I dati dei clienti sono uno dei tipi di informazioni più importanti che le aziende possono utilizzare per migliorare il marketing e le vendite. I dati dei clienti non solo aiutano le aziende a rendere le cose più personali, ma mostrano loro anche come trovare clienti simili in futuro. Quando le aziende raccolgono, archiviano e comprendono i dati dei clienti, non devono più indovinare come raggiungerli; sanno esattamente cosa fare. pertanto questo articolo mira a discutere la gestione dei dati dei clienti, il software, la piattaforma e la gestione dei dati master dei clienti.
Gestione dei dati dei clienti
La gestione dei dati dei clienti è il processo di acquisizione, organizzazione e utilizzo delle informazioni sui clienti per saperne di più su di loro, comprenderli meglio, incrementare le vendite e fidelizzare i clienti. CDM è il processo di tenere traccia e utilizzare le informazioni sui clienti. Include gli strumenti che le aziende utilizzano per raccogliere e analizzare i dati dei clienti, nonché l'etica di ottenere i dati dei clienti e le misure di sicurezza per il salvataggio e l'accesso a queste informazioni.
Quando parliamo di gestione dei dati dei clienti, di solito intendiamo "dati di prima parte", ovvero i dati che la tua azienda raccoglie e utilizza. Può trattarsi di qualsiasi cosa, dalle informazioni su come le persone utilizzano il tuo sito Web alle informazioni su ciò che hanno acquistato lì.
Qualsiasi software che salva le informazioni sui clienti deve essere gestito, ed è qui che le cose si fanno difficili e confuse. Potresti avere tre diversi strumenti utilizzati da tre diversi team per raccogliere le stesse informazioni sui clienti in modi leggermente diversi. L'obiettivo della gestione dei dati dei clienti è mettere tutte queste informazioni in un modo che le renda utili per l'intera azienda.
Padroneggia la gestione dei dati dei clienti
La gestione dei dati master dei clienti cerca di creare un insieme unificato, accurato e stabile di identificatori e caratteristiche che descrivono un cliente e può essere utilizzato per collegare i dati dei clienti tra più silos organizzativi, processi aziendali e unità. Questi dati masterizzati, che sono sempre "live" e aggiornati, possono essere inseriti in strumenti operativi e analitici per guidare i risultati aziendali.
In primo luogo, la gestione dei dati anagrafici dei clienti viene eseguita integrando i dati dei clienti provenienti da tutte le fonti aziendali in modo da poter tracciare il percorso del cliente dal lead alla vendita al servizio dopo la vendita. Per fare ciò, i record dei clienti di diversi sistemi devono essere abbinati e riuniti in un cluster. Ciò fornisce una visione d'oro del cliente e un ID univoco per una visione permanente del cliente a 360 gradi.
Software per la gestione dei dati dei clienti
Il software di gestione dei dati dei clienti è uno strumento che aiuta le vendite, il supporto e altri team a tenere traccia di ciò che i clienti e i potenziali clienti dicono e fanno.
Un CRM, che sta per software per le relazioni con i clienti, ha spesso un software di tracciamento dei clienti integrato. Uno strumento di gestione dei dati dei clienti di solito funziona raccogliendo informazioni sui clienti, che vengono poi organizzate da un CRM insieme a informazioni su come i clienti interagiscono con l'azienda.
Il software del database dei clienti consente ai team di visualizzare e gestire tutti i loro lead, contatti e informazioni sull'account in un unico posto. I team di vendita e supporto devono tenere traccia delle analisi dei clienti, come la cronologia e le azioni di ciascun cliente. Potresti usare fogli di lavoro per registrare manualmente le informazioni su ciascun cliente, ma nessuno vuole farlo. Potrebbe anche non essere possibile farlo perché:
- Potrebbe volerci molto tempo e lavoro per stare al passo.
- Avere limiti di dati e archiviazione
- Può rallentare o arrestare le macchine che non dispongono di RAM sufficiente.
- Non creare funzionalità di sicurezza per proteggere le informazioni private dei clienti.
- Troppe informazioni contemporaneamente e non abbastanza modi per ordinarle.
- Non sei così bravo a dare risultati esatti quando usi una ricerca rapida o filtri.
- Non includere la convalida dei dati per record client più corretti
Il software del database dei clienti ti consente di aggiungere tutte le informazioni che desideri ricordare su un cliente a un profilo nel sistema. Ogni volta che parli con quella persona, la conversazione viene scritta.
Tra le molte opzioni disponibili online, i seguenti sono i tre software di gestione dei dati dei clienti che consiglio di più.
