La comunicazione interpersonale sul posto di lavoro, in larga misura, influenza la soddisfazione, la motivazione, la collaborazione e le prestazioni aziendali dei dipendenti. Quindi, nel corso di questo post, vedremo cos'è la comunicazione interpersonale e perché è importante sul posto di lavoro. Tratteremo anche elementi di comunicazione interpersonale, esempi e abilità indispensabili.
Che cos'è la comunicazione interpersonale?
La comunicazione interpersonale è definita come lo scambio parlato o non verbale di informazioni, idee e sentimenti tra due o più individui.
Coinvolge spesso la comunicazione faccia a faccia usando la voce, le emozioni facciali, il linguaggio del corpo e i gesti. Fondamentalmente, l'efficacia della trasmissione di messaggi agli altri viene utilizzata per valutare le proprie capacità di comunicazione interpersonale.
Esempi di comunicazione interpersonale includono la comunicazione interna con i dipendenti, le riunioni con i clienti, le revisioni delle prestazioni dei dipendenti e le conversazioni di progetto. Inoltre, le chat su Internet rappresentano anche un volume significativo di comunicazione interpersonale dei dipendenti sul posto di lavoro al giorno d'oggi.
Come funziona la comunicazione interpersonale?
Allo stesso modo in cui “ci vogliono due per il tango”, migliorare le capacità di comunicazione interpersonale ne richiede almeno altrettante (e talvolta anche di più). La comunicazione interpersonale sul posto di lavoro può deteriorarsi rapidamente in un gruppo che tenta di ballare la Macarena, tranne per il fatto che tutti eseguono i movimenti in un ordine diverso. Ci sono alcune norme che utilizziamo per modellare il nostro pensiero comunicativo. Ma è semplicemente un fenomeno troppo complesso per essere ridotto a poche semplici leggi.
Spesso pensiamo alla comunicazione in termini di mittente e destinatario distinti di un messaggio, con una persona che invia e l'altra che riceve il messaggio. Il problema con questo paradigma è che la comunicazione interpersonale raramente avviene in modo così uniforme; piuttosto, è più probabile che le persone inviino e ricevano messaggi contemporaneamente in un processo complesso e dinamico.
Il feedback attivo è utile per sviluppare capacità di comunicazione interpersonale di successo. In poche parole, il feedback è l'espressione della reazione di un destinatario al mittente originale. Il feedback consente al mittente di migliorare la comunicazione interpersonale consentendogli di modificare il proprio messaggio.
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Il feedback non si verifica solo dopo aver fatto una dichiarazione, ma anche durante le interazioni interpersonali. Da annuire o emettere suoni positivi come "mm-hmm" a una varietà di interiezioni e interruzioni che definiscono la discussione nella vita reale; ci sono una varietà di segnali sociali usati per mostrare che una persona sta davvero ascoltando l'altra.
Tutte queste parti - parole pronunciate, espressioni facciali, tono e gesti - sono in realtà parte del messaggio più ampio, per quanto caotico possa sembrare. Aiutano a plasmare come dovrebbe essere interpretato e forniscono feedback in tempo reale su come viene interpretato.
Tuttavia, ci sono alcuni elementi che possono causare l'inclinazione di questo processo. Questo è indicato come "rumore" dai teorici della comunicazione; si riferisce a tutto ciò che ostacola il significato di un messaggio. Ci sono altri tipi di rumore che potrebbero influenzare negativamente la comunicazione interpersonale, a parte il significato letterale di rumore, che si verifica quando i suoni del mondo fisico si intromettono nella ricezione di un messaggio (dalle scarse connessioni del telefono cellulare ai suoni di un bar affollato) .
Inoltre, le variazioni culturali e linguistiche possono aggiungere un ulteriore livello di complessità alla comunicazione, rendendo difficile la comprensione di ciò che il comunicatore sta cercando di dire. Allo stesso modo, l'uso eccessivo del gergo o del linguaggio colloquiale potrebbe rendere difficile al pubblico la comprensione di ciò che viene detto.
