Il software per la gestione della reputazione è progettato per monitorare le recensioni online delle persone su articoli e servizi. La creazione di un'immagine positiva può portare a clienti aggiuntivi, migliori entrate e crescita. Alcune persone non sanno come dare una buona reputazione alla propria attività o non conoscono gli strumenti di reputazione. Questo articolo illustra gli strumenti di gestione della reputazione e le migliori applicazioni online gratuite come SEO o applicazioni di social media come Whatsapp.
Che cos'è uno strumento di gestione della reputazione?
Il processo di monitoraggio, mantenimento e costruzione della reputazione di un individuo o di un marchio di fronte al pubblico è indicato come gestione della reputazione. Aiuta nella trasmissione di esperienze positive dei clienti tramite piattaforme di revisione. Il valore di una reputazione per le imprese non può essere sopravvalutato.
Strumenti di gestione della reputazione online.
La tecnica per gestire e influenzare quali informazioni sul tuo marchio sono facilmente disponibili per gli utenti di Internet è nota come gestione della reputazione online (ORM). È una strategia preventiva per salvaguardare il marchio. L'ORM si ottiene monitorando le menzioni su Internet e mantenendo una presenza online favorevole.
La gestione della reputazione online è il processo per enfatizzare gli aspetti positivi di se stessi online mentre si de-enfatizza i sentimenti negativi su di te su Internet. Di seguito sono elencati gli strumenti di gestione della reputazione online:
# 1. Yotpo
Il software è pensato per essere una soluzione plug-and-play per recensioni social/e-commerce, con più recensioni verificate raccolte rispetto a qualsiasi altra piattaforma del suo genere. Ha il potenziale per aumentare la legittimità di qualsiasi impresa, indipendentemente dalle dimensioni o dal valore. Può essere integrato in qualsiasi sito in cui prevale il traffico social. Yotpo consente essenzialmente alle aziende di trasformare i visitatori in consumatori paganti. Ciò si ottiene utilizzando le esperienze documentate dei precedenti consumatori basate sulle chat sociali. Yotpo è uno degli strumenti più convenienti del suo genere.
#2. uRivedimi
uReview.me è un programma di gestione della reputazione che consente alle aziende di raccogliere feedback e testimonianze dai clienti. Può anche monitorare la felicità dei consumatori e fornire feedback positivi su più media digitali. Queste funzionalità consentono alle aziende di aumentare la propria credibilità, creare campagne di marketing e prosperare.
#3. BrandYourself
BrandYourself è una piattaforma di gestione della reputazione online che aiuta le aziende e gli individui a migliorare i propri profili spostandoli nella pagina di ricerca di Google. Assiste inoltre individui e aziende nello sviluppo di marchi eccezionali, migliorando così la loro reputazione.
Offrendo rapporti e dati mensili, l'applicazione mantiene i consumatori aggiornati sui risultati di ricerca di Google. Suggerisce inoltre ai consumatori come migliorare i risultati di ricerca. Le aziende possono anche utilizzare il programma per assicurarsi che i loro account sui social media appaiano più in alto nella pagina dei risultati di ricerca, assicurando anche che i risultati di ricerca per le loro aziende mostrino solo recensioni e commenti positivi.
#4. Percolare
Percolate aiuta essenzialmente i professionisti del marketing a migliorare i propri contenuti e aumentare i ritorni di marketing. Gli utenti possono misurare il marketing dall'ideazione all'esecuzione con il suo strumento di analisi del marketing. La soluzione può monitorare facilmente la produttività del team, la visibilità multicanale e i dati sulle prestazioni dei contenuti, indicando le opportunità di sviluppo.
# 5. Hootsuite
Le aziende possono utilizzare il programma per pubblicare aggiornamenti, interagire con i propri clienti e monitorare il feedback dei consumatori sui social network come LinkedIn, Foursquare, Facebook e Google+. Gli utenti possono anche connettersi ad altre piattaforme tramite app di terze parti come Vimeo, Instagram, Evernote e MailChimp.
