AZIENDE BPO: Le migliori 25 aziende BPO nel mondo 2023

Sommario nascondere

Comprensione del funzionamento del BPO
Società di BPO in outsourcing
Aziende USA BPO
Aziende BPO Filippine
BPO Società Immobiliari
Cosa rappresenta la società BPO?
Quali sono i 5 esempi di Bpo?
Qual è la differenza tra un BPO e un Call Center?
Vale la pena lavorare in un'azienda BPO?
È giusto lavorare in BPO?
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Riferimenti

La teoria del vantaggio competitivo è un principio che le imprese adottano per lottare in un mercato competitivo. Ciò significa semplicemente che le aziende devono concentrarsi su ciò che possono fare con facilità a costi minimi ed esternalizzare gli altri. In un certo senso, questo è ciò di cui si occupano le aziende BPO. BPO è l'acronimo di Business Process Outsourcing. Business Process Outsourcing Le società BPO sono organizzazioni che forniscono vari servizi alle imprese ai clienti, in genere provenienti da diverse industrie e settori. Queste aziende sono specializzate nella gestione di processi o funzioni aziendali specifici per conto dei propri clienti, consentendo loro di concentrarsi sulle proprie competenze chiave e iniziative strategiche. Indipendentemente dal tuo settore, immobiliare, finanziario, edile e così via, ci sono società BPO disponibili e più che disposte ad aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di business.

Comprensione del funzionamento del BPO

Poiché alcune aziende non sono in grado di fornire tutti i servizi di cui hanno bisogno, si rivolgono alle società BPO per esternalizzare tali servizi. In generale, le società BPO sono organizzazioni che forniscono vari servizi commerciali ai clienti, in genere provenienti da diversi settori e settori. Queste aziende sono specializzate nella gestione di processi o funzioni aziendali specifici per conto dei propri clienti, consentendo loro di concentrarsi sulle proprie competenze chiave e iniziative strategiche. Forniscono inoltre vari servizi aziendali ai clienti, in genere provenienti da diversi settori e industrie. Queste aziende sono specializzate nella gestione di processi o funzioni aziendali specifici per conto dei propri clienti, consentendo loro di concentrarsi sulle proprie competenze chiave e iniziative strategiche.

In generale, l'industria del BPO è dinamica e in evoluzione, influenzata da progressi tecnologici come l'automazione, l'intelligenza artificiale e l'automazione dei processi robotici (RPA). Queste tecnologie stanno trasformando i servizi BPO tradizionali e consentono alle aziende di BPO di offrire soluzioni più avanzate e fornire un valore più eccellente ai propri clienti

Ecco alcuni aspetti chiave delle società BPO:

#1. Servizi

Le aziende BPO offrono una vasta gamma di servizi, inclusi ma non limitati all'assistenza clienti e ai servizi di call center. Si estende anche alla gestione delle richieste dei clienti, alla fornitura di supporto tecnico e alla gestione delle relazioni con i clienti.

#2. Operazioni di back office

Le operazioni di back-office si riferiscono alle attività e ai processi che supportano le funzioni aziendali principali di un'organizzazione. Mentre le operazioni di front-office coinvolgono attività rivolte al cliente, come le vendite, il marketing e l'assistenza clienti, le operazioni di back-office si concentrano sui processi interni che consentono il buon funzionamento dell'azienda. Includono anche l'esecuzione di attività amministrative come l'inserimento dei dati, l'elaborazione dei documenti e la gestione delle buste paga.

#3. Finanza e contabilità

Quando le aziende esternalizzano i loro servizi finanziari e contabili, ne traggono vantaggio in termini di risparmio sui costi, maggiore precisione, maggiore efficienza e accesso a competenze specializzate. I fornitori di BPO hanno team dedicati con una profonda conoscenza finanziaria, sfruttano processi standardizzati e impiegano tecnologie avanzate per fornire servizi finanziari di alta qualità. Ciò consente alle aziende di concentrarsi sul processo decisionale finanziario strategico, garantendo al tempo stesso che le loro operazioni finanziarie siano gestite in modo efficace e conforme alle normative. Gestione dei processi finanziari, contabilità fornitori e clienti, analisi finanziaria e reportistica.

#4. Risorse umane

In generale, le risorse umane nelle aziende BPO si concentrano sull'acquisizione, lo sviluppo, il coinvolgimento e il mantenimento dei talenti per supportare gli obiettivi dell'azienda e garantire una forza lavoro produttiva e soddisfatta. Gestendo efficacemente le funzioni delle risorse umane, le aziende BPO possono ottimizzare il proprio capitale umano, migliorare l'efficienza operativa e mantenere un vantaggio competitivo nel settore.

