Il marketing conversazionale trasforma il modo in cui le aziende comunicano con i propri clienti. Le aziende possono progettare esperienze utente significative e produttive utilizzando chatbot e conversazioni su misura. Interazioni personalizzate e una migliore esperienza utente sono rese possibili dall'efficace strumento del marketing conversazionale. Le aziende possono personalizzare il percorso dell'acquirente utilizzando software di marketing conversazionale, identificare potenziali clienti su varie piattaforme, rispondere alle loro preoccupazioni e indirizzarli verso il venditore o la pagina del prodotto appropriato per completare la transazione.
I vantaggi del marketing conversazionale saranno trattati in questo blog, insieme a suggerimenti su come utilizzarlo per espandere la tua azienda.
Marketing conversazionale
Una strategia nota come marketing conversazionale coinvolge i clienti in conversazioni in tempo reale sui canali che già utilizzano, come live chat, messaggistica mobile, AI e NLP/NLU, per aiutarli durante il loro processo di acquisto. Ciò favorisce relazioni più solide con i clienti e apre nuove strade per il coinvolgimento e la conversione. L'obiettivo principale del marketing conversazionale è integrare tecnologia e pratiche umane. La base di questa strategia è il feedback. Supporta la procedura e aiuta le aziende ad adeguare le loro tattiche di marketing per soddisfare le esigenze dei clienti.
Accorciare il ciclo di vendita, conoscere meglio i clienti e promuovere un'esperienza di acquisto umana sono tutti obiettivi del marketing conversazionale, un approccio guidato dal dialogo in tempo reale. Coinvolge un pubblico in una strategia incentrata sul feedback che aumenta il coinvolgimento, le entrate e la fedeltà dei clienti.
Esempi di marketing conversazionale
Ecco alcuni esempi tipici di marketing conversazionale da vari settori dell'economia.
#1. Assistenza dal vivo
La disponibilità del supporto dal vivo ha un grande impatto su come i tuoi clienti si sentono nei confronti della tua azienda. L'approccio del marketing conversazionale deve fornire molto aiuto. L'integrazione di linee di assistenza XNUMX ore su XNUMX, la corrispondenza dei prezzi o un account di "assistenza" Twitter dedicato sono tutte idee per deliziare i tuoi clienti. In sostanza, fornire un eccellente servizio clienti aumenterà le vendite.
#2. Assistenza vocale
Usa un assistente vocale per interagire con i clienti, come Alexa o Google Assistant. Attraverso l'uso della tecnologia vocale, aumentano l'interesse per il tuo prodotto. Questo è un tipo particolare di marketing del prodotto. Poiché potresti non essere in grado di trasmettere il messaggio che intendevi, i messaggi di testo occasionalmente non riescono a raggiungere il pubblico previsto. Un programma o un'app con assistenza vocale potrebbe risolvere questo problema.
#3. Chat dal vivo
Una delle forme più popolari di servizio clienti oggi è questa. Coinvolgono il pubblico in una conversazione per dissipare le preoccupazioni e ottenere supporto. Per comunicare con i clienti, interagiscono con loro su una varietà di piattaforme, tra cui Facebook, Twitter e Instagram.
#4. chatbot
Il chatbot utilizza il software AL per interagire con i clienti tramite il sito Web, gli SMS e altre piattaforme di social media del proprio marchio. I chatbot possono rispondere alle domande con commenti penetranti, dando al pubblico l'impressione che il loro problema sia stato risolto.
Il vantaggio principale del chatbot è che è accessibile XNUMX ore su XNUMX. Poiché i chatbot sono programmati automaticamente, possono rispondere solo a determinate domande.
#5. Comunicazione post-vendita
La pratica più tipica è inviare ai clienti e-mail di follow-up per vedere come si stanno godendo il loro acquisto e per vedere se hanno domande. Anche se potrebbe sembrare insignificante, dovresti comunque farlo perché potrebbe aumentare la probabilità che effettuino un altro acquisto da te. Le aziende seguono i clienti per assicurarsi che traggano vantaggio dai loro acquisti.
