Spostare il call center nel cloud da un'architettura on-premise è praticamente vitale per rimanere competitivi e aumentare l'efficienza nell'intera organizzazione, in particolare con i progetti di soluzioni di call center digitali che dominano il panorama aziendale odierno.
Gli agenti virtuali possono naturalmente parlare con i clienti e assistere gli agenti umani nell'ottenere le informazioni necessarie per affrontare i problemi più complicati che arrivano attraverso il call center.
La collaborazione con un'azienda basata sul cloud per facilitare la migrazione è un fattore cruciale da considerare quando si sposta il contact center nel cloud.
I call center non sono più solo per le grandi imprese. Qualsiasi azienda può allestire un call center grazie alle moderne tecnologie.
Avrai bisogno di una soluzione di call center efficace che consenta al tuo team di assistenza di svolgere al meglio il proprio lavoro se desideri fornire un'eccellente assistenza telefonica ai tuoi consumatori. I clienti verranno messi in attesa se non esiste una buona soluzione in atto e gli operatori avranno difficoltà a rispondere alle domande.
La scelta degli strumenti appropriati per sviluppare il tuo call center è fondamentale, che tu sia un piccolo imprenditore o una grande azienda.
Questo articolo ti fornirà una carrellata delle migliori soluzioni software per call center sul mercato per la tua attività.
Soluzioni per call center
Una soluzione di call center è una piattaforma per la gestione delle chiamate e delle interazioni dei clienti disponibile tramite Internet.
La tua capacità di fornire un eccellente servizio clienti può creare o distruggere la tua azienda. La proposta principale e di valore di un call center cloud è fornire un'esperienza piacevole su numerosi canali.
I clienti che interagiscono con la tua attività e hanno un'esperienza piacevole in questo modo diventano sostenitori del marchio, con conseguente aumento della fidelizzazione, dei ricavi e della fedeltà dei clienti.
I clienti possono interagire facilmente con la tua azienda in un approccio multicanale sfruttando voce e chatbot per ricevere soluzioni tempestive ai loro problemi creando un call center nel cloud.
Perché soluzioni di call center
Ci sono molti vantaggi nell'usare queste soluzioni. In genere rientrano in tre categorie principali:
- Migliora l'esperienza del cliente
- Ridimensiona il tuo contact center in modo elastico
- Aggiungi facilmente canali di comunicazione
- Portata globale
Migliora l'esperienza del cliente
Tutti i vantaggi di un contact center basato su cloud alla fine si riducono a una cosa: una migliore esperienza del cliente.
Supponiamo che la tua azienda gestisca un call center in entrata. I tuoi consumatori ti stanno contattando perché stanno cercando qualcosa che non è disponibile sul tuo sito web o sulla tua app; potrebbero richiedere assistenza tecnica o voler effettuare un ordine.
I tuoi consumatori si aspettano di essere collegati a qualcuno che possa aiutarli subito, indipendentemente dal fatto che contattino la tua azienda tramite telefono, chat in-app o social media.
Che tipo di esperienza cliente credi di offrire se i tuoi consumatori sono bloccati in attesa o, peggio, intrappolati in un menu IVR infinito? Questa esperienza ha un impatto diretto sui profitti della tua azienda.
Naturalmente, non creeresti mai intenzionalmente un'esperienza negativa per il consumatore. Potrebbe essere difficile stare al passo con le mutevoli aspettative dei clienti quando si utilizza la tecnologia dei contact center legacy.
Le API, d'altra parte, possono aiutarti a sviluppare un'esperienza che anticipi le esigenze dei tuoi clienti e fornisca un servizio eccellente.
Puoi raccogliere informazioni sui tuoi consumatori da una varietà di fonti e offrire ogni volta un'esperienza personalizzata.
Ridimensiona il tuo contact center in modo elastico
È normale che le esigenze aziendali cambino nel tempo, quindi non lasciare che le licenze e l'hardware ti trattengano. Inoltre, poiché le esigenze aziendali e i casi d'uso cambiano, puoi semplicemente aumentare o diminuire senza conseguenze durante la creazione di una soluzione di call center. Sei pronto a interagire con i tuoi clienti con nuovi metodi, come video o chat in-app? Aumentare il numero di agenti nel tuo contact center? Tuttavia, hai il controllo sulla generazione delle esperienze dei clienti di cui hai bisogno per essere competitivo perché le soluzioni di call center si ridimensionano automaticamente. E puoi farlo con poca o nessuna conoscenza preliminare delle telecomunicazioni.
