Cosa sono i servizi digitali?
I servizi digitali comportano la consegna elettronica di informazioni su più piattaforme e dispositivi, presentandole in un modo di facile comprensione. Questi servizi in genere comportano servizi transazionali come il rinnovo del passaporto, il conducente licenza rinnovi, moduli di immigrazione, biglietti per il parcheggio e prenotazioni di camere d'albergo.
Inoltre, sono ampiamente utilizzati negli ambienti governativi per migliorare l'interazione dei cittadini e la produttività del settore privato, migliorando al contempo l'esperienza del cliente.
Qual è la funzione dei servizi digitali?
Servizi digitali efficaci offrono un'esperienza completa a vantaggio sia dei fornitori di servizi che dei clienti. In altre parole, implica garantire che i prodotti che forniamo funzionino correttamente sia per gli utenti finali che per le persone, le procedure e la tecnologia che supportano. Il primo passo è mappare il servizio, comprendere i suoi vari punti di contatto e determinare le aree in cui la tecnologia può avere la maggiore influenza.
Inoltre, per garantire che le soluzioni che forniamo siano efficienti su larga scala, è anche necessario riunire le parti interessate per capire come funziona il servizio nel suo insieme e integrare il governo nel processo di progettazione.
Quali sono i vantaggi dei servizi digitali?
I servizi digitali offrono una migliore produttività interna, efficienza e collaborazione tra i reparti. Eliminano i flussi di lavoro cartacei, risparmiando denaro e tutelando l'ambiente. Inoltre, le aziende possono servire meglio i propri clienti facendo di più con meno, e i servizi digitali aumentano la trasparenza e migliorano le relazioni tra le aziende e la loro base di clienti. Questo approccio riduce anche i costi di manodopera e l'utilizzo di carta, favorendo un uso più efficiente e rispettoso dell'ambiente governo.
Inoltre, i servizi tradizionali comportano flussi di lavoro cartacei, informazioni limitate sui processi aziendali, ingenti investimenti e accesso limitato ai dati di reporting.
Quali sono le caratteristiche dei servizi digitali?
#1. Intangibilità
I servizi digitali mancano di prove fisiche, ma i segnali ambientali, noti come "materiali digitali" influenzano la percezione della qualità del cliente. Questi segnali aiutano a formare le percezioni iniziali, gli atteggiamenti e l'intento verso il servizio. I siti Web forniscono linee guida visive, mentre indicatori di fiducia come certificati di sicurezza, estratti di feedback e garanzie riducono il rischio di acquistare un servizio digitale.
#2. Invarianza
I servizi digitali possono essere standardizzati in base alla qualità e al contenuto, rendendo la standardizzazione più semplice rispetto ai servizi high-touch. Ciò contrasta con la convinzione tradizionale che la qualità al 100% non possa essere messa al servizio, specialmente quando la definizione è soggettiva. Sebbene i fornitori offrano una disponibilità del 99.9%, è impossibile garantire l'esperienza del cliente, creando confusione tra clienti e sviluppatori. Può essere fornito in anticipo e verificato prima della consegna, determinando una percezione più consistente della qualità da parte del cliente finale.
#3. High tech
I servizi digitali differiscono dai servizi faccia a faccia a causa della loro natura remota e della mancanza di contatto umano. l'interazione avviene attraverso l'interfaccia dell'applicazione, con il tocco umano che supporta l'anonimato. I componenti della chat dal vivo migliorano la fiducia e l'interazione umana. La fornitura di servizi digitali è indipendente dalla posizione, consentendo alle aziende di servire clienti illimitati in qualsiasi momento. Il passaggio da un approccio incentrato sui processi a un approccio industrializzato è fondamentale per migliorare l'esperienza e la fiducia del cliente.
#4. Scalabilità
I servizi digitali offrono economie rispetto ai servizi tradizionali, richiedendo il ridimensionamento per soddisfare l'aumento della domanda. I servizi digitali scalabili hanno postazioni illimitate, eliminando la necessità di ulteriori azioni da parte dei fornitori di servizi. Inoltre, possono rispondere alle richieste del servizio clienti attraverso mezzi digitali come sezioni FAQ, knowledge base, forum di discussione e supporto peer-to-peer.
Mantenere basse le richieste incrementali dei clienti è fondamentale per evitare un servizio scadente e potenziale insoddisfazione. I processi di sviluppo e progettazione, compresi i test, sono essenziali per la soddisfazione del cliente e il basso contatto umano.
Quali sono i tipi di servizio clienti digitale?
#1. Disegno grafico
Se i grafici offrono servizi di alta qualità, raramente hanno difficoltà a trovare lavoro. In tutto il mondo, i marchi sono alla ricerca di nuovi loghi e altri componenti del marchio, infografiche o editor di foto. Anche coloro che lavorano con Printify per gestire un'azienda di stampa su richiesta hanno spesso bisogno di design nuovi e originali.
# 2. Copywriting
Imparare a copiare è impegnativo a causa del ruolo significativo che ogni parola gioca nell'efficacia di una copia. È improbabile che una copia poco brillante, soprattutto se limitata, produca risultati. Un buon copywriter guadagna denaro significativo, rendendo lo sforzo utile.
# 3. Servizio Clienti
I negozi online fanno fatica a soddisfare le richieste dei clienti a causa dell'aumento degli acquisti online, spingendo i dipartimenti di assistenza clienti ad assumere nuovi dipendenti per potenziali opportunità di profitto.
# 4. Assistente virtuale
Per evitare scadenze, prendi in considerazione la possibilità di chiedere aiuto agli assistenti virtuali su piattaforme come Freelancer e UpWork. Queste piattaforme offrono concerti per i liberi professionisti, consentendo agli utenti di esplorare la loro idoneità per i ruoli di assistente virtuale.
