È piuttosto sfortunato che la maggior parte degli imprenditori sia ignara delle più grandi risorse delle loro attività che sono i loro clienti, e in quanto tali non sono consapevoli delle strategie di fidelizzazione dei clienti a cui possono aggrapparsi.
L'obiettivo principale di ogni azienda dovrebbe essere come creare una base di clienti fedeli. Secondo brandongaille, le vendite di un'azienda dipendono in gran parte dalla fedeltà dei propri clienti. In questo articolo abbiamo evidenziato l'importanza della fidelizzazione dei clienti e anche le strategie migliori e più dettagliate su come fidelizzare i tuoi clienti.
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Cos'è la fidelizzazione dei clienti?
La fidelizzazione dei clienti significa semplicemente la capacità di un'azienda di mantenere i propri clienti per un lungo periodo di tempo.
Viene fatto in modo tale che i clienti dell'azienda siano in grado di acquistare e continuare a patrocinare quella particolare attività indipendentemente dalla concorrenza commerciale.
Pertanto, le strategie di fidelizzazione dei clienti si riferiscono alle azioni deliberate intraprese dagli imprenditori per ridurre la perdita di clienti e clienti.
In particolare, l'obiettivo di questa strategia di fidelizzazione dei clienti è ridurre al minimo la perdita di clienti, oltre a conservarne il maggior numero possibile.
Quali sono le 3 chiavi principali per la fidelizzazione dei clienti?
I tre motivi più importanti per cui le strategie di fidelizzazione dei clienti sono molto importanti nella tua attività sono;
- 1. Aumenta il valore della vita dei tuoi clienti.
- 2. Aiuta aumentare le tue entrate.
- 3. Aiuta anche a creare fiducia e un rapporto duraturo con i tuoi clienti.
Importanza delle strategie di fidelizzazione dei clienti per la tua azienda.
I tre motivi più importanti per cui le strategie di fidelizzazione dei clienti sono molto importanti nella tua attività sono;
1. Aumenta il valore della vita dei tuoi clienti.
Ad esempio, nessun cliente le cui esigenze sono state considerate prioritarie cercherà altrove.
Crazy Eggs è d'accordo con me su questo.
Inoltre, la fidelizzazione dei clienti più anziani è più economica ed economica rispetto all'acquisizione di nuovi clienti.
2. Aiuta aumentare le tue entrate.
L'aumento delle vendite dipende in gran parte dall'aumento della base di clienti e dalla fidelizzazione.
3. Aiuta anche a creare fiducia e un rapporto duraturo con i tuoi clienti.
Questa relazione aiuta in quanto possono fidarsi di te con i loro soldi perché il tuo lavoro parla di valore.
Le 15 migliori strategie di fidelizzazione dei clienti che possono aumentare i profitti.
Qui ti abbiamo fornito strategie semplici ma molto dettagliate su come fidelizzare i tuoi clienti.
Queste strategie sono state testate e adottate da grandi marchi e sono affidabili per garantire la fidelizzazione dei clienti. Loro sono:
#1. Strategia del programma di inserimento.
Questa strategia funziona semplicemente insegnando ai nuovi clienti come utilizzare i tuoi prodotti/servizi invece di dover imparare a utilizzare i tuoi prodotti da soli.
A volte, la frustrazione si instaura quando un cliente fallisce a ogni tentativo di utilizzare il tuo prodotto. Altre volte, potrebbero anche essere molto impegnati con altre cose e non avranno la pazienza di padroneggiare l'uso dei tuoi prodotti.
Quindi, questo programma di onboarding aiuta a colmare questa lacuna fornendo ai clienti informazioni dettagliate sull'uso dei prodotti.
Questo non solo fa risparmiare tempo, ma dà loro anche una migliore comprensione dell'uso dei prodotti.
#2. Strategia di feedback dei clienti.
Sebbene appaiano noiosi, i feedback si sono dimostrati efficaci nel coinvolgere i clienti e ottenere da loro informazioni vitali.
Ottenere una risposta diretta dai clienti sui tuoi prodotti o servizi ha un modo per sigillare un legame tra un cliente e un imprenditore.
Quando a questi clienti viene data l'opportunità di esprimersi in modo anonimo, tendono ad andare all-in mentre rivelano i loro sentimenti sui tuoi prodotti o servizi.
Inoltre, questo è un appello alla sensibilità, in quanto quando alcuni clienti che stanno per rinunciare al tuo marchio esprimono le loro emozioni sui tuoi prodotti o servizi, ci si aspetta che tu capisca il loro punto e lavori sugli errori e sulle loro insoddisfazioni, così coinvolgendoli nuovamente.
