Un Key Performance Indicator, o KPI, è una misura numerica che indica se il tuo team o organizzazione sta raggiungendo i suoi obiettivi. Team e leader utilizzano indicatori chiave di prestazione per analizzare la misura misurabile delle prestazioni dei processi aziendali e dei dipendenti e si è rivelata una strategia altamente efficace. Le metriche di monitoraggio ti consentono di valutare le prestazioni della tua azienda e prendere decisioni basate sui dati per accelerare la crescita.
Questo articolo risponderà a tutte le tue domande e ad altre informazioni su cos'è un indicatore chiave di prestazione (KPI) e su come utilizzarlo in modo efficace. Abbiamo anche un lungo elenco di esempi di KPI di indicatori chiave di prestazione tra cui puoi scegliere quello più adatto alla tua attività.
Cosa sono gli indicatori chiave di prestazione (KPI)?
Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) sono talvolta noti come metriche di prestazione, rapporti di prestazione o indicatori aziendali.
Ecco alcuni esempi di KPI:
- Margine di profitto netto – Viene utilizzato per calcolare la proporzione del profitto generato da un'azienda rispetto alle sue vendite totali.
- Ricavi ricorrenti mensili (RMR) — Uno dei KPI più significativi in qualsiasi attività di abbonamento, che misura le componenti di ricavi prevedibili e ricorrenti.
- Crescita delle vendite – Viene utilizzato per valutare la capacità del tuo team di vendita di aumentare i ricavi in un determinato periodo di tempo.
Leggi anche: MRR: cos'è l'MRR (ricavi mensili ricorrenti)?
Tipi di KPI
Puoi tenere traccia di più indicatori chiave di prestazione in base agli obiettivi e agli obiettivi della tua organizzazione. La scelta dei KPI corretti fin dall'inizio è fondamentale per ottenere informazioni utili e fruibili sul successo della tua azienda.
Poiché ogni dipartimento aziendale ha vari compiti e obiettivi, ogni dipartimento misura diversi KPI.
I KPI sono classificati in cinque tipi:
- Indicatori chiave di prestazione aziendale
- Indicatori chiave di performance finanziaria
- KPI per le vendite
- Indicatori chiave di prestazione di marketing
- KPI per la gestione dei progetti
# 1. Indicatori chiave di prestazione aziendale
I KPI aziendali aiutano a misurare il raggiungimento degli obiettivi di business a lungo termine. Le aziende possono spostarsi tra le operazioni aziendali critiche e identificare le aree di scarsa crescita misurando gli indicatori aziendali.
#2. Indicatori chiave di prestazione finanziaria
Gli indicatori chiave di prestazione finanziaria (KPI) sono in genere monitorati dalla leadership di un'organizzazione e dal dipartimento finanziario. Le metriche mostrano quanto bene sta facendo un'azienda in termini di entrate e generazione di profitti.
#3. KPI per le vendite
I KPI di vendita sono metriche quantitative utilizzate dal team di vendita per tenere traccia dei progressi verso obiettivi e traguardi chiave. Le metriche di vendita aiutano a tenere traccia delle prestazioni mensili e a ottenere una crescita delle vendite a lungo termine.
Un dashboard di vendita può essere utilizzato per tenere traccia dei KPI di vendita.
#4. Indicatori chiave di prestazione di marketing
I KPI di marketing aiutano i team di marketing a tenere traccia dei loro progressi su tutte le piattaforme di marketing. Un breve sguardo alle statistiche di marketing rivela quanto bene sta facendo il team di marketing in termini di generazione di nuovi contatti.
#5. KPI per la gestione dei progetti
I project manager utilizzano gli indicatori chiave di prestazione (KPI) per monitorare l'avanzamento del progetto e il raggiungimento degli obiettivi. Le metriche del progetto vengono utilizzate dalle organizzazioni per identificare i progetti di successo e soddisfare le scadenze critiche.
KPI ai livelli Alto e Basso
KPI di alto livello indicare la performance complessiva dell'impresa. Crescita annuale, Entrate ricorrenti annuali (ARR) e Quota di mercato relativa sono esempi di KPI di alto livello.
Gli individui hanno poca influenza su queste misure di prestazione perché sono il risultato della collaborazione tra numerosi dipartimenti.
KPI di basso livello fornire informazioni sulle prestazioni di specifici dipartimenti o individui. Gli indicatori aziendali di basso livello sono più utilizzabili perché sono collegati al lavoro quotidiano delle persone.
Come dovrebbero essere utilizzati i KPI?
I KPI possono essere utilizzati per monitorare il successo della tua azienda in tutti i reparti. Aggiungi le tue metriche a una dashboard KPI per ottenere una rapida panoramica di ogni obiettivo critico.
Un dashboard KPI di un indicatore chiave delle prestazioni è uno strumento di reporting in tempo reale che raccoglie, raggruppa, organizza e visualizza le metriche chiave per un'azienda. Puoi creare più dashboard KPI per monitorare l'avanzamento degli obiettivi di ciascun dipartimento.
