Il tuo prodotto o servizio non soddisferà tutti per la loro completa soddisfazione, ma questa non è necessariamente una cosa negativa. In effetti, alcune recensioni sfavorevoli possono essere vantaggiose per la tua azienda. Per cominciare, le recensioni sfavorevoli ti offrono la possibilità di interagire con i tuoi clienti e raccogliere commenti penetranti che ti consentiranno di migliorare i tuoi prodotti e servizi. Le recensioni negative sono quindi preferibili a nessuna. Quindi, per capire di più su come accettare o rimuovere recensioni negative da google e su come scriverle, il post fa al caso tuo.
Partiamo!!!
Preambolo
L'esperienza diretta sfavorevole di un cliente con i tuoi prodotti si riflette in recensioni negative. Esistono due tipi di recensioni negative: ottime recensioni negative e recensioni negative scarse. Ecco un'illustrazione di una di queste recensioni in cui l'utente esprime in dettaglio il proprio problema con il prodotto dopo averlo utilizzato per un po' di tempo. Hai bisogno di recensioni sia positive che negative sulle pagine dei tuoi prodotti se offri beni o servizi. Ecco perché:
Le recensioni negative dimostrano l'integrità della tua azienda e la trasparenza del marchio, mentre le recensioni positive supportano la valutazione favorevole del cliente sui tuoi prodotti. In poche parole, comunica ai potenziali clienti che rispetti la trasparenza e non nascondi recensioni negative.
Perché le recensioni negative sono importanti
Le recensioni, in particolare quelle sfavorevoli, influenzano il modo in cui i potenziali clienti considerano il tuo marchio e il tuo prodotto. Ecco alcune spiegazioni del perché le testimonianze negative sono utili:
#1. Le recensioni negative aumentano la legittimità della tua attività
La maggior parte degli acquirenti su Internet evita di acquistare articoli con recensioni a cinque stelle impeccabili e lodi eccessive. Infatti, quando gli acquirenti vedono sia commenti positivi che negativi, è molto più probabile che credano alle recensioni online. I potenziali acquirenti possono imparare dalle recensioni negative sulle pagine dei tuoi prodotti che apprezzi le opinioni dei tuoi clienti e che sei onesto e obiettivo nella tua area di revisione.
Mantenere recensioni dei clienti sia positive che negative sul tuo sito web ti mostra come un venditore autentico e affidabile. Di conseguenza, il tuo marchio diventa più positivo e aumenta la fiducia dei clienti nella tua azienda.
#2. I commenti negativi aumentano le vendite
Il proverbio "Non esiste una cattiva pubblicità" ti sarà sicuramente familiare. Anche se all'inizio potrebbe sembrare paradossale, le recensioni negative potrebbero effettivamente aiutarti a incrementare le vendite. Ciò è dovuto al fatto che le valutazioni informano i clienti su un prodotto di cui altrimenti potrebbero non essere a conoscenza. Uno studio di Reevo ha rilevato che il 4.35% dei consumatori che leggono recensioni negative effettua effettivamente un acquisto, rispetto al 2.35% di coloro che non leggono recensioni. Inoltre, secondo lo Spiegel Research Center, i consumatori interagiscono con valutazioni sfavorevoli per un tempo quattro volte superiore, con un tasso di conversione superiore del 67%. Ciò è dovuto al fatto che le valutazioni sfavorevoli danno agli acquirenti "il quadro completo", consentendo loro di prendere decisioni di acquisto sagge. Considera questo: non tutti saranno d'accordo con i commenti sfavorevoli lasciati da altri clienti.
In che modo le recensioni negative migliorano le relazioni con i clienti
Le recensioni negative dei clienti possono aiutarti a rafforzare il tuo rapporto con i consumatori e possibilmente trattenere coloro che rischiano di andarsene. Diamo un'occhiata ad alcune strategie per utilizzare le recensioni critiche per interagire con il tuo pubblico e promuovere relazioni più solide con i clienti.
#1. Le recensioni negative ti danno un feedback utile.
