DoorDash è un servizio di consegna di cibo online che collabora con i ristoranti locali per consegnare pasti alle persone nei loro quartieri. I conducenti a contratto (indicati come Dashers) effettuano le consegne in base alle necessità.
DoorDash genera denaro attraverso commissioni, spese di consegna e di servizio, una soluzione logistica white label, un piano di abbonamento premium, pubblicità, commissioni di anticipo in contanti e un servizio di catering che offre ad altre aziende.
Cosa fa DoorDash?
Andy Fang, Tony Xu, Evan Moore e Stanley Tang, ex studenti di Stanford che hanno fondato l'azienda nel 2013, miravano a rivoluzionare e innovare il settore del food delivery. All'inizio, i servizi di consegna di cibo si limitavano a elencare i ristoranti, lasciando che fossero i ristoranti a consegnare gli ordini da soli.
La società ha iniziato come "PaloAltoDelivery.com", con il lancio che fungeva da test della piattaforma. Dopo aver ricevuto centinaia di ordini nelle prime settimane di attività, i fondatori hanno deciso di formalizzare l'operazione, che ha portato alla creazione di DoorDash.
DoorDash aveva una valutazione di 600 milioni di dollari due anni dopo la sua creazione ed era disponibile in 18 località negli Stati Uniti entro il 2015.
Come funziona DoorDash?
DoorDash è un servizio di consegna di cibo che consente ai clienti di acquistare cibo dai ristoranti locali e consegnarlo a casa loro. Gli utenti effettuano ordini tramite la piattaforma web del sito, disponibile per smartphone Android e iOS.
DoorDash non prepara i pasti; invece, ritira il cibo da un ristorante partner e lo consegna al cliente.
L'azienda ha un esercito di "Dashers" che consegnano gli ordini dei clienti. DoorDash assume Dashers su base contrattuale, riducendo la necessità di personale a tempo pieno. Di conseguenza, il Dasher non guadagna uno stipendio. Guadagnano solo dagli ordini che fanno per il sito.
DoorDash compensa i suoi Dashers in vari modi, tra cui un compenso di base per le consegne, promozioni per il lavoro nelle ore di punta e premi per il completamento di sfide, come l'effettuazione di un determinato numero di consegne in un determinato periodo di tempo.
Il team di back office di DoorDash gestisce il mercato e la procedura di pagamento. I clienti pagano DoorDash direttamente quando ordinano e i ristoranti ricevono i loro soldi dalla piattaforma dopo aver detratto le spese di consegna e di servizio.
DoorDash consegna pasti e i clienti possono ordinare da minimarket e altri mercati come Walgreens.
Come fa DoorDash a guadagnare?
DoorDash genera denaro attraverso commissioni, spese di consegna e di servizio, una soluzione logistica white label, un piano di abbonamento premium, pubblicità, commissioni di anticipo in contanti e un servizio di catering che offre ad altre aziende.
Il concetto di business di DoorDash si basa su un mercato a tre lati. L'azienda serve con successo clienti affamati, ristoranti e autisti.
La chiave per lo sviluppo di un fiorente mercato è fornire liquidità, il che significa che i clienti possono ordinare in qualsiasi momento da una vasta gamma di ristoranti mentre i tempi di attesa sono ridotti al minimo.
Di conseguenza, DoorDash deve garantire che i suoi autisti e ristoranti partner siano motivati a rimanere sulla piattaforma per soddisfare la domanda.
A causa dell'aumento dei costi del carburante, DoorDash ha istituito un programma Gas Rewards nel marzo 2022 per aiutare i conducenti a compensare l'aumento dei prezzi del gas.
Allo stesso modo, ora fornisce vari servizi correlati ai ristoranti, come anticipi di cassa e servizi di consegna con etichetta bianca.
I clienti e i ristoranti beneficiano anche di elementi di rilevabilità come valutazioni, recensioni scritte, tag "più apprezzati", ecc.
Ciò contribuisce all'obiettivo di DoorDash di diventare di fatto la piattaforma logistica dell'ultimo miglio. Sebbene possa essere iniziato con il cibo del ristorante, non è irragionevole aspettarsi che l'azienda si espanda in tutti i tipi di servizi logistici alla fine.
