Un'azienda può utilizzare i servizi gestiti come uno dei tanti modelli di pratica generale. Le aziende possono essere in grado di assegnare determinate attività operative o amministrative a professionisti esterni attraverso l'integrazione di servizi gestiti, liberando tempo prezioso del personale per altre attività.
In questo articolo spieghiamo i servizi gestiti, forniamo esempi del loro utilizzo, ne discutiamo i potenziali vantaggi e offriamo alcuni suggerimenti per applicarli a un'azienda.
Cosa sono i servizi gestiti
Managed Services è un'azienda di terze parti per assistere le tue operazioni informatiche. Per distribuire, mantenere e proteggere qualsiasi dispositivo, app o dato di cui un'azienda potrebbe aver bisogno, possono fornire assistenza diretta con i sistemi degli utenti finali.
Un fornitore di servizi gestiti (MSP) offre servizi che includono rete, applicazione, infrastruttura e sicurezza attraverso un supporto continuo e di routine e una gestione attiva presso le sedi dei clienti, nel data center del loro MSP (hosting) o in un data center di terze parti centro.
Inoltre, terze parti possono essere esperti in particolari catene di processi aziendali, come frequenti spedizioni di forniture o servizi di trasporto. Queste aziende di terze parti eseguono spesso attività di gestione critiche su base giornaliera in modo che l'azienda datrice di lavoro possa concentrarsi sul miglioramento di altri servizi o sull'alleggerimento dei carichi di lavoro dei dipendenti.
Vantaggi dei servizi gestiti
I servizi gestiti offrono una serie di vantaggi.
#1. Migliore gestione dei costi
L'MSP assume i normali elementi di costo di un reparto IT, come dipendenti, attrezzature e formazione, e presenta questi costi all'azienda come una tariffa mensile fissa. Ciò aiuta a prevedere con precisione la spesa ogni mese durante la creazione di un budget. Il servizio gestito può essere ridimensionato per gestire tali eventualità, a seconda delle esigenze future e del tasso di maturità IT della tua azienda.
#2. Riduzione delle spese operative
L'aumento delle spese generali potrebbe essere un problema quando un'azienda cresce. Per semplificare la definizione del budget, i fornitori di servizi gestiti possono utilizzare un modello di abbonamento e addebitare una tariffa mensile. Evitare la gestione delle risorse che un team interno nello stesso lavoro potrebbe richiedere, come stipendi, spazi per uffici e altri strumenti necessari, può anche aiutare un'azienda a ridurre i costi.
#3. Maggiore assunzione di rischi
Ogni azienda affronta un certo livello di rischio. Questo può essere ridotto riducendo il rischio specifico associato a ciascun servizio aziendale cruciale. Un MSP può ridurre i rischi fornendo processi unici e l'accesso a hardware e software all'avanguardia.
#4. Aumentare la produttività
I doveri amministrativi e altri compiti spesso aumentano man mano che l'azienda cresce. La produttività dei dipendenti può essere aumentata delegando alcune di queste responsabilità a esperti esterni perché il team avrà più tempo per concentrarsi sulle proprie responsabilità principali. Ciò potrebbe aiutare un'azienda a far crescere il proprio personale in modo più attento e in linea con la quantità di lavoro coinvolta.
#5. Riduzione al minimo dei tempi di inattività e del rischio di interruzione
Eventuali database o procedure online che possono essere mantenuti dai servizi gestiti possono aiutare a evitare interruzioni della rete. Potrebbero tenere d'occhio i tuoi servizi per te, consentendo un'azione rapida in caso di emergenza. Al fine di ridurre la probabilità di interruzioni future, potrebbero anche fornire misure preventive, inclusa l'applicazione di aggiornamenti di sicurezza e valutazioni del rischio.
Vari esempi di servizi gestiti
Di seguito sono riportati alcuni esempi di applicazioni tipiche per i servizi gestiti:
#1. Il controllo degli account di accesso degli utenti
I servizi gestiti possono controllare un database di credenziali di accesso per gli strumenti online utilizzati da un'azienda. Potrebbero essere incaricati di decidere quale livello di accesso ha ogni dipartimento o lavoratore all'interno di un'azienda. Anche i server che ospitano le risorse digitali dell'azienda possono essere mantenuti da loro, insieme all'assistenza tecnica generale per questi sistemi.