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Fondamentalmente, il contesto in cui la comunicazione è condivisa ha un impatto significativo sul modo in cui viene accolta. Il contesto comprende non solo il luogo della comunicazione (un ufficio, un ristorante o una passeggiata tra le destinazioni), ma anche gli elementi sociali dei comunicatori. Uno di loro è responsabile dell'altro? I comunicatori in questione sono colleghi, amici o entrambi?
La relazione tra due persone che comunicano e la loro posizione sociale relativa potrebbero influenzare il modo in cui viene ricevuto un messaggio.
Altrettanto essenziale è il modo in cui un messaggio viene trasmesso da un individuo all'altro. È un incontro faccia a faccia o una conversazione telefonica? Quale è preferibile: SMS o e-mail? Il canale è un termine usato dai teorici della comunicazione per descrivere i mezzi di comunicazione interpersonale, che possono avere ramificazioni su come si intende ricevere il messaggio.
Quando ricevi un'e-mail professionale dall'indirizzo e-mail aziendale di un collega, sai che si tratta di un messaggio "ufficiale". Un canale come i messaggi di Facebook, invece, offre un'atmosfera più social, che suggerirebbe un modo di conversazione meno formale.
Quindi, la scelta del mezzo giusto per il tuo messaggio potrebbe essere cruciale quanto il messaggio stesso, a volte.
Importanza della comunicazione interpersonale sul posto di lavoro
I manager valutano il valore di avere buone capacità interpersonali a 4.37 su una scala da 1 a 5, appena al di sotto della capacità di lavorare in team.
Anche se la maggior parte delle attività sul posto di lavoro è ora gestita attraverso canali di comunicazione online, è comunque fondamentale avere capacità di conversazione per lavorare in modo efficace con i tuoi colleghi e dirigenti.
Di conseguenza, le capacità interpersonali sono fondamentali per il successo di un'azienda. Diamo un'occhiata al motivo per cui la comunicazione interpersonale è così importante per il tuo sviluppo professionale e produttività.
# 1. Risolvere problemi
Le persone hanno bisogno di capacità di comunicazione interpersonale perché consentono loro di discutere le difficoltà e considerare i vantaggi e gli svantaggi di molte opzioni prima di decidere una soluzione finale.
Per esempio, sessioni di brainstorming hanno bisogno di comunicazione interpersonale poiché è fondamentale che tutti si sentano rispettati e liberi di esprimere i propri pensieri, idee e opinioni.
#2. Allineamento con gli obiettivi aziendali
Una scarsa comunicazione tra datori di lavoro e dipendenti può essere dannosa per l'azienda in vari modi. I lavoratori possono irritarsi e distaccarsi dagli obiettivi aziendali se manager e leader non sono in grado di trasmettere adeguatamente i compiti.
Inoltre, diversi dipendenti affermano che i loro capi non forniscono loro direttive o obiettivi di lavoro chiari.
Di conseguenza, i manager dovrebbero essere in grado di allineare costantemente il personale con la strategia aziendale, utilizzando un'adeguata comunicazione online e offline, nonché le appropriate tecnologie di comunicazione interna.
#3. Fiducia
Secondo l'American Psychological Association, un quarto dei dipendenti negli Stati Uniti non si fida dei propri superiori e solo circa la metà crede che i propri supervisori siano onesti con loro.
Questa mancanza di fiducia e trasparenza è sempre un effetto risultante di una scarsa comunicazione sul posto di lavoro.
Le capacità di comunicazione interpersonale sono fondamentali per stabilire fiducia e comunicazione sul posto di lavoro. Quindi è importante che tutti i dipendenti, in particolare i leader aziendali, si impegnino a migliorare la comunicazione con il proprio personale.