La capacità di fornire informazioni in tempo reale sulle prestazioni di un'azienda è la caratteristica più preziosa dei moderni dashboard aziendali. Di conseguenza, i leader e i team aziendali possono prendere decisioni informate e orientate agli obiettivi sulla base di dati effettivi piuttosto che sull'istinto.
Un dashboard aziendale completo in tempo reale aiuta nel rilevamento delle aree problematiche e nella risoluzione dei problemi critici.
Prima di creare un dashboard KPI, tutti dovrebbero rispondere alle seguenti cinque domande:
- Quali sono i risultati aziendali desiderati (obiettivi)?
- Come si può agire per migliorare i valori dei KPI?
- Abbiamo tutti i dati necessari per monitorare i KPI?
- Chi leggerà il rapporto KPI e quali informazioni devono sapere (quali KPI e indicatori dovrebbero essere inclusi)?
- Come devono essere visualizzati determinati KPI (grafici, metriche, diagrammi, ecc.)?
Come si scelgono i KPI giusti?
Devi prima definire i tuoi obiettivi di business per selezionare i KPI appropriati. Ogni KPI monitorato dovrebbe essere misurabile e legato al raggiungimento di obiettivi specifici. È preferibile concentrarsi su pochi parametri chiave piuttosto che su molti parametri irrilevanti.
Tieni d'occhio solo i Key Performance Indicator che sono importanti per la tua azienda. Assicurati che tutte le metriche aziendali soddisfino i criteri SMART:
Gli SMART KPI sono i seguenti:
- Specifica
- Misurabile
- Raggiungibile
- Pertinente
- Limitato nel tempo
Comprendi che gli indicatori chiave di prestazione variano a seconda del settore, della fase di crescita e della fase del progetto. Segui gli standard del settore solo se sono in linea con i tuoi obiettivi. Inoltre, tieni presente che le metriche che utilizzi si evolveranno man mano che la tua azienda cresce e cresce.
Esempi di indicatori chiave di prestazione (KPI)
È più facile gestire un'attività di successo quando si utilizzano KPI che forniscono una rappresentazione grafica della propria posizione. Otterrai informazioni dettagliate sulle tendenze passate, sui progressi presenti e sulle aree problematiche e sarai in grado di utilizzare queste informazioni per mantenere una crescita a lungo termine.
Esamineremo quattro diversi tipi di KPI aziendali in questa raccolta di esempi di indicatori chiave di prestazione:
- Vendite
- Finanziario
- Progetto Management
- Marketing
Usa gli esempi seguenti per scegliere i migliori KPI per la tua azienda e il tuo team.
Nota: Tieni traccia solo dei KPI rilevanti per la TUA azienda e gli obiettivi aziendali. Probabilmente avrai bisogno solo di 20 dei KPI in questo elenco.
Esempi di indicatori chiave di performance delle vendite (KPI)
- Crescita mensile delle vendite
- Numero di lead qualificati
- Nuovi contatti/prospettive mensili
- Numero di nuovi contratti firmati per periodo
- Vendite mensili/nuovi clienti
- Valore in dollari per nuovi contratti firmati per periodo
- Ore di risorse spese per il follow-up delle vendite
- Vendite nette: crescita del dollaro o percentuale
- Risorse spese per un cliente non pagante
- Risorse spese per un cliente pagante
- Customer lifetime value/redditività del cliente
- Tasso di conversione da lead a vendita
- Costo per lead per ogni canale
- Costo di un nuovo cliente per ogni canale
- Vendite orarie, giornaliere, settimanali, mensili, trimestrali e annuali
- Tempo medio di conversione
- Tasso di chiusura: tutti i canali
- Tasso di rotazione dei clienti
- Numero di demo di vendita mensili
- Livello di coinvolgimento del cliente
- Numero di carrelli abbandonati
- Tasso di abbandono del carrello
- Numero di preventivi/ordini mensili
- Valore medio di acquisto
- Valore medio dell'ordine
- Vendite per rappresentante
- Vendite per fonte di piombo
- Chiamate in entrata gestite per rappresentante
- Chiamate in uscita gestite per rappresentante
- Volume medio annuo delle vendite per cliente
- Volume medio mensile delle vendite per cliente
- Quota di mercato relativa
- Utilizzo di prodotti/servizi ogni giorno
- Valore della merce restituita e garanzie
- Rapporto di rotazione degli asset (vendite su asset)
- Percentuale delle vendite totali da clienti esistenti
- Rappresentanti di vendita per $ 100 di entrate
- Raggiungimento della quota di vendita mensile
- Raggiungimento della quota di vendita da parte del rappresentante di vendita
- Numero di account cliente per account manager
- Giorni di vendita eccezionali
- Numero di clienti trattenuti
- Percentuale di quota di mercato
- Tempo medio di risoluzione ticket/supporto
Esempi di indicatori chiave di prestazione finanziaria (KPI)
- Crescita dei ricavi
- Margine di profitto lordo