È sufficiente modificare in tempo reale l'evoluzione del contact center, senza doversi preoccupare della capacità o della pianificazione dell'hardware.
Aggiungi facilmente canali di comunicazione
Gli stili di comunicazione sono cambiati a causa delle tecnologie digitali. La maggior parte dei tuoi clienti preferisce comunicare con la tua azienda attraverso mezzi diversi dal telefono.
Infatti, secondo gli studi, nove utenti su dieci a livello globale desiderano comunicare con le aziende tramite messaggi di testo.
Non è necessario aggiornare l'intero sistema per incorporare canali aggiuntivi come SMS/MMS o app di messaggistica sociale con le soluzioni Call Center. Poiché le soluzioni per call center sono modulari, puoi facilmente aggiungere nuovi canali al tuo attuale contact center.
Quando i tuoi clienti scelgono la chat basata sul Web, ad esempio, vengono collegati immediatamente dalla tua app o dal tuo sito Web a un rappresentante del contact center.
Per fornire un servizio clienti migliore, l'agente ottiene contesto dagli impegni del consumatore nell'app.
Allo stesso modo, ci sono occasioni in cui sono preferibili colloqui faccia a faccia, ad esempio durante la verifica dell'identità, la fornitura di contenuti o la risoluzione di problemi visivi. È allora che dovresti considerare di includere i video nei tuoi canali di comunicazione.
Portata globale
Quando desideri raggiungere numerose nazioni e regioni, le comunicazioni basate su cloud offrono un ampio pool di numeri locali e un'affidabilità imbattibile grazie alla connettività globale dell'operatore. Questo ti aiuta a evitare di dover negoziare contratti con i vettori in ogni paese in cui svolgi la tua attività.
Puoi acquisire connettività multiregione istantanea e numeri di telefono su richiesta da un'unica piattaforma perché le soluzioni di call center sono basate su cloud.
Puoi offrire un'esperienza locale da qualsiasi parte del mondo grazie alla sua infrastruttura globale.
Oltre 19 soluzioni basate su cloud per qualsiasi azienda
Ecco le soluzioni di call center efficaci e collaudate per qualsiasi azienda:
# 1. Scrivania Zoho
Zoho Desk è un sistema di call center multicanale che ha vinto numerosi premi. Viene offerto sia come software cloud che come software on-premise. La gestione dell'helpdesk, la gestione del call center, la gestione dei reclami e il monitoraggio dei problemi sono alcuni di questi Zoho Desk caratteristiche chiave.
#2. Agile CRM
AgileCRM è un sistema software per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e dei call center progettato per le organizzazioni di piccole e medie dimensioni. Include un solido set di funzionalità, tra cui monitoraggio delle vendite, automazione del marketing, gestione dei contatti e altro ancora.
#3. Fresco
Freshcaller è una soluzione software di chiamata all'avanguardia per organizzazioni IT, HR, vendite e supporto. Un'architettura basata su cloud alimenta lo strumento del call center. Cloud PBX, call center e vendite interne sono solo alcune delle caratteristiche importanti.
#4. AVOXI
AVOXI è una soluzione di call center basata su cloud che ti consente di gestire le tue interazioni aziendali in modo più efficiente. Questo programma basato sul Web funziona in tandem con il nostro servizio vocale per fornirti numeri di telefono virtuali in oltre 170 paesi.
# 5. RingCentral
RingCentral è una tecnologia di gestione delle chiamate basata su cloud che ti aiuta ad aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. È una soluzione omnicanale che consente ai tuoi clienti di contattarti tramite il loro canale preferito.
#6. Voiso
Voiso è un sistema telefonico per call center di fascia alta che aiuta i call center a funzionare in modo più efficiente. Fornisce numeri DID da oltre 120 paesi in pochi clic, oltre a dashboard personalizzabili, report storici agili e opzioni avanzate di registrazione delle chiamate.
#7. Avverso
Questa è una soluzione software per call center che include funzionalità avanzate di contact center e gestione delle relazioni con i clienti. Le piccole e medie imprese di tutte le dimensioni e di tutti i settori che fanno affidamento sulla composizione in uscita possono trarre vantaggio da questa soluzione.
#8. Crazy Call
CrazyCall è uno dei migliori sistemi telefonici per call center per le vendite e l'assistenza clienti. Pipedrive, Shopify e Hubspot sono solo alcune delle piattaforme con cui il programma si interfaccia. È inclusa anche la funzionalità del softphone.
