti mobili
La maggior parte delle persone porta ancora contanti nei propri portafogli e paga gli acquisti con contanti o carte di credito, ma la tendenza sarà senza dubbio un aumento dei pagamenti tramite mobile wallet. È veloce, facile e sicuro.
Anche se la maggior parte dei tuoi clienti continua a pagare utilizzando carte di credito, è una buona idea accettare pagamenti mobili oltre alle forme di pagamento tradizionali. I pagamenti effettuati tramite portafogli mobili sono decuplicati in soli cinque anni, da 25 miliardi di dollari nel 2016 a 275 miliardi di dollari nel 2021.
È giunto il momento di iniziare a utilizzare i pagamenti mobili perché grandi aziende come Apple Pay e Google Pay hanno sviluppato connettori per acquisti semplici e senza contatto.
#6. VR/AR
La nostra vita quotidiana viene gradualmente ma indubbiamente influenzata dalla realtà virtuale e aumentata. VR e realtà aumentata (AR) non sono più utilizzate solo nel settore dell'intrattenimento; vengono utilizzati anche nella vendita al dettaglio.
Ikea, Amazon e Sephora sono alcune delle note aziende che hanno integrato VR/AR nelle loro applicazioni mobili. Consentire ai clienti di provare virtualmente i prodotti prima di effettuare un acquisto è una delle soluzioni VR/AR più apprezzate. Ciò riduce la probabilità di resi e l'infelicità del consumatore. Il cliente può puntare la fotocamera del telefono verso un punto della casa o dell'ufficio sull'app Ikea. Il software misurerà quindi automaticamente l'area e offrirà suggerimenti per i mobili.
#7. Commercio sociale
Le piattaforme di social media vengono utilizzate per acquistare e vendere beni e servizi, che viene definito commercio sociale.
Supponiamo che tu stia esaminando il tuo feed di Instagram quando noti un nuovo elemento rilasciato da un sito Web che segui. Il social commerce è possibile se puoi acquistare beni direttamente da Instagram. Non è necessario accedere a un'app mobile o navigare su un sito Web esterno per completare una transazione.
Poiché lo scorso anno gli utenti statunitensi hanno trascorso in media due ore e tre minuti al giorno sui social media, dovresti sicuramente tenere conto di questa tendenza. Puoi trarre profitto dai 123 minuti del loro tempo e della loro attenzione lì. Gli Stati Uniti sono addirittura al di sotto della media mondiale, che arriva a 147 minuti giornalieri.
#8. Strategia di vendita al dettaglio omnicanale
Detto semplicemente, la vendita al dettaglio omnicanale si riferisce alla pratica di vendere beni e servizi attraverso una varietà di canali. Un negozio fisico, una presenza sui social media, un sito Web, un'app mobile o un mix di questi sono tutte forme di business accettabili. I consumatori di oggi eseguono ricerche approfondite prima dell'acquisto su una varietà di siti. Le persone potrebbero ricercare le loro opzioni sui propri smartphone anche mentre effettuano acquisti in negozio.
T Commercio mobile GA
Il termine "T-Mobile Commerce GA" molto probabilmente si riferisce all'uso di Google Analytics (GA) da parte di T-Mobile nel proprio negozio online. Con l'aiuto di Google Analytics, i proprietari di siti web possono monitorare ed esaminare l'attività dei visitatori sui loro siti, comprese metriche come visualizzazioni di pagina, sessioni, frequenze di rimbalzo e tassi di conversione.
Google Analytics può offrire ai siti di e-commerce informazioni utili sulle abitudini di acquisto dei clienti, come i prodotti più popolari, le pagine con le frequenze di rimbalzo più elevate e le pagine con i migliori tassi di conversione. Le società di e-commerce possono aumentare le vendite e le entrate monitorando questi indicatori e adattando l'esperienza dell'utente e il design del sito web.
L'integrazione di Google Analytics da parte di T-Mobile con la sua piattaforma di e-commerce per monitorare e valutare l'efficacia delle sue attività di vendita e marketing online viene anche chiamata T-Mobile Commerce GA. Attraverso questa integrazione, T-Mobile può acquisire conoscenze sul successo delle sue iniziative di marketing ed essere assistita nel prendere decisioni basate sui dati che miglioreranno le sue operazioni di e-commerce.
Vantaggi del commercio mobile
Molti fattori contribuiscono alla popolarità del commercio mobile, tra cui:
#1. Convenienza e soddisfazione del cliente
Un dispositivo mobile è più pratico per gli acquisti dell'ultimo minuto e l'esplorazione delle opzioni perché praticamente ne abbiamo sempre uno con noi. Poiché lo shopping mobile è rapido, conveniente e partecipativo, in genere offre alle persone una migliore esperienza di acquisto.