La maggior parte degli imprenditori commette l'errore di ritenere che eventuali valutazioni sfavorevoli siano una cattiva pubblicità per la propria azienda. La verità è che le recensioni negative possono davvero avvantaggiare l'azienda fornendo informazioni sugli atteggiamenti, sul comportamento e sull'utilizzo del prodotto dei consumatori. La tua capacità di individuare i difetti del prodotto e migliorare la tua offerta sarà migliorata ricevendo feedback negativi sui tuoi beni o servizi.
È fondamentale tenere presente, tuttavia, che non tutte le valutazioni sfavorevoli sono utili. Determina se i commenti forniscono o meno un feedback costruttivo e pratico per identificare quelli più vantaggiosi. Considera l'input rilevante se può insegnarti i difetti del tuo prodotto e come risolverli. Ma se denigra la tua azienda senza fornire alcuna prova, puoi sicuramente ignorarlo.
#2. Le recensioni negative sono un'opportunità per interagire con i tuoi clienti.
Interagendo con i revisori per scoprire i difetti del tuo prodotto, puoi sfruttare il feedback negativo. Inoltre, rispondere immediatamente ai commenti negativi è un metodo fantastico per mostrare il servizio clienti superiore del tuo sito web. In questo approccio, qualsiasi potenziale cliente che legge una recensione negativa capirebbe che apprezzi e tieni ai tuoi clienti.
Ultime recensioni negative
Breaking bad è un programma che tutti conosciamo. Vediamo alcune recensioni su "breaking bad", che implica cosa e come la gente dice riguardo al programma. Di seguito sono riportate alcune delle recensioni che abbiamo ottenuto dal programma Breaking Bad:
#1. Davvero fantastico
Breaking Bad è l'unico programma televisivo che alcune persone abbiano mai visto che sia altrettanto autentico e avvincente. Senza dubbio, questo è uno dei migliori spettacoli di sempre e continua a migliorare. Le avventure di Jesse Pinkman e Walter White sono leggendarie. Questi sono alcuni dei personaggi più magistralmente realizzati che siano mai stati creati da una penna su carta. Alcune persone non riescono a smettere di elogiare la recitazione e la cinematografia. Raramente puoi essere distratto dalla recitazione perché alcune inquadrature sono intricate opere d'arte. Le performance sono così buone che sembra inappropriato chiamarle performance.
In generale, Breaking Bad mantiene costantemente un livello di impegno e qualità tecnica visto solo nei migliori film e, in termini di tono, ogni momento intenso è interpretato da esperti e ottiene sempre l'impatto a cui mira. Sebbene l'inizio della serie sia un po' lento e la trama manchi di un certo livello di complessità a causa del numero limitato di fili della trama, Breaking Bad è senza dubbio un must-watch.
#2. Fantastico, Meraviglioso, Veramente
La serie è caratteristica. Questo è sia sbalorditivo che per certi versi realistico. Anche se guardi per cercare difetti, credo che non ne scoprirai di significativi in questa serie. Dovresti essere consapevole che alcune persone cercano solo cose assurde nei contenuti. Anche queste persone possono amare questa serie perché in realtà non riescono a trovarne una prontamente (ne parlo in un film o in un programma televisivo).
Non sono sicuro di come si senta Vince Gilligan riguardo a questa serie. La narrazione è incredibilmente complessa e affascinante. Merita molto di più perché è un grande genio. Lui e Game of Thrones sono stati entrambi trasmessi durante l'era televisiva in prima serata. Esiste il miglior programma televisivo poliziesco e drammatico immaginabile. Ed è arrivato a una conclusione ideale. La recitazione è estremamente impressionante e tutti gli attori hanno fatto un lavoro quasi impeccabile.
La fotografia di questa serie è eccellente. Non solo ha un aspetto fantastico, ma le sequenze tremolanti della telecamera aggiungono anche un tocco realistico. In silenzio, puoi percepire l'atmosfera. Un altro sottovalutato è il design dei costumi. Sapevi che ogni personaggio ha una serie di colori che lo rappresentano al meglio? Sono consapevole che non è un segreto e che molte persone ne sono consapevoli, eppure è comunque meraviglioso.
#3. Uno spettacolo che devi guardare o ti perderai una serie unica nel suo genere.