- Fatturato inventario
- EBITDA
- Flusso di cassa operativo (OCF)
- Rapporto attuale
- Fatturato dei crediti
- Margine di profitto netto
- Capitale circolante
- Conti correnti attivi
- Conti correnti passivi
- Fatturato dei conti fornitori
- Rapporto rapido / Test acido
- Costo del processo di contabilità fornitori
- Fatturato dei crediti
- Variazione di bilancio
- Tempo del ciclo di creazione del budget
- Elementi pubblicitari nel budget
- Numero di iterazioni di budget
- Rapporto sull'organico del personale
- Spese del venditore
- Tasso di errore di pagamento
- Tempo del ciclo di audit interno
- Rapporto di errore finanziario
- Rapporto debito/patrimonio netto
- Ritorno sull'equità
- Costo di gestione aziendale
- Utilizzo delle risorse
- Costo totale della funzione finanziaria
Esempi di indicatori chiave di performance (KPI) di Project Management
- Valore pianificato (PV)
- Costo effettivo (CA)
- Valore guadagnato (EV)
- Variazione dei costi (CV) (budget pianificato rispetto al budget effettivo)
- Variazione programma (SV)
- Indice di prestazione del programma (SPI)
- Indice di prestazione in termini di costi (CPI)
- Orario di lavoro pianificato rispetto alla situazione reale
- Compiti del progetto scaduti / scadenze superate
- Percentuale di attività di progetto scadute
- Traguardi mancati
- Percentuale di progetti completati in tempo
- Percentuale di progetti annullati
- Ritorno sull'investimento (ROI)
- Numero di iterazioni di budget
- Percentuale di attività completate
- Utilizzo delle risorse del progetto
- Costo di gestione dei processi
- Percentuale di progetti sul budget
Esempi di indicatori chiave di prestazione di marketing (KPI)
- Nuovi contatti/prospettive mensili
- Lead qualificati al mese
- Lead qualificati di marketing (MQL)
- Lead accettati dalle vendite (SAL)
- Lead qualificati di vendita (SQL)
- Costo per lead generato
- Punteggio promotore internet
- Costo per conversione
- Costo per conversione per canale
- Tempo medio di conversione
- Tasso di ritenzione
- Tasso di abbandono
- Traffico mensile del sito web
- Traffico dalla ricerca organica
- Ritorno vs. nuovi visitatori
- Visite per canale
- Tempo medio a pagina
- Percentuale di clic sulle pagine web
- Pagine per visita
- Tasso di conversione per i contenuti di invito all'azione
- Collegamenti in entrata al sito web
- Traffico dalla ricerca organica
- Nuovi lead dalla ricerca organica
- Nuovi lead dalla ricerca organica
- Numero di parole chiave univoche che indirizzano il traffico
- Parole chiave nelle prime 10 SERP
- Aumento del ranking delle parole chiave target
- Tasso di conversione per parola chiave
- Autorità della pagina
- Google PageRank
- Volume di traffico dai contenuti video
- Lead e conversioni dalla pubblicità a pagamento
- Numero di campagne PPC mensili
- Costo per acquisizione (CPA) e costo per conversione (CPC)
- Percentuale di clic sulla pubblicità PPC
- Traffico dai social media
- Numero di contatti dai social media
- Numero di conversioni dai social media
- Tasso di conversione per i contatti sui social media
- Dimensione del pubblico gestita
- Tasso di coinvolgimento
- Menzioni sui social media
- ROI sui social media
- Qualità dei contenuti sul blog
- Numero di visite mensili al blog
- Articoli del blog pubblicati questo mese
- E-book pubblicati questo mese
- Infografica pubblicata questo mese
- ROI per tipo di contenuto
- Traffico web da campagne PR
- Numero di ritagli
- Chiamate da campagne PR
- Impressioni sui media da campagne di pubbliche relazioni
- ROI delle pubbliche relazioni
Sommario
Un KPI (Key Performance Indicator) è una statistica quantitativa che indica se un team o un'organizzazione sta raggiungendo o meno i propri obiettivi (benchmark).
KPI aziendali, KPI finanziari, KPI di vendita, KPI di marketing e KPI di gestione dei progetti sono le cinque categorie di base degli indicatori chiave di prestazione.
- I KPI vengono in genere monitorati utilizzando uno strumento di reporting in tempo reale: il dashboard KPI.
- Ogni KPI dell'indicatore chiave delle prestazioni che monitori dovrebbe essere SMART, che sta per Specific, Measurable, Attainable, Rilevante e Time-Bound.
- Monitora solo le metriche pertinenti alla tua organizzazione e agli obiettivi aziendali.
- Rapporti di gestione: linee guida per il reporting di gestione
- Performance finanziaria: una guida completa per qualsiasi azienda (+ strumenti rapidi)
- Strategia di marca: come sviluppare una strategia di marca efficace con esempi
- Che cos'è la previsione delle vendite? Metodi ed esempi del mondo reale
- Software di previsione delle vendite: oltre 15 migliori opzioni per il 2021 (+ suggerimenti gratuiti)
