Uno strumento di gestione della reputazione online (ORM) è l'atto di mantenere un'immagine buona e rispettabile su Internet. In sostanza, vuoi assicurarti che le persone percepiscano il tuo marchio in una luce positiva in modo che continuino ad acquistare i tuoi prodotti e servizi. Questo articolo ti guiderà su come fare proprio questo, poiché parleremo della gestione della reputazione online gratuita e dei migliori strumenti per hotel e altre strutture. Impareresti anche a conoscere gli strumenti di reputazione online personale e la loro importanza.
Che cos'è uno strumento di gestione della reputazione online?
Il software di gestione della reputazione tiene traccia delle recensioni online di prodotti e servizi lasciate dagli utenti. Aiuta anche nella diffusione di esperienze positive dei clienti tramite piattaforme di revisione.
È un servizio che ti consente di ottenere valutazioni della tua azienda e di rispondere in modo appropriato alle eventuali emozioni sfavorevoli che scopri. Ciò è particolarmente vantaggioso per le aziende che si affidano alle recensioni online di siti come Yelp, TripAdvisor, Facebook e altri grandi siti di recensioni.
Vantaggi del software di gestione della reputazione
I vantaggi sono;
- Aiuta nella rapida risoluzione dei reclami dei clienti
- Aiuta a sviluppare la fiducia dei clienti
- Passaparola positivo per quanto riguarda la tua azienda
- Aumenta la trasparenza
- Riconosce nuove prospettive di business.
- Aiuta nell'espansione della presenza digitale.
- Incoraggia le testimonianze online
- Ti aiuta a rispondere a recensioni e commenti negativi.
I migliori strumenti di gestione della reputazione online
Di seguito sono riportati i migliori strumenti di gestione della reputazione online;
#1. Occhio d'uccello
Birdeye è uno sportello unico per l'esperienza del cliente. Tuttavia, ogni giorno, oltre 80,000 aziende utilizzano Birdeye per generare nuovi contatti tramite elenchi, recensioni e segnalazioni, convertire tali contatti in clienti con Webchat e Pagamenti; e soddisfa quei clienti attraverso sondaggi, ticketing e approfondimenti, tutto all'interno di un unico sito.
#2. Sì
Yext assiste le aziende rispondendo a tutte le loro domande relative al business. La piattaforma di risposte di Yext raccoglie e organizza i contenuti in un grafico della conoscenza, quindi utilizza una gamma complementare di prodotti, inclusi elenchi, pagine, recensioni e ricerca, per fornire risposte pertinenti e fruibili ovunque clienti, dipendenti e partner cerchino informazioni.
# 3. Thryv
Thryv è una piattaforma per l'esperienza dei clienti di piccole imprese che ti consente di ottenere lavoro, gestire il lavoro, essere pagato e ottenere crediti, tutto da un'unica schermata. Inoltre, da un'unica e semplice piattaforma, aiutiamo i proprietari di piccole imprese a soddisfare le aspettative dei clienti di oggi. Ciò include anche l'assistenza migliore disponibile in qualsiasi momento, senza restrizioni 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, da parte di specialisti aziendali che comprendono le ambizioni e le esigenze uniche dei proprietari di piccole imprese. Il Thryv automatizza anche le faccende domestiche e mette i tuoi clienti al primo posto. È semplice contattare più consumatori, rimanere organizzati, ricevere pagamenti più velocemente e generare automaticamente recensioni con un solo software.
#4. SOCI
SOCi è una piattaforma di marketing multi-sede. Consentiamo ad aziende come Ace Hardware, Sport Clips e Anytime Fitness di aumentare gli sforzi di marketing su tutte le piattaforme digitali in modo basato sul marchio, ottimizzato localmente e connesso ai dati. SOCi rende possibile l'impossibile consentendo alle migliori aziende e alle loro sedi di sviluppare ed estendere la loro presenza digitale attraverso infinite ricerche locali e siti social, preservando ciò che conta di più, la loro reputazione, in un unico punto centrale.
# 5. Bel lavoro
NiceJob è il modo più conveniente per creare un'azienda di prim'ordine. È anche una piattaforma di marketing della reputazione che aiuterà la tua azienda ad espandersi attirando più contatti e chiudendo più affari. Tuttavia, riusciamo a raggiungere questo obiettivo automatizzando il processo di raccolta delle recensioni e dei consigli dei clienti e utilizzandoli in tutti i tuoi canali di marketing per migliorare le conversioni, alleviare i problemi dei clienti e aiutare la tua organizzazione a diventare la migliore.
