SISTEMA DI BIGLIETTERIA: 17+ migliori sistemi di biglietteria nel Regno Unito (+ opzioni gratuite)

Un sistema di ticketing semplifica la comunicazione quando si sceglie e si configura il sistema nel modo giusto. I sistemi di biglietteria sono un modo per supportarti e assisterti nella gestione di eventuali problemi o incidenti che si verificano nella tua attività. Lo fa rimuovendo i ritardi che si verificano quando nessuno ha un'immagine chiara del problema. Quindi, in questo articolo, esamineremo i vari helpdesk online gratuiti e il sistema di ticketing open source.

Sistema di biglietteria gratuito

Un sistema di ticketing è un elemento del software che consente a un team del servizio clienti di creare, gestire e mantenere un elenco (o elenchi) di problemi dei clienti. Anche il miglior software, tuttavia, è inutile senza le persone e i processi giusti in atto. Pertanto, daremo un'occhiata ad alcune delle migliori soluzioni di sistemi di biglietteria online gratuiti per la tua azienda.

# 1. Zendesk

Puoi semplicemente utilizzare Zendesk come un service desk IT che riceve informazioni da numerosi canali di supporto su incidenti, eventi, problemi e richieste di servizio.

Le capacità di Zendesk possono essere ulteriormente migliorate integrando il tuo help desk IT con altre app e tecnologie già utilizzate dal tuo team. Il tuo team può anche tenere traccia degli indicatori critici in modo da poter esprimere giudizi ponderati su come affrontare i problemi tipici che influiscono sulle operazioni di servizio.

Suite Team costa $ 49 al mese, Suite Growth costa $ 79 al mese, mentre Suite Growth costa $ 99 al mese (Suite Professional).

 #2. Desk assistenza Jira

Jira fornisce strumenti di service desk per rendere il processo semplice e senza interruzioni, sia che tu stia gestendo problemi, notificando in modo proattivo modifiche all'interfaccia o ai prodotti o cerchi la causa di un bug o problema. La parte migliore è che include automazione integrata, accodamento, knowledge base e gestione delle risorse. Sarai anche in grado di progettare le tue procedure all'interno del software in modo che corrispondano al tuo miglior flusso di lavoro operativo e supporta una varietà di connessioni con altre soluzioni software.

#3. Servizio fresco

Questo software di supporto IT include la gestione dei progetti, la gestione degli incidenti, la gestione delle risorse e altre funzionalità. Freshservice è una solida soluzione per il personale IT che offre supporto omnicanale ai tuoi clienti. La caratteristica migliore di questo sistema è il suo supporto in stile consultazione 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, che non sembra transazionale come i tipici approcci di supporto. Un'interfaccia utente semplice consente al tuo team di gestire i problemi che richiedono l'intervento umano, filtrando quelli che possono essere risolti dall'automazione.

#4. Servizio di HubSpot

Service Hub di HubSpot fornisce un set completo di soluzioni di help desk e gestione dei biglietti che possono assistere il team del servizio clienti praticamente con ogni funzione. Base di conoscenza, chat dal vivo, messaggistica centralizzata e bot sono esempi di questi strumenti. La piattaforma di servizi di HubSpot consente inoltre alle aziende di aumentare la capacità del proprio team di assistenza clienti senza dover assumere nuovi dipendenti.

Il Service Hub di HubSpot è distinto in quanto le sue soluzioni possono essere collegate al tuo CRM e al software di gestione dei contenuti. Un rappresentante può richiamare le informazioni di contatto di un cliente e vedere non solo le informazioni sull'account, ma anche le precedenti interazioni con l'azienda durante la chat. Poiché gli agenti avranno una migliore consapevolezza della precedente associazione del consumatore con il tuo marchio, questo aiuta a personalizzare l'esperienza del servizio clienti.

#5. Scrivania Zoho

Zoho Desk è un help desk multicanale con un sofisticato sistema di gestione dei biglietti. I casi di assistenza in entrata possono essere gestiti dal sistema di biglietteria tramite telefono, web, e-mail, chat e social media. Pertanto, questa copertura multicanale rende più facile per i marchi creare un'esperienza omnicanale.