#2. Curare la gestione dei contratti
Gli accordi scritti o verbali tra i dipendenti di un'azienda o tra l'azienda e un fornitore esterno possono essere facilitati dalla gestione dei contratti. Ad esempio, potrebbero inviare un contratto elettronico a un potenziale fornitore esterno, richiedendo al fornitore di firmarlo prima di iniziare il lavoro.
#3. Amministrazione della catena di approvvigionamento
Un'azienda può essere in grado di semplificare le procedure relative alla movimentazione di beni e servizi utilizzando i servizi gestiti. Il coordinamento degli acquisti di materie prime necessarie all'azienda ne è un esempio. La pianificazione dei programmi di produzione, delle quote e degli obiettivi può anche essere aiutata dalla gestione della catena di approvvigionamento.
Suggerimenti utili per i servizi gestiti
Ecco alcune cose a cui pensare prima di assumere un fornitore di terze parti se desideri integrare i servizi gestiti:
#1. Riconosci i tuoi flussi di lavoro attuali
.Puoi determinare se disponi già delle risorse e delle competenze necessarie per gestire tutte le tue risorse ricercando i tuoi sistemi attuali. Conoscere i tuoi vincoli esistenti può aiutarti a decidere se un servizio fornirà il supporto di cui hai bisogno, il che ti aiuterà anche nella scelta di un fornitore.
#2. Pensa alla scalabilità
La capacità e la flessibilità di ridimensionare i servizi di una terza parte possono essere cruciali da tenere in considerazione se un'azienda intende apportare modifiche significative all'infrastruttura. Un servizio gestito potrebbe dover dimostrare che le proprie risorse possono espandersi in risposta alla domanda.
#3. Comprendi i servizi forniti dall'azienda
Potrebbe essere fondamentale chiarire a un fornitore i servizi che stai cercando e l'ambito dei servizi che fornisce. Puoi decidere se un fornitore potrebbe essere adatto comprendendo come il servizio gestito potrebbe connettersi con le attività aziendali.
Cosa sono i servizi gestiti nell'IT
Le attività gestite da una terza parte sono denominate servizi IT gestiti, in genere nel contesto dei servizi informatici aziendali. Per ridurre i costi, migliorare la qualità del servizio o liberare i team interni affinché lavorino su compiti specifici della loro azienda, un'opzione è delegare le attività generali a un esperto utilizzando il modello dei servizi gestiti. Un fornitore di servizi gestiti (MSP) è un'azienda che offre questi servizi.
Categorie di servizi IT
In termini di servizi gestiti, l'outsourcing di servizi IT come sicurezza, hosting, cloud computing, ecc. è l'obiettivo principale.
Di seguito sono riportati alcuni altri servizi IT offerti dagli MSP:
#1. Monitoraggio del sistema e della rete
Il monitoraggio della rete e del sistema è uno dei compiti che richiede più tempo per qualsiasi azienda. Attraverso una piattaforma per il monitoraggio e la gestione da remoto, gli MSP possono assumersi questa responsabilità. Ciò aiuta le aziende a concentrarsi su altre aree cruciali dell'organizzazione, massimizzando al contempo le prestazioni e riducendo le perdite.
#2. Aggiornamenti e progettazione del sistema
Gli MSP collaborano con le aziende per comprendere le loro particolari esigenze e raggiungere i loro obiettivi. Per assicurarsi che gli aggiornamenti vengano effettuati regolarmente e che le aziende rimangano un passo avanti rispetto ai concorrenti, tengono d'occhio tutte le tendenze del settore e i progressi tecnologici imminenti.
#3. Amministrazione della sicurezza
Proteggere un'azienda dagli attacchi informatici è un'altra funzione cruciale degli MSP. Offrono manutenzione regolare del software, gestione della sicurezza e patching.
#4. Backup e ripristino da un disastro
Gli MSP garantiscono anche la sicurezza e l'integrità dei dati di un'azienda. Garantiscono che ci siano sempre sufficienti backup e che i dati possano essere rapidamente ripristinati in caso di emergenza.
#5. Monitoraggio e conformità
La conformità mette a dura prova le aziende che non dispongono delle conoscenze necessarie. Gli MSP possono aiutare le aziende a ridurre i rischi associati ai dati dei clienti, alle informazioni sui pagamenti, ai documenti e ad altre informazioni sensibili essendo molto informati su tutte le normative di conformità.