#6. Chatmetro
Chatmeter offre soluzioni basate sui dati che offrono esperienze cliente eccezionali a marchi multi-sede. La nostra piattaforma SaaS fornisce strumenti all-in-one di gestione della SEO e della reputazione locale per aiutare le organizzazioni a ridimensionare la propria presenza online, reputazione e strategia CX.
#7. Rigonfiamento
Swell è uno strumento di coinvolgimento dei clienti che aiuta le piccole imprese a fornire esperienze online più convenienti e a migliorare le interazioni con i clienti. Consente agli utenti di inviare messaggi in una varietà di formati a individui o gruppi mirati utilizzando un unico strumento di messaggistica. Possono utilizzare la webchat per coinvolgere i visitatori del sito ed eliminare gli attriti associati alla pianificazione degli appuntamenti e all'invio dei pagamenti. Inoltre, possono semplicemente inviare e reagire ai sondaggi dei clienti, ottenendo un feedback più positivo.
# 8. Yotpo
Yotpo è uno strumento di marketing per l'e-commerce di prim'ordine che aiuta migliaia di aziende lungimiranti nell'accelerare la crescita diretta al consumatore. La nostra strategia a piattaforma singola incorpora soluzioni basate sui dati per recensioni, fidelizzazione, marketing tramite SMS, abbonamenti e altri servizi. Yotpo consente ai marchi di sviluppare esperienze più intelligenti e ad alta conversione che accendano e sostengano le relazioni con i clienti.
#9. SiteJabber
Le migliori soluzioni di raccolta e gestione delle recensioni di Sitejabber consentono alla tua azienda di crescere e scalare. Ti consentiamo di utilizzare la prova sociale per promuovere il traffico e le vendite, migliorare la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti e pubblicarla sui social media per aumentare istantaneamente il tuo profilo online.
Strumenti di gestione della reputazione online gratuiti
Ora che hai una migliore comprensione di cosa comporta la gestione della reputazione, puoi scegliere quale strumento utilizzare per affrontare il tuo specifico problema di reputazione. Alcuni degli strumenti gratuiti più comuni per migliorare la propria gestione della reputazione online sono i seguenti:
# 1. Avviso di Google
Puoi impostare e-mail frequenti che ti terranno aggiornato su ciò che viene scritto su vari argomenti su Internet. Puoi richiedere che gli avvisi vengano recapitati alla tua casella di posta non appena nuove informazioni diventano disponibili, nonché su base giornaliera o settimanale. Google Alert è uno dei migliori strumenti gratuiti per la gestione della reputazione online.
# 2. Rank
Rankur fornisce una serie di programmi per assistere i consumatori nel monitorare la loro presenza sui social media e nel tracciare dove viene utilizzato il loro nome. Tra le funzionalità più utili di Rankur c'è la possibilità per gli utenti di tenere traccia di quando il loro nome appare sui social media, nei comunicati stampa e nei post dei blog. Gli utenti possono anche essere avvisati quando qualcuno li recensisce online.
#3. ImageRaider
ImageRaider cerca in Internet le tue fotografie. Se ne scopre qualcuno, li indicizza e ti avvisa se sono stati reperiti o utilizzati in modo errato. Questo è uno strumento molto utile, soprattutto se la tua attività dipende fortemente dalle fotografie.
# 4. Hootsuite
Hootsuite è una dashboard di gestione dei social media che ti consente di gestire e mantenere la tua presenza completa sui social media. È un buon strumento di gestione della reputazione perché fornisce analisi dettagliate su come gli altri interpretano i tuoi contenuti. Ciò ti consente di modificare i tuoi messaggi per mantenere il tuo marchio al passo con i sentimenti dei tuoi follower. Hootsuite è uno degli strumenti gratuiti di gestione della reputazione online che fornisce anche servizi per il monitoraggio dei social media.
Strumenti personali di gestione della reputazione online
Il marchio degli strumenti di gestione online personale di un professionista è la sua reputazione; è quanto bene l'individuo viene riconosciuto e come sarà considerato. Gli strumenti di gestione della reputazione online personale riguardano il modo in cui gli altri ti percepiscono come una persona piuttosto che come un imprenditore o un personaggio pubblico.
La gestione della reputazione personale incorpora una serie di tattiche mirate a ripulire i risultati di ricerca online di un individuo al fine di aiutarlo a proiettare un'immagine online più professionale e accurata di se stesso. I migliori strumenti di gestione della reputazione online personale sono elencati di seguito;
# 1. Fiducia Analytica
La soluzione di gestione della reputazione online di gran lunga più conveniente e affidabile nel 2023 è l'analisi della fiducia. Quando si tratta di mantenere la reputazione Internet di un'azienda, questa applicazione fornisce un pacchetto completo. L'analisi della fiducia include tutto, dalle chat web al monitoraggio dei social media e alle recensioni di Google.
