Brand Experience (BX) è una strategia di marketing che unisce l'esperienza del cliente e l'esperienza del personale per aumentare le vendite e i tassi di acquisizione dei clienti. Questo crea un sentimento di buona volontà, affidabilità o fiducia. Questo articolo parla dell'esperienza del marchio per un'agenzia di marketing o un manager di un'azienda, il suo design e perché è importante.
Panoramica
La “brand experience” è un esempio di esperienziale strategia di marketing che cerca di cambiare il modo in cui le persone pensano a un'azienda o ai suoi prodotti inserendoli in un ambiente progettato dal marchio stesso. Le aziende cercano di convincere le persone ad associare il proprio marchio a un bisogno o sentimento specifico offrendo loro molte opportunità di interagire con esso.
I marchi raggiungono un punto in cui cambiano. I consumatori oggi hanno più scelte che mai in un momento in cui non è mai stato così economico cambiare. Quando creano nuove strategie di acquisizione e fidelizzazione dei clienti o apportano modifiche a quelle attuali, i marchi devono prestare maggiore attenzione a come si sentono i potenziali clienti. Inoltre, devono avere i soldi per soddisfare le esigenze attuali e future di cui hanno parlato i loro potenziali clienti.
Gestire il marchio di un'azienda non è una novità, ma il modo in cui viene fatto oggi è vecchio e non funziona bene. La “gestione dell’esperienza del marchio” è qualcosa da cui i leader aziendali dipendono per ottenere e mantenere i clienti nell’economia moderna. Il XNUMX% o più ritiene che il BEM aiuterà la propria azienda a distinguersi dalla concorrenza e a farsi conoscere meglio.
La gestione dell'esperienza del marchio, come la gestione dell'esperienza del cliente, aiuta le aziende ad aumentare la fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti apprendendo quali interazioni attirano nuovi clienti e quali li allontanano. A lungo termine, questo approccio ripaga sia in termini di qualità che di quantità: Forrester afferma che i vincitori del mercato sono l'esperienza del marchio gestione di solito guadagnano milioni di dollari grazie a ciò.
Caratteristiche dell'esperienza del marchio
Molte cose influenzano il modo in cui un cliente pensa a un marchio. Le aziende utilizzano molti degli elementi elencati di seguito per cambiare il modo in cui le persone percepiscono il loro marchio.
- L'energia e la personalità di un marchio possono essere utilizzate per creare annunci per un gruppo piccolo o grande di persone.
- I colori vengono scelti con cura dalle persone che realizzano annunci, siti Web e altri materiali di marketing per ottenere risposte specifiche dai loro gruppi target.
- Le aziende spesso utilizzano festività, festival nazionali e successi personali come parte delle loro strategie di marketing per connettersi con le persone che desiderano raggiungere.
Se un cliente è soddisfatto del servizio ricevuto, è più probabile che acquisti qualcosa o ritorni.
- Le aziende cercano di avere una forte presenza online in modo che i clienti pensino a loro quando hanno bisogno di qualcosa che i loro beni o servizi possano soddisfare. Le aziende fanno conoscere il proprio nome nel mondo digitale attraverso i propri siti Web, account di social media, blog e app mobili.
- Sconti, saldi e programmi di ricompensa funzionano tutti per attirare nuovi clienti e rendere lo shopping complessivamente più piacevole.
- I clienti ricorderanno a lungo un'azienda se ha canzoni o slogan orecchiabili.
- Loghi, marchi, design di negozi e insegne possono essere realizzati per far sentire le persone in un certo modo, ad esempio affidabili, emozionate o degne di fiducia.
- La newsletter o il comunicato stampa di un'azienda contiene spesso le ultime novità sul marchio, motivo per cui molte aziende li pubblicano regolarmente.
- Le aziende a volte assumono portavoce o pagano per mostrare i loro prodotti nei film o negli spot pubblicitari in modo che le persone li vedano.