Cosa sono i Managed Services in Cloud
I servizi cloud gestiti includono la migrazione, la manutenzione e l'ottimizzazione della piattaforma cloud di un cliente, parzialmente o completamente. Un'azienda può garantire il funzionamento efficace delle proprie risorse cloud utilizzando un fornitore di servizi cloud gestiti. Le aziende possono anche risparmiare denaro esternalizzando la gestione del cloud per evitare le spese di nuove assunzioni e formazione.
Gli ambienti cloud privati, pubblici e ibridi possono essere tutti forniti da servizi cloud gestiti. È necessaria la cooperazione per lavorare con un fornitore di servizi cloud gestiti.
Quali sono i componenti dei Managed Cloud Services
Diverse responsabilità IT, come l'ingegneria su richiesta, la gestione delle operazioni, il supporto dell'help desk XNUMX ore su XNUMX, l'hosting e l'installazione, potrebbero rientrare nella categoria dei servizi cloud gestiti. Puoi liberare i tuoi team IT interni per concentrarsi su iniziative e progetti più sofisticati che portano a nuovi risultati di business trasferendo questo tipo di lavoro a un partner affidabile.
Cosa sono le società di servizi gestiti
Quasi tutte le procedure aziendali possono essere gestite da un fornitore di servizi gestiti. Le organizzazioni hanno iniziato a esternalizzare i propri processi IT, come l'installazione e la gestione dell'infrastruttura, il networking, la sicurezza e i data warehouse, in passato, quando l'infrastruttura IT è diventata essenziale per il successo aziendale. Ciò ha consentito loro di accedere alle competenze e alle capacità dell'MSP senza dover sostenere costi elevati.
Di seguito sono riportati esempi di procedure aziendali generalmente delegate a un fornitore di servizi gestiti:
- libro paga
- Gestione del personale e assunzioni
- Gestione contratti e compliance
- Gestione del fornitore
- E risorse umane
Servizi Gestiti Vs. Servizi professionali
La scelta tra servizi gestiti e servizi professionali è un fattore cruciale da tenere in considerazione quando si esternalizza l'IT per la propria azienda. Cosa distingue i servizi professionali dai servizi gestiti? Di seguito, esamineremo le variazioni e le differenze di ciascuna strategia.
Come funzionano i servizi gestiti
L'immagine tradizionale del supporto IT è quella dei servizi gestiti. Ogni volta che un server si interrompe o hai bisogno di assistenza per la risoluzione dei problemi di qualsiasi software, hai accesso a queste persone XNUMX ore su XNUMX. Eseguono anche lavori di manutenzione e mantengono l'ordine.
Tra le caratteristiche di un servizio gestito ci sono le seguenti:
#1. Manutenzione quotidiana
I servizi gestiti gestiscono lavori d'ufficio come aggiornamenti e ottimizzazioni. Poiché potrebbero non essere immediatamente correlati a ciò che stanno facendo, questi lavori sono semplici da ignorare per il personale. Tuttavia, un team IT professionale può assicurarsi che la tua tecnologia non sia esposta a problemi di sicurezza o software lento a causa di software obsoleto. Per tutti i PC che funzionano lentamente, potrebbero inoltre svolgere attività come l'eradicazione dei virus e la gestione del disco.
#2. Risoluzione dei problemi
Quando le persone sentono per la prima volta la necessità di contattare il proprio reparto IT, in genere è per la risoluzione dei problemi. Quando hai un problema, i servizi gestiti sono spesso lì e pronti ad aiutarti. Se il tuo accesso non funziona o qualche dispositivo non si connette, potrebbero essere in grado di risolvere il problema da remoto o facendoti visita. Molti forniscono anche conversazioni telefoniche o chat su Internet.
# 3. Sicurezza
Alcune aziende potrebbero non disporre di sicurezza sufficiente o potrebbero non essere ben preparate per gestire gli attacchi di rete. L'esternalizzazione di questa parte può essere particolarmente vantaggiosa per le piccole e medie imprese. Le piccole imprese sono state vittime del 43% delle violazioni dei dati, secondo il Data Breach Incident Report 2019 di Verizon. Una forte sicurezza è una necessità per ogni azienda e i servizi gestiti possono installare efficaci meccanismi di sicurezza sulla tua rete. Se dovesse succedere qualcosa ai tuoi dati, alcuni fornitori di servizi IT ti aiuteranno anche con il recupero dei dati.
