Il team delle risorse umane di qualsiasi azienda tende ad essere gli eroi non celebrati che supportano quasi ogni aspetto di un'azienda e il suo successo. Un'azienda forte e di successo si basa spesso su un team delle risorse umane forte e di successo che lavora duramente in background per mantenere tutto senza intoppi e le questioni senza intoppi. Quando sono necessarie nuove assunzioni, i membri del team delle risorse umane lavorano duramente per trovare, intervistare, reclutare e formare nuovo personale. Quando sorgono problemi e vengono sollevate domande, i membri del team delle risorse umane lavorano duramente per risolvere i problemi, supportare il personale e lavorare per trovare soluzioni.
Per molti aspetti, il team delle risorse umane non può mai dormire, prendersi un giorno libero o smettere di lavorare sodo per supportare l'azienda. Con così tante scartoffie da completare, procedure da tenere traccia, supporto da organizzare e formazione da organizzare, non sorprende che molti dipartimenti delle risorse umane stiano lottando sotto il peso di tutto questo.
Man mano che i modelli di lavoro cambiano, le abitudini si adattano e le aspettative si adeguano, il team delle risorse umane deve essere sempre vigile e attento ad ogni sfida che un altro anno comporta. Con l'avvicinarsi del nuovo anno, hai pensato a cosa puoi fare per aiutare il tuo team delle risorse umane a svolgere il proprio lavoro in modo più efficiente e supportarlo nel loro incarico senza fine?
Dato che il lavoro di un team di risorse umane dipende così tanto, è logico che sia necessario impiegare nuove strategie e tecnologie per assisterli nel loro ruolo. Grazie alla tecnologia moderna, ci sono varie cose che puoi implementare per rendere la vita dei team delle risorse umane molto più semplice. Un esempio di questa utile tecnologia è quello di un sistema di ticketing per le risorse umane. Potrebbe essere questa l’ancora di salvezza di cui il tuo team delle risorse umane ha bisogno per continuare a funzionare? In questo articolo impareremo di più su cos'è un sistema di ticketing per le risorse umane, cosa può fare e i vantaggi che l'implementazione di uno può portare a un'intera azienda.
Che cos'è un sistema di ticketing delle risorse umane?
L'idea di un sistema di ticketing non è nuova e non ci sono molte persone esperte di tecnologia che non abbiano utilizzato un sistema di ticketing a un certo punto della loro vita. Se hai avuto bisogno di sollevare un problema con un fornitore IT, hai presentato un reclamo a una terza parte o hai chiesto supporto per un problema di consegna, probabilmente hai utilizzato un sistema di ticketing per lanciare la tua richiesta e registrare la tua comunicazione con un agente di supporto.
Un sistema di ticketing delle risorse umane funziona più o meno allo stesso modo. Consente l'automazione delle richieste dei dipendenti in modo che vengano registrate, organizzate e risolte in modo tempestivo. Se un dipendente ha un problema che vorrebbe sollevare con il team delle risorse umane, può inviare un ticket al sistema, magari su cronometraggio, retribuzione, benefici o qualche altra domanda correlata. Questo ticket viene aggiunto alla coda, viene data priorità e assegnato al membro dello staff interessato che può lavorare per risolverlo. Consente un approccio organizzato alla gestione dei problemi che rende la vita di un membro del team delle risorse umane molto meno stressante, dando anche al dipendente che ha creato il ticket la possibilità di verificarne l'avanzamento e ricevere comunicazioni per risolverlo.
Inoltre, è possibile generare report in modo da acquisire una comprensione delle questioni sollevate per vedere quali tipi vengono portati alla luce più spesso. Ciò consente una risoluzione a lungo termine dei problemi e offre agli imprenditori la possibilità di vedere come sta andando il proprio team delle risorse umane rispetto alla risoluzione dei problemi dei dipendenti e alla risposta alle richieste. Le informazioni raccolte da un sistema di ticketing delle risorse umane possono rivelarsi preziose per la crescita e il miglioramento dell'azienda nel suo complesso, in particolare nell'area della soddisfazione dei dipendenti.
Perché hai bisogno di un sistema di ticketing per le risorse umane?
#1. Comunicazione migliorata
Senza l'aiuto di un sistema di ticketing delle risorse umane, i dipendenti cercheranno di prendere un membro del team quando e dove possono, il che significa che i problemi vengono dimenticati, le informazioni vengono perse e i problemi non vengono risolti. Anche se il dipendente riesce a parlare con un membro del team delle risorse umane e inizia a lavorare sul problema, il dipendente non è a conoscenza dei progressi e non può vedere alcuna azione intrapresa, il che lo porta a credere che il suo problema sia stato trascurato . D'altra parte, un sistema di ticketing delle risorse umane fornisce una registrazione scritta del problema e consente al dipendente di vedere i progressi compiuti al riguardo.
#2. Maggiore produttività
I problemi possono essere gestiti in modo più efficace e risolti più rapidamente e facilmente con l'applicazione di un sistema di ticketing. I membri del team delle risorse umane non dovranno perdere tempo a cercare risposte e seguire i dipendenti perché colui che ha sollevato il problema avrà piena visibilità sullo stato di avanzamento del proprio ticket. Il carico di lavoro per i team delle risorse umane è molto più gestibile in quanto hanno un chiaro elenco di cose da fare in ordine di priorità che consente loro di affrontare i problemi in modo tempestivo e soddisfare le esigenze dei dipendenti, evitando che piccoli problemi si trasformino in problemi più grandi.
#3. SLA ridotti
Lo SLA è l'accordo sul livello di servizio tra un fornitore di servizi e un utente del servizio e un sistema di ticketing delle risorse umane garantisce che le richieste vengano risolte più rapidamente all'interno dello SLA. I membri del team HR possono elaborare le richieste in modo logico, prendendo in considerazione il tempo di apertura del ticket e la gravità del problema.
#4. Maggiore soddisfazione dei dipendenti
I dipendenti trarranno grandi benefici dall'applicazione di un sistema di ticketing delle risorse umane che consente loro di assumere il controllo delle questioni relative alle risorse umane. Avranno un modo conveniente per sollevare problemi, comunicare durante il processo di risoluzione, fare riferimento alla registrazione dell'interazione e godere così di un'esperienza migliore. Con questa migliore esperienza dei dipendenti arriva una maggiore soddisfazione del cliente. La loro fiducia nell'azienda e il suo impegno per il loro benessere saranno rafforzati, portando a una migliore produttività e a tassi di fidelizzazione più elevati in tutta l'organizzazione. Evidentemente, un sistema di ticketing delle risorse umane è un investimento da non trascurare.