# 2. Reputazione
Reputation, uno strumento di gestione della reputazione online, offre soluzioni per aiutare la tua azienda a diventare un marchio noto, preferito e approvato da tutti i tuoi clienti. Questo programma utilizza il feedback dei consumatori per migliorare il ranking web della tua azienda. Offre ai consumatori il monitoraggio delle recensioni in tempo reale per aiutarli a monitorare le recensioni dei clienti su tutte le piattaforme Internet.
Strumenti di gestione della reputazione online per gli hotel
Gli strumenti ORM (Online Reputation Management) per gli hotel sono responsabili della generazione e del mantenimento di un'opinione pubblica positiva su di te e sulla tua azienda. Di seguito è riportato un insieme di strumenti per la gestione della reputazione online che saranno vantaggiosi per gli hotel.
# 1. Casella di ricerca reclami
Uno degli strumenti di gestione della reputazione online per gli hotel è la casella di ricerca dei reclami. Puoi monitorare oltre 30 siti di reclami per eventuali commenti negativi sul tuo marchio utilizzando la casella di ricerca dei reclami. Il programma utilizza i dati di Google per tracciare e correggere eventuali esperienze negative che i tuoi ospiti potrebbero aver avuto nel tuo hotel.
#2. ReviewTrackers.com
ReviewTrackers è un servizio che tiene traccia delle tue recensioni online. I commenti di Google, Facebook, Tripadvisor e altre 80 fonti di recensioni possono essere trovati su un'unica dashboard.
Forniscono inoltre funzionalità di analisi, come la possibilità di ricevere riepiloghi via e-mail e generare report basati su categorie di informazioni come posizione, valutazione e sentimento.
#3. Informazioni su myhotel.com
Aboutmyhotel ricerca e monitora fonti online significative relative al tuo hotel, come commenti, recensioni, punteggi, fotografie e video. Il software fornisce una valutazione della reputazione di facile comprensione sotto forma di diagrammi e indicatori. Puoi anche ordinare le recensioni per ora, tipo di fonte e valutazione.
Importanza della gestione della reputazione online
Di seguito è riportata l'importanza della gestione della reputazione online:
- L'importanza di ORM è che l'obiettivo della gestione della reputazione di Internet è ripristinare l'equilibrio e correggere la disinformazione online.
- È un piano intelligente da avere in quanto aiuta i marchi a tenere traccia di come i loro potenziali clienti vedono i loro servizi e come potrebbero migliorare. A causa dell'importanza della gestione della reputazione online.
- Produce utili informazioni di business. Questa è anche l'importanza della gestione della reputazione online.
Che cos'è uno strumento di gestione della reputazione?
Il software di gestione della reputazione tiene traccia delle recensioni online di prodotti e servizi lasciati dagli utenti. Aiuta nella diffusione di esperienze positive dei clienti tramite piattaforme di revisione. La creazione di un'immagine positiva porta ad ulteriori clienti, migliori vendite ed espansione del business.
Come gestisco la mia reputazione online?
Ecco alcuni esempi:
- Sii consapevole della tua impronta sociale.
- Le persone si aspettano risposte rapide.
- Richiedi informazioni sulle valutazioni di Google e Yelp.
- Incoraggiare l'evangelizzazione del marchio.
- Sii schietto.
- Stabilire obiettivi.
- Comprendi il tuo pubblico.
Qual è un esempio di gestione della reputazione online?
I clienti sono trattati come dei re da marchi famosi come Barista e Starbucks. Credono che i loro clienti abbiano le stesse grandi aspettative che hanno loro e fanno di tutto per impressionarli. Ma Nike ha un'enorme reputazione per la gestione rapida ed efficace della reputazione sui social media. Su Twitter, hanno un account di supporto del Team Nike dedicato che risponde a commenti e feedback quasi istantaneamente.
Cos'è il monitoraggio della reputazione?
Fondamentalmente, il monitoraggio della reputazione online implica fare esattamente quello che sembra: tenere d'occhio ciò che le persone dicono della tua azienda online. Anche questo è fondamentale poiché ti dà la possibilità di affrontare i reclami prima che diventino problemi importanti.
Che cos'è un tracker della reputazione?
È uno strumento integrato che ti dà la possibilità di tenere traccia delle recensioni su una varietà di piattaforme di social media, come Hootsuite e Facebook, che è una notizia fantastica se hai una strategia di social media che comprende un numero di siti web diversi. C'è anche la possibilità di usare Reputation Ranger.
Cos'è un database di reputazione?
Il Reputation Database, noto anche come RepDB in breve, è un database su larga scala gestito da Network Box Security Response. È l'archivio centrale delle informazioni che conserviamo per quanto riguarda la categorizzazione e la classificazione delle informazioni relative alle minacce e alla produttività.
Come si misura la reputazione?
L'analisi dei prezzi delle azioni, dei rendiconti finanziari e della fedeltà dei clienti di un'azienda è un metodo che può essere utilizzato per misurare la reputazione di un marchio. Il livello di fidelizzazione dei clienti di cui gode un'azienda può essere determinato osservando metriche come il tasso di acquisto ripetuto, l'indice di fidelizzazione dei clienti, il lifetime value del cliente e/o il punteggio netto del promotore.
Controllare e modellare l'impressione del marchio da parte del pubblico attraverso le risposte al feedback dei consumatori è ciò che riguarda la gestione della reputazione. Le aziende analizzano la propria reputazione attraverso strategie di monitoraggio dei social media e report del personale di assistenza clienti. Gestiscono la reputazione sui social media, tramite e-mail e tramite chatbot.
La gestione della reputazione sui social media è una procedura che comporta la creazione di piani per monitorare le piattaforme di social media utilizzate dalla tua azienda, condividere contenuti di social media intelligenti e interagire con i clienti che commentano la tua azienda online.
Quali sono le 3 categorie di tattiche per la gestione della reputazione?
Loro sono;
- Il guadagnato.
- Pagato.
- categoria posseduta
Come viene eseguita la gestione della reputazione?
ORM funziona principalmente rispondendo ai commenti sfavorevoli dei clienti online e reagendo alle storie dei media (sia tradizionali che social) che gettano una luce negativa sulla tua organizzazione. Ad esempio, potresti rilasciare una dichiarazione pubblica in reazione alla sostanza della storia o pubblicare un post sui social media.
Proviene da recensioni, commenti e interazioni dei clienti. Devi assicurarti che il tuo marchio sia rappresentato nella migliore luce possibile. Un approccio pratico alla gestione della reputazione può fare una differenza significativa. Puoi aumentare il prestigio del tuo marchio prestando effettivamente attenzione a ciò che dicono le persone.
Qual è un esempio di gestione della reputazione?
Gestione della reputazione Quando si conducono pubbliche relazioni, è pratica comune affrontare articoli sfavorevoli scritti su un marchio, fornire una risposta alle recensioni lasciate dai clienti e impegnarsi nell'influencer marketing per aumentare la consapevolezza positiva del marchio. Gestione di un marchio aziendale, pubbliche relazioni e comunicazione, nonché gestione della reputazione
Conclusione
Mantenere un'immagine rispettabile è ciò che tutti vogliono nella propria attività. È bene avere una buona immagine, soprattutto per la tua organizzazione. marchi, ecc. Alcuni individui non sanno come costruire una buona reputazione per la loro attività. Informarsi sugli strumenti che possono promuovere la tua attività online è un buon passo da compiere. Questo articolo illustra gli "strumenti di gestione della reputazione online".
Domande frequenti sugli strumenti di gestione della reputazione online
Cosa fanno le società di gestione della reputazione online?
Per migliorare la propria affidabilità online, diverse aziende utilizzano servizi di gestione della reputazione online. Le aziende che gestiscono la reputazione online rispondono a cattive informazioni su Internet, promuovono recensioni e articoli favorevoli e, in alcuni casi, assistono nella gestione delle crisi.
Perché abbiamo bisogno di una gestione della reputazione?
Puoi utilizzare la gestione della reputazione per contrastare le critiche sfavorevoli. Fornisce inoltre l'opportunità di evidenziare la conoscenza delle tue menzioni favorevoli. Un approccio di successo alla gestione della reputazione online può fornirti nuove possibilità e spunti per migliorare il riconoscimento del marchio.
Cosa influenza la tua reputazione online?
La reputazione online di una persona può essere influenzata da una varietà di variabili. Questi includono la natura della tua azienda, il servizio clienti, i contenuti, la visibilità e così via. Questo è il motivo per cui le aziende richiedono un software di gestione della reputazione su Internet per aiutarle a rintracciare le recensioni sfavorevoli su di loro e migliorare quando appropriato.
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Riferimenti