#9. Avaz
Aavaz è un contact center e un software di telemarketing progettato specificamente per i team in uscita. La registrazione delle chiamate, la gestione delle campagne, la registrazione delle chiamate, la gestione dell'escalation e il dialer progressivo sono tutti inclusi in questo software di call center cloud per piccole organizzazioni.
# 10. ChaseData
Uno dei migliori sistemi telefonici per call center sul mercato. Dispone di una tecnologia all'avanguardia che ti consente di presentare ai tuoi consumatori esperienze incredibili. Il software è completo, ma è anche semplice e intuitivo da usare.
# 11. Ring Over
RingOver è una popolare soluzione di call center per le piccole e medie imprese. Con funzionalità come videoconferenza, messaggistica collaborativa e voce interattiva, il programma aumenta la produttività del personale del servizio clienti.
# 12. Chiama soltanto
Per le aziende che desiderano interagire con clienti e potenziali clienti stranieri, JustCall è il miglior software per call center. È possibile ottenere numeri di telefono da 58 paesi utilizzando questo approccio. JustCall offre anche opzioni di gestione basate su cloud.
# 13. Cinque9
Five9 è un sistema software per call center basato su cloud che ti consente di fornire ai tuoi consumatori esperienze omnicanale intelligenti e personalizzate. Nel software sono inclusi moduli come la composizione automatica, il registratore di chiamate e il contact center.
# 14. Aereo
Aircall è un sistema di gestione dei call center per le aziende lungimiranti che desiderano aumentare le vendite e gli sforzi del servizio clienti. Funziona con tutte le principali piattaforme di helpdesk e CRM, inclusi Hubspot, Salesforce e altri.
# 15. Talk desk
Per le aziende incentrate sul cliente che mirano a migliorare l'esperienza dei propri clienti, Talkdesk è il miglior software per call center. La registrazione delle chiamate, la gestione dell'escalation, l'IVR, il combinatore predittivo e altre funzioni sono disponibili tramite l'interfaccia intuitiva del software.
#16. Agente dal vivo
LiveAgent è il software di call center più efficace per personalizzare le interazioni con i clienti. Integra i tuoi canali di comunicazione, come e-mail, chat e social media, per offrire ai tuoi clienti un'esperienza straordinaria.
#17. CallTools
CallTools è una soluzione software per call center che consente di combinare attività di chiamata in entrata e in uscita. Ti consente di semplificare le responsabilità di amministrazione del contact center aumentando al contempo l'efficienza e la produttività dei tuoi agenti.
#18. Call Hub
CallHub è il miglior software per call center per le aziende che desiderano contattare i propri consumatori tramite voce e SMS. È appropriato per una varietà di settori, inclusi team di vendita, organizzazioni politiche e così via.
# 19. HoduCC
HoduCC è un pacchetto software per call center che offre soluzioni complete di gestione dei call center. Sono disponibili funzioni di selezione predittiva, selezione automatica, multi-tenant, ACD, IVR multi-livello, mappatura basata sulle competenze e altre.
Soluzioni per call center cloud
Una soluzione di call center cloud è un'azienda che gestisce le telefonate dei clienti, sia in entrata che in uscita.
Un call center cloud, noto anche come call center basato su cloud, è un call center la cui tecnologia è ospitata e supportata da un provider di terze parti nel cloud.
Il distributore automatico di chiamate (ACD) e il sistema di risposta vocale interattiva (IVR) sono tecnologie di base comuni in un call center cloud.
Altri moduli, come la gestione della forza lavoro, l'analisi e altro, possono essere inclusi in un call center cloud.
Con una buona connessione Internet, è possibile accedere alle tecnologie cloud da qualsiasi luogo. Un call center cloud può utilizzarlo per riunire un team di agenti a domicilio.
Poter assumere agenti che possono lavorare da remoto è vantaggioso nei mercati in cui è difficile reclutare e assumere agenti qualificati.
Soluzioni di call center per le piccole imprese
Da una piattaforma di contact center basata su cloud di facile utilizzo, Call Center Solutions for Small Business semplifica la gestione delle comunicazioni.
Ogni chiamata è fondamentale e il software per call center per piccole imprese ti offre gli strumenti necessari per gestire le interazioni con i tuoi clienti.
Configurare la tua soluzione di call center per piccole imprese è veloce, facile e sorprendentemente economica con la giusta soluzione di call center.