#1. Servizio Cloud di Salesforce
Salesforce Service Cloud è meglio conosciuto come un software di gestione automatizzata dei dati dei clienti, ma è anche una soluzione di database dei clienti con report e schermate personalizzati che ti danno un quadro completo dei tuoi clienti.
Lo strumento può aiutare i team a tenere traccia dei casi dei clienti, risolverli e mettere in contatto i clienti con le persone giuste che possono aiutarli. Gestisce inoltre le interazioni e raccoglie e salva le informazioni sui clienti in un unico posto. Può essere utilizzato con le app AppExchange e offre agli utenti l'accesso a quattro dashboard cloud di servizi preconfigurati. Questi dashboard consentono a manager, agenti e altri membri importanti del team di esaminare le informazioni su come funziona il loro servizio clienti e su come si sente il cliente.
Salesforce Service Cloud è un buon software di gestione dei dati dei clienti perché ti consente di gestire i dati dei clienti, i ticket di supporto, l'automazione dei processi, l'analisi e le integrazioni, tra le altre cose. Salesforce Service Cloud può aiutare le aziende a gestire le interazioni con i clienti e i processi di supporto offrendo agli utenti un punto centrale in cui esaminare le analisi sui dati dei clienti e trovare modi per migliorare le cose.
I piani per Salesforce Service Cloud partono da $ 25 per utente al mese se paghi tutto in una volta. Tutti i piani Service Cloud vengono forniti con dashboard nativi e i dashboard preconfigurati in AppExchange sono gratuiti. Ciò significa che qualsiasi azienda che utilizza la piattaforma può ottenere una buona opzione software di database.
#2. Capsula
Capsule CDM è un software di gestione dei dati dei clienti basato su cloud che ti aiuta a costruire legami più forti con i tuoi potenziali clienti e clienti. La soluzione ha un'interfaccia pulita e i tuoi dipendenti dovrebbero essere in grado di utilizzare rapidamente la maggior parte delle sue funzionalità grazie alla documentazione dettagliata. Con questo strumento, puoi impostare l'ordine di importanza per le attività e ricevere avvisi personalizzati. Gli utenti possono creare elenchi giornalieri di cose da fare, lasciare note reciproche su diversi contatti e pianificare attività imminenti. Perché è facile da usare, Capsule CRM si distingue. Lo strumento CRM ti consente di filtrare i tuoi contatti in diversi modi, in modo da poterli raggruppare per verticali, dimensioni, potenziale di vendita, fornitori di servizi e dove si trovano nel processo di vendita. Questo può aiutarti a migliorare l'efficacia dei tuoi sforzi di marketing e convincere più persone ad acquistare da te.
Capsule CRM parte da $ 18 a persona al mese. È possibile ottenere un campione gratuito di 30 giorni. È disponibile un piano gratuito per un massimo di due utenti e 250 amici.
# 3. NetSuite
NetSuite CRM è un software di gestione dei dati dei clienti che ti aiuta a migliorare il tuo processo di vendita con l'automazione e l'analisi del marketing. Il programma è flessibile, ma ci vuole un po' di tempo per imparare, specialmente se nessuno nel tuo team conosce SQL. Questo strumento è ottimo per tenere traccia delle cose e rende chiaro il tuo metodo di gestione dei lead. Tiene traccia dei tuoi contatti e si assicura che non passino attraverso le fessure lungo il percorso del cliente.
Gli strumenti di reporting in NetSuite sono buoni e ti forniscono informazioni utilizzabili su tutti i tuoi sforzi di vendita, dalle azioni nella parte superiore della canalizzazione di vendita alle landing page e agli upsell.
NetSuite CRM stabilirà i prezzi per te se lo chiedi. C'è un tour del prodotto gratuito sull'app.
Piattaforma di gestione dei dati dei clienti
Le piattaforme di gestione dei dati (DMP) sono hub in cui vengono archiviati e analizzati tutti i dati dei clienti, pubblici e di marketing di un'azienda. Le DMP aiutano le aziende a ottenere il massimo dalle enormi quantità di dati che raccolgono studiando i dati provenienti da diverse fonti e mettendoli in un modo che sia facile da capire. Le agenzie pubblicitarie, gli operatori di marketing e gli editori utilizzano le piattaforme di gestione dei dati per creare set di dati ricchi e personalizzati e indirizzare meglio gli utenti per la pubblicità online. Le DMP ottengono dati da molti luoghi, inclusi software di prima parte come software CRM, software di analisi digitale e tecnologia pubblicitaria come software di gestione delle campagne degli acquirenti, software di gestione degli annunci dei publisher e reti pubblicitarie, nonché fornitori di dati di terze parti.
#1. Nielsen DMP
Il ruolo importante di Nielsen in TV è noto da tempo. Ora dispone di una soluzione cloud che le aziende possono utilizzare per rendere il loro marketing più intelligente ed efficace.