#6. Marketing via email
È possibile che quando pensi al marketing conversazionale, l'email marketing non è ciò che ti viene in mente. Tuttavia, ha ancora una possibilità di funzionare. È risaputo che alcune aziende hanno letto male le e-mail. Alla fine si arrendono e iniziano a distribuire newsletter su newsletter, il che non riesce a coinvolgere il pubblico. Pensa di includere un sondaggio nella tua e-mail per chiedere ai destinatari come si sentono riguardo a un determinato prodotto o includi emoticon di smiley cattivo, ok e fantastico tra cui scegliere. I clienti comunicheranno con te più frequentemente se rendi loro più semplice farlo.
#7. Personalizzazione
Personalizzare le esperienze dei tuoi clienti è un ottimo modo per utilizzare il marketing conversazionale. Se la tua azienda vende prodotti per la cura dei capelli, ad esempio, potresti sottoporre ai tuoi clienti un quiz per determinare il loro tipo di capelli e le loro esigenze prima di consigliare il prodotto migliore.
Vantaggi del marketing conversazionale
Gli esperti di marketing possono aumentare l'acquisizione, aumentare alle stelle i tassi di conversione, rafforzare la fedeltà dei clienti e aumentare il coinvolgimento durante l'intero ciclo di vita del cliente consentendo ai consumatori di ottenere risposte alle loro domande, rispondere ai messaggi di marketing e conversare con i marchi in tempo reale come amici.
#1. Rivela informazioni utili sui clienti
Uno dei metodi migliori per scoprire le preferenze dei tuoi clienti è il marketing conversazionale. Parlano direttamente con te, dandoti la possibilità di raccogliere informazioni importanti che possono essere applicate per migliorare i tuoi processi, merci, interazioni con i clienti e contenuti.
#2. Aumentare l'esperienza del cliente
Le strategie di marketing tradizionali spesso implicano una comunicazione unidirezionale, in cui le aziende impongono i loro messaggi ai consumatori. Al contrario, le conversazioni a due vie rese possibili dal marketing conversazionale consentono ai clienti di prendere parte attiva. Questa strategia interattiva offre ai clienti un'esperienza più coinvolgente e piacevole.
#3. Costruisce relazioni solide
Le aziende possono comunicare con il proprio pubblico attraverso una varietà di canali e offrire loro un modo più rapido per entrare in contatto con loro utilizzando il marketing conversazionale. Costruire solide relazioni con i clienti sarà facilitato dall'offerta di esperienze autentiche con un tocco umano.
L'invio di un ticket di supporto e l'attesa di una risposta può essere un processo dispendioso in termini di tempo e aggravante per i team, in particolare quando si tratta di problemi di assistenza clienti. Le risposte in tempo reale accelerano la risoluzione dei problemi, ma possono anche incoraggiare nuovi potenziali clienti a effettuare più acquisti durante il processo di acquisto.
#4. Dai una spinta al funnel di vendita
Le aziende possono riconoscere rapidamente lead di alta qualità non appena arrivano quando il marketing conversazionale viene utilizzato come tattica e possono scambiarsi dettagli essenziali per la procedura di vendita. Ciò potrebbe tradursi in una conversazione che aumenta le conversioni e accorcia il ciclo di vendita.
#5. Migliore esperienza del cliente e raccolta di dati utili del cliente
Attraverso i canali di marketing conversazionale, le aziende possono assistere e rispondere alle domande dei clienti in tempo reale durante l'intero processo di acquisto. I dati zero-party raccolti dalle conversazioni aiutano anche le aziende a promuovere l'arricchimento dei profili dei clienti e a migliorare la CX e le successive interazioni con consigli e offerte utili.
#6. Aumenta i livelli di coinvolgimento
I clienti possono accedere al tuo pannello informativo direttamente tramite strumenti interattivi quando attivi le interazioni uno a uno con loro. È più probabile che i clienti interagiscano con i tuoi canali di comunicazione se il tuo prodotto è più adatto alle loro esigenze.
#7. Migliore fedeltà al marchio e rapporti con i clienti più profondi
I canali di marketing conversazionale non sono solo un ottimo modo per fornire risposte rapide e utili alle domande dei clienti, ma sono anche altamente personali. Incontrare i tuoi clienti sui canali che utilizzano per comunicare con amici e familiari è un'opportunità per il tuo marchio di costruire relazioni più significative e, a sua volta, aumentare la fedeltà.