Servizi professionali: cosa sono
Rispetto ai servizi gestiti, i servizi professionali sono più un'opzione su richiesta. Gli specialisti IT possono essere assunti per compiti una tantum o aggiustamenti momentanei all'interno di un'azienda. Prendi in considerazione il lancio di nuovi equipaggiamenti o espansioni. Potrebbero partecipare all'intero processo o semplicemente farne parte. I servizi professionali sono in grado di gestire la pianificazione, la progettazione, l'installazione e la formazione. Al termine del lavoro, alcuni continuano a offrire supporto, come la manutenzione o la risoluzione dei problemi.
Di seguito sono riportati alcuni casi in cui un'azienda potrebbe decidere di assumere servizi professionali.
# 1. Consulenza
Una mancanza di conoscenza quando si prende una decisione di acquisto o un piano di acquisto potrebbe portare a perdite costose, ma molti servizi esperti possono evitarlo attraverso consultazioni. In genere collaborano con le aziende per identificare le migliori soluzioni e fornire consulenza competente.
#2. Migrazione al cloud
Spostare un sistema completo nel cloud a volte può essere un'impresa enorme che potrebbe essere al di fuori dell'ambito di una piccola azienda. I servizi professionali sono disponibili per prendere in consegna e gestire l'intero processo. Per le aziende di tutte le dimensioni, lo spostamento dei dati nel cloud può presentare una serie di vantaggi ed è spesso meno costoso rispetto all'archiviazione in loco. Alcuni dei modi in cui i servizi cloud possono avvantaggiare un'azienda includono scalabilità, integrazione continua, networking e miglioramenti della sicurezza.
#3. Distribuzione
L'impostazione di una nuova attrezzatura o software può essere un'operazione difficile con molti pezzi in movimento. Gli esperti vengono coinvolti dai servizi professionali per gestire queste implementazioni. Potrebbero assistere con la loro installazione, configurazione e implementazione. Un passaggio senza soluzione di continuità può mantenere un'attività operativa in modo efficiente ed evitare intoppi inutili.
Cosa è considerato un fornitore di servizi gestiti?
Un fornitore di servizi gestiti (MSP) offre servizi che includono rete, applicazione, infrastruttura e sicurezza attraverso un supporto continuo e di routine e una gestione attiva presso le sedi dei clienti, nel data center del loro MSP (hosting) o in un data center di terze parti centro.
Qual è la definizione legale dei servizi gestiti?
Quando una tranche di lavoro legale è completamente esternalizzata a un fornitore, si parla di servizio legale gestito. Questo può essere un progetto una tantum o in corso. I servizi gestiti sono la pratica proattiva di esternalizzare attività e funzioni specifiche.
Che cos'è un modello di servizi gestiti?
Quando un fornitore di servizi gestisce e mantiene l'infrastruttura IT di un cliente e i sistemi dell'utente finale, questo tipo di connessione aziendale è noto come modello di servizi gestiti.
Quali sono gli elementi chiave dei servizi gestiti?
Ci sono tre componenti principali nel campo dei servizi IT gestiti che devono essere monitorati e gestiti su base continuativa. Il software, la piattaforma e l'infrastruttura costituiscono questi tre componenti.
I servizi gestiti sono gli stessi di SAAS?
I servizi gestiti sono unici.
Sebbene SaaS offra software alle aziende, che possono utilizzare nel cloud (e con tutti i vantaggi che ne derivano), i servizi gestiti fanno un ulteriore passo avanti. Spesso forniscono ulteriore assistenza occupandosi dei requisiti hardware e di rete.
Quali sono esempi di servizi gestiti?
fornitura di servizi di buste paga, gestione degli account di accesso degli utenti, gestione dei contratti, gestione della catena di approvvigionamento, offerta di supporto tecnico al personale, pianificazione del marketing, backup e ripristino dei dati e pianificazione dei trasporti.
Salesforce è un servizio gestito?
Senza la necessità di impiegare più personale dedicato a tempo pieno, Salesforce Managed Services offre un'opzione flessibile, scalabile e conveniente per mantenere e massimizzare il tuo investimento.
Conclusione
Che tu sia un professionista IT esperto o un dirigente aziendale, l'utilizzo di servizi gestiti può semplificare il tuo lavoro. Se eseguito correttamente, un Managed Service (MS) è paragonabile a ottenere l'accesso a un dipartimento IT con le conoscenze di esperti esperti per fornire operazioni applicative mirate agli utenti delle applicazioni aziendali della tua azienda.
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Riferimenti