Una caratteristica interessante di Zoho Desk è uno strumento widget che puoi incorporare nel tuo sito web. Quando il widget viene caricato in un browser, si trasforma in un modulo di supporto che i consumatori possono utilizzare per richiedere assistenza. Possono descrivere la loro situazione in dettaglio e richiedere una via di comunicazione preferita.

Questo modulo non solo semplifica il contatto con il team di supporto, ma consente anche ai rappresentanti di valutare le richieste in arrivo e trovare una soluzione prima di contattare. Ciò aumenta notevolmente i tassi di risoluzione alla prima chiamata e la soddisfazione dei clienti.

 #6. Agilft

Agiloft era originariamente un software di help desk interno, ma è diventato rapidamente uno dei preferiti dal personale di supporto rivolto ai clienti. Ciò è dovuto al fatto che fornisce una piattaforma attraverso la quale i consumatori possono inviare richieste in qualsiasi momento della giornata. Se non è disponibile personale, il servizio registrerà la richiesta e invierà una soluzione self-service come risposta iniziale prima di dare seguito al caso con un rappresentante.

Un altro fantastico vantaggio di Agiloft è che offre soluzioni di gestione a lungo termine per istanze più complesse. Se un caso è stato aperto per troppo tempo e deve essere inoltrato, il programma invierà avvisi proattivi. Ciò è estremamente vantaggioso per i team del servizio clienti SaaS che gestiscono un volume elevato di chiamate di supporto tecnico che spesso comportano un follow-up.

 #7. C-Scrivania

C-Desk è un sistema di ticketing di helpdesk completo che fornisce una miriade di strumenti gratuiti di assistenza clienti. Copre anche tutto, dalla gestione dei biglietti alla raccolta del feedback dei clienti. Quindi, questa piattaforma è l'ideale per le aziende più piccole che stanno cercando di implementare il loro primo software di help desk.

Inoltre, C-desk fornisce soluzioni che potrebbero aiutare a promuovere il successo del cliente. Ad esempio, il loro strumento galleria ti consente di caricare e pubblicare video e immagini in vari album sul tuo sito web. Puoi utilizzare questa funzione per creare testimonianze dei clienti, che offriranno maggiore credibilità al team del servizio clienti.

#8. ngDesk

Non ci sono due venditori che hanno lo stesso flusso di lavoro. ngDesk lo riconosce e personalizza il suo sistema di ticketing dell'helpdesk in base alle preferenze dei singoli rappresentanti. I rappresentanti possono personalizzare le caselle di posta dei biglietti e dare la priorità alle informazioni che sono più importanti per loro. Poiché l'interfaccia è personale, i rappresentanti di vendita possono migliorare il flusso di lavoro e ridurre le distrazioni.

I responsabili dell'assistenza clienti possono utilizzare gli strumenti di analisi di ngDesk per valutare le prestazioni complessive del loro team. Possono anche valutare i KPI come la produttività dei rappresentanti e la soddisfazione dei clienti utilizzando gli insight basati sui dati preinstallati della piattaforma. Poiché utilizzano la stessa piattaforma, queste nuove funzionalità avvicinano la gestione e il personale in prima linea.

#9. Spiceworks

Spiceworks è un sistema di ticketing che assiste le aziende nella gestione dei compiti interni ed esterni. Fornisce inoltre un download unico del software dell'help desk, che i consumatori possono utilizzare da un desktop o da un dispositivo mobile. Ciò rende più facile per i team del servizio clienti gestire le richieste in entrata che potrebbero arrivare durante l'orario non lavorativo.

Ha uno strumento intrigante chiamato integrazione della gestione dell'inventario, che può aiutare il tuo team a tenere traccia degli ordini di prodotti che sono in lavorazione. Individua gli ordini utilizzando uno scanner IP e successivamente avvisa il rappresentante dello stato dell'ordine. I rappresentanti possono quindi trasmettere in modo proattivo tali informazioni al consumatore, informandolo di eventuali ritardi nella consegna.