Esempi di esperienza di marca
Ecco alcuni modi diversi di vivere un marchio:
#1. Cadbury India
Cadbury India ha chiesto agli utenti le loro opinioni su come realizzare un nuovo tipo di barretta di cioccolato. Ai clienti veniva detto di recarsi alla piattaforma delle barrette di cioccolato dell'azienda, dove potevano scegliere gli ingredienti per creare il proprio mix unico. Cadbury ha scelto le ricette migliori dopo aver provato tutte quelle inviate.
Cadbury ha prodotto un'esperienza di marca più basata sulla comunità, ponendo maggiore enfasi sull'interazione che sulla semplice reazione. Ciò ha reso più semplice il coinvolgimento dei clienti e li ha portati a pensare che produrre barrette di cioccolato fosse un lavoro di gruppo piuttosto che un business.
#2. Colomba
Alla gente è piaciuta la pubblicità perché era onesta e cercava di far sentire meglio le ragazze con se stesse. Concentrandosi su un'esperienza emotiva piuttosto che su una chiara presentazione di vendita, Dove è riuscita a connettersi con il suo pubblico target e ad aumentare la fedeltà dei clienti.
#3. Mela
Parte del successo di Apple può essere attribuito alla memorabile esperienza del marchio che offre. Tutto ciò che riguarda il marchio Apple, dalla pubblicità ai negozi al dettaglio PRODOTTI packaging, ha lo scopo di rafforzare i valori dell'azienda di innovazione, stile e utilità.
I fan di Apple vogliono i suoi prodotti perché sono belli, sofisticati e facili da usare. Anche quando l’azienda lancia un nuovo prodotto, le persone lo aspettano con ansia. Quando si tratta delle quattro “P” dell’esperienza del marchio (percezione, partecipazione, personalizzazione e definizione delle priorità), Apple è maestra nel fonderle tutte e quattro nel suo messaggio. Questo pone Apple nella mente delle persone, indipendentemente dal fatto che stiano facendo acquisti o meno.
Marketing dell’esperienza del marchio
Il brand experience marketing e il marketing interattivo sono la stessa cosa, ma spesso vengono confusi tra loro. Ciò rende difficile scegliere tra i due modi di vendere il prodotto. Poiché i media sociali, digitali e mobili sono in continua evoluzione, esiste una certa sovrapposizione tra questi termini. Tuttavia, ci sono differenze importanti che un marchio può sfruttare a proprio vantaggio.
Un tipo di marketing esperienziale è la “brand experience”, che è una vasta gamma di azioni intese a far sentire le persone più connesse ed entusiaste di un determinato marchio. Ciò include eventi aziendali, provare acrobazie, effettuare telefonate, parlare di persona con i lavoratori, utilizzare il sito Web o l'app di un marchio e così via.
Experience marketing, event marketing, eventi di linea e molte altre parole significano la stessa cosa nel marketing. Tutti questi modi di fare pubblicità possono aiutare i brand, ma perdono una cosa importante: il branding.
L’obiettivo principale del marketing è dare un nome a un prodotto o servizio. Il brand experience marketing è un'idea di branding fluida che utilizza materiali pubblicitari più grandi e appariscenti per raggiungere questo obiettivo. Ora che conosci le nozioni di base, diamo un'occhiata ad alcune iniziative di marketing all'avanguardia relative all'esperienza del marchio di aziende rinomate.
#1. Le 29Stanze della Raffineria29
L'esperienza 29Rooms è stata realizzata da Refinery29 per la donna moderna che vuole sapere come trovare equilibrio e bellezza nella propria vita. Questi fantasmi prendono vita nello spettacolo 29Rooms.
#2. La casa dei furgoni di Vans
Un altro ottimo esempio di brand experience è House of Vans, un negozio per l’azienda di scarpe Vans. Questo piano prevede fermate a New York, BK, LON e CH. Il marchio ha organizzato incontri per la comunità dello skateboarding per aiutare le persone a conoscersi meglio e ad apprezzare i loro interessi condivisi nello skateboard, nei film e nella musica.
#3. L'albero Raho di Oyo
Oyo è una società indiana che gestisce più di 18,000 hotel in India. È la seconda catena alberghiera al mondo per numero di camere gestite, dopo Marriott International. La startup nata 6 anni fa si sta rapidamente espandendo negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Cina e, di conseguenza, anche gli sforzi pubblicitari stanno crescendo.