Quindi, senza ulteriori indugi, esaminiamo i diversi modi in cui DoorDash fa soldi.
#1. Commissioni
DoorDash addebita ai ristoranti una percentuale variabile per ogni ordine effettuato tramite la sua piattaforma. Questa somma variabile viene automaticamente detratta ogni volta che viene effettuato un ordine.
DoorDash implementerà un sistema di commissioni a più livelli nell'aprile 2021. I ristoranti pagano un addebito del 15% (Basic), 25% (Plus) o 30% (Premier) in base al nuovo accordo.
A seconda del piano scelto da un ristorante, sono disponibili diversi vantaggi. Ad esempio, Plus offre ai ristoranti una maggiore visibilità sull'app e l'accesso agli utenti DashPass.
Allo stesso modo, quando gli utenti richiedono articoli di prima necessità, alcolici e così via, DoorDash addebita una commissione.
Aprirà DashMart nell'agosto 2020, consentendo ai clienti di ordinare praticamente qualsiasi merce, dalla carta igienica allo shampoo. I partner di DashMart includono 7-Eleven, CVS, Walgreens e Wawa.
Inoltre, l'azienda sta sperimentando diversi altri servizi che generano entrate. Ad esempio, alla fine del 2021, ha istituito un servizio di consegna ultraveloce e ha collaborato con altre società per gestire i resi dei pacchi.
Quasi tutti i rivali di DoorDash realizzano la maggior parte delle loro entrate attraverso le commissioni. ChowNow è l'unica eccezione, avendo scelto di monetizzare i ristoranti attraverso le quote di abbonamento.
#2. Tariffe per la consegna e il servizio
Oltre alla commissione del ristorante, DoorDash guadagna addebitando ai clienti la consegna e altri servizi.
A seconda della distanza e della domanda attuale, le tariffe di consegna variano spesso tra $ 6 e $ 8. Le spese di consegna vengono utilizzate per risarcire i conducenti, ma la società non rivela quanti soldi finiscono nelle tasche dei conducenti.
I costi del servizio sono calcolati come percentuale del subtotale dell'ordine. Possono coprire una serie di costi con le commissioni di servizio, come lo sviluppo tecnologico, il marketing e l'elaborazione dei pagamenti.
#3. DashPass
DashPass di DoorDash è un servizio di abbonamento mensile che consente agli utenti di risparmiare denaro sulle spese di consegna e assistenza.
I clienti non dovranno pagare le spese di spedizione per gli articoli superiori a $ 12 se pagano un prezzo fisso mensile di $ 9.99. Inoltre, i costi del servizio vengono addebitati a un tasso inferiore.
In particolare, non tutti i ristoranti partecipano alla rete DashPass. I clienti possono annullare in qualsiasi momento, proprio come con altri servizi di abbonamento come Netflix.
I clienti che si abbonano a DashPass risparmieranno in media $ 4-5 per ordine, secondo
#4. DoorDash.
I clienti che utilizzano regolarmente l'app DoorDash per le consegne della cena beneficeranno del servizio in abbonamento.
I clienti possono beneficiare degli abbonamenti in vari modi. Per farcela, aumenta la loro inclinazione a ordinare da DoorDash per compensare i soldi che pagano. Il denaro speso su DoorDash non viene quindi speso per un servizio competitivo.
In secondo luogo, DoorDash può investire istantaneamente fondi in altre aree. Sam's Club e Amazon hanno entrambi reso popolare questo metodo (tramite Prime).
Infine, è probabile che i clienti ordinino più di quanto avrebbero senza l'abbonamento, consentendo a DoorDash di venderli in altri servizi, come la consegna di generi alimentari in giornata.
Drive Drive è un'azienda di logistica in white label che consente ad altri ristoranti di utilizzare la flotta di autisti di DoorDash.
È destinato ai commercianti che attualmente generano domanda attraverso la propria piattaforma ma non sempre possono soddisfare tale esigenza. Clienti come Denny's e Wing Stop rientrano in questa categoria.