#10. Hesk

Hesk è una semplice applicazione del sistema di ticketing dell'helpdesk ideale per i piccoli team del servizio clienti. È semplice e intuitivo, il che lo rende semplice da padroneggiare per i principianti.

È un sistema di ticketing affidabile e basato su cloud che puoi scaricare e configurare in pochi minuti. Puoi anche aggiungere campi ticket personalizzati e modificare la presentazione per adattarla al flusso di lavoro del tuo team. Ha anche un'opzione di invio del biglietto in cui i consumatori possono avviare biglietti basati sul Web controllati all'interno dell'app.

Sistema di biglietteria dell'helpdesk

Un sistema di ticketing dell'helpdesk viene utilizzato per tracciare e gestire le richieste di supporto all'interno di un'azienda. I dipendenti possono utilizzare il sistema di ticketing dell'helpdesk per segnalare eventuali problemi riscontrati con i loro strumenti. Successivamente, il software registra digitalmente la richiesta e avvisa un professionista IT per chiedere aiuto. Di seguito sono riportati alcuni dei migliori software di sistema di ticketing dell'helpdesk per la tua azienda.

#1. Spiceworks

Spiceworks è un sistema di biglietteria online gratuito con opzioni di distribuzione cloud e on-premise, nonché app mobili Android e iOS. Questo software include tutte le funzionalità che ti aspetteresti da un sistema di ticketing dell'help desk, come il supporto omnicanale, l'assegnazione e la gestione automatiche dei biglietti, un portale self-service e altro ancora, il tutto senza alcuna restrizione sul numero di account agenti, clienti biglietti, archiviazione dati o altre funzionalità. Spiceworks si distingue dalla concorrenza in termini di prezzi fornendo tutti i suoi prodotti gratuitamente.

#2. Desk assistenza Jira

Jira Service Management è una soluzione collaborativa di gestione dei servizi IT (ITSM). È stato sviluppato da Atlassian che consente al tuo team di supporto di creare diversi progetti per tenere traccia e gestire le richieste e i problemi dell'assistenza clienti.

Con le sue versioni gratuita, standard e premium, Jira Service Management offre un sistema di prezzi a tre livelli. Il piano gratuito ti dà accesso alla maggior parte delle funzionalità della piattaforma, ma ha limiti a tre account agente. I piani Standard e Premium partono rispettivamente da $ 10 e $ 40 per agente al mese e puoi provarlo gratuitamente per un massimo di 7 giorni. Per ulteriori dettagli, vai alla pagina dei prezzi di Jira Service Management.

#3. Zendesk

Zendesk è il software di assistenza clienti più noto oggi sul mercato. Con la sua interfaccia intuitiva basata su cloud, puoi ricevere, dare priorità e rispondere ai reclami e alle domande dei clienti da una varietà di canali, inclusi e-mail, chat e social media, il tutto in un'unica posizione centralizzata e condivisa.

I trigger consentono di assegnare e inoltrare automaticamente problemi a gruppi particolari, inviare risposte automatiche e follow-up, notificare ai clienti e agli agenti determinati aggiornamenti, nonché contrassegnare ticket specifici per semplificare il reporting e il recupero delle informazioni. Zendesk ha anche sondaggi integrati per misurare la soddisfazione dei clienti e dashboard analitici per monitorare il successo del tuo team.

Leggi anche:COLLABORAZIONE AZIENDALE: tipi, vantaggi ed esempi (+ opzioni software gratuite e a pagamento)

Zendesk offre cinque piani premium che includono Essential, Team, Professional, Enterprise ed Elite. Questi programmi sono disponibili per una varietà di dimensioni aziendali e hanno un prezzo compreso tra $ 5 e $ 199 al mese, pagabili annualmente.

Visita la pagina dei prezzi di Zendesk per vedere quale piano è il migliore per la tua azienda. Puoi iscriverti per una prova gratuita di 14 giorni o richiedere una demo allo staff di Zendesk.