Strumenti di gestione della reputazione online gratuiti
Gli strumenti di gestione della reputazione hanno anche risorse online gratuite che possono aiutare le persone, vale a dire;
# 1. Chekkit
Chekkit è un software di revisione, messaggistica e lead-mailbox in uno. I messaggi di testo ti consentono di interagire con i clienti, raccogliere nuove valutazioni e ricevere un compenso. Sulla piattaforma di Chekkit sono disponibili gestione delle recensioni, messaggistica di testo aziendale, webchat, casella di posta centralizzata, rete fissa verificabile, sondaggi sui clienti, benchmarking competitivo e altre funzionalità.
#2. Occhio d'uccello
Birdeye è una piattaforma completa per l'esperienza del cliente. Ogni giorno, alcune aziende utilizzano Birdeye per acquisire nuovi contatti tramite elenchi, recensioni e referral, convertirli in clienti con Webchat e Pagamenti, quindi soddisfare quei clienti attraverso sondaggi, ticketing e approfondimenti, tutto in un unico posto. Questo è uno dei migliori strumenti gratuiti per la gestione della reputazione online.
#3. Rigonfiamento
Swell è uno strumento di coinvolgimento dei clienti che aiuta le piccole imprese a fornire piacevoli esperienze online e a migliorare le interazioni con i clienti. Consente agli utenti di inviare messaggi in una varietà di formati a persone o gruppi specifici, il tutto da un'unica piattaforma di messaggistica. Possono utilizzare la chat web per connettersi con gli utenti di Internet ed eliminare gli attriti nella pianificazione degli appuntamenti e nell'elaborazione dei pagamenti. Possono anche inviare semplicemente una risposta ai sondaggi dei clienti, ottenendo un feedback più favorevole.
# 4. Bel lavoro
NiceJob è il metodo più semplice per creare un'azienda di prim'ordine. È una piattaforma di marketing della reputazione che può aiutare la tua azienda ad espandersi attirando più contatti e chiudendo più vendite. Otteniamo questo automatizzando il processo di raccolta delle recensioni e dei consigli dei clienti e sfruttandoli su tutti i tuoi canali di marketing per migliorare le conversioni, ridurre al minimo i problemi dei clienti e aiutare la tua organizzazione a diventare la migliore.
#5. Recensioni.io
Review.io è uno dei principali fornitori di strumenti di marketing e raccolta di recensioni eCommerce. Attraverso il feedback autentico dei clienti, puoi migliorare la gestione della tua reputazione online attraverso i suoi strumenti gratuiti, aumentare la fedeltà dei consumatori e allineare il tuo modello aziendale alle richieste del mercato. Le nostre opzioni di prezzo senza contratto sono completamente personalizzabili e tutte includono tecnologie leader del settore come standard:
- Aumenta la fiducia e la conversione dei consumatori utilizzando l'autenticità.
- recensioni verificabili di prodotti o servizi dei clienti.
I migliori strumenti di gestione della reputazione online
Sono i migliori strumenti di gestione della reputazione online disponibili. Loro fanno;
# 1. Brandwatch
Risolve problemi fondamentali per i marchi che cercano di assumere un ruolo guida sui social media. Ciò include il monitoraggio della reputazione Internet della tua azienda e l'elaborazione di piani per affrontare eventuali difficoltà che si presentano. Ha un'interfaccia user-friendly e personalizzabile. Degne di nota sono anche le capacità di ricerca, filtraggio, tagging e tracciamento di Brandwatch.
Sebbene Brandwatch includa moduli per la pubblicazione, il coinvolgimento, la pubblicità, l'analisi del pubblico, la misurazione e il benchmarking, le sue funzionalità di ascolto sociale saranno particolarmente interessanti per le aziende interessate a migliorare la gestione della propria reputazione online. Il modulo Listen di Brandwatch, che analizza i marchi attraverso 100 milioni di fonti web, è basato su Brandwatch. Puoi usarlo per identificare nuove tendenze e scoprire il significato nelle chat online.