DoorDash costa tra $ 6.99 e $ 10.99 per ogni consegna. A differenza dei ristoranti partner, ai clienti in auto non viene addebitata alcuna commissione.
Non ci sono restrizioni su come DoorDash potrebbe commercializzare il suo servizio while-label. Ad esempio, durante i periodi di punta come il Natale, può affittare i suoi driver ad altre piattaforme come Amazon.
#4. DoorDash per lavoro
Le aziende possono utilizzare DoorDash for Work per iscrivere il proprio personale a DashPass. A causa dell'epidemia, il servizio è destinato ai dipendenti costretti a lavorare da casa.
DoorDash guadagna denaro tramite gli abbonamenti e le commissioni che addebita per gli ordini che gestisce.
Queste aziende possono quindi utilizzare i servizi di catering dell'azienda. Molto probabilmente DoorDash collabora con i ristoratori locali e prende una parte del conto.
# 5. Pubblicità
I ristoranti possono aumentare la loro visibilità sulla piattaforma acquistando diversi pacchetti promozionali.
Possono, ad esempio, utilizzare Annunci sponsorizzati, che appaiono naturalmente nel feed dell'app dell'utente.
Possono anche eseguire campagne che offrono ai clienti sconti, cose gratuite o nessuna spesa di spedizione.
A differenza degli annunci di altre piattaforme, le inserzioni sponsorizzate vengono pagate per ordine anziché per ogni clic. Ciò significa che i ristoranti vengono pagati solo se il cliente acquista qualcosa.
Allo stesso modo, i ristoranti pagano a DoorDash una commissione di marketing di $ 0.99 per ogni promozione di successo che gestiscono.
#6. Anticipi di cassa
DoorDash ha iniziato a offrire finanziamenti ai ristoranti sul suo mercato che desiderano prestiti per espandere le loro operazioni nel febbraio 2022.
Il servizio, soprannominato DoorDash Capital, consente ai ristoranti di richiedere finanziamenti per finanziare operazioni commerciali come l'acquisto di attrezzature e il pagamento dell'affitto.
Si precisa che non si tratta di un prestito ma piuttosto di un anticipo in contanti. Cioè, DoorDash addebita una commissione una tantum anziché pagamenti di interessi mensili.
I ristoranti possono rimborsare gli anticipi in contanti vendendo sulla piattaforma. I periodi di rimborso sono in genere lunghi da 6 a 9 mesi.
altre imprese
DoorDash possiede varie attività aggiuntive che generano entrate per l'azienda. Caviar, Scotty Labs e Chowbotics sono tra questi. Caviar, come DoorDash, è un servizio di consegna di fascia alta rivolto a ristoranti esclusivi. Chowbotics vende robot che realizzano ciotole personalizzate di cereali, yogurt e insalata. Scotty Labs sta sviluppando automobili a guida autonoma.
Cosa distingue il modello di business di DoorDash?
Attraverso la sua piattaforma, il modello di business di DoorDash si basa sul soddisfare le esigenze di tre parti interessate. Commercianti, consumatori e Dashers sono esempi di parti interessate. Il successo della piattaforma può essere attribuito alla sua ecologia del mercato, che avvantaggia tutte le parti interessate e alla scalabilità.
#1. Commercianti:
Attraverso il suo marketplace, DoorDash offre ai commercianti un'ampia gamma di servizi che li aiutano a gestire problemi mission-critical come l'acquisizione di clienti, la consegna, approfondimenti e analisi, merchandising, elaborazione dei pagamenti e assistenza clienti.
I commercianti possono anche utilizzare il mercato per sviluppare una presenza online e aumentare la loro portata. Il collegamento di commercianti con milioni di consumatori genera una domanda considerevole per loro. I commercianti possono soddisfare questa domanda attraverso la consegna fornita dall'infrastruttura logistica locale di DoorDash o il ritiro di persona del consumatore. A dicembre 2020, la piattaforma contava circa 450,000 fornitori.