Agenzia per l'esperienza del marchio
Le agenzie di brand experience lavorano con i propri clienti per creare esperienze di eventi dal vivo uniche e memorabili che li aiutino a connettersi con il loro pubblico target a livello umano. Lo fanno esaminando a 360 gradi l'attività del cliente. Quello che segue è ciò che fa l'agenzia di esperienza del marchio:
#1. Assistere nello sviluppo del punto di vendita di un prodotto
I marchi di maggior valore al mondo hanno ciascuno una dichiarazione di intenti che spiega perché hanno così tanto successo. Probabilmente sai di cosa sto parlando, ma forse non l'hai mai scritto. Un'agenzia di brand experience può aiutarti a perfezionare il messaggio del tuo marchio e garantire che venga comunicato in modo coerente in tutti i punti di contatto della tua azienda.
#2. Stabilisci il tono e l'identità della tua azienda
Con una voce del marchio e un'identità visiva unificate, la tua attività sarà immediatamente riconoscibile ovunque nel mondo. Puoi ottenere assistenza nella creazione di standard di marchio sia per la tua identità verbale che visiva da una società di marketing che si concentra sulle esperienze del marchio. In questo modo, puoi essere certo che il tuo pubblico target avrà un’esperienza uniforme con il tuo marchio su tutti i punti di contatto.
#3. Aggiorna le risorse del tuo marchio
Dovresti aggiornare il tuo sito web se stai lavorando per definire o migliorare l'identità del tuo marchio. Se stai intraprendendo un progetto di riprogettazione di un sito web, hai bisogno dell'aiuto di un team qualificato composto da scrittore, designer, esperto di esperienza utente, tecnologo e sviluppatore.
#4. Sviluppo della strategia di marchio
L'identità della tua azienda sta prendendo forma. Vuoi sfruttare al massimo l'opportunità di presentare la tua nuova immagine al mondo. Se il tuo pubblico non ha interagito con il tuo marchio, dire loro di visitare il tuo nuovo sito web non ti servirà a nulla. Hai bisogno di una strategia di brand per attirare l'attenzione di chi non ha ancora sentito parlare di te. Per questo, dovremo utilizzare contenuti sponsorizzati. A seconda di quanto è cambiato il tuo marchio, potrebbero essere necessarie solo piccole modifiche alla messaggistica o una revisione completa del tuo sito web. Una società di marketing digitale o un'agenzia di brand experience può farti risparmiare tempo ed energia creando tutto questo per te.
Progettazione dell'esperienza del marchio
Il brand experience design viene utilizzato sempre di più dai designer per realizzare beni e funzionalità che promuovono efficacemente un marchio senza danneggiare l'esperienza dell'utente. I designer che si concentrano sull'esperienza aziendale di solito hanno esperienza di progettazione sia digitale che fisica. È fondamentale che il designer comprenda gli obiettivi dell'azienda e il piano di branding. Per capire come si presenta una buona esperienza di marca, è necessario conoscere i seguenti elementi di design:
# 1. Partecipazione
La partecipazione, piuttosto che il semplice guardare, aumenta le probabilità che i clienti abbiano una buona opinione del marchio. Alcuni esempi di ciò sono i moduli di idee online e i forum di domande e risposte dal vivo, nonché installazioni di persona in cui i clienti possono provare i tuoi prodotti e fornirti un feedback diretto.
#2. Personalizzazione
Il marketing generico può ottenere risultati costanti, ma personalizzare il messaggio per ciascun cliente può renderlo più interessato. Combinando i dati forniti dagli utenti, gli scambi sui social media e altri dati sul coinvolgimento, è possibile compiere sforzi più personalizzati che aiutano a creare connessioni tra ciò che desiderano i clienti e quali prodotti sono già sul mercato.
#3. Priorità
È impossibile che l'esperienza del tuo marchio piaccia a tutti. Scegliere determinati indicatori del marchio, come menzioni social positive o acquisti ripetuti, è una buona idea perché cercare di raggiungere ogni cliente in ogni situazione danneggia gli sforzi basati sull’esperienza.