#2. Marca24
Sviluppi progetti con Brand24. Ogni progetto tiene traccia delle menzioni sociali di un'entità. Ai livelli più alti, puoi avere molti progetti, ognuno seguendo un marchio diverso o persino annunci distinti della stessa azienda. Puoi cercare qualsiasi cosa semplicemente inserendo un elenco di termini o definendo parole chiave da includere e altre da omettere, per evitare di far apparire citazioni non pertinenti.
#3. Digimente
Digimind è una sofisticata piattaforma di gestione della reputazione online con una serie di funzionalità per aiutare i marchi a capire cosa sta succedendo alla loro reputazione online e ai loro prodotti. Sebbene abbia molte funzionalità, è comunque facile da usare. È considerato affidabile da Lexus Asia Pacific e Renault perché è alimentato dall'intelligenza artificiale. Impiega prezzi personalizzati, con pacchetti che vanno da un posto a un volume. Le demo sono disponibili su richiesta da Digimind.
#4. Scansiona
YouScan è uno strumento di ascolto in grado di cercare nei social media e nel resto del Web le menzioni del marchio e quindi analizzare tali discussioni per determinarne l'impatto sociale più ampio. Scopre miliardi di punti dati da esaminare, oltre a una miriade di modi per esaminare tali dati. La sua vera chicca sono le sue capacità di riconoscimento delle immagini, che consentono agli utenti di essere incredibilmente specifici nelle loro ricerche visive.
#5. Buzzsumo
Ti consente di cercare in Internet qualsiasi risorsa che contenga la tua parola chiave di ricerca. La differenza significativa è che include il grado di coinvolgimento connesso a ciascun risultato di ricerca.
#6. Citare
Mention consente ai marchi di monitorare i social media per le loro menzioni nelle conversazioni online. Puoi utilizzare gli avvisi booleani per concentrarti sul tuo marchio, sui concorrenti e sui clienti per ricerche di mercato accurate, proprio come puoi fare con alcuni degli altri prodotti di seguito.
#7. Avvisi di Google
Internet è in continua evoluzione. Ciò significa che qualcuno potrebbe pubblicare qualcosa su di te in qualsiasi momento.
Gli strumenti di gestione della reputazione sui social media si riferiscono alle varie strategie utilizzate dai marketer per aumentare l'esposizione e la reputazione del marchio sui social media. Ciò comporta l'invio di contenuti strategici, il monitoraggio delle piattaforme di social media (Facebook, Twitter, Instagram e così via) e il coinvolgimento dei consumatori che commentano la tua attività o il tuo marchio su tali reti.
Se stai per iniziare con la gestione della reputazione sui social media della tua azienda, ecco un elenco di strumenti da considerare;
I marchi esperti stanno raccogliendo dati dai commenti sui social media e dalle recensioni generate dai clienti al fine di acquisire informazioni sull'esperienza del consumatore.
Sfruttando i tuoi preziosi dati sui social media, puoi utilizzare uno di questi strumenti per supportare gli obiettivi del tuo piano di gestione della reputazione sui social media e allo stesso tempo prendere decisioni aziendali solide che guadagneranno la fiducia dei clienti futuri ed esistenti.
Se ottieni regolarmente valutazioni a cinque stelle e ottime recensioni sui siti Web di recensioni, vantati. Utilizzando una piattaforma come Amplify, puoi condividere le migliori recensioni sui tuoi famosi siti social o anche sul tuo blog aziendale. Il feedback positivo sui social media copre il feedback negativo. Può anche fornire l'evidenza sociale di cui i clienti hanno bisogno per convertire o effettuare acquisti ripetuti.
#3. Concentrati sull'aumento delle recensioni
Dopotutto, un buon approccio alla gestione della reputazione sui social media può aumentare il posizionamento nei motori di ricerca e darti un maggiore controllo su ciò che le persone dicono del tuo marchio online. Allo stesso tempo, presta la stessa attenzione alle tue recensioni su Internet. Scopri cosa dicono i clienti su siti di recensioni aziendali come Yelp, Google, TripAdvisore Facebook come parte delle tue attività di gestione della reputazione sui social media.