#4. HappyFox

HappyFox è un sistema di ticketing dell'helpdesk basato sul Web noto per la sua semplicità e velocità di configurazione. Si interfaccia con diversi punti di contatto per raccogliere i biglietti e organizzarli con eleganza nella sua pagina Ticket List. I ticket possono essere assegnati automaticamente agli agenti disponibili oa gruppi specifici e, se necessario, possono essere inoltrati agli esperti.

Gli utenti possono creare flussi di lavoro, viste, azioni con script, attività, report e altro con le funzionalità di personalizzazione di HappyFox. Include anche un sito self-service collegato alla tua knowledge base e un Chatbot basato sull'intelligenza artificiale che assiste i clienti con domande tipiche, riducendo significativamente il carico dei dipendenti dell'assistenza.

HappyFox offre quattro livelli di prezzo che includono Mighty, Fantastic, Enterprise ed Enterprise Plus. Le organizzazioni di piccole e medie dimensioni trarranno vantaggio da Mighty e Fantastic, che partono rispettivamente da $ 29 e $ 49 per agente ogni mese, mentre le aziende più grandi possono beneficiare di Enterprise ed Enterprise plus.

# 5. Scrivania Zoho

Zoho Desk è un'applicazione di help desk basata su cloud che ti consente di fornire supporto basato sul contesto. Include anche la gestione dei ticket, l'assegnazione, la categorizzazione, l'assegnazione di priorità, l'escalation e altre funzionalità e flussi di lavoro. Include anche una base di conoscenza per la deviazione dei problemi self-service e semplici dashboard per tenere traccia di indicatori di qualità come la soddisfazione del cliente e le prestazioni complessive del team.

Zoho Desk si distingue dalla concorrenza fornendo opzioni economiche che vanno da gratuite (con un limite equo di tre utenti) a $ 35 per agente al mese pagabili annualmente.

Il pacchetto Zoho Desk più popolare, Zoho Professional, viene fornito con miglioramenti significativi delle funzionalità e ha un prezzo competitivo di $ 20 per agente al mese se fatturato annualmente.
In termini di funzionalità, il loro pacchetto più completo, Zoho Enterprise, è paragonabile alla maggior parte dei piani di alto livello di altri fornitori e ha un prezzo sostanzialmente inferiore di $ 35 per agente al mese fatturato annualmente.

#6. Service Desk Plus

Questo è un software di gestione dei servizi full-stack che può essere distribuito nel cloud o in locale. ServiceDesk Plus, che include funzionalità per la gestione degli incidenti, la gestione dei problemi, la gestione delle modifiche e altro ancora, offre alle aziende di medie e grandi dimensioni un elevato livello di visibilità e controllo sui propri problemi IT, assicurando ulteriormente che non si verifichino tempi di inattività.

Standard, Professional ed Enterprise sono i tre piani ServiceDesk Plus. Non conosciamo in anticipo i costi di questi piani. Per ricevere un preventivo personalizzato, contatta il team di vendita di ServiceDesk Plus.

#7. Fresco

Freshdesk è un sistema di help desk basato su cloud estremamente scalabile per aziende di tutte le dimensioni. Ha una casella di posta centrale in cui vengono raccolte tutte le richieste di assistenza clienti da tutti i canali, nonché flussi di lavoro personalizzabili, popup automatizzati per aiutare a deviare le domande tipiche degli utenti e dashboard estesi per tenere traccia degli indicatori di qualità. Freshdesk ha anche una funzione di riunione del team che ti consente di coinvolgere specialisti per aiutarti con problemi complicati, nonché un elemento di ludicizzazione per mantenere gli agenti motivati ​​e migliorare le loro prestazioni.

Freshdesk ha quattro diversi programmi tra cui scegliere tra gratuito, growth, pro e enterprise. Le piccole organizzazioni possono utilizzare il piano gratuito per iniziare con il software dell'help desk. A seconda che tu voglia pagare mensilmente o annualmente, i piani Growth, Pro ed Enterprise variano da $ 15-18 a $ 79-95 per agente ogni mese. Freshdesk offre un periodo di prova gratuito di 14 giorni su tutti i piani. Nel piano aziendale sono incluse anche 5000 sessioni bot al mese.