#5. Servizi IT

Offrendo servizi IT completi, le aziende BPO consentono ai loro clienti di concentrarsi sulle loro funzioni aziendali principali facendo affidamento sulla loro esperienza e risorse per una gestione IT efficiente. Questi servizi generalmente aiutano a semplificare le operazioni, migliorare la produttività e garantire che le sfide legate alla tecnologia siano affrontate in modo efficace. Le aziende BPO sono al passo con gli ultimi progressi tecnologici e le migliori pratiche del settore per fornire soluzioni IT affidabili e innovative ai propri clienti.

#6. Modello di consegna globale

Le aziende BPO spesso sfruttano un modello di consegna globale, il che significa che hanno operazioni in più sedi in tutto il mondo. Ciò consente loro di sfruttare l'efficienza dei costi, accedere a un pool di talenti diversificato e fornire servizi in diversi fusi orari.

#7. Operazioni offshore, nearshore e onshore

Le aziende BPO possono operare in varie località geografiche, a seconda delle esigenze del cliente e delle considerazioni sui costi. Le operazioni offshore si riferiscono a servizi forniti da un paese lontano, spesso con significative differenze di fuso orario. Le operazioni nearshore comportano l'esternalizzazione dei servizi in un paese vicino o vicino, in genere con fusi orari sovrapposti. Le operazioni onshore comportano la fornitura di servizi all'interno dello stesso paese del cliente.

#8. Esternalizzazione del processo di conoscenza (KPO)

Esternalizzando le attività ad alta intensità di conoscenza alle società KPO, le aziende possono attingere a competenze specializzate, accedere a capacità di ricerca avanzate e sfruttare la conoscenza del dominio senza dover investire pesantemente nella creazione e nel mantenimento di team interni. I servizi KPO consentono alle organizzazioni di concentrarsi sulle proprie competenze chiave facendo affidamento su esperti esterni per processi complessi basati sulla conoscenza. Ciò può portare a una maggiore efficienza, costi ridotti, tempi di consegna più rapidi e una maggiore competitività sul mercato

Importanza delle aziende BPO

Di seguito sono alcune delle principali importanza delle aziende BPO;

# 1. Risparmi

L'esternalizzazione di funzioni non fondamentali alle società BPO può comportare notevoli risparmi sui costi per le aziende. I fornitori di BPO possono sfruttare le economie di scala e le competenze per fornire servizi in modo più efficiente ea un costo inferiore.

#2. Concentrati sulle competenze chiave

Esternalizzando attività ripetitive e dispendiose in termini di tempo, le aziende possono concentrarsi sulle proprie competenze chiave e iniziative strategiche, migliorando la produttività e la competitività complessive.

#3. Scalabilità e flessibilità

I servizi BPO possono essere aumentati o ridotti in base alle esigenze aziendali. Le aziende possono adattare rapidamente il livello di servizio richiesto senza l'onere di gestire risorse o infrastrutture aggiuntive.

#4. Accesso a competenze specialistiche

Le società di BPO hanno spesso competenze in settori specifici e possono fornire accesso a professionisti qualificati che sono competenti nei processi e nelle tecnologie richiesti.

#5. Livelli di servizio migliorati

I fornitori di BPO di solito offrono accordi sul livello di servizio (SLA) che definiscono le metriche delle prestazioni e gli standard di qualità, garantendo un'erogazione del servizio coerente e affidabile

#6. Verticali di settore

Le società BPO si rivolgono a clienti di vari settori verticali, tra cui servizi bancari e finanziari, assistenza sanitaria, telecomunicazioni, vendita al dettaglio, produzione, tecnologia e altro ancora. Adattano i loro servizi per soddisfare i requisiti unici e le normative di conformità di ciascun settore.

Società di BPO in outsourcing

Le società BPO di outsourcing sono fornitori di servizi specializzati nell'acquisizione di specifici processi aziendali o attività da organizzazioni clienti e nella loro consegna a distanza o all'estero. Queste aziende generalmente offrono una vasta gamma di servizi e soluzioni per aiutare le aziende a semplificare le operazioni, ridurre i costi e concentrarsi sulle proprie competenze chiave.