Le soluzioni di ascolto sociale come Hootsuite, Brandwatch e Talkwalker aiutano i marchi ad anticipare e agire sulle tendenze dei consumatori, risparmiando tempo e fatica.
Con un'efficiente strategia di gestione della reputazione di Hootsuite in atto, il tuo team può ascoltare la voce del cliente sui social media mentre monitora le recensioni su Internet.
#5. Tieni d'occhio Google e Facebook
È fondamentale concentrarsi sul maggior numero possibile di canali di social media. Presta particolare attenzione a Google e Facebook, due piattaforme in cui la maggior parte dei consumatori legge e pubblica recensioni sulla tua azienda.
Leggi anche: GESTIONE DELLA REPUTAZIONE ONLINE ORM: Best Practices and Tools
Che cos'è lo strumento di gestione della reputazione online?
Le persone possono utilizzare strumenti di gestione della reputazione online, a volte noti come piattaforme digitali, per monitorare ciò che gli altri dicono sulla loro attività e rispondere in modo appropriato. Il monitoraggio tramite siti di recensioni dei consumatori, social network e mappe online sono solo alcune delle funzionalità incluse nel software di gestione della reputazione online.
Qual è un esempio di gestione della reputazione?
Gestione della reputazione Quando si conducono pubbliche relazioni, è pratica comune indirizzare articoli sfavorevoli scritti su un'azienda, fornire una risposta alle recensioni lasciate dai clienti e impegnarsi nell'influencer marketing per aumentare la consapevolezza positiva del marchio. Gestione di un brand aziendale, pubbliche relazioni e comunicazione, gestione della reputazione
Quali sono le caratteristiche comuni del software di gestione della reputazione online?
Una varietà di servizi è disponibile sulle piattaforme di gestione della reputazione online, consentendo alle aziende di raccogliere, tracciare, esaminare e diffondere il feedback dei consumatori.
- Opinioni dei clienti
- Generazione di recensioni
- Intelligenza competitiva
- Analisi del sentimento
- Social Media Marketing
- Funzionalità di monitoraggio dei media digitali
- Capacità di prestazione dei dipendenti
- Funzionalità di rendicontazione delle entrate
- Funzionalità di gestione dei social media
- Funzionalità del flusso di lavoro del team
Quali vantaggi offrono gli strumenti di gestione della reputazione online?
I software per la gestione della reputazione online possono essere utili in molti settori aziendali diversi. Sebbene la raccolta e l'analisi delle recensioni dei clienti sia lo scopo principale delle piattaforme di gestione della reputazione online, questi strumenti hanno anche la capacità di generare nuove recensioni, trasformare le recensioni negative in piacevoli esperienze dei clienti e aumentare il posizionamento del sito Web di un'azienda nei risultati di ricerca.
- Gestione delle recensioni
- Rivedi l'automazione
- Monitoraggio della reputazione
- Ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO)
Strumenti di gestione della reputazione SEO
Gli strumenti di SEO Reputation Management si occupano delle prestazioni delle SERP (pagine dei risultati dei motori di ricerca) e delle parole chiave. Si tratta di identificare le possibilità per aumentare le classifiche dei contenuti positivi soffocando i risultati di ricerca sfavorevoli.
Search Engine Marketing (SEO) Gli strumenti di gestione della reputazione sono la pratica di controllare ciò che il pubblico vede su un'azienda nei risultati di ricerca. Ecco alcuni dei motivi principali per cui la tua azienda dovrebbe preoccuparsi degli strumenti di gestione della reputazione SEO:
- perdita di traffico di ricerca organico.
- Svalutazione del valore del marchio.
- Perdita di traffico di ricerca a pagamento.
- Perdita finanziaria Strumenti di gestione della reputazione SEO.
Quali sono le 3 categorie di tattiche per la gestione della reputazione?