#4. Cambio gestione
Quando si tratta di attività di gestione del cambiamento all'interno delle aziende, una buona comunicazione interpersonale è fondamentale.
Una comunicazione efficace con i dipendenti aiuta i dipendenti a cogliere meglio il cambiamento, ad allinearsi con esso, innescando la collaborazione per rendere il cambiamento un successo.
#5. Cultura aziendale
Le relazioni interpersonali sono fondamentali per far prosperare la cultura di un'organizzazione, soprattutto quando hanno un solido supporto strutturale.
La cultura aziendale diventa più sinergica e positiva quando le persone hanno buone capacità di comunicazione interpersonale. La negatività, l'incomprensione e le controversie, d'altra parte, sono inevitabili nelle interazioni interpersonali malsane.
Ciò degrada l'ambiente di lavoro, riduce la produttività del personale e ha un impatto negativo sui profitti dell'azienda.
#6. Riconoscimento dei dipendenti
Il riconoscimento dei dipendenti aumenta grazie alle buone connessioni interpersonali. È probabile che i dipendenti che hanno legami interpersonali positivi con i loro colleghi e capi sentiranno spesso il bisogno di completarsi a vicenda e fornire critiche costruttive.
#7. Problemi di comunicazione sul posto di lavoro
I dipendenti sono più inclini ad avvicinarsi a manager che mantengono professionalità, comunicazione aperta sul posto di lavoro e un buon atteggiamento.
È molto meno probabile che si verifichino malintesi sul posto di lavoro, pettegolezzi e voci quando i dipendenti si sentono a proprio agio nel parlare apertamente con i responsabili delle decisioni.
#8. Relazioni personali
Per costruire e mantenere legami personali significativi nel lavoro, le capacità interpersonali sono un must.
Le persone con forti capacità di comunicazione interpersonale possono così instaurare relazioni sane con i propri colleghi e collaborare in modo più efficace.
#9. Gestione e leadership efficaci
Per un leader efficace, la capacità di creare relazioni interpersonali, stabilire fiducia e comunicare correttamente sono tutte abilità necessarie.
I dipendenti saranno irritati e confusi se il loro manager ha deboli capacità di comunicazione interpersonale. I manager, in particolare, hanno un bisogno più forte di migliorare le proprie capacità interpersonali rispetto al dipendente medio.
# 10. Successo dei dipendenti
I manager devono anche avere buone capacità di comunicazione interpersonale per aiutare i propri dipendenti a portare a termine con successo i propri compiti. Devono essere in grado di trasmettere le competenze necessarie al proprio personale per completare il proprio lavoro e raggiungere gli obiettivi dell'azienda.
Inoltre, dovrebbero essere quelli che insegnano le abilità di comunicazione interpersonale al proprio personale.
# 11. Soluzione della disputa
Il conflitto è inevitabile sul posto di lavoro e non possiamo sempre contare sui nostri colleghi per gestirlo con calma e rapidità. Quando emergono tali controversie, la comunicazione interpersonale diventa un aspetto vitale della sua risoluzione.
Una comunicazione interpersonale efficace è una necessità per la risoluzione dei conflitti. In realtà, tutte le tattiche di risoluzione dei conflitti che si basano sul dialogo per disinnescare circostanze tese in scenari ad alto stress sono molto più efficaci.
# 12. Sviluppo di carriera
Poiché molti datori di lavoro cercano dipendenti con forti capacità comunicative, il miglioramento continuo delle capacità di comunicazione interpersonale può portare a progressi sul posto di lavoro per molti dipendenti.
Inoltre, secondo un sondaggio condotto da Gruppo Soluzioni per la forza lavoro, oltre il 60% dei datori di lavoro ritiene che i candidati al lavoro non dimostrino sufficienti capacità comunicative e interpersonali per essere presi in considerazione per le posizioni.
In altre parole, man mano che le tecnologie di comunicazione diventano più diffuse, dipendenti e comunicatori devono adattarsi alle nuove tendenze di comunicazione dei dipendenti.