#4. Percezione
Il modo in cui qualcuno vede le cose è al centro di ciò che sperimenta. Attraverso questi scambi, i consumatori possono stabilire connessioni tra gli annunci e la loro capacità di ascoltare, vedere o sentire. Allo stesso modo in cui alcuni odori possono riportare alla mente ricordi felici della nostra infanzia, i marchi che utilizzano bene i sensi nel loro marketing costruiscono connessioni migliori con i propri clienti.
Responsabile dell'esperienza del marchio
Di seguito sono riportati i lavori di un responsabile dell'esperienza del marchio;
- L’obiettivo di un brand experience manager è aumentare il riconoscimento, il valore e la fedeltà del marchio. Puoi farlo controllando l'identità del tuo marchio e lavorando per migliorare il modo in cui il tuo pubblico target lo vede.
- Gestisci, pianifica, misura e modifica tutto ciò che la tua azienda fa con i clienti.
- Il marketing guidato dal marchio sta sostituendo il performance marketing poiché le organizzazioni riconoscono il valore a lungo termine dei grandi marchi. A causa di questa transizione, gli esperti di marketing dovranno adottare metodi di costruzione del marchio e monitorare le prestazioni dei propri marchi.
Perché l'esperienza del marchio è importante
La fiducia nel marchio cresce quando i clienti hanno esperienze positive con il marchio. Mantenere clienti fedeli è positivo per le finanze della tua azienda, soprattutto perché può costare fino a cinque volte di più acquisire un nuovo cliente che mantenerne uno vecchio. Se i tuoi clienti hanno avuto esperienze positive con la tua attività, potrebbero apprezzarla ed essere più propensi ad acquistare da te. Altre cose a cui pensare quando si tratta dell’esperienza del marchio sono:
- Strategie per il marchio. Aumentare l'esposizione della tua azienda aumentando la reputazione del suo marchio sul mercato.
- Aiuto dai clienti abituali. È più probabile che i clienti acquistino di nuovo da te e parlino ai loro amici dei tuoi prodotti se le loro esperienze con il tuo marchio sono affidabili.
- Le persone conoscono il marchio. Aumentare il valore dei tuoi prodotti rende più facile per le persone fidarsi e rimanere fedeli al tuo marchio.
Lo sviluppo della strategia per la brand experience
Quello che segue è un buon piano che un manager può utilizzare per costruire un'esperienza di progettazione aziendale del marchio:
#1. Controlla quanto stai facendo bene nel rendere felici i tuoi clienti
Il primo passo è capire quali problemi stanno riscontrando i clienti con il servizio attuale. I problemi possono essere riscontrati attraverso i social media e le interazioni con il servizio clienti. Se continuano a presentarsi gli stessi problemi riguardo al modo in cui il marchio contatta o risponde ai clienti, ciò può costituire la base di un piano di esperienza del marchio.
#2. Trova i difetti che devono essere risolti
Il passo successivo è capire dove sta il problema. Potrebbe esserci più di una cosa che non va nell'esperienza di un marchio, ma se provi a sistemare tutto in una volta, corri il rischio di indebolire la tua strategia e ottenere scarsi risultati.
#3. Tieni traccia di come stai andando
Quindi, è possibile trovare un buon modo per misurare quanto bene funziona qualcosa. Per applicare questo al nostro esempio sui social media, dovremmo tenere traccia di come le persone rispondono ai post e del tono generale che danno loro (positivo, negativo o neutro). È anche un buon momento per provare qualcosa di nuovo per scoprire cosa funziona. Scoprire cosa funziona per i tuoi clienti è importante se vuoi che i tuoi sforzi di marketing e pubblicitari, come video, storie personalizzate o qualsiasi altra cosa, svolgano il miglior lavoro possibile.
Come vengono misurate le esperienze di marca?
Con un programma di brand experience completo, puoi raccogliere tutti i dati e le ricerche di cui hai bisogno per tenere traccia di come le persone pensano al tuo marchio in un unico posto. Questi strumenti rendono possibile quanto segue:
#1. Controllo dei marchi
Mentre osservi il funnel del tuo brand, tieni traccia di come il mercato si sta spostando dalla conoscenza alla promozione.