#8. Risparmi
Fino al 90% delle interazioni con i clienti può essere automatizzato dai marchi utilizzando l'intelligenza artificiale e l'automazione conversazionali, con conseguente miglioramento dell'allocazione delle risorse umane e risparmi sui costi.
#9. Aumentare le vendite
Il marketing conversazionale è un potente strumento di vendita oltre a riguardare il coinvolgimento e l'esperienza. Le aziende possono aumentare i valori medi degli ordini, aumentare i tassi di conversione e infine accelerare la crescita delle vendite utilizzando il marketing conversazionale.
Software di marketing conversazionale
Il software di marketing di Messenger, noto anche come software di marketing conversazionale, aumenta i tassi di conversione dei clienti coinvolgendo i potenziali clienti in conversazioni individuali su misura che portano a consigli o offerte di prodotti specifici. I reparti di vendita possono creare flussi di risposta ponderati utilizzando un chatbot integrato e una tecnologia di intelligenza artificiale. Sulla base dell'attività dell'utente e di altre informazioni, questo condurrà i visitatori attraverso conversazioni utili in diversi punti di contatto.
Quindi, mettendosi in contatto con i clienti interessati che ritardano l'acquisto, le aziende possono portare avanti la conversazione. Il software di marketing conversazionale aiuta a fornire un servizio clienti di livello superiore su larga scala e a semplificare il processo di acquisto complessivo per i potenziali clienti in tutto il mondo in qualsiasi momento della giornata.
Come funzionano i software di marketing conversazionale?
I chatbot e gli agenti live vengono utilizzati dal software di marketing conversazionale per avere conversazioni individuali con i clienti. Il coinvolgimento dei clienti e i tassi di conversione sono aumentati dalla capacità del software di comprendere le richieste dei clienti e fornire risposte utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale e l'intelligenza artificiale. Inoltre, raccoglie informazioni e comportamenti dei consumatori, consentendo alle aziende di indirizzare le loro campagne di marketing. Alla fine, il software di marketing conversazionale facilita la comunicazione, aumenta la soddisfazione del cliente e stimola le vendite.
Vantaggi del software di marketing conversazionale
#1. Maggiore coinvolgimento degli utenti
Utilizzando il software di marketing di conversazione, gli editori possono avere conversazioni personalizzate e interattive con il proprio pubblico che aumentano il coinvolgimento e la fidelizzazione degli utenti.
#2. Miglioramento dei tassi di conversione
Il software di marketing della conversazione può aiutare gli editori ad aumentare i loro tassi di conversione, il che può comportare maggiori guadagni dai loro contenuti. Questo viene fatto migliorando e personalizzando l'esperienza dell'utente per renderla più accattivante e coinvolgente.
#3. Informazioni utili per gli utenti
Il software di marketing conversazionale può offrire agli editori dati approfonditi sulle preferenze, gli interessi e il comportamento del loro pubblico monitorando il comportamento degli utenti, il coinvolgimento e i tassi di conversione.
#4. Maggiore soddisfazione del cliente
Gli editori possono offrire al proprio pubblico un'esperienza più personalizzata e senza soluzione di continuità con il software di marketing di conversazione, che aumenterà la soddisfazione del cliente. Gli editori possono sviluppare una base di clienti devoti e migliorare la propria reputazione fornendo consigli su misura, rispondendo immediatamente alle richieste e soddisfacendo rapidamente le esigenze dei clienti.
# 5. Maggiore efficienza
Il software di marketing conversazionale aiuta gli editori a gestire le proprie attività in modo più efficiente automatizzando attività particolari come la generazione di lead, il lead nurturing e il servizio clienti. Di conseguenza, gli editori potrebbero avere più tempo e denaro da dedicare alla produzione di contenuti di alta qualità e al miglioramento del loro piano di marketing complessivo. Gli editori possono anche prendere decisioni basate sui dati e massimizzare l'efficacia delle loro campagne con l'aiuto delle utili informazioni offerte dal software.