Questa particolare strategia aiuta anche perché questo feedback funge da trampolino di lancio dall'essere nella media all'essere un grande marchio.
#3. Strategia delle aspettative dei clienti.
Questa è un'altra delle strategie di fidelizzazione dei clienti che funzionano come per magia. In genere risponde alla domanda su come fidelizzare i clienti.
Al di là dei loro reclami e richieste, dai ai tuoi clienti un'aspettativa.
Soddisfare un nuovo cliente è piuttosto difficile, quindi dovresti sforzarti di conoscere personalmente i tuoi clienti, capire le loro aspettative e sfruttare queste informazioni per definire le aspettative per la tua attività.
Questo può essere fatto guadagnando la loro fiducia, lavorando con empatia e facendo solo promesse fattibili.
#4. Promesse fattibili Strategia.
Una promessa, dicono, è un debito. Fare una promessa che non puoi mantenere è molto pericoloso perché una promessa fallita è uguale a un marchio fallito agli occhi di un cliente.
Ma, se in una situazione in cui non sei riuscito a soddisfare le loro aspettative, porgere le scuse sincere, e se possibile risarcirle, anche se i compensi non sono mai sufficienti.
Ma per essere al sicuro, non promettere troppo se non riesci a mantenere.
#5. Strategia di fiducia.
Saper costruire fiducia negli affari è uno strumento importante per stabilire una relazione con il cliente. Cioè, un'azienda muore quando non esiste un sistema affidabile stabilito.
Quindi, inizia dando ai clienti un'opportunità, oltre a un motivo per fidarsi di te.
Inoltre, è importante essere intenzionali nel promuovere la fiducia nella tua attività perché le attività redditizie sono costruite sulla base della fiducia.
Come si crea una strategia di fidelizzazione dei clienti?
1. Strategia del programma di inserimento.
2. Strategia di feedback dei clienti.
3. Strategia delle aspettative dei clienti.
4. Promesse fattibili Strategia.
5. Strategia di fiducia.
6. Strategia di automazione del software.
Come è fatto?
È semplice. Fornisci contenuti di valore, fai solo promesse che puoi mantenere e sforzati di rispettare le scadenze.
Successivamente, scoprirai che il tuo marchio diventerà altamente raccomandato e questi clienti canteranno le tue lodi senza chiedere un compenso.
#6. Strategia di automazione del software.
Il più comune di questi è l'automazione del marketing. Questo è l'atto di consentire che alcune delle tue funzioni di marketing vengano gestite automaticamente dal software.
L'obiettivo qui è continuare a coinvolgere i tuoi clienti e questo ti mette davanti ai tuoi concorrenti.
Tante aziende utilizzano questa strategia per fidelizzare i clienti coinvolgendoli.
Ad esempio, attraverso questa automazione, puoi portare la tua relazione con i clienti al livello successivo. È facile gestire i contatti dei clienti, inviare messaggi di testo, impostare notifiche di eventi e programmare e-mail promozionali.
Puoi anche inviare preziose newsletter ai tuoi clienti per un periodo di tempo programmato, anche quando non ti frequentano da molto tempo.
La sfida principale di questa strategia di automazione è un processo di marketing scadente.
#7. La strategia a sorpresa.
È assodato che la maggior parte dei clienti ama le sorprese.
Immagina quella sensazione che deriva dal non ricevere un messaggio di compleanno dalla tua banca il giorno del tuo compleanno.
Semplicemente, devi pensare fuori dagli schemi su cosa offrire ai tuoi clienti a loro insaputa.
Tieni presente che non deve costarti il mondo, una premurosa sorpresa dice semplicemente ai clienti che li apprezzi e il rapporto che condividi.
In conclusione, sorprendere i tuoi clienti suscita in loro motivazione che a sua volta stimola il duro lavoro, non vorrebbe lasciare il tuo marchio e ti consigliano senza sforzo.
#8. Strategia del webinar educativo
La maggior parte delle persone partecipa a webinar a causa della fame di imparare qualcosa di nuovo. Quindi, devi assicurarti di fornire solo contenuti nuovi, diversi e di valore. Questa strategia di fidelizzazione dei clienti consente ai tuoi clienti di saperne di più sui tuoi prodotti o servizi.
Una cosa che non dovresti fare qui è convertire il webinar in un webinar di vendita, in cui metti al primo posto il marketing dei tuoi prodotti.
I webinar educativi ti venderanno invece al tuo pubblico da solo dopo aver dato loro qualcosa di nuovo su cui masticare.
