Che cos'è il BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO): panoramica, esempi e vantaggi

Significato dell'esternalizzazione dei processi aziendali

Affari L'outsourcing di processo (BPO) è una pratica aziendale in cui un'organizzazione assume un'altra società per eseguire un'attività di processo di cui l'organizzazione assumente ha bisogno affinché la propria azienda abbia successo.

BPO ha le sue radici nell'industria manifatturiera. I produttori stipulano contratti con altre aziende per gestire determinati processi, come ad esempio: B. Parti delle loro catene di approvvigionamento che non sono correlate alle competenze chiave necessarie per realizzare i loro prodotti finali.

Tipi di BPO

Poiché le aziende di tutto il mondo forniscono servizi BPO ad altre organizzazioni, il BPO può essere suddiviso in diversi tipi in base all'ubicazione del fornitore di servizi:

• Outsourcing a terra: quando un'organizzazione assume un fornitore di servizi che si trova nello stesso paese. E 'noto anche come outsourcing nazionale.
• Outsourcing vicino: quando un'organizzazione assume un fornitore di servizi in un paese vicino.
• Delocalizzazione oltre confine: quando un'organizzazione assume un fornitore di servizi in un altro paese. Chiamato anche delocalizzazione.

Come funziona BPO?

I dirigenti dell'organizzazione prendono la decisione di esternalizzare un processo aziendale in diversi modi. Ad esempio, le startup spesso devono esternalizzare le funzioni di back office e front office perché non hanno le risorse per sviluppare la forza lavoro e le funzioni di supporto per svolgerle internamente. D'altra parte, un'azienda affermata può scegliere di esternalizzare un compito che ha svolto tutto il tempo dopo che l'analisi ha mostrato che un fornitore in outsourcing può svolgere il lavoro meglio e a un costo inferiore.

Gli esperti di gestione raccomandano che i dirigenti aziendali identifichino le funzioni che possono essere esternalizzate e quindi soppesano quella funzione rispetto ai pro e ai contro dell'outsourcing per determinare se ha senso strategico per l'azienda trasferire tale funzione a un fornitore in outsourcing.

In questo caso, l'organizzazione non solo deve identificare il miglior fornitore per svolgere il lavoro, ma deve anche spostare il lavoro stesso dal fornitore interno a quello esterno.

Ciò richiede una notevole quantità di gestione delle modifiche, poiché il passaggio a un fornitore in outsourcing ha generalmente un impatto sulle persone, sui processi consolidati e sui flussi di lavoro esistenti.

La delocalizzazione riguarda anche le finanze dell'azienda, non solo in termini di trasferimento dei costi della funzione interna ai fornitori esternalizzati, ma anche in termini di tasse e obblighi di rendicontazione.

L'organizzazione potrebbe anche dover investire in una soluzione tecnologica per consentire un flusso di lavoro regolare dall'organizzazione stessa al fornitore di outsourcing. L'ambito e i costi di questa soluzione tecnologica dipendono dall'ambito della funzione esternalizzata e dalla maturità della soluzione. L'infrastruttura tecnologica è disponibile in entrambe le società.

A cosa serve il BPO?

Le aziende stipulano contratti con i fornitori di BPO per due aree principali:

• Back-office Operazioni: Ciò include l'elaborazione dei pagamenti, i servizi di tecnologia dell'informazione, la garanzia della qualità, ecc.
• Operazioni di front desk: Ciò include marketing, vendite, relazioni con i clienti e procedure di reclamo.

In molti casi, le organizzazioni esternalizzano una o più funzioni. Ad esempio, invece di esternalizzare tutte le funzioni delle risorse umane, l'azienda esternalizza solo i processi contabili.

Nel corso degli anni, il settore BPO è cresciuto in modo significativo, offrendo un'ampia gamma di servizi e funzioni alle aziende.

Tipi di servizi BPO

I servizi BPO sono generalmente suddivisi in servizi orizzontali e verticali. Questi sono spiegati di seguito:

#1. BPO orizzontale

Il BPO orizzontale include l'outsourcing incentrato sul ruolo. Il fornitore è specializzato nell'esecuzione di determinate funzioni in vari settori. Esempi di BPO orizzontale sono l'outsourcing nelle aree di approvvigionamento, buste paga, risorse umane, gestione delle strutture e funzioni simili. Getix si concentra sulla fornitura di servizi in funzioni orizzontali come buste paga, risorse umane, amministrazione dei benefici, soluzioni fiscali, ecc. Tuttavia, Gartner afferma che le aziende dovrebbero concentrarsi sulla fornitura di servizi verticali man mano che il mercato matura.

#2. BPO verticale

Un BPO verticale si concentra sulla dimostrazione di vari servizi funzionali in un numero limitato di settori industriali. Sanità, servizi finanziari, produzione e vendita al dettaglio sono esempi di domini BPO verticali.