In generale, le società BPO di outsourcing svolgono un ruolo significativo nell'aiutare le aziende a ottimizzare le operazioni, migliorare l'efficienza e concentrarsi su obiettivi strategici beneficiando al contempo di servizi specializzati e vantaggi in termini di costi.

Le aziende BPO di outsourcing dispongono delle competenze, delle risorse e dell'infrastruttura tecnologica per gestire in modo efficiente vari processi aziendali. Impiegano professionisti qualificati formati in domini specifici e utilizzano strumenti e software avanzati per fornire servizi di alta qualità.

Alcuni esempi comuni di processi aziendali spesso esternalizzati alle società BPO includono assistenza clienti, supporto tecnico, immissione ed elaborazione dati, funzioni HR, finanza e contabilità, supporto IT, moderazione dei contenuti, marketing digitale e altro ancora.

In caso di outsourcing a società BPO, le aziende dovrebbero selezionare attentamente un fornitore affidabile e affidabile. I fattori da considerare includono il track record dell'azienda, l'esperienza nel settore, la competenza nei processi richiesti, le misure di sicurezza, le politiche di protezione dei dati e la compatibilità culturale.

Aziende USA BPO

Esistono numerose società di BPO che operano negli Stati Uniti che forniscono servizi di outsourcing alle imprese. Di seguito sono riportati alcuni esempi di note società BPO negli Stati Uniti:

#1. Accentura

Accenture è una società multinazionale di servizi professionali che offre una gamma di servizi, tra cui soluzioni BPO. Forniscono servizi di outsourcing in aree quali servizio clienti, finanza e contabilità, approvvigionamento e gestione della catena di approvvigionamento.

#2. Conduente

Conduent è una società di servizi per processi aziendali specializzata in interazioni digitali, automazione e analisi. Offrono soluzioni BPO in aree quali assistenza clienti, servizi HR, finanza e contabilità, soluzioni sanitarie e servizi di trasporto.

#3. Teleperformance

Teleperformance è una società globale di BPO con una presenza significativa negli Stati Uniti. Forniscono gestione dell'esperienza del cliente, supporto tecnico, vendite e servizi di marketing per vari settori, tra cui telecomunicazioni, sanità, finanza ed e-commerce.

#4. Servizi globali di Sutherland

Sutherland è una società di BPO che offre servizi di gestione dei clienti, analisi dei dati, tecnologia, finanza e contabilità e risorse umane. In generale, Sutherland offre soluzioni su misura a clienti di tutti i settori, tra cui assistenza sanitaria, servizi bancari e finanziari, tecnologia e vendita al dettaglio

#5. Conoscente

Cognizant è una società di consulenza e servizi IT che fornisce anche servizi di BPO. Offrono soluzioni in aree quali assistenza clienti, finanza e contabilità, gestione della catena di approvvigionamento e outsourcing delle risorse umane.

#6. Alorica

Alorica è una società di BPO che si concentra sulla gestione dell'esperienza del cliente e sui servizi di supporto. Forniscono assistenza clienti, supporto tecnico, vendite e soluzioni di back-office per settori quali sanità, vendita al dettaglio, telecomunicazioni e servizi finanziari.

#7. Teletech

TeleTech (ora TTEC) è un'azienda globale di BPO che offre esperienza del cliente, tecnologia e servizi di consulenza. Forniscono assistenza clienti, supporto tecnico, vendite e soluzioni di consulenza in vari settori.

#8. Partecipazioni di servizi EXL

EXL Service Holdings è una società di analisi e BPO specializzata nella fornitura di servizi in aree quali finanza e contabilità, gestione delle operazioni, rischio e conformità e analisi dei dati. Servono clienti in settori come assicurazioni, assistenza sanitaria, banche e trasporti.

#9. Gruppo Sitel

Sitel Group è un'azienda globale di BPO che offre gestione dell'esperienza del cliente, tecnologia e servizi di consulenza. In genere forniscono soluzioni per l'assistenza clienti, il supporto tecnico, le vendite e le operazioni di back-office per vari settori, tra cui telecomunicazioni, assistenza sanitaria, finanza e vendita al dettaglio.

#10. Imprese Sykes

Sykes Enterprises è una società BPO che fornisce assistenza clienti, supporto tecnico, vendite e altri servizi BPO a clienti in vari settori. Sono inoltre specializzati in soluzioni di gestione dell'esperienza del cliente e servono clienti a livello globale.

Aziende BPO Filippine

Le Filippine sono una delle principali destinazioni per i servizi di Business Process Outsourcing (BPO) grazie alla sua forza lavoro qualificata, alla conoscenza delle lingue, all'ambiente commerciale favorevole e alla competitività dei costi. Il paese ha una solida industria BPO con numerose aziende locali e internazionali che offrono una vasta gamma di servizi di outsourcing. Di seguito sono riportate alcune note società BPO nelle Filippine:

#1. Accenture Filippine

Accenture è un'azienda globale di servizi professionali con una forte presenza nelle Filippine. Offrono una vasta gamma di servizi BPO, tra cui assistenza clienti, servizi IT, finanza e contabilità, nonché consulenza.

#2. Convergy Filippine

Convergys, ora parte di Concentrix, è una società multinazionale di BPO con una presenza significativa nelle Filippine. Forniscono assistenza clienti e soluzioni di supporto tecnico per vari settori.

#3. Teleperformance filippine

Teleperformance è una delle più grandi società di BPO nelle Filippine. Offrono assistenza clienti, supporto tecnico, vendite e soluzioni di back-office per clienti di diversi settori.

#4. Sykes Filippine

Sykes Enterprises è una società multinazionale di BPO con operazioni nelle Filippine. Forniscono assistenza clienti, supporto tecnico, vendite e altri servizi BPO per clienti in tutto il mondo.

#5. Sitel Filippine

Sitel è una società globale di BPO che opera nelle Filippine. Offrono gestione dell'esperienza del cliente, supporto tecnico, vendite e altre soluzioni di outsourcing per vari settori.

#6. Concentrix Filippine

Concentrix è un'azienda globale di BPO con una forte presenza nelle Filippine. Forniscono gestione dell'esperienza del cliente, soluzioni tecnologiche e altri servizi BPO per clienti di tutti i settori.

#7. Sutherland Filippine

Sutherland Global Services opera nelle Filippine e offre una gamma di soluzioni BPO, tra cui gestione dei clienti, servizi tecnologici, finanza e contabilità e risorse umane.

#8. Genpact Filippine

Genpact è una società globale di servizi professionali con una presenza nelle Filippine. Forniscono servizi BPO in settori quali finanza e contabilità, approvvigionamento, gestione della catena di approvvigionamento e servizio clienti.

BPO Società Immobiliari

Quando si tratta del settore immobiliare, le società BPO (Business Process Outsourcing) possono fornire vari servizi a supporto delle operazioni delle imprese immobiliari. I servizi offerti dalle società di BPO nel settore immobiliare possono includere valutazioni immobiliari, supporto alla gestione immobiliare, servizi ipotecari, gestione delle valutazioni e altre funzioni correlate. Le aziende immobiliari possono sfruttare questi servizi BPO per semplificare le loro operazioni, ridurre i costi e migliorare l'efficienza in vari aspetti della loro attività.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di società di BPO che offrono servizi su misura per il settore immobiliare:

#1. Fedeltà REO

REO Allegiance è la prima nella nostra lista di società immobiliari BPO. L'azienda è specializzata nella fornitura di servizi BPO specifici per il settore immobiliare. La società offre generalmente opinioni sui prezzi dei broker (BPO), valutazioni di proprietà, conservazione della proprietà e altri servizi correlati per banche, società di mutui e professionisti del settore immobiliare.

#2. Altisource

Altisource è una società globale di BPO e servizi tecnologici che serve i settori immobiliare e ipotecario. Offrono soluzioni per la gestione della proprietà, la preclusione, il recupero dei beni, i servizi di valutazione e l'assistenza ai mutui.

#3. Prima società finanziaria americana

First American Financial Corporation offre una gamma di servizi BPO per il settore immobiliare. Forniscono servizi di titolo e liquidazione, dati e analisi delle proprietà, rapporti sulle informazioni sulle proprietà e soluzioni di valutazione.

#4. Core Logic

CoreLogic è un fornitore leader di dati, analisi e servizi BPO per il settore immobiliare. Offrono servizi di valutazione della proprietà, gestione della valutazione, determinazione della zona di inondazione, gestione delle tasse sulla proprietà, nonché soluzioni di dati sulla proprietà.

#5. Ocwen soluzioni finanziarie

Ocwen Financial Solutions è una società BPO che offre servizi ai settori ipotecario e immobiliare. Forniscono servizi di prestito, gestione delle inadempienze, mitigazione delle perdite e soluzioni di gestione patrimoniale.