#13. Gestione della crisi
Il 2020 sarà ricordato da molte organizzazioni come l'anno della gestione delle crisi. La capacità di guidare la comunicazione interpersonale all'interno del luogo di lavoro è una delle caratteristiche delle aziende che gestiscono le crisi con maggiore successo.
È molto più facile per le aziende esprimere gli effetti della crisi a livello sia personale che aziendale quando le persone sono collegate e hanno l'opportunità di interagire in modo efficace.
Lavoro a distanza e comunicazione interpersonale
Molti problemi su come adattare le interazioni sul posto di lavoro a questa nuova circostanza sorgono a causa del fatto che il lavoro a distanza sta diventando la nuova normalità per molte organizzazioni.
Sappiamo tutti che il lavoro a distanza sta trasformando radicalmente il modo in cui i dipendenti comunicano, anche se le persone vedono tradizionalmente la comunicazione interpersonale come una conversazione di persona.
I datori di lavoro cercano sempre più modi innovativi per mantenere i propri lavoratori connessi, coinvolti e informati al fine di adattarsi a questa nuova tendenza. Inoltre, poiché molti dipendenti hanno ora a che fare con enormi quantità di informazioni, le aziende devono riconoscere che quando si tratta di comunicazioni interne, una dimensione non va bene per tutti.
Devono avere una conoscenza approfondita di come utilizzare i canali di comunicazione interna, nonché la conoscenza di come personalizzare meglio la comunicazione a seconda della posizione dei dipendenti, delle lingue parlate, dei titoli e dei doveri e degli interessi.
Di conseguenza, molte aziende stanno implementando nuovi e moderni sistemi di comunicazione per i dipendenti che fungono da hub principale per la connessione di dipendenti remoti, operai e in ufficio, oltre a favorire conversazioni aziendali quotidiane significative e bidirezionali.
6 Elementi di comunicazione interpersonale
La comunicazione interpersonale ha sei componenti chiave, secondo la teoria della comunicazione.
# 1. I Comunicatori
Il termine comunicatore si riferisce sia al trasmettitore che al ricevitore di informazioni. Almeno due comunicatori partecipano a una discussione nella comunicazione interpersonale.
#2. Il messaggio
Il messaggio è uno degli aspetti più cruciali della comunicazione interpersonale. Il linguaggio, il linguaggio del corpo, il tono della voce, i gesti e altri segni possono essere usati per trasmettere un messaggio.
#3. Rumore
La differenza tra ciò che viene ricevuto e ciò che viene inviato viene definita rumore. Il gergo, le difficoltà linguistiche, la disattenzione e altre forme di rumore sono esempi di rumore.
Il rumore è un problema in molti luoghi di lavoro ed è uno dei motivi per cui i comunicatori interni hanno difficoltà ad attirare l'attenzione delle persone giuste.
#4. Risposta
Il feedback, in parole povere, è la risposta del ricevente. Per dirla in altro modo, è il messaggio che torna al mittente. Il feedback è fondamentale poiché informa il mittente se il messaggio è stato ricevuto e compreso in modo appropriato.
#5. Contesto
Il contesto determina se una comunicazione viene ricevuta e compresa correttamente o meno. Di conseguenza, la comunicazione interpersonale dipende dal contesto. Il contesto si riferisce agli elementi esterni che influenzano i risultati della comunicazione.
Questi includono caratteristiche come i legami familiari, il genere, la cultura, gli interessi personali e l'ambiente, nonché il tempo e il luogo.
#6. Canale
Infine, questo aspetto della comunicazione interpersonale si riferisce a come si svolge la conversazione. Un unico canale, o mezzo, viene utilizzato per inviare e ricevere un messaggio.
Le e-mail e le intranet sono due dei metodi di comunicazione più diffusi in ufficio; questo è in aggiunta alla comunicazione faccia a faccia. I datori di lavoro devono essere in grado di riconoscere e comprendere le prestazioni di tali canali di comunicazione.