Miglior software conversazionale
# 1. HubSpot
Software AI per aziende intelligenti. Puoi massimizzare l'efficacia delle tue attività di vendita e marketing utilizzando il marketing conversazionale. Aiuta nello sviluppo di bot che offrono un'esperienza personalizzata. Il software fornisce una gamma di strumenti pubblicitari, come software di intelligence conversazionale, live chat, gestione dei social media, SEO e tracciamento degli annunci.
HubSpot utilizza algoritmi per prendere appunti automaticamente, offrendo agli imprenditori una comprensione approfondita delle conversazioni telefoniche del team. Entrare in contatto con i visitatori del sito Web in tempo reale è semplice con questo strumento gratuito di chat dal vivo. Hai la possibilità di trasformare i visitatori in clienti abituali, aumentare le vendite e migliorare il servizio clienti coinvolgendoli in una conversazione.
#2. Deriva
Ciò ti offre strumenti di marketing conversazionale che ti consentono di migliorare le tue connessioni con i lead e, di conseguenza, la crescita della tua attività. Ti aiuta ad avere conversazioni personalizzate su larga scala con i potenziali clienti. Drift consente alle aziende di avere la conversazione appropriata con i clienti nel momento, nel luogo e nel luogo appropriati.
Le aziende possono personalizzare le esperienze che si traducono in una maggiore quantità di lead di alta qualità, entrate e clienti devoti utilizzando il nostro Conversation Cloud basato sull'intelligenza artificiale. La categoria Conversational Marketing e Drift sono state introdotte nel 2015 dai co-fondatori David Cancel ed Elias Torres per affrontare i problemi con il marketing e le vendite B2B convenzionali.
Drift è un servizio basato su cloud creato per aiutare le aziende ad automatizzare i processi di vendita includendo finestre di chat dal vivo sui siti Web per una migliore esperienza utente e patrocinio. Alcune delle funzionalità più importanti sono la chat proattiva, i trasferimenti, il targeting geografico, l'accesso offline e i chatbot. Per aiutare a generare lead e migliorare le opportunità di vendita, Drift semplifica la comunicazione con i visitatori del sito web in tempo reale. Un chatbot integrato fa parte della soluzione abilitata all'intelligenza artificiale, che automatizza le pipeline di marketing e aumenta il coinvolgimento dei clienti. Inoltre, consente agli esperti di marketing di produrre report che aiuteranno nel processo decisionale e miglioreranno le prestazioni aziendali.
# 3. ActiveCampaign
Un'unica piattaforma intuitiva chiamata Active Campaign unifica tutti gli aspetti dell'email marketing. Crea e-mail straordinarie e accattivanti senza sforzo, distribuiscile agli abbonati segmentati e monitora in tempo reale le interazioni e le risposte che ne derivano! L'email marketing è ancora una delle migliori strategie di marketing per generare un profitto. Le società di marketing digitale possono comunicare in modo semplice ed efficace con lead o clienti esistenti che richiedono consulenza e supporto utilizzando Conversations, lo strumento di conversazione dell'azienda.
Inoltre, ActiveCampaign ti offre il miglior canale per l'interazione con i clienti visualizzando le informazioni di contatto in tempo reale. Impostare un flusso automatizzato per raccogliere informazioni e scoprire informazioni utili sui tuoi clienti è semplice con i chatbot.
#4. Citofono
Intercom è un vero punto di svolta. Il software per il marketing conversazionale consente una rapida integrazione dei messaggi dei clienti del marchio e la consegna in tempo reale di e-mail e notifiche ai clienti. È un enorme vantaggio che la piattaforma sia molto personalizzabile. Un'altra lingua, la modalità oscura, il salvataggio di visualizzazioni personalizzate e altre opzioni sono disponibili per gli utenti. Poiché include diverse utili opzioni di collaborazione, la piattaforma ha la funzionalità del software di collaborazione online. Per migliorare le operazioni, puoi utilizzare funzionalità come dashboard in tempo reale, reportistica, strumenti di gestione del lavoro e altro.
Intercom è l'unica soluzione di servizio clienti onnicomprensiva che offre un'esperienza cliente senza soluzione di continuità attraverso l'automazione e il supporto umano, aumentando la soddisfazione del cliente e riducendo i costi. Stiamo lavorando per creare un mondo in cui la maggior parte delle interazioni con il servizio clienti possa essere risolta con successo senza l'assistenza di un essere umano, consentendo al team di concentrarsi su interazioni più importanti con il servizio clienti. Utilizza intelligenza artificiale, robot e regole per ridurre i costi di supporto sollevando il tuo team da noiose attività e domande. Solo le domande di alto valore vengono gestite dai team di assistenza e la posta in arrivo è rapida, intuitiva, basata sull'intelligenza artificiale e collaborativa.