Tipi di lavori BPO svolti da casa

#1. Call center

Uno dei processi aziendali più comuni affidati in outsourcing negli Stati Uniti è il lavoro tramite call center. Mentre la maggior parte dei lavori di call center vengono effettivamente eseguiti in call center fissi, sempre più BPO utilizzano agenti di call center interni. Questi possono essere lavori o contratti freelance.

#2. Inserimento dati e trascrizione

L'inserimento dei dati è un altro tipo di lavoro comune che i BPO offrono ai propri clienti e molti dei lavori in quest'area sono da casa. In genere, i lavori di inserimento dati da casa sono destinati a contraenti indipendenti. Spesso pagano a cottimo, il che può significare meno del salario minimo. Molte società di data entry utilizzano il crowdsourcing per distribuire il lavoro disponibile tra una grande forza lavoro remota. La trascrizione è fluida e generalmente più utile dell'inserimento dei dati.

#3. BPO medico

Ospedali, studi medici e compagnie assicurative assumono spesso BPO specializzati in processi aziendali medici come codifica medica, fatturazione e trascrizione.

#4. Contabilità/contabilità

Contabilità e le funzioni di contabilità sono spesso esternalizzate a BPO. Tuttavia, relativamente pochi BPO utilizzano lavoratori a domicilio per questo tipo di lavoro. Tuttavia, ce ne sono alcuni in questo elenco per i lavori di contabilità da casa.

Società BPO

Di seguito sono elencate le migliori aziende BPO

• Accenture
• Trinitro
• IBM
• Cognizant
• Concentrico
• Wipro
• Genpatto
• ADP
• Servizio EXL
• Invens
• Suntec India
• Intetici
• Comunicazioni dell'Unità
• Helpware
• Tecnologie plasmoniche
• Tecnologia Octopus

Benefici del BPO

#1. Costo più basso

Uno dei motivi principali per l'outsourcing aziendale è la riduzione dei costi. Invece di acquistare apparecchiature IT e assumere più dipendenti per attività diverse, possono esternalizzare le attività a un fornitore di servizi e quindi ridurre o addirittura eliminare i costi generali.

#2. Maggiore efficienza

Le aziende BPO hanno esperienza in vari settori e lavorano ai massimi livelli. Adottano inoltre le migliori pratiche e utilizzano la tecnologia più recente. Questo, ovviamente, porta a una maggiore efficienza e produttività.

#3. Concentrati sulle funzioni di core business

Molte aziende, di solito start-up, lottano con attività commerciali difficili. Trasferendo i processi secondari a un'azienda BPO, l'azienda ha più tempo per concentrarsi sulle sue attività principali.

#4. Espansione mondiale

Quando un'organizzazione decide di entrare in un mercato estero, alcune attività che richiedono la conoscenza del mercato locale, la conoscenza giuridica nazionale o la padronanza delle lingue straniere possono essere assegnate a una società BPO. Aiuta ad aumentare l'efficienza e ad espandersi più velocemente.

#5. Benefici economici

Le organizzazioni spesso scoprono che un fornitore in outsourcing può eseguire un processo aziendale a un costo inferiore, oppure scoprono che assumere un fornitore in outsourcing può far risparmiare loro denaro in altri modi a causa della relazione; B. nel risparmio fiscale.

#6. Flessibilità

Con i contratti BPO, le aziende possono adattare in modo più flessibile il modo in cui viene completato il processo aziendale in outsourcing e quindi reagire meglio alle mutevoli dinamiche del mercato.

#7. Vantaggio competitivo

Con BPO, le aziende possono esternalizzare processi che non sono al centro della loro attività o missione, consentendo alle aziende di concentrare più risorse su ciò che le distingue dal mercato.

#8. Maggiore qualità e migliori prestazioni

Poiché il core business dei fornitori di BPO è eseguire i processi specifici per i quali sono obbligatori, possono teoricamente concentrarsi sulla fornitura di tali processi al massimo livello, spesso con maggiore precisione, efficienza e velocità.

Contro di BPO

#1. Problemi di sicurezza

Esiste la possibilità di una violazione della sicurezza quando si lavora con un'azienda BPO, poiché i dati sensibili devono essere condivisi ed elaborati.

#2. Eccessiva dipendenza dalla società BPO

Quando il lavoro viene esternalizzato a un'azienda BPO per un lungo periodo di tempo, un'organizzazione può abituarsi al modo in cui funziona e tendere a fare troppo affidamento su di esso. Ciò si traduce nell'organizzazione che paga costi più elevati del solito quando necessario.

#3. Problemi di comunicazione

Quando si lavora con un'azienda BPO all'estero, la barriera linguistica può essere un ostacolo all'efficienza. L'esternalizzazione di lavori come servizi di sviluppo o IT, che coinvolgono molte persone, può portare a errori dovuti a incomprensioni. A volte può essere molto costoso.

#4. Costi imprevisti o nascosti

Poiché il lavoro non è sempre duro e veloce, l'organizzazione può sottovalutare la quantità di lavoro e generare costi più elevati del previsto. Lavorare con una società BPO può comportare costi legali in caso di controversia o disaccordo. I ritardi nella consegna del lavoro possono anche comportare costi indiretti.

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