#2. Consumatori:
DoorDash consente ai clienti di ordinare dai ristoranti più eccezionali nei loro quartieri con la semplice pressione di un pulsante e di far consegnare o ritirare i propri acquisti presso il negozio. Su DoorDash, oltre 20 milioni di persone esplorano, interagiscono e acquistano merci dai commercianti.
#3. trattini:
I Dashers sono i driver locali di DoorDash. Più di un milione di trattini collegano commercianti e consumatori. Questi cruscotti possono determinare i loro programmi di lavoro ed effettuare selezioni di consegna. DoorDash offre possibilità ai Dashers che desiderano un approccio rapido e flessibile per guadagnare denaro e raggiungere i propri obiettivi.
La piattaforma logistica di DoorDash beneficia di tre importanti cicli virtuosi che si traducono in una situazione vantaggiosa per tutti i principali stakeholder:
#4. Effetti di rete:
Questa è una relazione circolare tra consumatori e commercianti. La piattaforma di stack di servizi abilitata alla tecnologia di DoorDash attira una vasta gamma di commercianti, ampliando l'offerta del mercato. I clienti sono più coinvolti a causa di tale selezione, che porta a un aumento delle vendite dei commercianti. Più vendite come proposta di valore attirano più commercianti, che attirano più clienti.
#5. Economie di scala:
Questo è un ciclo tra consumatori e dashers. Man mano che più clienti si iscrivono, DoorDash trarrà vantaggio dall'aumento del volume degli ordini. Ciò implica più denaro per le imprese locali e maggiori possibilità per i Dashers di lavorare e guadagnare di più. Questo, a sua volta, attrae Dashers, consentendo un'evasione degli ordini più rapida ed efficiente per i clienti.
Questa è una relazione ciclica tra mercanti e dashers. DoorDash beneficia di un maggiore riconoscimento del marchio e di una buona affinità con il marchio man mano che aumenta la sua rete di tre parti interessate critiche. La crescita all'interno della rete avvantaggia i commercianti e i dashers perché più commercianti significano più selezione, coinvolgimento dei clienti e opportunità di guadagno per i dashers. Più trattini suggeriscono che le aziende hanno accesso a soluzioni logistiche rapide ed economiche.
Il concetto di business di DoorDash ha fatto alcune cose giuste:
- Focus suburbano: È difficile consegnare nelle città. I clienti vogliono pagare di meno, mentre i conducenti vogliono di più; il traffico è terribile e il parcheggio è difficile. Le periferie hanno fondamenti più robusti e più persone.
- Dai priorità alla qualità rispetto alla velocità: Un'azienda di consegna di cibo potrebbe competere in termini di velocità, convenienza, selezione o qualità. Uber Eats si concentra sulla consegna in meno di 30 minuti e a basso costo. DoorDash ha capito che non poteva competere sul prezzo con Uber. Di conseguenza, DoorDash si è distinto in termini di selezione e qualità.
Quali sono le minacce e le possibilità nel modello di business Doordash?
Non esiste un modello di business immune agli attacchi. Il modello di business di DoorDash non fa eccezione. È sotto attacco da varie fonti, inclusi commercianti, consumatori e Dashers.
Consentitemi di esaminare ogni minaccia in modo più dettagliato:
- Mercante: Come visto nell'esempio di economia unitaria sopra, un commerciante riceve solo $ 20.10 per un ordine; avrebbe guadagnato $ 22.40, con una perdita di oltre il 9% nelle vendite. Sembra eccessivo finché un aumento delle vendite non compensa la perdita di entrate.
- Cliente: Come illustrato nell'esempio di economia unitaria precedente, il costo dell'ordine di un cliente è aumentato di oltre il 40%. Quanti commensali ritieni che esistano disposti a pagare un sovrapprezzo del 30-40% per farsi consegnare i pasti a domicilio? Non molto. Inoltre, poiché il Covid continua a diminuire e l'economia continua a migliorare, le persone dovrebbero iniziare a tornare ai ristoranti seduti. Ciò ha un impatto su DoorDash, uno dei principali benefattori della pandemia, con vendite più che triplicate a 2.9 miliardi di dollari l'anno scorso. Questo può essere visto nel prezzo delle azioni di DoorDash, che è balzato dell'86% nel suo primo giorno (9 dicembre 2020) ma da allora è sceso. Il titolo è sceso del 40% nel novembre di quest'anno.