#5. traducendo
Traduci più lingue per guadagnare online contattando le agenzie di traduzione per chiedere informazioni sulle opportunità di lavoro a distanza.
#7. Scrittura di contenuti
Scrivere buoni contenuti non è la tazza di tè di tutti, ma avere un talento nella scrittura può generare entrate attraverso articoli di blog, post sui social media, e-mail e libri scritti da fantasmi.
#8. Inserimento dati
I lavori di inserimento dati sono un'opzione eccellente per chi ha un'esperienza limitata, poiché richiedono capacità di ricerca e sono disponibili su piattaforme di freelance, simili ai concerti di assistente virtuale.
Espandi la tua offerta di servizi digitali imparando a conoscere le piattaforme dei social media. Avvia la tua pagina e cresci in modo organico oppure lavora per marchi affermati gestendo i loro account sui social media. Tieni presente che i gestori dei social media creano contenuti, interagiscono con il pubblico, pubblicano campagne pubblicitarie ed esplorano nuove opportunità di collaborazione.
#10. Rete di marketing di affiliazione
Il marketing di affiliazione continua a fare soldi per coloro che scelgono il metodo, grazie ad Amazon, ClickBank e altri programmi di affiliazione affidabili.
Avvia un sito Web affiliato, crea una rete o consulta altri dopo aver acquisito esperienza con il metodo.
#11. Scaricare la consegna
Scegli una nicchia sempreverde ed esplora il dropshipping per potenziali entrate. Il successo del progetto dipende dall'impegno e dal tempo e offre preziose esperienze di apprendimento e entrate extra. Questa esperienza può essere applicata alla consulenza aziendale di e-commerce.
# 12. Ottimizzazione del motore di ricerca
I servizi SEO sono molto richiesti poiché i marchi si sforzano di posizionarsi sui motori di ricerca. Imparare la SEO richiede tempo, ma se sei seriamente intenzionato a impegnarti in un nuovo mestiere, SEMrush è uno strumento perspicace per l'analisi delle parole chiave.
#13. Montaggio video
Gli editor di video perfezionano i video su piattaforme come YouTube, Vimeo e social media, assicurandosi che siano pronti per il consumo. In qualità di editor video, puoi contribuire a creare i migliori contenuti possibili.
# 14. Sviluppo web
Gli sviluppatori Web sono essenziali per lo sviluppo e la sicurezza del sito Web, poiché eccellono nelle attività post-lancio come lo sviluppo di plug-in e la sicurezza del sito Web. Inoltre, gli sviluppatori esperti trovano facilmente lavoro offrendo servizi digitali, rendendoli risorse preziose su varie piattaforme come WordPress e Shopify.
Cosa sono i beni e i servizi digitali?
I beni digitali sono prodotti e servizi creati, distribuiti e consumati digitalmente. Alla fine del ventesimo secolo esistevano solo pochi prodotti digitali, come giochi e articoli. Tuttavia, Internet e i progressi tecnologici hanno reso i prodotti digitali più popolari. Per vendere beni digitali, è necessario creare o acquisire i diritti per vendere un prodotto digitale esistente attraverso un accordo di licenza.
Inoltre, la vendita di beni digitali richiede diversi passaggi, tra cui:
- Acquistare un prodotto digitale
- Stabilisci il costo
- Realizzazione di un sito e-commerce
- Promozione del prodotto
- Consegna del prodotto
- Fornire assistenza clienti
Un marketplace di piattaforme digitali è essenziale per la vendita di beni, offrendo funzionalità come descrizioni dei prodotti, prezzi e opzioni di consegna. I grandi commercianti di beni digitali possono investire in ricerca e sviluppo, promuovendo prodotti di alta qualità. Tuttavia, queste piattaforme possono anche affrontare sfide come la pirateria, la violazione del copyright, l'evasione fiscale e la frode.
Che cos'è un prodotto di servizio digitale?
Un prodotto digitale è una risorsa o un servizio non fisico venduto digitalmente, inclusi software, applicazioni, eBook, video, fotografie, PDF e file zip, esclusi i prodotti reali.
Quali sono i nuovi servizi digitali?
I servizi digitali sono costrutti aziendali che consentono ai consumatori di interagire con entità come le aziende attraverso processi e flussi. Lo shopping online è un ottimo esempio di servizio digitale che modella l'esperienza digitale dell'utente.
Che cos'è una strategia di servizio digitale?
Una strategia di servizio digitale massimizza i vantaggi aziendali derivanti da asset di dati e iniziative incentrate sulla tecnologia, richiedendo un team interfunzionale con leadership esecutiva, marketing e membri IT.
Cos'è Amazon Digital Services?
L'Amazon Digital Service è una piattaforma di Amazon in cui è possibile acquistare e scaricare prodotti o contenuti digitali a cui ci si abbona. Questi prodotti includono libri, musica, programmi TV, film e podcast. Tieni presente che questi contenuti sono accessibili tramite telefono, computer o tablet.
Altri servizi digitali di questa natura includono Apple, Spotify, Microsoft e Netflix.
Che cos'è il marketing dei servizi digitali?
Il marketing digitale, noto anche come marketing online, è la promozione di aziende e marchi per connettersi con i loro potenziali clienti tramite Internet. Ciò include e-mail, messaggi di testo, pubblicità basata sul Web e social media.
Che cos'è la legge sui servizi digitali?
Il Digital Services Act è un regolamento dell'UE che aggiorna la direttiva sul commercio elettronico del 2000 in materia di contenuti illegali, pubblicità chiara e disinformazione. È stato presentato insieme al Digital Markets Act dalla Commissione europea al Parlamento europeo e al Consiglio il 15 dicembre 2020.
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Riferimenti:
