Le organizzazioni possono utilizzare i servizi di messaggistica di testo aziendali per una varietà di scopi, inclusi il servizio clienti, il reclutamento, le vendite e altro ancora. Gli SMS aziendali aiutano a far crescere le procedure e a semplificare le interazioni interne. Inoltre, consente a un'azienda di comunicare con i propri clienti e potenziali clienti tramite SMS utilizzando un numero di telefono aziendale dedicato. Perché questa forma di comunicazione ha improvvisamente guadagnato popolarità tra gli imprenditori? Il motivo è che con i messaggi di testo aziendali, puoi facilmente rimanere in contatto con i clienti, informandoli sullo stato dei loro ordini e inviando sconti e altre promozioni.
Che cos'è la messaggistica di testo aziendale?
La messaggistica di testo aziendale è un modo in cui le aziende possono trarre vantaggio dai servizi di SMS utilizzando gli SMS per una varietà di scopi, tra cui la comunicazione con i clienti, il reclutamento e le vendite. Utilizzando il software di messaggistica di testo aziendale per ottimizzare le tue campagne di messaggi di testo in uscita e in entrata, puoi raggiungere i tuoi clienti e il personale con un canale che ha un tasso di apertura del 98%.
Quali sono i vantaggi dei messaggi di testo aziendali?
Sfortunatamente, solo una piccola parte delle aziende nella nazione ha adottato la messaggistica SMS, in parte perché molti imprenditori non sono a conoscenza dell'alternativa o dei suoi vantaggi.
I messaggi di testo aziendali presentano vari vantaggi, tra cui i seguenti:
- Migliora il servizio clienti.
- Fa sentire meglio le persone riguardo al tuo marchio.
- Le persone leggono quello che scrivi.
- La fedeltà al marchio aumenta.
- Le vendite aumentano
- È facile sia per i dipendenti che per i clienti.
- I clienti sono più attivi.
Prova a rifletterci per un momento. Circa il 54% dei clienti è interessato a ricevere SMS promozionali dalle aziende. Offri ciò che i tuoi clienti richiedono e ti ricompenseranno facendo più soldi per la tua azienda.
Gli 11 migliori servizi di messaggistica di testo aziendali
L'uso della comunicazione SMS (Short Message Service) è un metodo efficiente per stabilire e mantenere legami a lungo termine con i clienti. Dovrebbe essere ovvio per i marketer che dovrebbero investire parte dei loro soldi nella messaggistica.
È possibile selezionare un'ampia varietà di sistemi software per la messaggistica basata su cloud. Non vuoi utilizzare uno strumento di marketing SMS che ti deluderà a lungo termine, soprattutto se sei un marketer. Ecco i migliori 11 servizi di messaggistica di testo aziendali che potresti prendere in considerazione.
- TextMagic
- EZ SMS
- Testo scorrevole
- attento
- AI ottani
- testualmente
- SMSBump
- Poscritto
- Omnisend
- Podio
- Mobile attento
Come funziona la messaggistica di testo aziendale?
I clienti possono utilizzare il numero di telefono diretto dell'azienda o un breve codice numerico per recapitare i messaggi per le conversazioni in entrata. Il sistema telefonico aziendale raccoglie tutte le comunicazioni in entrata per tenere traccia delle risposte e aggiornare i record delle conversazioni nel software di gestione dei clienti (CMS). I dipendenti possono inviare messaggi di testo attraverso il sistema aziendale a qualsiasi cliente che abbia autorizzato a ricevere SMS per comunicazioni in uscita. Dopo aver ricevuto l'autorizzazione da un cliente, i membri del personale possono utilizzare il portale di comunicazione per aggiornamenti, richieste o promemoria tramite SMS.
Come faccio a impostare Text for Business?
L'aspetto più cruciale di qualsiasi attività commerciale è la comunicazione con i tuoi clienti. Oltre a offrire assistenza ai clienti, devi assicurarti che siano soddisfatti dei tuoi servizi e prestare attenzione a ciò che hanno da dire. Grazie a strumenti come i social media, comunicare direttamente con i clienti non è mai stato così facile. Chiedere feedback, notificare ai clienti aggiornamenti sui prodotti e risolvere domande di acquisto.
I clienti aprono solo il 20% delle email che invii loro. È diventato più difficile attirare l'attenzione dei clienti perché le caselle di posta a volte inseriscono automaticamente i messaggi delle aziende nelle cartelle delle promozioni. Molte aziende comunicano con i propri clienti direttamente attraverso diversi canali e uno dei metodi migliori per farlo è tramite i messaggi di testo aziendali.
Contrariamente alle telefonate, in cui i clienti devono essere accessibili al momento della chiamata, i messaggi di testo sono facili poiché consentono ai clienti di decidere quando impegnarsi e rispondere. Con i messaggi di testo aziendali, non è necessario spendere soldi per il personale del contact center o tempo per le chiamate perse.
I messaggi di testo aziendali sono il modo migliore per raggiungere rapidamente molte persone. L'invio di messaggi di testo è personale, quindi ci sono linee guida sull'etichetta da seguire durante l'invio di messaggi a un cliente. Molti clienti preferiscono inviare SMS piuttosto che chiamare un'azienda, ma ciò non significa che puoi inviare SMS emoji di massa a tutti. Dovrai esaminare e impostare alcune cose prima del lancio per evitare di danneggiare la reputazione della tua attività.
# 1. Stabilisci una relazione
Avere il numero di telefono di qualcuno non è un pass gratuito per contattarlo senza una buona ragione. Poiché l'invio di messaggi di testo è solitamente riservato a connessioni preesistenti, le aziende dovrebbero aderire alle norme del mezzo mentre lo utilizzano per la comunicazione ufficiale. Assicurati che ti abbiano contattato, dato il permesso di essere contattato o avviato la conversazione prima di iniziare a inviargli un SMS.
#2. Riconoscere il valore della relazione
Alcuni clienti potrebbero essere entusiasti dell'opportunità di inviare messaggi di testo, mentre altri sarebbero respinti. Dai ai tuoi consumatori la possibilità di aderire a questo servizio speciale prima di lanciare un'importante campagna di messaggistica aziendale. Inizia con un testo utile che consenta ai destinatari di rinunciare facilmente, ma che offra loro anche la possibilità di selezionare l'invio di messaggi di testo come metodo di contatto preferito.
#3. L'onestà è la miglior politica
Anche quando mandi messaggi per scopi professionali, è accettabile essere te stesso. I clienti potrebbero sentirsi come se non stessero parlando con una persona genuina se ricevono messaggi impersonali. Aggiungere parte della tua personalità alla tua scrittura può aiutare, ma non è necessario sembrare il tuo migliore amico.
#4. Mantieni i tuoi confini
Non importa quanto tardi scrivi con gli amici, non inviare mai messaggi a un cliente dopo l'orario di lavoro. Non cercare di contattare i clienti quando è più probabile che siano inattivi (ad esempio, addormentati) per discutere di affari con te.
#5. Stabilire costantemente connessioni
Senza dubbio hai salvato i dettagli di contatto dei tuoi amici, ma non stai salvando tutte le aziende con cui hai a che fare. Anche se hai già parlato con un cliente centinaia di volte, è sempre una buona idea identificarti all'inizio di una nuova conversazione. Questo può aiutare a prevenire situazioni imbarazzanti e reazioni negative.
Inoltre, utilizzando i suggerimenti di cui sopra, puoi impostare un buon testo per gli affari.
Servizio di messaggistica di testo aziendale
I servizi di messaggistica di testo aziendale e le soluzioni telefoniche vengono sempre più utilizzati dalle aziende di tutto il paese. Con la piattaforma All's di facile utilizzo di Text-Em, le aziende sono in grado di ridurre i costi, migliorare il servizio clienti, ridurre i tempi di risposta, migliorare la comunicazione e aumentare i ricavi.
Motivi per cui è necessario utilizzare un servizio di messaggistica di testo aziendale
Ora puoi vedere di persona quali vantaggi può offrire un servizio di messaggistica di testo aziendale. I servizi di messaggistica di testo aziendali aggiungono un nuovo grado di praticità e personalizzazione al coinvolgimento del marchio con i clienti, integrando i canali tradizionali come e-mail e telefonate.
Grazie all'automazione e all'intelligenza artificiale, la comunicazione è semplificata, il che aumenta la soddisfazione dei clienti senza aggiungere ulteriore manodopera alla tua azienda. Quando vedrai come un servizio di messaggistica di testo aziendale può migliorare le tue operazioni e la vita dei tuoi clienti, ti chiederai perché hai aspettato così tanto per utilizzare uno strumento così all'avanguardia (CX).
I vantaggi dell'utilizzo di un servizio di messaggistica di testo aziendale sono descritti di seguito.
# 1. Connettiti istantaneamente con i tuoi clienti
Anche se al giorno d'oggi non mancano i modi per entrare in contatto con le persone, solo un servizio di messaggistica di testo aziendale consentirà al tuo marchio di partecipare al qui e ora.
Inoltre, le email dei clienti raramente vengono lette poiché le persone ne hanno così tante e le telefonate sono fastidiose. Non contare su una risposta rapida se invii qualcosa tramite posta ordinaria. Dove sono insufficienti questi metodi di comunicazione, se non in qualsiasi altro modo? La naturale progressione di una chat uno contro uno.
Poiché i messaggi di testo aziendali sono veloci, non ci sono ostacoli che impediscono al tuo marchio di chattare con i suoi clienti. Non aspettate ore o giorni per inviare o ricevere qualsiasi cosa vi dite l'un l'altro.
#2. I messaggi di testo vengono effettivamente letti e risolti
I messaggi di testo aziendali hanno i tassi di apertura e risposta più elevati di qualsiasi canale di comunicazione. Entro tre minuti dalla consegna, il 95% dei messaggi di testo viene letto e risposto, secondo SMS Comparison.
L'inefficacia di metodi alternativi di comunicazione dovrebbe aiutarti a prendere una decisione. Tuttavia, i clienti che ricevono un'e-mail dalla tua azienda hanno maggiori probabilità di eliminarla piuttosto che leggerla a causa dell'enorme volume di messaggi che ricevono quotidianamente. È probabile che i clienti siano nel mezzo di qualsiasi cosa, che si tratti di lavoro o di vita personale quando li chiami al telefono.
Inoltre, il metodo migliore per entrare in contatto con i tuoi consumatori è attraverso canali naturali e i servizi di messaggistica di testo aziendali fanno proprio questo, aumentando anche la probabilità che un messaggio venga letto e reagito.
#3. Utilizza un tono colloquiale per aumentare la fiducia
I marchi senza personalità restano indietro rapidamente e, trascurando il cambiamento, le organizzazioni rischiano di sembrare obsolete. I messaggi di testo si sentono molto più colloquiali e hanno meno vendite rispetto alle e-mail e alle conversazioni telefoniche. I messaggi di testo semplificano l'interazione dei clienti con un'azienda, il che in definitiva favorisce la fiducia.
#4. Personalizza i tuoi messaggi per ottenere il massimo impatto sul tuo pubblico
Per massimizzare il coinvolgimento, i messaggi di testo aziendali si integrano con altre piattaforme nel flusso di lavoro e sono completamente personalizzabili. Una soluzione di messaggistica di testo aziendale può sincronizzarsi con i dati della piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per personalizzare la comunicazione. I clienti si aspettano di essere trattati individualmente perché non ce ne sono due uguali.
Anche se può sembrare un piccolo gesto, il contatto personalizzato mostra ai clienti che li conosci già e che sei veramente interessato alla loro esperienza. Di conseguenza, ogni cliente avrà un'esperienza migliore.