Sistema di biglietteria online gratuito

Il miglior sistema di biglietteria online gratuito può consentire ai tuoi agenti di servizio di offrire il tipo di servizio clienti che li fa desiderare di parlarne con amici e colleghi. Naturalmente, questo non implica che il semplice fatto di avere un sistema in atto risolverà tutti i tuoi problemi. Per cominciare, ottenere un sistema di biglietteria potrebbe essere fuori budget. Di seguito è riportato un sistema di biglietteria online gratuito che puoi provare.

Esamineremo il miglior sistema di biglietteria online gratuito per assisterti nel processo decisionale.

# 1. Zendesk

I membri del team di assistenza clienti e i loro manager possono modificare i flussi di lavoro, collegare le app da Mercato Zendesk (molti dei quali sono gratuiti) e persino sviluppare nuove applicazioni per le loro attività utilizzando la potente API di Zendesk utilizzando la versione di prova gratuita del software di ticketing di Zendesk.

Nell'interfaccia intuitiva di Zendesk, anche i dati ricchi e utilizzabili sono a portata di clic. Il tuo team di supporto può fornire assistenza personalizzata e ottenere una migliore comprensione dei tuoi clienti grazie all'analisi dei clienti e all'apprendimento automatico. La tua azienda sarà in grado di prevedere la soddisfazione del cliente, monitorare le prestazioni e trovare informazioni che le consentiranno di fornire un servizio clienti migliore che mai.

# 2. Scrivania Zoho

Zoho Desk è una delle numerose soluzioni Zoho progettate per i dipartimenti di assistenza, finanza, vendite, marketing, IT e risorse umane. Una versione gratuita di Scrivania Zoho è disponibile, che include ticketing basato su e-mail, una knowledge base privata per gli agenti e un'automazione limitata. Inoltre, con il piano gratuito di Zoho Desk, puoi avere solo tre agenti.

Sebbene il software gratuito per l'help desk di Zoho sia un modo fantastico per familiarizzare con l'interfaccia utente, non è abbastanza potente per la maggior parte dei team di assistenza, anche se hanno tre o meno agenti. Ti perdi anche una delle funzionalità chiave di Zoho Desk: facile interazione con altri prodotti Zoho come Zoho Analytics, Books, CRM e BugTracker.

#3. Fresco

Il piano gratuito di Freshdesk, Sprout, include un sistema di biglietteria online gratuito. Puoi impostare i ticket e-mail con strumenti di gestione dei ticket come tag, definizione delle priorità dei ticket e unioni di ticket utilizzando il software gratuito.

Analisi di base, automazioni, risposte prefabbricate condivise e basi di conoscenza pubbliche e private sono tutte incluse nel piano gratuito. Puoi anche impostare semplici canali per Twitter e Facebook utilizzando Sprout, consentendoti di tenere traccia delle menzioni del marchio su entrambe le piattaforme.

 #4. Sistema di ticket avanzato di WordPress

Il sistema di ticket avanzato di WordPress è una buona opzione per le aziende che utilizzano WordPress e servono i consumatori tramite e-mail o il loro sito Web. È disponibile in due versioni: un sistema di biglietteria a pagamento e uno gratuito.

Puoi utilizzare la versione gratuita per incorporare i biglietti nel tuo sito WordPress tramite post. Tuttavia, con il piano gratuito, i tuoi agenti dovranno completare tutto manualmente durante la creazione di un ticket. I clienti non possono inviare biglietti tramite il tuo sito Web, a differenza dell'abbonamento a pagamento. Ciò implica che i tuoi consumatori dovranno contattarti via e-mail o telefono, dopodiché i tuoi agenti dovranno presentare un ticket.