#6. Cushmann & Wakefield

Sebbene sia nota principalmente come società di servizi immobiliari, Cushman & Wakefield offre anche servizi BPO per immobili aziendali e gestione della proprietà. Forniscono servizi come l'amministrazione del contratto di locazione, la gestione delle strutture, la gestione delle transazioni e le soluzioni per il posto di lavoro.

#7. Capitale chiaro

Clear Capital è un fornitore leader di soluzioni di valutazione e analisi per il settore immobiliare. Offrono servizi BPO, comprese valutazioni immobiliari complete, opinioni sui prezzi dei broker e modelli di valutazione automatizzati. Clear Capital serve istituti di credito, investitori e gestori di mutui.

#8. Servizi di prima valutazione

First Valuation Services è specializzata nella fornitura di servizi BPO per immobili residenziali e commerciali. Offrono opinioni accurate e tempestive sui prezzi dei broker, ispezioni immobiliari e soluzioni di valutazione immobiliare. First Valuation Services serve i clienti nel settore dei mutui.

#9. Servizi di valutazione Proteck

Proteck Valuation Services è un fornitore a livello nazionale di soluzioni di valutazione, tra cui BPO, stime e ispezioni immobiliari. Offrono report BPO personalizzabili, report sulle condizioni delle proprietà e riconciliazioni di valore. Proteck Valuation Services si rivolge a prestatori, gestori di mutui e investitori.

#10. Valutazione interna

InsideValuation è un fornitore leader di servizi di valutazione e consulenza per il settore immobiliare. Offrono servizi BPO, tra cui pareri sui prezzi dei broker e ispezioni immobiliari, insieme a rapporti di valutazione completi. InsideValuation serve istituzioni finanziarie, istituti di credito ipotecario e società di investimento.

#11. RRRecensione

RRReview è una società di BPO specializzata in valutazioni di immobili residenziali e report BPO. Forniscono opinioni accurate e dettagliate sui prezzi dei broker, rapporti sulle condizioni delle proprietà e riconciliazioni di valore. RRReview serve istituti di credito ipotecario, banche e gestori di prestiti.

#12. Società LRES

LRES Corporation offre una suite completa di soluzioni immobiliari, compresi i servizi BPO. Forniscono opinioni sui prezzi degli intermediari, valutazioni, ispezioni di proprietà e servizi di conservazione della proprietà. LRES Corporation serve istituti di credito, banche e gestori di prestiti.

#13. Servizi di valutazione e proprietà a livello nazionale

Nationwide Property & Appraisal Services offre un'ampia gamma di servizi di valutazione e BPO per immobili residenziali. Forniscono opinioni accurate e dettagliate sui prezzi dei broker, ispezioni delle proprietà e rapporti sulle condizioni delle proprietà. Nationwide Property & Appraisal Services serve istituti di credito, investitori e gestori di mutui.

#14. Partner di valutazione

Valuation Partners è una società nazionale di gestione delle valutazioni che offre anche servizi di BPO. Forniscono opinioni sui prezzi degli intermediari, ispezioni immobiliari e servizi di valutazione per vari tipi di proprietà. Valuation Partners serve istituti di credito, banche e istituti finanziari.

Cosa rappresenta la società BPO?

BPO è l'acronimo di Business Process Outsourcing company.

Quali sono i 5 esempi di Bpo?

Assistenza Clienti e Help Des
Inserimento dati ed elaborazione dati
Risorse umane (HR)
Finanza e contabilità
Supporto IT e gestione dell'infrastruttura

Qual è la differenza tra un BPO e un Call Center?

Un call center è un sottoinsieme di BPO, le aziende BPO offrono una gamma più ampia di servizi oltre alla gestione delle chiamate. Il BPO comprende vari processi aziendali, mentre i call center gestiscono specificamente le interazioni con i clienti tramite telefonate e altri canali di comunicazione correlati.

Vale la pena lavorare in un'azienda BPO?

Beh, dipende dai tuoi obiettivi di carriera. Rifletti sui tuoi obiettivi di carriera, preferenze e aspirazioni per determinare se lavorare in un BPO è in linea con il tuo percorso professionale complessivo. Inoltre, cerca e valuta la specifica azienda BPO che stai prendendo in considerazione, inclusa la sua reputazione, la cultura del lavoro, le recensioni dei dipendenti e le prospettive di crescita.

È giusto lavorare in BPO?

Certo che lo e. Lavorare in una società di Business Process Outsourcing (BPO) può essere una scelta di carriera adatta per molte persone, ma se va bene o è adatto a te dipende dalle tue preferenze personali, obiettivi di carriera e circostanze.