La DMP di Nielsen è una piattaforma per ottenere contenuti multimediali che funzionino bene e fornisca un quadro completo di come agiscono i clienti utilizzando diversi tipi di dati. Alcune delle funzionalità sono la segmentazione del target, la sequenza dei messaggi, la pianificazione dei media, la profilazione, l'orchestrazione, il limite di frequenza e altro ancora.
Questa piattaforma è diversa da altri sistemi di gestione dei dati dei clienti perché dispone di funzionalità di intelligenza artificiale avanzate e un collegamento diretto ai dati Nielsen. Il DMP di Nielsen è uno dei migliori sul mercato e ha vinto numerosi premi per questo.
Ma gli utenti meno esperti potrebbero avere problemi con la piattaforma di gestione dei dati di Nielsen e alcuni affermano di sentirsi costretti quando firmano un contratto con Nielsen. Pertanto, ogni volta che scegli una piattaforma di gestione dei dati dei clienti, cerca sempre i pro e i contro.
#2. Sul pubblico
Le aziende che utilizzano OnAudience impareranno di più sui loro gruppi di pubblico, saranno in grado di creare campagne pubblicitarie efficaci e mirate e potrebbero essere in grado di aumentare il ritorno sull'investimento (ROI).
OnAudience è una piattaforma di gestione dei dati (DMP) che consente agli utenti di esaminare facilmente i dati dei clienti dai profili online e creare report automaticamente. Ad esempio, puoi creare un rapporto sugli hobby, i dati demografici o i piani di acquisto dei tuoi clienti.
OnAudience può aiutare gli esperti di marketing a combinare le caratteristiche del pubblico in base a come vogliono che i loro sforzi vadano a finire. Puoi condividere i dati con le organizzazioni che lavorano con te, esaminare circa 27 miliardi di profili utente e inviare annunci personalizzati senza infrangere le regole del GDPR.
MarTechSeries, Mobile Marketing, MediaPost e The Drum hanno tutti scritto su OnAudience. Gli utenti possono anche beneficiare della piattaforma OnAudience perché funziona bene con DSP globali. Questo perché l'azienda è un partner di fiducia di molte aziende di tecnologia pubblicitaria ed è leader nel settore.
#3. Oracle BlueKai DMP
Sul suo sito Web, Oracle BlueKai DMP indica cinque importanti utilizzi per i suoi utenti:
- Unifica i dati pubblicitari
- Crea spettatori efficaci
- Connettiti tra i gadget
- Analizza le folle
- Attiva il marketing digitale
Alcune note aziende che utilizzano BlueKai DMP di Oracle sono Bancolombia, Kunmap, NCBA e Mazda. BlueKai può essere utilizzato dalle aziende in una vasta gamma di settori e luoghi per creare un'esperienza utente (UX) senza soluzione di continuità, indipendentemente dal fatto che le persone utilizzino siti Web o app mobili.
BlueKai ha anche altri vantaggi, come l'intelligence e l'acquisizione dei clienti, l'attivazione dei dati, i contenuti intelligenti, la gestione delle campagne, la personalizzazione e altro ancora.
Perché è importante la gestione dei dati dei clienti?
Puoi usarlo per aumentare le vendite. Più persone si sintonizzeranno se soddisfi le loro aspettative. Una buona comunicazione con il cliente è essenziale. Le aziende possono utilizzare queste informazioni per servire meglio i propri clienti.
Che cosa sono gli esempi di dati dei clienti?
Esempi di dati di base sui clienti includono il nome di un contatto, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono, la qualifica professionale e le organizzazioni associate. I dati di base dei clienti includono anche informazioni demografiche come sesso e reddito, nonché informazioni firmografiche come entrate annuali e settore.
Qual è il primo passo nella gestione dei dati?
L'elaborazione dei dati inizia con la raccolta dei dati. Le informazioni vengono raccolte da vari repository come data lake e data warehouse. La qualità dei dati ottenuti (e successivamente utilizzati come informazioni) dipende dall'affidabilità e dalla robustezza delle fonti di dati disponibili.
Qual è lo scopo principale della gestione dei dati?
Entro i limiti della legislazione e della regolamentazione, la gestione dei dati mira ad assistere individui, aziende e dispositivi interconnessi nel prendere le decisioni più informate e nell'intraprendere le azioni più produttive possibili.
Quali sono i 4 tipi di dati dei clienti?
Tipi di dati del cliente
- Dati di base.
- Dati di interazione.
- Dati comportamentali.
- Dati attitudinali
Riferimento
#1. Segmento
#2. Tamr
#3. VentureBeat
#4. Zendesk
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