#5. Agente dal vivo

Sia il software di supporto commerciale che quello gratuito sono disponibili da LiveAgent. Il piano gratuito include la gestione dei biglietti, a condizione che la cronologia dei biglietti sia limitata a sette giorni. In altre parole, sia per te che per il tuo cliente, tutti i dati del biglietto più vecchi di 7 giorni vengono completamente cancellati.

Le funzionalità di chat dal vivo sono un punto culminante di LiveAgent, disponibili anche con il piano gratuito. Oltre alla chat dal vivo e ai ticket, la versione gratuita di LiveAgent include statistiche di base, una libreria di conoscenze e supporto per diverse lingue.

Un altro sistema di biglietteria online gratuito include:

• Helpdesk Vision
• Anteriore
• Azure Desk
• SupportBee
• Gestione dei servizi JIRA
• Hub del servizio HubSpot
• Servizio Salesforce Cloud
• Sportello Solarwinds
• Risposte Wix

Sistema di biglietteria open source

Mentre alcune soluzioni CRM (Customer Relationship Management) potrebbero includere un sistema di ticketing integrato. Potresti voler esaminare l'utilizzo di una soluzione CRM open source. Ecco un elenco di sistemi di ticketing open source tra cui puoi scegliere.

# 1. Handesk

Handesk è un potente sistema di ticketing open source self-hosted, modulare, progettato per le aziende con vari team, più utenti e report rapidi e veloci.

È anche un'app di help desk e lead management scritta in Laravel con un sistema di supporto multilingue. È sotto licenza MIT come soluzione open source.

#2. Supporti aperti

Opensupports è un sistema di ticketing gratuito e open source progettato per scalare e velocizzare l'assistenza clienti, migliorando al contempo l'esperienza complessiva del cliente. Offre una varietà di pacchetti di supporto per soddisfare una varietà di esigenze e budget aziendali.

#3. Scrivania UV

UVdesk è un sistema di ticketing di helpdesk gratuito e open source creato con l'obiettivo di fornire il miglior servizio clienti possibile. È stato distribuito sotto la licenza MIT come software open source.

#4. struzzo

Osticket è un sistema di ticketing gratuito e open source che mira a migliorare l'esperienza complessiva del cliente ridimensionando e accelerando il servizio clienti. Osticket offre una scelta di pacchetti di supporto per soddisfare le esigenze di diverse aziende e budget.

#5. Hesk

Hesk è un sistema di help desk gratuito per aziende e aziende che mira a fornire un servizio clienti migliore. È stata fondata nel 2005 e ora ha circa 600,000 download.

#6. Open Desk

OpenDesk è un sistema di ticketing open source gratuito. Il suo set completo di funzionalità massimizza l'utilizzo della workstation dell'ufficio per le piccole e medie imprese. Quando i dipendenti lavorano da casa, OpenDesk li assiste nella prenotazione delle loro postazioni di lavoro. È stato reso disponibile con la licenza GPL-3.0.

#7. Biglietto

Ticketit è un sistema di ticketing dell'helpdesk open source di base che è gratuito. È progettato per funzionare perfettamente con gli utenti predefiniti e il meccanismo di autenticazione di Laravel.

#8. Diamante Desk

DiamanteDesk è un software gratuito per il servizio clienti open source progettato per grandi e piccole imprese. Offre funzionalità complete che miglioreranno l'esperienza di assistenza clienti del servizio.

Conculsione

Il modo in cui ti relazioni con i tuoi clienti ha molto da dire sulla tua attività. Perché non adottare un software di help desk. Questo può aiutarti a migliorare il tuo rapporto con i clienti e rendere più facile per gli agenti organizzare e gestire il volume dei biglietti. Quando si tratta di affrontare i problemi dei clienti, interagire tra loro e offrire un'esperienza piacevole, il software dell'help desk e le soluzioni IT possono rendere il servizio clienti e il personale di supporto più efficienti e di successo.

I tuoi consumatori avranno maggiori probabilità di diventare promotori fedeli della tua attività grazie al tuo eccezionale servizio clienti e assistenza.

Domande frequenti

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