#2. Transazioni più rapide
Fornire un'esperienza cliente eccellente include anche tempi di pagamento e transazione rapidi. Ciò è particolarmente vero per le app mobili, che caricano le pagine Web più rapidamente per i dispositivi mobili. Il commercio mobile può offrire ai clienti ciò di cui hanno bisogno in modo che possano completare la transazione di acquisto in modo rapido e semplice.
#3. Monitoraggio della posizione
Uno dei vantaggi più importanti del commercio mobile è la possibilità di "trovare un negozio vicino a me". Le aziende possono semplificare il processo di acquisto indirizzando i clienti alla filiale più vicina. Le app possono utilizzare il GPS all'interno del negozio per indirizzare i clienti agli articoli che stanno cercando.
#4. Analitica
Il commercio mobile fornisce alle aziende dati cruciali che possono aiutarle nei loro sforzi di marketing, al contrario delle vendite in negozio, dove i clienti entrano, effettuano un acquisto e se ne vanno. Hai un elenco di clienti che include informazioni su ciascuno, incluso il loro nome, ciò che hanno acquistato, la frequenza con cui visitano ed effettuano acquisti, il metodo di pagamento preferito, l'indirizzo di spedizione e altri dettagli pertinenti.
#5. Migliore comunicazione con il cliente
Il commercio mobile incoraggia le interazioni faccia a faccia con i clienti. Puoi interagire con il tuo mercato di riferimento sui social media, inviare loro annunci mirati sulle vendite e sul rilascio di nuovi prodotti e creare una solida relazione con loro.
Svantaggi del commercio mobile
#1. Mercato estremamente competitivo
Molte aziende hanno recentemente cambiato la loro attenzione per investire e trovare successo nel commercio mobile. Se inizi ora, incontrerai migliaia di attuali rivali lungo la strada. Per ottenere un vantaggio competitivo come proprietario di un negozio, devi identificare un mercato specifico o una nicchia di mercato.
#2. Pericolo di frode pubblicitaria
Il più grande pregiudizio contro il commercio mobile è solitamente la frode pubblicitaria. La maggior parte delle organizzazioni non è attrezzata per gestire questo rischio. Oltre il 60% dei marketer ammette di non avere alcun piano per contrastare il mobile marketing fraudolento, come riportato da HuffPost.
#3. Riservatezza del cliente
Le aziende di M-commerce hanno una maggiore necessità di proteggere le informazioni dei consumatori a causa del maggiore accesso che i clienti ti danno ai loro dati. Devi assicurarti che la tua azienda e tutti i partner seguano rigide linee guida sulla protezione degli utenti. Quindi, sii aperto e onesto con i tuoi clienti sulla condivisione, la raccolta e l'archiviazione dei loro dati.
#4. Collegamento non personalizzato
Il commercio mobile e lo shopping online sono ancora considerati di bassa personalità. Di conseguenza, le aziende impegnate nel commercio continuano a compiere maggiori sforzi per interagire con i propri clienti. Un consiglio per promuovere un più forte senso di appartenenza e apprezzamento è inviare ai clienti un messaggio personalizzato o un incentivo in base alla data di nascita e alle preferenze.
Qual è la differenza tra e-business e commercio mobile?
L'e-business e il mobile commerce sono concetti correlati ma distinti. L'e-business si riferisce a qualsiasi attività commerciale svolta su Internet, mentre il commercio mobile si riferisce specificamente all'acquisto e alla vendita di beni e servizi utilizzando dispositivi mobili come smartphone e tablet.
Ecco alcune differenze chiave tra l'e-business e il commercio mobile:
- Obbiettivo
- Piattaforma
- Esperienza utente
- Servizi basati sulla posizione:
Il commercio mobile è l'uso del wireless mobile?
No. Sebbene la tecnologia wireless mobile sia utilizzata nel commercio mobile (m-commerce), c'è molto di più oltre alla semplice tecnologia. Mobile commerce è il termine usato per descrivere l'acquisto e la vendita di prodotti e servizi attraverso dispositivi mobili come smartphone e tablet. Diverse tecnologie e procedure aziendali vengono utilizzate per rendere possibile tutto ciò.
Quali sono i componenti del commercio mobile?
Il commercio mobile (m-commerce) è un sistema sofisticato con molti componenti interconnessi per facilitare l'acquisto e la vendita di beni e servizi tramite dispositivi mobili. Alcuni degli elementi essenziali del commercio mobile sono i seguenti:
- Dispositivi mobili
- App mobile
- Siti web per cellulari
- Sistemi di pagamento mobile
- Mobile Marketing
- Analisi mobile
Conclusione
Sia le imprese che i consumatori possono trarre grandi vantaggi dall'm-commerce. Rara è la persona che non possiede un dispositivo mobile e, con l'introduzione del commercio mobile, le aziende possono accedervi più facilmente. I clienti possono completare facilmente le operazioni bancarie e accedere a coupon e sconti direttamente sui propri dispositivi. Entrambe le parti ne traggono vantaggio e, con lo sviluppo di nuove tecnologie, i vantaggi dovrebbero solo aumentare.
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Riferimenti