Pertanto, le aziende cercano soluzioni per integrare tutti questi canali in un'unica piattaforma di comunicazione poiché l'ecosistema di comunicazione sul posto di lavoro diventa sempre più complicato e i canali di comunicazione come la posta elettronica diventano sempre più inefficaci.
Quali sono alcuni esempi di comunicazione interpersonale?
Poiché gli esseri umani sono creature sociali, comunichiamo sempre tra loro. Secondo gli studi, gli esseri umani comunicano l'un l'altro dalle 7,000 alle 20,000 parole ogni giorno. All'estremità superiore della scala, è l'equivalente di conversare attraverso un romanzo medio in un solo giorno.
La comunicazione interpersonale avviene continuamente ed è spesso una delle componenti più cruciali del tuo lavoro nel mondo commerciale.
Quindi, se stai pensando: "Quali sono alcuni esempi di comunicazione interpersonale?" sei nel posto giusto. Sono i seguenti:
# 1. Chiamate telefoniche
Alexander Graham Bell, uno degli inventori del telefono, pronunciò le prime parole mai trasmesse attraverso la linea nel 1876.
"Sig. Watson, vieni qui, voglio vederti,” disse al suo assistente, e le parole sono tanto storiche quanto banali. Da allora, nei telefoni sono state pronunciate trilioni di parole ogni giorno. Qual è il numero totale di chiamate che hai effettuato oggi?
#2. Riunioni
Le riunioni sono da tempo un punto fermo dell'esperienza aziendale, sia che si tengano di persona (come nei giorni pre-pandemia) sia tramite Zoom. Detto questo, considera due volte prima di cercare il tempo e l'attenzione di qualcuno in un ambiente sociale, come dice l'idioma moderno, "Questa avrebbe potuto essere un'e-mail".
#3. Presentazioni
Anche se la dipendenza da "Ye olde slide deck" sta diminuendo, le presentazioni rimangono un punto fermo della sala riunioni aziendale. Dopotutto, perché no? Una presentazione perfetta può servire come punto di incontro per un progetto, unendo il team.
#4. Email e SMS
Alcuni commentatori lamentano il fatto che, come società, passiamo troppo tempo a comunicare con gli schermi piuttosto che tra di noi. Il fatto è che interagiamo l'uno con l'altro attraverso gli schermi, di solito attraverso la comunicazione testuale.
Secondo il Pew Research Center, almeno il 97% dei possessori di smartphone invia messaggi di testo su base giornaliera, per un importo di circa 26 miliardi di messaggi inviati solo negli Stati Uniti.
È un sacco di interazione faccia a faccia, per non parlare della lettura e della scrittura.
10 abilità di comunicazione interpersonale che devi avere
Le hard skills sono le competenze tecniche richieste per un lavoro, secondo una ricerca pubblicata sulla rivista Business Communication Quarterly, mentre le soft skill sono attributi interpersonali come le abilità delle persone.
Le competenze trasversali stanno diventando sempre più cruciali per le aziende di tutto il mondo, con il 77% dei datori di lavoro che afferma che sono vitali quanto le competenze fisiche.
Questi sono in genere più difficili da rilevare e quantificare, ma sono altrettanto vitali per l'avanzamento professionale, il morale personale e di squadra e il successo aziendale.