#5. Il mondo intero utilizza i messaggi di testo per inviare e ricevere messaggi
Secondo il GSMA, il 51% delle persone nel mondo utilizza Internet mobile. Al giorno d'oggi, possedere uno smartphone non costa molti soldi in molte parti del mondo, motivo per cui i messaggi di testo sono così comuni.
Se questo schema persiste e più persone si connettono tramite dispositivi mobili, sorgerà un'esigenza ancora maggiore di un servizio di messaggistica di testo aziendale.
Come si invia un messaggio di testo professionale?
Ci sono 160 caratteri in un tipico messaggio di testo. La quantità esatta di contenuti che rientra nella restrizione è la seguente: Aderendo a queste linee guida, puoi scrivere un messaggio di testo professionale che stabilisca la fiducia.
- Sii breve
- Non scrivere troppo spesso
- Semplifica la risposta
- Evita di usare slang e abbreviazioni.
- La tua firma dovrebbe essere breve.
Un'azienda può inviare un messaggio di testo?
Il principale regolamento sulle comunicazioni elettroniche della FCC dal 1991, il Telephone Consumer Protection Act (TCPA), impone alle aziende e alle organizzazioni di chiedere un consenso scritto esplicito alle persone prima di inviare loro messaggi di testo.
Gli SMS B2B sono legali?
Il TCPA vieta l'uso di qualsiasi ATDS, sia B2B che B2C, per effettuare chiamate di marketing o SMS a numeri wireless senza prima aver ricevuto uno specifico accordo scritto. Quindi, in altre parole, gli SMS B2B sono illegali.
Qual è la differenza tra un messaggio di testo e un SMS?
Non c'è differenza tra loro. Sebbene tu possa fare riferimento a una varietà di altri tipi di messaggi semplicemente come "testi" nella vita di tutti i giorni, un messaggio SMS è diverso poiché può essere lungo solo 160 caratteri e contiene solo testo, nessuna foto o video.
Posso inviare messaggi di testo ai clienti?
Con tutti costantemente incollati ai propri telefoni, inviare un messaggio di testo è il modo più rapido e conveniente per contattare i clienti. È il metodo più efficace per comunicare con i clienti nell'era moderna ed è veloce e facile da usare. È ancora più efficace dell'email marketing.
Il marketing dei messaggi di testo è efficace?
I numeri sorprendenti del marketing via SMS mostrano il suo enorme potenziale per raggiungere e comunicare con i clienti. La ricerca stima che il 98% dei messaggi SMS venga aperto, il che lo rende ancora più efficace dell'email marketing.
Conclusione
Gli SMS aziendali offrono al personale un altro modo per interagire e aiutare i clienti. L'invio di messaggi di testo può far risparmiare denaro alle aziende eliminando i tag telefonici e le chiamate perse, riducendo i tempi di risoluzione dei problemi e migliorando il servizio clienti. Poiché molte persone portano con sé il telefono tutto il giorno, i messaggi di testo aziendali sono un modo efficiente per avvisare i clienti.
Domande frequenti sui messaggi di testo aziendali
Quali cose non dovresti fare quando scrivi messaggi in un ambiente aziendale?
Non condividere notizie negative.
Fare e non fare SMS?
- Rispondi rapidamente.
- Evita di inviare messaggi in orari inappropriati.
- Mantieni i tuoi messaggi brevi.
- Evita di inviare messaggi di notizie delicate.
- Leggi di nuovo i tuoi testi prima di inviarli.
- Evitare di inviare allegati eccessivi
Qual è una regola da considerare quando si cerca di comunicare efficacemente tramite testo?
Prima di inviare, leggere e rileggere.
Il tuo contenuto potrebbe essere difficile da capire a causa della grammatica scadente, dell'ortografia errata e persino della correzione automatica. Rendi una routine leggere e verificare qualsiasi cosa prima di inviare. Inoltre, assicurati che il destinatario del tuo messaggio sia quello corretto. Tieni presente che una volta inviato un SMS, non può essere recuperato.
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