Che cos'è un profilo cliente? Per un'attività di vendita al dettaglio, può altrimenti essere soprannominato un 'profilo acquirente', che Fit Small Business definisce come "una descrizione di un cliente o di un insieme di clienti", aggiungendo che "può includere informazioni demografiche e geografiche, nonché interessi e modelli di acquisto".
I Il sito Web di Adobe spiega che un profilo cliente è fondamentalmente "una voce in un database: c'è un ID con hash per ogni persona". Se gestisci un negozio al dettaglio, potresti notare alcuni tipi di clienti che fanno acquisti lì particolarmente spesso, come i seguenti quattro tipi...
Il cacciatore di affari
La maggior parte dei rivenditori incontra regolarmente cacciatori di occasioni. I loro acquisti sono principalmente guidati dal prezzo piuttosto che dall'interesse per un articolo specifico; quindi, sono disposti a guardarsi intorno e aspettare che emergano offerte a prezzo ridotto in modo da poter rapidamente balzare su uno.
Anche se potrebbe essere finanziariamente troppo rischioso per la tua azienda eseguire vendite costanti nel tentativo di corteggiare questi acquirenti scontati, esiste un'alternativa più sicura. Potresti introdurre una serie di soluzioni di fidelizzazione dei clienti che consentono ai clienti di raccogliere punti che potrebbero riscattare sugli acquisti.
Il browser
No, non aspettarti che Google Chrome, Microsoft Edge e Apple Safari attraversino presto le porte del tuo negozio. La parola "browser" qui si riferisce ai clienti che si sono imbattuti casualmente in un negozio e si sono sentiti abbastanza curiosi da guardarci dentro solo per vedere cosa offre.
Gli acquirenti che navigano, altrimenti noti come clienti ambulanti, sono particolarmente facili da individuare se lavori in un negozio fisico. Spesso, quando un browser acquista qualcosa, è dovuto all'esperienza del cliente che ha già ricevuto. Quindi, assicurati di accoglierli calorosamente, anche se in gran parte solo salutandoli e informandoli di eventuali vendite o promozioni in corso.
Il cliente dello showroom
Potresti essere stato tu stesso questo tipo di cliente se sei mai stato ansioso di acquistare un prodotto particolarmente costoso destinato a un uso a lungo termine e quindi volevi provare questo prodotto prima di acquistarlo. Un nuovo divano, una TV o uno smartphone potrebbero facilmente rientrare in questa categoria...
La pratica di acquisto di "showrooming" è quando qualcuno testa a dimostrazione unità di un prodotto in un negozio fisico, ma poi acquista il prodotto online.
Quindi, hai interesse ad assicurarti che il negozio online della tua azienda sia all'altezza e abbia un design che renderebbe particolarmente facile per gli acquirenti trovare l'articolo specifico che desiderano.
L'acquirente guidato dalla missione
Questo tipo di acquirente non fa acquisti solo per il gusto di farlo. Invece, sono alla ricerca di articoli specifici e potrebbero persino farli annotare su un elenco, ecco perché gli acquirenti guidati dalla missione vengono talvolta definiti "acquirenti dell'elenco".
Per soddisfare le esigenze dell'acquirente guidato dalla missione, quindi, dovresti semplificare la loro esperienza di acquisto il più praticamente possibile. Potresti farlo in parte offrendo un'opzione "acquista online, ritira in negozio", in quanto ciò potrebbe potenzialmente liberarli dalla necessità di aspettare in una lunga coda.