I dirigenti aziendali, la metà delle volte, spesso indicano dieci importanti competenze trasversali che includono;
- Flessibilità – adattabilità, disponibilità al cambiamento, apprendista permanente, accoglie nuove esperienze, si adatta, insegna
- Comunicazione – capacità orali, di presentazione, di scrittura, di ascolto
- Professionismo – professionale, in bilico
- Cortesia – buone maniere, etichetta, etichetta aziendale, gentile, dice per favore e grazie, rispettoso
- Responsabilità – responsabile, affidabile, porta a termine il lavoro, pieno di risorse, autodisciplina, buon senso
- Integrità – onesto, etico, moralmente elevato, ha valori personali
- Abilità emotive – simpatico, simpatico, senso dell'umorismo, amichevole, empatico, positivo
- Atteggiamento – ottimista, entusiasta, incoraggiante, felice, fiducioso
- Lavoro di squadra – va d'accordo con gli altri, gradevole, solidale, disponibile, collaborativo
- Lavoro etico – duro lavoro, leale, iniziativa, auto-motivato, puntuale
La mancanza di capacità di comunicazione interpersonale sul posto di lavoro
Come detto in precedenza, le capacità di comunicazione sono tra le competenze più ricercate dai datori di lavoro.
Le persone si sentono distaccate e escluse dal posto di lavoro quando manca la connessione interpersonale; non si sentono liberi di condividere la loro voce e comunicare i loro bisogni, desideri e preoccupazioni.
Questo può essere un problema significativo, in particolare nelle aziende multinazionali con personale distribuito non cablato e remoto. I dipendenti dovrebbero sempre essere in grado di contattare i propri colleghi in pochi secondi, anche se non hanno l'opportunità di parlare di persona.
I datori di lavoro e i comunicatori interni, d'altra parte, dovrebbero essere in grado di trasmettere messaggi personalizzati, tempestivi e pertinenti all'intera organizzazione e aumentare il coinvolgimento interno dei contenuti.
Applicazioni della comunicazione interpersonale
La maggior parte di noi interagisce quotidianamente in qualche tipo di comunicazione interpersonale e il modo in cui comunichiamo con gli altri è una misura delle nostre capacità interpersonali.
La comunicazione interpersonale è un'abilità di vita importante che torna utile per fare cose come:
- Raccolta e dispersione delle informazioni.
- Influenzare atteggiamenti e comportamenti di altre persone.
- Garantire nuovi contatti e mantenere quelli vecchi.
- Dare un senso a ciò che ci circonda e alle nostre esperienze in esso.
- Esprimere i bisogni personali e comprendere i bisogni degli altri.
- Dare e ricevere supporto emotivo; una strada a doppio senso.
- Esprimere giudizi e trovare soluzioni alle sfide.
- Prevedere e anticipare il comportamento.
- Controllo del flusso di energia.
Qual è l'esempio di comunicazione interpersonale?
Esempi di comunicazione interpersonale includono la comunicazione interna con i dipendenti, le riunioni con i clienti, le revisioni delle prestazioni dei dipendenti e le conversazioni di progetto.
Qual è la migliore definizione di comunicazione interpersonale?
La comunicazione interpersonale è lo scambio verbale o non verbale di informazioni, idee e sentimenti tra due o più individui. Coinvolge spesso la comunicazione faccia a faccia usando la voce, le emozioni facciali, il linguaggio del corpo e i gesti.
Quali sono le abilità interpersonali sul posto di lavoro?
Le abilità interpersonali sul posto di lavoro includono; Flessibilità, comunicazione, professionalità, cortesia, responsabilità, integrità e atteggiamento...
Come funzionano le abilità interpersonali?
La comunicazione interpersonale sul posto di lavoro può deteriorarsi rapidamente in un gruppo che tenta di ballare la Macarena, tranne per il fatto che tutti eseguono i movimenti in un ordine diverso. Ci sono alcune norme che utilizziamo per modellare il nostro pensiero comunicativo. Ma è semplicemente un fenomeno troppo complesso per essere ridotto a poche semplici leggi.
Perché è importante la comunicazione interpersonale?
Il riconoscimento dei dipendenti aumenta come risultato di una buona comunicazione interpersonale. È più probabile che i dipendenti che hanno legami interpersonali positivi con i loro colleghi e capi riconoscano i risultati reciproci e forniscano commenti costruttivi. Un'altra importanza della comunicazione interpersonale include;...
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