Ecco le soluzioni di call center per le piccole imprese
- Tastiera
- Cinque
- 8 × 8
- Aircall
- Centro contatti Avaya
soluzione di contact center
Sia le soluzioni "call" che "contact center" aiutano i clienti a contattare le aziende per assistenza. Molte aziende utilizzano soluzioni di call center per fornire supporto telefonico, che è un'estensione significativa del servizio clienti per qualsiasi azienda. I clienti possono anche interagire con i dipendenti dell'assistenza del call center tramite più canali utilizzando soluzioni di contact center.
Possono integrare più canali, come ad esempio:
- chat dal vivo
- Social Media
- SMS
Le aziende possono utilizzare questi strumenti per gestire tutti gli aspetti delle loro comunicazioni aziendali. I clienti possono comunicare con te in entrata o in uscita (o entrambi) attraverso una varietà di metodi.
I team di vendita e assistenza clienti saranno potenziati dalla soluzione corretta. Di conseguenza, i clienti saranno in grado di avere discussioni personalizzate e in tempo reale con loro.
Come si risolvono i problemi nei call center?
- Definisci il problema.
- Determina la radice del problema.
- Determina in che modo il problema influisce sul cliente.
- Check-in con il cliente.
- Considera le possibili soluzioni.
- Valuta ogni soluzione.
- Implementa la soluzione
- Indagare il cliente e l'agente
Quali strumenti software vengono utilizzati nel Call Center?
- Sistemi CRM.
- Conferenza telefonica.
- Inclusione di chiamata.
- Computers.
- Interruttore PBX.
- Risposta vocale interattiva (IVR)
- Metriche e analisi.
- Rapporti in Tempo Reale
Cos'è un Call Center Solutions?
Contact Center as a Service è un'alternativa al call center locale. Include una soluzione di comunicazione completa incentrata su un'esperienza client scalabile. Le aziende utilizzano le soluzioni software CCaaS per creare un contact center senza la necessità di alcuna infrastruttura.
Cos'è il CRM nel Call Center?
La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) nei call center si riferisce a una soluzione software che gli agenti del call center utilizzano per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare l'efficienza. I record dei clienti, come le informazioni sull'account e la cronologia dei contatti, sono archiviati nei sistemi CRM del call center.
Qual è il miglior CRM per Call Center?
Alcuni dei migliori CRM per call center includono:
- Compagno di vendita.
- Tubo di guida.
- Freschi lavori.
- Nextiva.
- Bitrix24.
- LeadSquadrato
Conclusione
Con una buona soluzione di call center, puoi parlare con i tuoi clienti in molti modi diversi. In questo modo, avranno più opzioni per contattarti, il che contribuirà a garantire la soddisfazione del cliente. Pensa ad aggiungere e-mail, live chat e social media alle tue soluzioni di call center come modi per comunicare. Grazie a ciò, i tuoi agenti saranno in grado di soddisfare al meglio le richieste dei tuoi clienti a tutti i livelli del processo di supporto.
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Domande frequenti sulla soluzione Call Center
Cosa sono le soluzioni di call center?
Una soluzione di call center è una piattaforma che lavora insieme per comunicare con clienti, potenziali clienti o potenziali clienti al telefono. Tradizionalmente, tutti questi agenti sarebbero stati alloggiati insieme in un unico luogo.
Come posso migliorare il mio call center?
- Monitora tutti i canali. …
- Fai feedback e coaching di routine. …
- Concentrati sui tuoi esecutori bassi. …
- Follow Up Coaching monitorando i miglioramenti. …
- Incoraggiare l'automonitoraggio. …
- Motiva i tuoi agenti. …
- Non dimenticare il divertimento. …
- Visualizza le statistiche in tempo reale in modo prominente.
Che cos'è il call center cloud?
Un call center cloud è una piattaforma per la gestione delle chiamate e delle interazioni dei clienti disponibile tramite Internet. I clienti utilizzano sempre più e-mail, chat, social media e SMS per comunicare con le aziende, rendendo necessaria la modernizzazione dei call center.
Qual è la migliore soluzione di call center da scegliere?
Ecco la guida su come scegliere la migliore soluzione di call center
- Presta attenzione alle integrazioni. “…
- Il servizio è una parte importante. “…
- Garantire sicurezza e conformità. “…
- Cerca la distribuzione del volume delle chiamate. …
- Più è facile da implementare, meglio è. “…
- Chiedi ai rappresentanti se gli piace il software. …
- Conosci le ultime tendenze dei call center.
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