#2. Annunci che sono stati provati
Controlla se le tue idee di marketing funzioneranno prima di spendere soldi su di esse.
#3. Indici di partecipazione
Analizzare l'impronta del tuo marchio sui social media, le risposte alle offerte, i download, le visualizzazioni di video e le conversioni di vendita possono aiutarti a capire quanto è sano il tuo marchio.
#4. Personale per la promozione del marchio
Scopri se i tuoi dipendenti sono motivati e hanno gli strumenti giusti per fornire i servizi offerti dal tuo marchio.
#5. Cosa pensa il cliente
Scopri qualcosa che nessun altro sa sulle persone che vuoi raggiungere.
#6. Esperimenti con il marchio
Potresti essere in grado di migliorare la reputazione del tuo marchio tenendo traccia di come i clienti rispondono alle diverse offerte di valore.
#7. Campagna di monitoraggio
Tieni traccia di come è cambiata la tua attività prima e dopo una campagna pubblicitaria.
#8. Ottenere un messaggio attraverso
Scopri se le tue parole raggiungono diversi gruppi di clienti.
Che cos'è l'esperienza del marchio?
"Esperienza del marchio" è un termine che indica come si sente un cliente dopo aver fatto affari con la tua azienda. Copre la pubblicità, marketing digitale, prodotti, servizio clienti e l'intero percorso di un cliente.
Cos’è una buona esperienza di marca?
Una grande esperienza di marca fa sentire bene il suo mercato di riferimento nei confronti del marchio. Quando le persone hanno una buona esperienza con un marchio, questo rimane con loro e le rende più fedeli facendole sentire bene (come gioia, ispirazione o nostalgia).
Quali sono i quattro tipi di esperienza del marchio?
Gli autori esaminano diverse parti di un'esperienza e creano una scala composta da quattro parti: sensoriale, emotiva, cognitiva e comportamentale.
Quali sono le fonti dell’esperienza di marca?
L'esperienza del marchio di un cliente è la somma di tutto ciò che vede, sente, odora e prova quando si connette con un marchio. L'esperienza con un marchio deriva dal vederlo più e più volte in luoghi diversi, come negozi, online e in occasione di eventi speciali. Gli elementi principali che determinano l’equità e il valore della marca sono la notorietà della marca, la fedeltà alla marca, la qualità percepita, le associazioni di marca e altre risorse uniche della marca.
Cosa significa avere un'esperienza di marca?
L'esperienza del marchio è ciò che le persone pensano della tua azienda dopo aver fatto affari con te. Sono inclusi tutti i tipi di pubblicità e promozione, dal direct mailing agli spot televisivi fino al lancio di un nuovo prodotto.
Come si crea una buona esperienza di marca?
I seguenti sono:
- Scopri il tuo scopo.
- Presta attenzione alla storia.
- Mantenere la coerenza.
- Cerca posti in cui mettere la tua energia.
- Non dare priorità ai ricavi rispetto alla soddisfazione del cliente.
- Evolvi e adattati.
Conclusione
La parola “esperienza del marchio” si riferisce a come un cliente sente e pensa al tuo prodotto dopo averlo utilizzato. In questo modo, si prende cura contemporaneamente dell’esperienza dell’utente, del servizio clienti e della coerenza del marchio. Parte dell'esperienza del marchio è come si sente il consumatore prima, durante e dopo il contatto. Con una buona esperienza del marchio, la tua azienda attirerà più clienti verso i tuoi prodotti o servizi.
- CHE COS'È L'ASSISTENZA CLIENTI: Definizione, tipi e vantaggi
- ESPERIENZA DEL MARCHIO vs ESPERIENZA DEL CLIENTE: qual è la differenza?
- In che modo l'assistenza clienti può aumentare la soddisfazione del cliente
- GESTIONE DEL MARCHIO: vantaggi, strategie ed esempi
- FEEDBACK DEL CLIENTE: L'unica guida di cui avrai mai bisogno
- CENTRICITÀ DEL CLIENTE: definizione, perché è importante e come crearla.
Riferimenti
