Al giorno d'oggi, è più facile vendere online e accettare pagamenti virtualmente. Per un'azienda, questa è un'ottima notizia, in quanto apre un pubblico di destinazione completamente nuovo e mezzi per effettuare vendite. Tuttavia, questa innovazione presenta pericoli e svantaggi, incluso il problema del chargeback. Perché è un problema del genere? Di quali tipi di frode di chargeback devi essere a conoscenza? E come potrebbe a gestione dello storno sistema software aiutare la tua azienda? Scopriamolo.
Cos'è uno storno di addebito?
In un certo senso, gli storni di addebito sono come rimborsi e si verificano quando i clienti non sono soddisfatti del prodotto o del servizio che hanno pagato con carta o addebito diretto. Invece di contattarti direttamente come commerciante, gli acquirenti chiedono il rimborso dei loro soldi alla banca che ha emesso la carta. Avere a che fare con clienti scontenti è inevitabile, quindi prima o poi dovrai affrontare gli storni di addebito.
Sono progettati con la giusta intenzione di prevenire transazioni fraudolente e proteggere gli acquirenti quando hanno speso soldi per cose che non hanno ricevuto. Se un'attività fallisce, i clienti possono ottenere un rimborso per gli articoli che avevano un ordine prima della chiusura dell'attività. Gli storni di addebito mirano anche a evitare pagamenti errati o multipli e garantire che l'acquirente disponga di fondi sufficienti per pagare la transazione.
Mentre un chargeback sembra una soluzione per un cliente insoddisfatto, può essere un problema aziendale. Possono costare molto tempo e denaro se gestiti in modo inefficace e le banche sono desiderose di addebitare ai commercianti quando devono gestire queste richieste. Il processo crea un onere amministrativo non necessario per le imprese, un'altra attività che richiede tempo.
Inoltre, quando c'è un caso di ciò che è noto come "frode amichevole", i clienti ricevono un rimborso completo senza dover rispedire i prodotti o i servizi. Inoltre, un emittente di carte manterrà i soldi in questione fino alla fine della questione e, se non si pronuncia a tuo favore, non vedrai più quei soldi.
Ci sono così tante scartoffie coinvolte e un'alta probabilità di perdere fondi. Evidentemente, è una realtà gestire un'attività legata al cliente e necessita di una gestione adeguata. Fortunatamente, esistono sistemi di gestione degli storni di addebito per aiutare le aziende a fare proprio questo.
Cos'è la gestione dello storno di addebito?
La gestione degli storni di addebito è il processo che puoi utilizzare per far fronte alle richieste di storni di addebito dei tuoi clienti insoddisfatti. Se riesci a trovare un processo che ti aiuti a gestirli in modo rapido ed efficiente, migliorerai notevolmente la tua reputazione e ti aiuterai a evitare di perdere tanti soldi.
Il giusto processo di gestione ti darà il potere di combattere gli storni di addebito quando si verificano e impedire che si verifichino in primo luogo. Sviluppare un sistema di gestione del chargeback di successo non è facile: è qui che entra in gioco un software potente e specializzato.
Questo tipo di software è uno strumento utile per i commercianti per prevenire e combattere i chargeback. Con la gestione dei record interni, l'analisi dei dati di chargeback e l'invio di avvisi e notifiche di chargeback, questo tipo di software può cambiare le regole del gioco. Cosa potrebbe fare per te un sistema software di gestione del chargeback?
Cosa può fare per te il software di gestione degli storni di addebito
Se stai pensando di implementare un sistema di gestione degli storni di addebito, alcune funzionalità ti trarranno grandi vantaggi come azienda.
#1. Monitora i tassi di chargeback
Idealmente, non si desidera che uno storno di addebito superi l'1% di tutte le transazioni elaborate. Una volta superata questa soglia, sarai visto come un'azienda ad alto rischio, il che significa che è probabile che le tue commissioni di transazione con carta aumentino e le reti di carte potrebbero persino accumularti. Il software di gestione degli storni di addebito può tenere d'occhio questi livelli per aiutarti a mantenere un buon tasso di storni di addebito.
#2. Impedisci in primo luogo che si verifichino storni di addebito
Poiché il sistema monitora i pagamenti e i dati degli utenti, puoi segnalare e interrompere qualsiasi transazione sospetta. Questo viene fatto alimentando i dati raccolti attraverso le regole di rischio per sviluppare un punteggio di rischio. Puoi accettare, rifiutare o rivedere il pagamento con questa panoramica.
#3. Indaga sui pagamenti sospetti
Il software manterrà registri dettagliati di tutti i dati relativi ai pagamenti e agli utenti raccolti. Con queste informazioni, puoi comprendere più a fondo come avvengono gli storni di addebito all'interno della tua attività. L'avvisato è salvato, quindi questa conoscenza può aiutarti ad adattarti e apportare modifiche se necessario e quando possibile.
#4. Risolvere eventuali controversie sullo storno di addebito
Gli storni di addebito sono inevitabili, quindi vuoi ottenere tutto l'aiuto possibile durante la risoluzione delle controversie. Un sistema software di gestione del chargeback sarà in grado di raccogliere insieme tutti i dati necessari per avere una solida argomentazione nella controversia. Fogli di calcolo, modelli di contestazione e codici di contestazione saranno tutti facilmente accessibili con questo sistema.
#5. Esamina le regole sui riaddebiti
La cosa migliore da fare quando sorgono problemi è imparare da loro. Il software di gestione sarà in grado di etichettare informazioni importanti da precedenti casi di storni di addebito. Ciò aiuterà il tuo sistema a crescere e imparare, portando a risultati migliori in futuro. Con l'aggiunta dell'apprendimento automatico, ti verranno forniti suggerimenti su importanti regole di riaddebito per migliorare costantemente i tuoi processi.
#6. Scegliere la soluzione software giusta per te
Per trovare il miglior software di gestione del chargeback, dedica un po' di tempo e fai delle ricerche. Leggi le varie opzioni, prendi il tuo obiettivi di business in mente, non dimenticare il tuo budget e comprendi appieno i rischi di riaddebito e le situazioni uniche del tuo settore. L'automazione può assumere varie attività amministrative banali, liberando il tuo tempo per concentrarti su iniziative più urgenti e redditizie. Con l'uso corretto e l'applicazione pratica, la gestione del chargeback potrebbe essere un'ancora di salvezza per la tua azienda.
Leggi anche: CHE COS'È IL RIMBORSO? Tutto quello che devi sapere