#5. Occhio d'uccello
Per le aziende e i marchi locali, Birdeye è la piattaforma all-in-one più apprezzata per la gestione della reputazione e il servizio clienti. Con l'aiuto della piattaforma all-in-one di Birdeye, oltre 100,000 aziende possono gestire facilmente la propria reputazione online, connettersi con potenziali clienti attraverso canali digitali e comprendere le esperienze dei propri clienti per aumentare le vendite e prosperare.
Per le aziende e i marchi locali, Birdeye è la piattaforma all-in-one più apprezzata per la gestione della reputazione e il servizio clienti. Oltre 100,000 aziende utilizzano la piattaforma all-in-one di Birdeye per gestire la reputazione online, comunicare con i potenziali clienti attraverso canali digitali e raccogliere informazioni sulle esperienze dei clienti per crescere e prosperare. consente agli utenti di raccogliere recensioni, monitorare il feedback dei clienti e accedere ai report da qualsiasi luogo tramite un'app mobile per iOS e Android.
I dati sul feedback dei clienti raccolti da sondaggi, social media e siti di recensioni in tempo reale possono essere utilizzati dagli utenti per prendere decisioni informate. Gli utenti possono valutare la propria posizione sul mercato utilizzando la tecnologia Natural Language Processing (NLP), che offre loro una visione competitiva in tempo reale dei siti di recensioni concorrenti e delle piattaforme di social media.
#6. Clienti.ai.
La migliore piattaforma AI per automatizzare la prospezione di dati B2C e il raggio d'azione delle vendite si chiama Customers.ai. Tra le funzionalità principali sono incluse la possibilità di contattare i visitatori anonimi del sito Web tramite e-mail, strumenti di automazione per la sensibilizzazione delle vendite preformattati, integrazioni con migliaia di strumenti di produttività aziendale e centinaia di milioni di record dei consumatori da utilizzare nella creazione di campagne di sensibilizzazione e-mail per qualsiasi tipo di pubblico. Oltre un milione di aziende in tutto il mondo, in ogni settore e nazione, utilizzano l'automazione del raggio d'azione delle vendite di Customers.ai.
#7. Convertica
Conversica utilizza l'intelligenza artificiale conversazionale per creare la più grande forza lavoro aumentata di sempre. Personalizziamo ogni interazione. Questa azienda è il principale fornitore di Conversational AI, che assiste le aziende nell'acquisizione di nuovi clienti e nell'aumento delle entrate durante l'intero ciclo di vita del cliente. Una soluzione di intelligenza artificiale conversazionale chiamata Conversica aiuta i team di entrate aziendali a portare, raccogliere e far crescere i clienti durante il percorso del cliente tramite e-mail, SMS e chat sul sito web. Offre assistenti AI che supportano i team nella scoperta di nuove opportunità di guadagno, aumentando al contempo la capacità della forza lavoro, migliorando le prestazioni dei team di vendita al minor costo possibile.
#8. LandBot
Con Landbot.io, le aziende possono creare esperienze di conversazione fluide senza dover scrivere alcun codice. Landbot aiuta i team di marketing, operazioni e servizio clienti ad aumentare la produttività e ridurre i costi operativi automatizzando le conversazioni in modo da imitare l'interazione umana. Utilizzando i flussi di chatbot automatizzati su WhatsApp, sul Web o su Messenger, chiunque può migliorare il coinvolgimento dei clienti e aumentare i tassi di conversione.
La ricchezza di funzionalità di livello professionale che offre, come lo sviluppo senza codice, le chat su schermo, i bot preconfigurati, l'analisi delle conversazioni, il monitoraggio e l'ottimizzazione dei dati, ecc., lo rendono una valida alternativa al software di messaggistica istantanea.