In effetti, Breaking Bad è senza dubbio una delle più grandi serie televisive di sempre, come molti altri hanno affermato prima di me. La storia di un istruttore di chimica disperato che collabora con un ex studente per entrare nel traffico di droga è fantastica. Il tentativo di acquisizione di Crystal Meth Market da parte di Walter White e Jesse Pinkman è pieno di alti e bassi. Anche i ruoli interpretati da Bryan Cranston e Aaron Paul sono scelti in modo impeccabile. Tuttavia, anche gli altri interpreti fanno un ottimo lavoro nei loro ruoli.
#4. Una chiara raccomandazione da parte mia.
Alcune persone hanno espresso le loro recensioni sull'interruzione di programmi scadenti semplicemente perché non possono dare alla serie un punteggio perfetto di 10 perché non lo considererebbero uno dei loro programmi preferiti.
#5. Di gran lunga il più grande spettacolo che abbiamo mai visto
Alcuni lo recensiscono come un sogno febbrile guardando Breaking Bad. Un fantastico sogno febbrile. La regia è eccezionale. L'interazione tra i personaggi è incredibilmente ben fatta. Riesco davvero a percepire l'emozione genuina e la natura genuina di ogni persona. Ciascuno di questi personaggi mi colpisce come un branco di animali guidati dal desiderio, dalla fame e dall'avidità. In questa storia non ci sono veri eroi.
Come rimuovere le recensioni negative su Google
Potresti chiederti se puoi rimuovere recensioni e articoli negativi di Google. Sebbene al momento non disponiamo di alcun mezzo per rimuovere gli articoli, la segnalazione delle recensioni su Google è il primo passaggio del semplice processo di eliminazione. Parliamo di come rimuovere le recensioni negative di Google.
Se desideri rimuovere le recensioni negative da Google Local (Google Maps e Ricerca Google), procedi come segue:
- Attiva l'account Google collegato alla scheda della tua attività commerciale.
- Localizza la tua azienda su Google Maps
- Invia la pagina delle recensioni
- Individua la recensione che desideri eliminare.
- Nell'angolo in alto a destra, seleziona "Segnala come inappropriato" facendo clic sui tre puntini.
- Compila il modulo, quindi invialo.
Quanto tempo impiega Google per rimuovere le recensioni negative
La rimozione della recensione evidenziata potrebbe richiedere del tempo. Il tipo di violazione implicata determinerà il tempo necessario per rispondere alle recensioni per l'eliminazione. Google interverrà in media tra 2 e 60 giorni lavorativi. Tuttavia, è realistico prevedere l'azione di Google entro 2-4 settimane nella maggior parte delle situazioni. Nel tuo account Google My Business, tuttavia, fare clic qui e lì potrebbe non essere sufficiente per completare l'intero processo.
Ci sono situazioni in cui potresti trovarti in un loop in cui Google ti esorterà a inviare più giustificazioni e prove per le tue affermazioni al fine di rimuovere una recensione. Potrebbe essere necessario fornire una sorta di prova se la recensione segnalata contiene false dichiarazioni, fatti errati o dichiarazioni false.
Google potrebbe comunque scegliere di ignorare la tua affermazione. Questo caso spiacevole suggerisce che è preferibile avere un piano B per gestire recensioni fraudolente e recensioni negative.
Come ottenere recensioni più positive
Vuoi ottenere valutazioni positive su Google oltre a rispondere a quelle negative. In effetti, avere un sacco di recensioni positive è il metodo più semplice per rendere irrilevante una recensione negativa su Google. Questo può spingerti a cercare se puoi acquistare recensioni di Google o pagare per la loro eliminazione. Evita di usare questa strategia. L'acquisto di recensioni per Google Maps potrebbe causarti problemi legali e danneggiare la tua reputazione. Inoltre, questo può disattivare i potenziali clienti. Per aumentare le recensioni su Google, ci sono sette strategie che funzionano bene. Crea una procedura per raccogliere feedback dai clienti sulla tua azienda e sulla loro esperienza.
Come si scrivono recensioni negative?
Come blogger, cerchiamo spesso la possibilità di recensire prodotti che ci piacciono, ma ci sono anche casi in cui proviamo articoli che potremmo non aver scelto per noi stessi o di cui potremmo non aver mai sentito parlare. Qui è dove c'è la possibilità che non ti piacciano o che non capisca nemmeno come usarli. Come si fa allora a scrivere recensioni negative?