Esistono tre tipi di metodi nella gestione della reputazione:
- I guadagni
- Categorie di acquisto.
- Esclusivo.
Quali sono le quattro componenti del processo di gestione della reputazione?
Controllare e influenzare l'impressione del pubblico sul marchio attraverso il feedback dei consumatori è l'obiettivo della gestione della reputazione. Le aziende studiano la reputazione utilizzando strategie di monitoraggio dei social media e rapporti di un team di assistenza clienti. Mantengono la loro reputazione tramite social media, e-mail e chatbot. Loro fanno;
- Interagire con i lavoratori.
- Interagire con i clienti.
- In risposta alle preoccupazioni degli investitori.
- Collaborazione con i media.
- Identità dell'organizzazione.
- Immagine.
- Prestazioni
- Reputazione.
Come gestisci la gestione della reputazione?
Di seguito sono riportati alcuni metodi per la gestione della reputazione:
- Tieni traccia della tua reputazione.
- Crea una strategia di risposta. È utile essere consapevoli di ciò che viene detto su di te online.
- Gestisci il feedback negativo con cura.
- Costruisci sui tuoi successi.
- Segui e tieni traccia dei tuoi progressi.
Qual è un esempio di gestione della reputazione?
Nike è un ottimo esempio di gestione della reputazione.
Nike ha una solida reputazione per la gestione della sua reputazione sui social media in modo tempestivo ed efficace. Su Twitter, hanno un account di supporto del Team Nike dedicato che risponde a commenti e feedback quasi in tempo reale.
Chi è responsabile della gestione della reputazione?
Poiché sia le comunicazioni interne che quelle esterne svolgono un ruolo importante nella reputazione di un'organizzazione, il tuo Chief Communications Officer (CCO) o un incarico simile condivide la responsabilità della gestione della reputazione in qualità di CEO.
Quali fattori influiscono sulla reputazione di un'azienda?
- La reputazione di una società può essere influenzata dai seguenti fattori:
- Brand Voice
- Servizio clienti
- Visione e leadership nel mercato
- Come l'azienda reagisce a qualsiasi evento pubblico
- Ambiente di lavoro
- Prodotti e servizi
- Rendimento finanziario
Qual è il software più efficace per la gestione della reputazione?
Di seguito sono riportati i componenti del miglior software di gestione della reputazione per il 2023:
- Brandwatch (precedentemente Falcon.io)
- Digimente
- Brand24
- Scansiona
- Menzioni di marca
- BuzzSumo
- Menzione
- Il tuo browser web
- Google Alert
- Il Brand Grader il Marchio
Conclusione
La gestione della reputazione è un ottimo strumento per chi commercializza le proprie attività online. Non è solo marketing, coloro che fanno affari online, come gli scrittori di contenuti, ecc., Dovrebbero imparare a utilizzare questi strumenti in modo che le loro attività possano crescere. Questo articolo parla degli strumenti di gestione della reputazione.
STRUMENTI DI GESTIONE DELLA REPUTAZIONE Domande frequenti
Che cos'è il processo di gestione della reputazione?
In parole povere, la gestione della reputazione è il processo di regolamentazione e miglioramento del modo in cui gli altri percepiscono il tuo marchio. Ed è diventata una grande industria.
Perché abbiamo bisogno di una gestione della reputazione?
La gestione della reputazione ti consente di rispondere a commenti negativi. Fornisce anche l'opportunità di mostrare la tua esperienza di menzioni positive. Un piano di gestione della reputazione online di successo può espandere la tua azienda e fornire nuove prospettive per aumentare la consapevolezza del marchio.
Come controlli la tua reputazione?
- Controlla frequentemente i tuoi annunci sui social media.
- Esamina i siti di recensioni
- Crea avvisi di Google.
- Esamina il tuo blog.
- Determina e utilizza gli hashtag del settore.
- Condurre controlli di ricerca di routine.
- Utilizza gli strumenti automatizzati.
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Riferimenti