- trattino: Come dimostrato nell'esempio, un dasher riceveva solo $ 7.9 l'ora, che è leggermente superiore al salario minimo nazionale ma spesso inferiore a quanto richiesto dagli stati in cui opera DoorDash.
Un'analisi di oltre 200 campioni di dati sulle retribuzioni forniti dai lavoratori di DoorDash in tutto il paese da #Payup (un movimento sindacale) rivela che DoorDash paga al lavoratore medio un importo sorprendentemente basso di $ 1.45/ora, anche dopo aver tenuto conto dei costi di chilometraggio e delle tasse aggiuntive sui salari sostenute da imprenditori indipendenti. Dopo aver dedotto queste spese di base, oltre un terzo dei posti di lavoro paga meno di $ 0 l'ora. Solo l'11% dei dipendenti paga più del salario minimo federale di $ 7.25 l'ora al netto delle spese e solo il 2% paga più di $ 15 più le spese.
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Consideriamo ora le possibilità:
- DoorDash ha annunciato una partnership con minimarket regionali e nazionali negli Stati Uniti, tra cui 7-Eleven, Wawa, Casey's General Store e CircleK, nell'aprile '20, per fornire prodotti per la casa essenziali su richiesta direttamente a casa tua tramite un no- opzione di consegna del contatto.
- DoorDash ha annunciato l'introduzione di DashMart, una catena di minimarket virtuali che venderanno snack, generi alimentari e altri prodotti legati al cibo dai ristoranti partner, nell'agosto 2020. Questi negozi non hanno sedi fisiche. Invece, vivono esclusivamente sull'app DoorDash, simile a una cucina fantasma se fosse un CVS o 7-Eleven.
- DoorDash ha introdotto l'alcol nel suo mercato in 20 stati nel settembre 2021, nel Distretto di Columbia, in Canada e in Australia. Secondo il comunicato stampa dell'azienda, gli utenti in aree selezionate in cui è legale possono utilizzare la scheda Alcol dell'app DoorDash per esplorare e ordinare in sicurezza da una vasta gamma di bevande da ristoranti, negozi di alimentari, attività commerciali locali e minimarket.
- DoorDash ha lanciato consegne di supermercati ultraveloci in 10-15 minuti nel dicembre '21, a partire da DashMart a New York City. DashMart, con oltre 2,000 articoli, fornirebbe una selezione diversificata di prodotti essenziali per supermercati freschi e surgelati, snack, articoli per la casa e prodotti locali per soddisfare qualsiasi esigenza di acquisto dell'ultimo minuto. DoorDash sta entrando nel fiorente business del Q-commerce per offrire qualità ma velocità.
Come abbiamo visto, le possibilità sono infinite. DoorDash si sta evolvendo nell'Amazon dei servizi. Un'azienda nata come servizio di ristorazione ora fornisce generi alimentari, vino, fiori e articoli per animali domestici. Tuttavia, dati i suoi rischi, sarà interessante vedere come si sviluppa l'intero spazio. Forse emergerà un nuovo giocatore per causare il caos.
Aziende simili ai principali concorrenti di DoorDash Caviar includono Uber Eats, Postmates e Caviar.
Poiché i loro servizi sono sostanzialmente simili, possono considerarsi come imprese distinte che lottano per la stessa quota di mercato.
Conclusione
DoorDash è una start-up di successo che guadagna attraverso la consegna su richiesta e la gig economy. Le entrate vengono generate attraverso le spese di consegna e di servizio, le commissioni, gli abbonamenti e il catering. Il loro modello di business si basa sulla classificazione dei conducenti come appaltatori indipendenti, che potrebbero essere compromessi dalla futura legislazione sul lavoro.
- LOGO PORTADASH: L'evoluzione dell'identità del marchio
- SISTEMA DI GESTIONE DEL RISTORANTE: Guida alla gestione efficace del ristorante
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Riferimenti