#1. Fai sapere al marchio o all'azienda che la tua recensione potrebbe non essere favorevole.
Dopo aver informato un'azienda che ho avuto un'esperienza negativa e che intendevo essere completamente onesto nella mia recensione, hanno deciso di non partecipare affatto o hanno fatto di tutto per sistemare le cose. I marchi sono semplicemente individui che perseguono i propri obiettivi. C'è sempre la possibilità di sbagliare. Se puoi, dai loro la possibilità di rimediare.
Per scrivere le tue recensioni negative, fai sapere al marchio o all'azienda che la tua recensione probabilmente non sarà buona.
#2. Presentare l'azienda/il marchio in modo imparziale.
Descrivi l'attività in termini di chi è e cosa rappresenta. Garantisci la semplicità se devi scrivere recensioni negative. Invece di sezionare un'azienda o un prodotto, è sempre preferibile introdurre solo un marchio. Anche se non ti piace o non favorisci questo prodotto, vuoi comunque mantenere una relazione positiva nel caso in cui ci siano prospettive future.
#3. Fornire una descrizione precisa del bene o del servizio.
Spiega le funzioni del prodotto e i vantaggi che si dice fornisca. Aggiungi immagini e un collegamento al sito web di Brands. Fornisci i fatti del prodotto prima delle tue opinioni personali.
#4. Spiega come hai utilizzato il prodotto o il servizio e la tua esperienza.
Descrivi le tue interazioni con il prodotto da una prospettiva imparziale. Descrivi semplicemente come l'hai applicato e quali sono stati i risultati. Evita di aggiungere troppe componenti emotive.
#5. Fornire una critica illuminata.
Dichiara chiaramente qual è il prodotto o il servizio che ritieni carente. Se pensi che ci sia un modo per migliorarlo o anche solo cambiarlo suggeriscilo. Le aziende sono interessate alla tua conoscenza di prima mano poiché tu e i tuoi lettori siete il loro mercato previsto. Dando loro la tua franca valutazione, dai loro la possibilità di modificare o migliorare i loro beni o servizi.
#6. Nella tua conclusione, sottolinea i vantaggi o le qualità positive.
Concludi la tua recensione evidenziando i vantaggi del bene o del servizio. Anche se è solo uno, lascia che il lettore esca con una nota alta. Dare al Brand con cui stai lavorando una recensione positiva anche se hai una cattiva opinione del bene o del servizio dimostra la tua capacità di esprimere critiche franche senza mettere a repentaglio la posizione o le prospettive future del brand.
Cosa dici in una recensione negativa?
Mi scuso per qualsiasi spiacevole emozione o umiliazione che potresti aver provato a causa del fatto che non è stata buona. Tieni presente che prendiamo molto sul serio il tuo reclamo e esamineremo ciò che è accaduto durante la tua visita con noi. Non è mai nostro scopo far sentire qualcuno in questo modo.
Cosa causa recensioni negative?
Nello studio sono state utilizzate tre categorie per classificare i reclami dei clienti: il 52% degli intervistati si è lamentato di aver ricevuto un servizio scadente. Il 31.4% dei consumatori esprime reclami sui prodotti.
Perché le persone danno recensioni negative?
Più della metà degli uomini e delle donne ha affermato di criticare occasionalmente le aziende online solo per servire da monito per gli altri utenti.
Quali sono gli esempi di cattivo servizio clienti?
illustrazioni di un servizio clienti scadente:
- Mancanza di compassione.
- Non sei raggiungibile dai clienti.
- Richieste telefoniche automatiche insoddisfacenti.
- Lunghe attese.
- È stato spostato diverse volte.
Va bene dare recensioni negative?
Ovviamente, le recensioni negative non sono sempre positive per gli affari, ma sono anche del tutto comuni e hanno il potenziale per aiutare la tua azienda in vari modi.
Posso pubblicare una recensione negativa?
Anche una recensione sfavorevole di qualcuno può essere pubblicata senza infrangere la legge contro la diffamazione.
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Riferimenti