#9. Strategia del forum di discussione.
Questa è una forma di prova sociale. La creazione di una comunità in cui i clienti possono incontrarsi, interagire e discutere di argomenti importanti è un'altra fondamentale strategia di fidelizzazione dei clienti.
Puoi arricchire il tutto con notizie sui tuoi prodotti e promozioni a seconda dei casi.
Questa community è essenziale per consentire comunicazioni frequenti con i tuoi clienti.
Una cosa che devi sapere in questa strategia è garantire un'adeguata moderazione del forum per evitare discussioni irrilevanti che potrebbero far crollare la tua attività.
#10. Personalizza la tua comunicazione.
Questa è probabilmente la più importante delle strategie di fidelizzazione dei clienti.
Nel branding, la comunicazione con i clienti è molto necessaria. Quando si tratta di questa strategia di fidelizzazione dei clienti, o fai di tutto o non lo fai affatto.
A volte, la prima impressione che un cliente ottiene determina fino a che punto vorrà fare affari con te.
Charles Golvin, direttore della ricerca presso Gartner per Marchitetti una volta detto che i clienti preferiscono la messaggistica mobile come mezzo di comunicazione e interazione.
Quindi, coinvolgere i tuoi clienti con gli SMS è una cosa saggia da fare.
Questa strategia SMS è meno ingombrante, diretta al punto e un modo conveniente per raggiungere i clienti.
La piattaforma SMS può essere configurata tramite messagebird, Nexmo, ecc.
Inoltre, il tasso di risposta si è dimostrato migliore rispetto alle e-mail che non vengono lette o inviate direttamente alla casella di posta indesiderata. Gli SMS arrivano direttamente ai clienti.
#11. Strategia di reclamo del cliente.
Come ho detto prima, i clienti sono le tue maggiori risorse, ma le tue maggiori risorse sono i clienti che si lamentano.
Le loro lamentele ti aiutano a conoscere le scappatoie nella tua attività e in quanto tali a intensificare il tuo gioco in quelle aree.
La verità è che un cliente che si lamenta è meglio di uno che sorride fingendo ma non torna mai più.
Presta loro attenzione e lavora sui tuoi errori.
#12. Strategia per le email educative.
Questa è un'altra strategia di fidelizzazione dei clienti che funziona alla grande.
Può aiutare a fidelizzare i tuoi clienti soprattutto quando i contenuti sono brandizzati.
Questa strategia è consigliata per mantenere relazioni d'affari anche quando non ti stanno attivamente patrocinando in quel momento.
Proprio come nel caso dei nuovi dipendenti, puoi formare facilmente i tuoi clienti. Ad esempio, quando vengono informati su promozioni o omaggi, li aiuta a sentirsi come se fossero già parte dell'azienda e non è così facile arrivare a questo punto con un cliente e perderlo comunque.
Crea eccitazione in loro mentre ti protegge.
#13. La strategia di equità del cliente.
È necessario conoscere il valore che ogni cliente apporta alla tua attività.
Nel frattempo, alcuni clienti aggiungono effettivamente più valori di altri. A volte, i valori assegnati a questi clienti aiutano a prevedere le tue vendite.
A calcolare il valore della vita di un cliente, somma semplicemente le entrate guadagnate da un cliente (cioè le entrate annuali moltiplicate per la vita media del cliente) meno il costo iniziale per acquisirle.
#14. Migliora i KPI intorno al servizio clienti.
KPI è l'acronimo di Key Performance Indicator. È un valore misurabile che rappresenta l'efficienza con cui un'azienda sta raggiungendo i suoi obiettivi principali.
Servono come una tabella di marcia e, in quanto tali, aiutano a prevedere il futuro della tua attività.
Pertanto, rendere facilmente accessibili ai clienti informazioni vitali e supporto è molto importante.
#15. Strategia "Sotto Promessa e Super Consegna".
È pericoloso fare una promessa che non puoi mantenere. Per evitare di danneggiare i tuoi clienti, cerca di ridurre la velocità con cui fai le promesse e mira a impressionarli con i tuoi prodotti e servizi.
Infine, le promesse possono creare o rovinare la tua attività e, in quanto tale, uno strumento delicato negli affari, quindi prometti di meno e fai di più.
Queste sono le strategie da seguire in altri per fidelizzare i tuoi clienti.
Segui queste semplici strategie di fidelizzazione dei clienti per la tua azienda e osserva quanto velocemente si espanderà la tua base di clienti.
Avete commenti o suggerimenti? Usa la casella dei commenti.
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