La piattaforma consente la creazione di chatbot per landing page, WhatsApp o applicazioni aziendali in una varietà di formati, come pop-up, widget, live chat e altro. Inoltre, sono accessibili uno strumento per la personalizzazione del software e un'API, che consentono alle aziende di adattare liberamente il programma alle proprie esigenze e preferenze. Inoltre, Landbot è compatibile con un'ampia gamma di programmi esterni, tra cui Mailchimp, Stripe, Fogli Google, Zapier, Slack e Salesforce.
#9. Qisco
Qiscus è anche un efficace strumento di gestione delle comunicazioni con i clienti basato su cloud che offre alle aziende l'accesso ai dati dei clienti, ai lead, al CRM omnicanale e alle operazioni di coinvolgimento dei clienti. Gli utenti possono creare un'unica visualizzazione del funnel di vendita dell'intera organizzazione in modo da poter rispondere con maggiore successo a lead e prospect, migliorare le prestazioni di vendita con notifiche e avvisi in tempo reale, automatizzare attività noiose e risparmiare tempo con l'automazione intelligente.
Che cos'è il marketing conversazionale?
In sostanza, le conversazioni individuali in tempo reale su vari canali sono la base del marketing conversazionale. Interagendo con i clienti online e personalizzando le tue interazioni, puoi rafforzare le relazioni con i clienti e migliorare la tua esperienza online.
Quali sono i tipi di marketing conversazionale?
- chatbot
- Chat dal vivo
- Assistente vocale
- social media
Perché il marketing conversazionale è efficace?
C'è un aumento in il coinvolgimento del cliente, che è uno dei principali vantaggi del marketing conversazionale. Il marketing diretto è un dialogo unidirezionale con i consumatori, mentre la messaggistica bidirezionale incoraggia l'interazione. L'utilizzo di rich media nella messaggistica crea la possibilità di avviare e concludere il ciclo di vendita. I team delle vendite e del servizio clienti possono interagire con i potenziali clienti a un livello più personale grazie al marketing conversazionale. Inoltre, quando la conversazione è più individualizzata per l'utente, ciò stabilisce una solida base per la relazione.
Quali sono gli strumenti di marketing conversazionale?
Il software di marketing di Messenger, noto anche come software di marketing conversazionale, aumenta i tassi di conversione dei clienti coinvolgendo i potenziali clienti in conversazioni individuali su misura che portano a consigli o offerte di prodotti specifici. Le aziende possono anche creare flussi di risposta intelligenti che indirizzano i visitatori attraverso conversazioni utili in vari punti di contatto in base al loro comportamento e ad altre informazioni utilizzando chatbot e intelligenza artificiale, che possono essere combinati per formare un unico sistema.
Quali sono le strategie conversazionali?
Una strategia di crescita del marketing conversazionale utilizza chatbot, live chat, chiamate vocali e video per coinvolgere i visitatori del sito Web in conversazioni di vendita in tempo reale. Se utilizzato anche con una solida strategia, questo metodo riduce l'attrito dell'acquirente, aumenta le conversioni web e accelera i cicli di vendita. Le strategie di crescita conversazionale mirano a sbarazzarsi di questi ostacoli per aumentare la pipeline e le entrate. Iniziano immediatamente conversazioni significative, brevi e sincere. Consentono inoltre ai lead pronti per la vendita di muoversi rapidamente attraverso cicli di vendita fluidi secondo il loro programma e le loro condizioni.
Quali sono le 4 abilità conversazionali?
- Ascolto
- Comunicazione non verbale
- Controllo delle emozioni
- Una comunicazione chiara
Conclusione
Il marketing conversazionale ha cambiato il gioco per le aziende che operano online, consentendo loro di coinvolgere i clienti in conversazioni personalizzate che migliorano l'esperienza del cliente e aumentano le entrate. Le aziende possono interagire online con potenziali clienti sui loro beni e servizi utilizzando software di marketing conversazionale.
In sintesi, gli editori che desiderano interagire con i propri lettori in conversazioni su misura dovrebbero spendere soldi in strumenti di marketing di conversazione. Gli editori possono selezionare una soluzione software che soddisfi i loro requisiti specifici tenendo conto di aspetti come interfacce user-friendly, funzionalità NLP e AI, opzioni di integrazione, funzionalità di personalizzazione e convenienza.
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Riferimenti
